ฐานความรู้

ฉันจะทราบได้อย่างไรว่าการ์ดของฉันได้รับการพิสูจน์สำเร็จ

คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในแอปในกรณีที่การพิสูจน์การชำระเงินที่จำเป็นล้มเหลว

EMV® 3-D Secure (3DS) คืออะไร?

EMV 3DS คือมาตรฐานอุตสาหกรรมและโปรโตคอลใหม่สำหรับโซนการส่งข้อมูลไปยังผู้ออกบัตรระหว่างธุรกรรม “ไม่ใช้บัตรที่มีอยู่” เพื่อช่วยลดความถูกปฏิเสธอย่างไม่เชื่อถือได้และประเภทของการฉ้อโกง "ไม่ใช้บัตรที่มีอยู่" พร้อมทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น EMV 3DS เป็นสิ่งที่เกี่ยวข้องกับซื้อสินค้า “ไม่ใช้บัตรที่มีอยู่” ทั้งรอบการชำระเงินและการชำระเงินจำนวนหลายรายการ

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่า EMV® 3-D Secure (3DS) มีลักษณะเป็นอย่างไรเมื่อฉันทำการซื้อสินค้าออนไลน์

บริษัทใหญ่ที่มีบัตรเครดิตและธนาคารมีผลิตภัณฑ์ของตนเอง EMV® 3-D Secure (3DS)

• Mastercard ชื่อ: Mastercard® Identity Check™
• Visa ชื่อ: VERIFIED by VISA
• American Express ชื่อ: American Express SafeKey 2.0

หากการยืนยันตัวตนล้มเหลวหรือฉันได้รับข้อความผิดพลาด?

เพื่อยืนยันการชำระเงิน ผู้ถือบัตรตอบสนองต่อข้อความจากธนาคารของตนและให้ข้อมูลเพิ่มเติม สิ่งนี้อาจเป็นสิ่งที่คุณทราบ (เช่น PIN) สิ่งที่คุณใช้ (เช่น บัตร, โทรศัพท์) หรือสิ่งที่เป็นส่วนหนึ่งของตัวตน (เช่น ลายนิ้วมือของคุณ)

หากการยืนยันตัวตนการชำระเงินล้มเหลว คุณควรติดต่อหมายเลขฝ่ายบริการลูกค้าของสถาบันการเงินของคุณ ซึ่งมักจะพบได้ที่ด้านหลังของบัตรหรือในเว็บไซต์ของพวกเขา บอกกับพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าข้อความที่คุณได้รับ

ถ้าฉันไม่ได้รับ SMS/ข้อความแบบพร้อมใช้งานผ่านรายเดียว

หากสถาบันการเงินของคุณใช้ SMS/ข้อความแบบพร้อมใช้งานสำหรับการตรวจสอบเรื่องความถูกต้อง คุณจำเป็นต้องติดต่อเบอร์ศูนย์บริการลูกค้าของสถาบันการเงินของคุณ ซึ่งมักจะพบได้ที่ด้านหลังของบัตรของคุณ

ค่าใช้จ่ายของ SMS การยืนยันตัวตนคือเท่าไร? ใครจะต้องชำระค่านี้?

ค่า SMS และผู้รับผิดชอบของมันจะถูกกำหนดโดยธนาคารผู้ออก เช่นเดียวกับในกรณีของการแจ้งเตือนปกติ โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของธนาคารของคุณเกี่ยวกับบริการนี้

ขณะที่ฉันอยู่ต่างประเทศฉันจะได้รับ SMS สำหรับการยืนยันตัวตนออนไลน์ไหม? ใครจะจ่ายค่าธรรมเนียมสำหรับนี้?

คุณจะยังคงได้รับ SMS สำหรับการยืนยันตัวตนออนไลน์ขณะที่คุณอยู่ต่างประเทศ ค่าธรรมเนียมของ SMS และผู้จ่ายเป็นผู้รับผิดชอบจะถูกกำหนดโดยธนาคารผู้ออก เช่นเดียวกับกรณีการแจ้งเตือนปกติ

โปรดตรวจสอบข้อกำหนดและเงื่อนไขของธนาคารของคุณเกี่ยวกับบริการนี้

เมื่อบัตรของฉันหมดอายุจะเกิดอะไรขึ้น?

คุณควรจะได้รับบัตรใหม่จากผู้ออกบัตรของคุณและพวกเขามักจะอัพเดตข้อมูลนี้ให้อัตโนมัติในโปรไฟล์ของคุณ

อย่างไรก็ตาม อาจจะต้องอัพเดตหมายเลขบัตร/ข้อมูลรับรองการใช้บริการของคุณ หากคุณใช้บริการนี้กับ Pipedrive

ถ้าฉันยกเลิกบัตรแล้วได้รับบัตรใหม่ที่มีหมายเลขบัญชีต่างกันจะเกิดอะไรขึ้น?

โปรดสนทนากับผู้ออกบัตรเกี่ยวกับกระบวนการที่แน่นอนซึ่งยังขึ้นอยู่กับบริการที่คุณใช้

เช่น, คุณอาจต้องลงทะเบียนบัตรใหม่สำหรับโปรแกรมการรับรองความถูกต้องของพวกเขาหรือเพิ่มรายละเอียดบัตรใหม่ของคุณลงบนกระเป๋าเงินของคุณหรืออัปเดตข้อมูลรับรองตนเองบนไฟล์กับ Pipedrive และร้านค้าออนไลน์อื่น ๆ ที่คุณใช้

ฉันต้องการช้อปออนไลน์ แต่ฉันไม่มีโทรศัพท์มือถือหรือแบตเตอรี่เสีย ฉันจะทำอย่างไรเพื่อยืนยันตัวตน?

ถ้าวิธีการยืนยันตัวตนของคุณที่คุณเลือกต้องใช้โทรศัพท์มือถือของคุณ คุณจะไม่สามารถดำเนินการยืนยันตัวตนลูกค้าโดยมีประสิทธิภาพในขณะนั้นและขั้นตอนการชำระเงินจะล้มเหลว

ฉันใช้บัตรเดบิต/เครดิตของฉันเพื่อชำระบิลบางรายการออนไลน์โดยอัตโนมัติทุกเดือน ตั้งแต่ตอนนี้ไป เมื่อชำระเงินฉันจำเป็นต้องยืนยันตัวตนทุกครั้งหรือไม่?

การชำระเงินซ้ำๆไม่จำเป็นต้องได้รับการยืนยันตัวตนทุกครั้งไม่ว่าจำนวนเงินจะเท่ากันหรือต่างกันก็ตาม มีการชำระเงินครั้งแรก - เมื่อตั้งค่าการชำระเงินเป็นปกติ - จะต้องใช้ SCA เพื่อยืนยันตัวตนของคุณและยืนยันการชำระเงิน

คุณยังควรมีข้อตกลงระหว่างคุณและผู้ขายที่ระบุเหตุผลของการชำระเงินและจำนวนเงินที่ชำระ (หรือการประมาณเมื่อจำนวนที่แน่นอนไม่ทราบ)

ฉันช้อปบ่อยที่เว็บไซต์ที่แน่นอน ฉันจะต้องยืนยันตัวตนและชำระเงินทุกครั้งในอนาคตหรือไม่?

มีธนาคารผู้ออกใบรายการเป็นผู้พิจารณาว่าจะใช้สิทธิในการยกเว้นที่ PSD2 อนุญาตเช่นการเสนอให้ผู้ถือบัตรสร้าง "รายการอนุญาต" ของร้านค้าที่น่าเชื่อถือที่คุณไม่จำเป็นต้องรับรองตัวตนเสมอ

พวกเขาอาจตัดสินใจเพิ่มกฎเฉพาะเกี่ยวกับร้านค้าหรือสินค้าและบริการที่มีคุณสมบัติสำหรับ "รายการอนุญาต" หรือว่ามีการชำระเงินต่ำกว่าเกณฑ์ที่กำหนดไม่ต้องการการรับรองเพิ่มเติมที่ร้านค้าในรายการอนุญาต

โทรศัพท์ของฉันไม่มีเครื่องสแกนลายนิ้วมือ แต่มีกล้องด้านหน้า ฉันจะทำอย่างไรเพื่อยืนยันตัวตนขณะชำระเงินผ่านโทรศัพท์มือถือหรือร้านค้าที่รองรับการชำระเงินโดยไม่สัมผัส?

แทนการใช้เครื่องสแกนลายนิ้วมือ การยืนยันตัวตนของการชำระเงินสามารถปรับเปลี่ยนไปยังวิธีการอื่นๆ เช่น การล็อคหน้าจอ รหัส PIN และการรู้จำใบหน้า หรือการยืนยันตัวตนภายในแอพพลิเคชัน

นี้จะขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของกระเป๋าเงินและธนาคารของคุณ

SCA ตอนนี้เป็นเหตุผลเดียวที่การชำระเงินด้วยบัตรของฉันถูกปฏิเสธ?

ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ ขณะที่ใช้บัตรเดบิต/เครดิตในการชำระเงินออนไลน์ มีหลายฝ่ายที่เกี่ยวข้องในกระบวนการชำระเงิน: ธนาคารออกบัตร, Switches, แพลตฟอร์มการประมวลผล, ธนาคารรับรองและพื้นที่ธุรกิจร้านค้า, เครือข่ายบัตรและผู้ถือบัตรเอง

อาจมีเหตุผลหลายประการที่ทำให้การชำระเงินไม่สำเร็จ

• รายละเอียดบัตรหรือรายละเอียดอื่น ๆ ถูกป้อนผิด
• ยอดเงินไม่เพียงพอ
• บัตรหมดอายุหรือยังไม่ได้ยืนยันบัตรใหม่
• ธนาคารออกบัตรปฏิเสธธุรกรรมเนื่องจากเหตุผลด้านความปลอดภัย
• บัตรได้รับรายงานว่าหายหรือถูกระงับเนื่องจากการโกง
• บัญชีกับผู้ขายต้องยืนยัน
• ผู้ใช้ไม่สมบูรณ์, เช่น เพราะหมดเวลา, การคลิกผิด/รีเฟรชหน้าเพจ
• โซฟต์แวร์ป้องกันไวรัส, ฟรีวอลล์หรือปัญหาการเชื่อมต่อ/ปัญหา Wi-Fi
• การล้มเหลวในการตรวจสอบตัวตน

ประเทศใดบ้างที่จะปรับใช้ PSD2 SCA?

*EU – สหภาพยุโรป: ออสเตรีย, เบลเยียม, บัลแกเรีย, โครเอเชีย, สาธารณรัฐไซปรัส, สาธารณรัฐเช็ก, เดนมาร์ก, เอสโทเนีย, ฟินแลนด์, ฝรั่งเศส, เยอรมนี, กรีซ, ฮังการี, สาธารณรัฐไอร์แลนด์, อิตาลี, ลัตเวีย, ลิทัวเนีย, ลักเซมเบิร์ก, มอลตา, โมนาโก, เนเธอร์แลนด์, โปแลนด์, โปรตุเกส, โรมาเนีย, สโลวาเกีย, สเปน และสวีเดน

**EEA – พื้นที่เศรษฐกิจร่วมยุโรป: EU + ไอซ์แลนด์, ลิกเทนสไตน์ และ นอร์เวย์

***CTC – ประเทศที่มีสัญญาการเปลี่ยนแปลง: สหราชอาณาจักร – 14-Sep-2021 และ สวิสเซอร์แลนด์ – วันที่กำหนดจะแจ้ง

ประเทศและธนาคารอื่นๆ นอกจาก *EU, **EEA, ***CTC มีการนำ PSD2 และ / หรือ SCA มาใช้หรือไม่?

PSD2 เป็นชุดกฎหมายและข้อบังคับที่ใช้สำหรับ * EU, ** EEA, *** CTC เท่านั้น

SCA ที่ใช้กับ EMV® 3-D Secure ได้รับการนำไปใช้โดยธนาคารทั่วโลก อย่างไรก็ตาม นี้อยู่ภายใต้การตัดสินใจของธนาคารที่เป็นผู้ออกบัตรและไม่ใช่กฎหมายระดับชาติหรือระดับนานาชาตินอกเหนือจาก * EU, ** EEA, *** CTC

เรียนรู้เกี่ยวกับ ซอฟต์แวร์จัดการลูกค้า