Tudásbázis

Hogyan fogom tudni, hogy a kártyám sikeresen hitelesítve lett?

Egy in-app értesítést fogsz kapni abban az esetben, ha egy szükséges fizetési hitelesítés sikertelen lesz.

Mi az EMV® 3-D Secure (3DS)?

Az EMV 3DS az új iparági szabvány és protokoll a kiskereskedőknek, hogy adatokat küldjenek a kártyakibocsátóknak egy úgynevezett „kártya-nélküli” tranzakció során, amely segít megelőzni a hamis visszautasításokat és csökkenteni a „kártya-nélküli” csalásokat - miközben jobb vásárlói élményt biztosít. Az EMV 3DS releváns az összes „kártya-nélküli” vásárláshoz, ideértve az ismétlődő és a tárolt kártyás fizetéseket is.

Hogyan azonosíthatom, hogy milyen az EMV® 3-D Secure (3DS), amikor online vásárlást végzek?

A nagy bankoknak és hitelkártya társaságoknak saját EMV® 3-D Secure (3DS) termékeik vannak.

• Mastercard terméke: Mastercard® Identity Check™
• Visa terméke: VERIFIED by VISA
• American Express terméke: American Express SafeKey 2.0

Mi történik, ha az azonosításom sikertelen vagy hibaüzenetet kapok?

Egy fizetés azonosításához a kártyatulajdonos válaszol egy felhívásra a bankjától, és további információkat szolgáltat. Ez lehet valami, amit tudsz (pl. PIN-kód), valami, amit használsz (pl. kártya, telefon), vagy valami, ami része annak, amit képviselsz (pl. ujjlenyomatod).

Ha a fizetés azonosítása sikertelen, lépj kapcsolatba a pénzintézeted ügyfélszolgálati számával, amely általában megtalálható a kártyád hátoldalán vagy honlapjukon. Mondd el az ügyfélszolgálati képviselőnek az általad kapott üzenetet.

Mi van, ha nem kaptam SMS / szöveges üzenetet az egyszeri hitelesítő kóddal?

Ha pénzintézete SMS / szöveges üzeneteket használ az azonosításhoz, akkor fel kell vennie a kapcsolatot a pénzintézet ügyfélszolgálati számával, amely általában a kártya hátoldalán található.

Mennyibe kerül az azonosító SMS? Ki fizeti ezt a díjat?

Az SMS díját és a viselését a kibocsátó bankok határozzák meg, éppúgy, mint a rendszeres értesítéseknél. Kérjük ellenőrizze bankja feltételeit és szabályzatait e szolgáltatással kapcsolatban.

Amikor külföldön tartózkodom, fogok kapni SMS-t az online azonosításhoz? Ki fizeti a díjat ezért?

Külföldön tartózkodás közben még mindig fog SMS-t kapni az online azonosításhoz. Az SMS díját és viselőjét az kibocsátó bankok határozzák meg, ahogyan a rendes értesítések esetében is.

Kérjük, ellenőrizze bankja felhasználási feltételeit ezzel kapcsolatban.

Mi történik, ha a kártyám lejár?

Általában kapni fog egy új kártyát a kártyakibocsátótól, és általában automatikusan frissítik ezt az információt a profiljában.

Azonban lehet, hogy frissíteni kell a fájlban tárolt kártyaszám/azonosító a Pipedrive szolgáltatás esetén.

Mi történik, ha megszüntetem a kártyámat, majd kapok egy újat más számlaszámmal?

Kérjük, beszéljen a kártyakibocsátójával az pontos folyamatokról, amelyek továbbá függnek az általuk használt szolgáltatásoktól.

Például lehet, hogy regisztrálnia kell az új kártyát az azonosítási programjukhoz, vagy hozzá kell adnia az új kártya adatait a tárcájához, vagy frissítenie kell az adatait a Pipedrive-nál és a többi online kereskedőnél, amelyeket használ.

Szeretnék online vásárolni, de nincs nálam a mobiltelefonom, vagy az akkumulátor lemerült. Hogyan tudom ellenőrizni az azonosságomat?

Ha az azonosítási módszered a mobiltelefon használatától függ, akkor nem fogod tudni végrehajtani a Erős Ügyfél-hitelesítés ezen pillanatban, és a fizetési folyamat meghiúsul.

Bankkártyámmal/Hitelkártyámmal fizetek néhány számlát online automatikusan minden hónapban. Mostantól kezdve minden alkalommal ellenőriznem kell az azonosságomat, amikor fizetek?

Az ismétlődő fizetéseket nem kell minden alkalommal ellenőrizni, függetlenül attól, hogy az összeg ugyanaz vagy változik. Csak az első fizetésnél - amikor beállítja a rendszeres fizetéseket - lesz szükség az SCA-ra az azonosság ellenőrzésére és a fizetések megerősítésére.

Az üzlettel is meg kell egyeznie arról, hogy miért történik a fizetés és milyen összeget fizetnek (vagy egy becslést, ha a pontos összeg nem ismert).

Rendszeresen vásárolok egy adott weboldalon. Kell majd minden egyes alkalommal ellenőriznem az azonosításomat és fizetésemet a jövőben?

Az Kibocsátó bank döntheti el, hogy kihasználja-e a PSD2 által lehetővé tett mentességeket, például megengedi-e a kártyatulajdonosoknak, hogy megbízható kiskereskedők "engedélyezett listáját" készítsék el, ahol nem kell mindig hitelesítést végezni.

Ezenkívül dönthetnek arról, hogy egyedi szabályokat vezetnek be arra vonatkozóan, hogy melyik kiskereskedők vagy termékek és szolgáltatások jogosultak az "engedélyezett listára", vagy csak egy bizonyos küszöb alatt eső fizetéseknél nem szükséges további hitelesítés az engedélyezett listára tartozó kiskereskedőknél.

Az én telefonomon nincs ujjlenyomat-olvasó, de van elülső kamera. Hogyan tudom igazolni az azonosságomat a mobil vagy kontakt nélküli bolti fizetések során?

Az ujjlenyomat-olvasó hiányában a fizetések hitelesítése más módszerekre állítható be, például képernyőzár, PIN-kód és arcfelismerés vagy alkalmazáson belüli azonosítás.

Ez attól függ, hogy a pénztárcád és a bankod beállításaitól függ.

Az SCA most az egyetlen ok, ami miatt visszautasították a bankkártyás fizetésemet?

Attól függ. Amikor egy bankkártyát használnak online fizetésre, sok fél részt vesz a fizetési folyamatban: Kibocsátó bank, Kapcsolók, Feldolgozási platform, Felvevő bank és Kereskedelmi platform, kártyahálózatok és maguk a Kártyatulajdonosok.

Sok különböző ok lehet annak, hogy miért nem sikerül a fizetés.

• A kártya vagy más adatok helytelenül lettek megadva
• Nincs elegendő egyenleg
• A kártya lejárt, vagy az új kártyát még nem erősítették meg
• A kibocsátó bank biztonsági okok miatt visszautasította a tranzakciót
• A kártya elveszett/tolvaj által ellopottként lett bejelentve vagy csalás gyanúja miatt figyelmeztetés került rá
• Az ügyfél fiókját a kereskedővel meg kell erősíteni
• A felhasználót, például időkorlát, helytelen kattintások/az oldal frissítése miatt eldobták
• Ellenőrzési problémák, tűzfal vagy kapcsolódási/Wi-Fi problémák
• Hitelesítési hibák

Mely országok tartják be a PSD2 SCA-t?

*EU – Európai Unió: Ausztria, Belgium, Bulgária, Horvátország, Ciprus Köztársaság, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Írország Köztársaság, Olaszország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Monaco, Hollandia, Lengyelország, Portugálország, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország és Svédország

**EEA – Európai Gazdasági Térség: EU + Izland, Liechtenstein és Norvégia.

***CTC – Szerződéses átmeneti országok: Egyesült Királyság – 2021. szeptember 14. és Svájc – Dátum még nem véglegesített

Más országok és bankok az EU, az EGT és a CTC-n kívül alkalmazzák-e a PSD2 és/vagy az SCA-t?

A PSD2 egy olyan törvények és rendeletek összessége, amely csak az EU, az EGT és a CTC-ra vonatkozik.

Az EMV® 3-D Secure-t használó SCA-t világszerte elfogadják a bankok. Azonban ez a kártyát kibocsátó bank döntése, és nem nemzeti vagy nemzetközi jog az EU, az EGT és a CTC-n kívül.

Tudj meg többet a Ügyfélkezelő szoftverekről