Tudástár

Hogyan fogom tudni, hogy a kártyám sikeresen hitelesítve lett?

Egy in-app értesítést fogsz kapni abban az esetben, ha egy szükséges fizetési hitelesítés sikertelen lesz.

Mi az EMV® 3-D Secure (3DS)?

Az EMV 3DS az új iparági szabvány és protokoll, amely lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy adatokat küldjenek a kártyakibocsátóknak egy úgynevezett „kártya-nincs-jelen” tranzakció során. Ez segít a téves elutasítások csökkentésében és a „kártya-nincs-jelen” csalások visszaszorításában – miközben jobb ügyfélélményt biztosít. Az EMV 3DS minden „kártya-nincs-jelen” vásárlás esetén releváns, beleértve az ismétlődő és a kártyán tárolt fizetéseket is.

Hogyan azonosíthatom, hogy milyen az EMV® 3-D Secure (3DS), amikor online vásárlást végzek?

A nagy bankoknak és hitelkártya társaságoknak saját EMV® 3-D Secure (3DS) termékeik vannak.

• Mastercard terméke: Mastercard® Identity Check™
• Visa terméke: VERIFIED by VISA
• American Express terméke: American Express SafeKey 2.0

Mi történik, ha az azonosításom sikertelen vagy hibaüzenetet kapok?

A fizetés hitelesítéséhez a kártyabirtokos válaszol bankja utasítására, és további információkat ad meg. Ez lehet valami, amit ismer (pl. PIN-kód), valami, amit használ (pl. kártya, telefon), vagy valami, ami Önhöz tartozik (pl. ujjlenyomat).

Ha a fizetés hitelesítése sikertelen, vegye fel a kapcsolatot pénzintézete ügyfélszolgálatával, amelynek telefonszáma jellemzően megtalálható a kártya hátoldalán vagy a bank weboldalán. Mondja el az ügyfélszolgálati munkatársnak, hogy milyen üzenetet kapott.

Mi van, ha nem kaptam SMS / szöveges üzenetet az egyszeri hitelesítő kóddal?

Ha pénzintézete SMS / szöveges üzeneteket használ az azonosításhoz, akkor fel kell vennie a kapcsolatot a pénzintézet ügyfélszolgálati számával, amely általában a kártya hátoldalán található.

Mennyibe kerül a hitelesítő SMS? Ki fizeti ezt a díjat?

Az SMS díját és viselőjét a kibocsátó bankok határozzák meg, ugyanúgy, mint a szokásos értesítések esetében. Kérjük, ellenőrizze bankja felhasználási feltételeit ezzel kapcsolatban.

Külföldi tartózkodásom alatt is kapok SMS-t az online hitelesítéshez? Ki fizeti ennek a díját?

Külföldön tartózkodva is fog kapni SMS-t online hitelesítéshez. Az SMS díját és viselőjét a kibocsátó bankok határozzák meg, ugyanúgy, mint a szokásos értesítések esetében.

Kérjük, ellenőrizze bankja felhasználási feltételeit ezzel kapcsolatban.

Mi történik, ha a kártyám lejár?

Általában kapni fog egy új kártyát a kártyakibocsátótól, és általában automatikusan frissítik ezt az információt a profiljában.

Azonban lehet, hogy frissíteni kell a fájlban tárolt kártyaszám/azonosító a Pipedrive szolgáltatás esetén.

Mi történik, ha megszüntetem a kártyámat, majd kapok egy újat más számlaszámmal?

Kérjük, beszéljen a kártyakibocsátójával az pontos folyamatokról, amelyek továbbá függnek az általuk használt szolgáltatásoktól.

Például lehet, hogy regisztrálnia kell az új kártyát az azonosítási programjukhoz, vagy hozzá kell adnia az új kártya adatait a tárcájához, vagy frissítenie kell az adatait a Pipedrive-nál és a többi online kereskedőnél, amelyeket használ.

Szeretnék online vásárolni, de nincs nálam a mobiltelefonom, vagy lemerült az akkumulátor. Hogyan tudom igazolni a személyazonosságom?

Ha az azonosítási módszered a mobiltelefon használatától függ, akkor nem fogod tudni végrehajtani a Erős Ügyfél-hitelesítés ezen pillanatban, és a fizetési folyamat meghiúsul.

Betéti/hitelkártyámat használom bizonyos számlák automatikus online fizetésére minden hónapban. Mostantól minden fizetéskor igazolnom kell a személyazonosságomat?

Az ismétlődő fizetéseket nem szükséges minden alkalommal újra hitelesíteni, függetlenül attól, hogy az összeg változik-e vagy sem. Csak az első – a rendszeres fizetések beállításakor történő – fizetéshez szükséges az SCA alkalmazása a személyazonosság igazolásához és a kifizetések megerősítéséhez.

Az üzlettel is meg kell egyeznie arról, hogy miért történik a fizetés és milyen összeget fizetnek (vagy egy becslést, ha a pontos összeg nem ismert).

Egy adott weboldalon vásárolok rendszeresen. A jövőben minden egyes vásárlásnál hitelesíteni kell majd a személyazonosságomat és a fizetést is?

Az Kibocsátó bank döntheti el, hogy kihasználja-e a PSD2 által lehetővé tett mentességeket, például megengedi-e a kártyatulajdonosoknak, hogy megbízható kiskereskedők "engedélyezett listáját" készítsék el, ahol nem kell mindig hitelesítést végezni.

Ezenkívül dönthetnek arról, hogy egyedi szabályokat vezetnek be arra vonatkozóan, hogy melyik kiskereskedők vagy termékek és szolgáltatások jogosultak az "engedélyezett listára", vagy csak egy bizonyos küszöb alatt eső fizetéseknél nem szükséges további hitelesítés az engedélyezett listára tartozó kiskereskedőknél.

A telefonom nem rendelkezik ujjlenyomat-olvasóval, de van előlapi kamerája. Hogyan tudom igazolni személyazonosságomat mobilos vagy érintésmentes bolti fizetések során?

Az ujjlenyomat-olvasó hiányában a fizetések hitelesítése más módszerekre állítható be, például képernyőzár, PIN-kód és arcfelismerés vagy alkalmazáson belüli azonosítás.

Ez attól függ, hogy a pénztárcád és a bankod beállításaitól függ.

Az SCA most az egyetlen ok, ami miatt visszautasították a bankkártyás fizetésemet?

Ez attól függ. Ha betéti vagy hitelkártyát használ online fizetéshez, a fizetési folyamatban több fél vesz részt: kibocsátó bank, váltók, feldolgozó platform, elfogadó bank és kereskedői platform, kártyahálózatok, valamint maguk a kártyabirtokosok.

Sok különböző ok lehet annak, hogy miért nem sikerül a fizetés.

• A kártya vagy más adatok helytelenül lettek megadva
• Nincs elegendő egyenleg
• A kártya lejárt, vagy az új kártyát még nem erősítették meg
• A kibocsátó bank biztonsági okok miatt visszautasította a tranzakciót
• A kártya elveszett/tolvaj által ellopottként lett bejelentve vagy csalás gyanúja miatt figyelmeztetés került rá
• Az ügyfél fiókját a kereskedővel meg kell erősíteni
• A felhasználót, például időkorlát, helytelen kattintások/az oldal frissítése miatt eldobták
• Ellenőrzési problémák, tűzfal vagy kapcsolódási/Wi-Fi problémák
• Hitelesítési hibák

Mely országok tartják be a PSD2 SCA-t?

*EU – Európai Unió: Ausztria, Belgium, Bulgária, Horvátország, Ciprus Köztársaság, Cseh Köztársaság, Dánia, Észtország, Finnország, Franciaország, Németország, Görögország, Magyarország, Írország Köztársaság, Olaszország, Lettország, Litvánia, Luxemburg, Málta, Monaco, Hollandia, Lengyelország, Portugálország, Románia, Szlovákia, Szlovénia, Spanyolország és Svédország

**EEA – Európai Gazdasági Térség: EU + Izland, Liechtenstein és Norvégia.

***CTC – Szerződéses átmeneti országok: Egyesült Királyság – 2021. szeptember 14. és Svájc – időpont meghatározás alatt

Más országok és bankok az EU, az EGT és a CTC-n kívül alkalmazzák-e a PSD2 és/vagy az SCA-t?

A PSD2 egy olyan törvények és rendeletek összessége, amely csak az EU, az EGT és a CTC-ra vonatkozik.

Az SCA-t EMV® 3-D Secure segítségével világszerte bevezetik a bankok. Ez azonban a kártyát kibocsátó bank döntésétől függ, és az *EU-n, **EGT-n vagy ***CTC-n kívül nemzeti vagy nemzetközi jog nem írja elő.

Tudj meg többet a Ügyfélkezelő szoftverekről