База знаний

Как я узнаю, что моя карта была успешно аутентифицирована?

В случае неудачной аутентификации платежа вы получите уведомление в приложении.

Что такое EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS - это новый отраслевой стандарт и протокол для отправки данных розничными торговцами картовым эмитентам во время так называемой транзакции "не прикладная карта", чтобы бороться со случаями ложных отказов и уменьшить мошенничество при "не прикладной карте", обеспечивая при этом лучший опыт для клиентов. EMV 3DS актуален для всех покупок с использованием "не прикладной карты", включая повторяющиеся платежи и оплату картой на файле.

Как мне определить, как выглядит EMV® 3-D Secure (3DS), когда я совершаю покупки онлайн?

У крупных схем кредитных карт и банков есть свои продукты EMV® 3-D Secure (3DS).

• У Mastercard это называется: Mastercard® Identity Check™
• У Visa это называется: VERIFIED by VISA
• У American Express это называется: American Express SafeKey 2.0

Что делать, если авторизация не прошла или я получил сообщение об ошибке?

Для подтверждения платежа держатель карты отвечает на запрос от своего банка и предоставляет дополнительную информацию. Это может быть что-то, что вы знаете (например, ПИН-код), что-то, что вы используете (например, карта, телефон) или что-то, что является частью того, кем вы являетесь (например, ваш отпечаток пальца).

Если не удалось пройти аутентификацию платежа, вы должны связаться с номером обслуживания клиентов вашего финансового учреждения, который обычно указан на задней стороне вашей карты или на их веб-сайте. Сообщите представителю службы поддержки клиентов текст сообщения, который вы получили.

Что если я не получил SMS/текстовое сообщение с одноразовым паролем?

Если ваш финансовый институт использует SMS/текстовые сообщения для аутентификации, вам нужно связаться с службой поддержки вашего финансового института, номер которой обычно находится на обратной стороне вашей карты.

Какова стоимость аутентификационного SMS? Кто оплачивает этот сбор?

Стоимость SMS и ее оплату определяют банки-эмитенты, как и в случае обычных уведомлений. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего банка относительно этой услуги.

Пока я нахожусь за границей, я все равно буду получать SMS для онлайн аутентификации? Кто оплатит комиссию за это?

Вы все равно будете получать SMS для онлайн аутентификации, пока вы находитесь за границей. Комиссия за SMS и ее оплата определяются банками-эмитентами, как и в случае обычных уведомлений.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего банка относительно этой услуги.

Что происходит, когда истекает срок действия моей карты?

Вы должны получить новую карту от вашего эмитента карты, и они обычно автоматически обновят эту информацию в вашем профиле.

Однако, возможно, потребуется обновить номер карты/пароль на файле, если вы используете эту услугу с Pipedrive.

Что произойдет, если я отменю свою карту, а затем получу новую с другим номером счета?

Пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей карты относительно точного процесса, который также зависит от используемых вами услуг.

Например, вам может потребоваться зарегистрировать новую карту в их программе аутентификации или добавить данные новой карты в свой кошелек или обновить учетные данные в Pipedrive и других онлайн-торговцах, которыми вы пользуетесь.

Я бы хотела купить что-то в интернете, но у меня нет мобильного телефона с собой или разряжена батарея. Как мне подтвердить свою личность?

Если ваш метод верификации зависит от использования мобильного телефона, то вы не сможете выполнить Strong Customer Authentication в данный момент и процедура оплаты потерпит неудачу.

Я использую свою дебетовую/кредитную карту, чтобы оплачивать некоторые счета онлайн автоматически каждый месяц. Сейчас мне придется каждый раз подтверждать свою личность при оплате?

Повторяющиеся платежи не требуют верификации каждый раз, независимо от того, одинаковая ли сумма или она разная. Только первый платеж – при настройке регулярных платежей – потребует SCA для верификации вашей личности и подтверждения платежа.

Также вам следует иметь соглашение между вами и продавцом, которое уточняет причину платежа и сумму платежа (или оценку, если точная сумма неизвестна).

Я регулярно делаю покупки на определенном веб-сайте. Мне придется каждый раз подтверждать свою личность и платежные данные в будущем?

Решение о том, будут ли использоваться возможности PSD2, например, предложение держателям карт составить «разрешенный список» доверенных ритейлеров, где вам не всегда нужно проходить аутентификацию, зависит от банка-эмитента.

Они также могут принять решение установить индивидуальные правила касательно того, какие ритейлеры или продукты и услуги квалифицируются для добавления в «разрешенный список», или же требовать дополнительной аутентификации только для платежей ниже определенного порога у ритейлеров, включенных в разрешенный список.

У моего телефона нет сканера отпечатков пальцев, но есть передняя камера. Как я могу подтвердить свою личность во время мобильных или бесконтактных платежей в магазине?

Вместо сканера отпечатков пальцев аутентификация платежей может быть настроена на другие методы, такие как блокировка экрана, PIN-код и распознавание лица или аутентификация в приложении.

Это зависит от настроек вашего кошелька и банка.

Теперь ли SCA единственная причина отказа в оплате моей карты?

Зависит. Когда дебетовая/кредитная карта используется для онлайн-оплаты, в процессе оплаты участвует много сторон: выпустивший банк, переключатели, платформа обработки, аквайринговый банк и платформа для торговцев, сети карт и сами держатели карт.

Могут быть разные причины, по которым платеж не проходит.

• Карта или другие данные введены неправильно
• Недостаточный баланс
• Истек срок действия карты или новая карта еще не была подтверждена
• Выпустивший банк отклонил транзакцию по соображениям безопасности
• Карта была объявлена утерянной/украденной или по ней объявлен сигнал об мошенничестве
• Учетная запись у торговца должна быть подтверждена
• Пользователь отвалился, например, из-за времени ожидания, неправильных кликов/обновления страницы
• Проблемы с антивирусом, брандмауэром или связью/Wi-Fi
• Сбои в аутентификации

Какие страны будут применять PSD2 SCA?

*EU – Европейский союз: Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Республика Кипр, Чехия, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Республика Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания и Швеция

**EEA – Европейская экономическая зона: ЕС + Исландия, Лихтенштейн и Норвегия.

***CTC – Страны с контрактами на переходный период: Великобритания – 14 сентября 2021 года и Швейцария – Дата определится позже

Принимают ли другие страны и банки за пределами *ЕС, **ЕЭЗ, ***СТС PSD2 и / или SCA?

PSD2 - это набор законов и правил, который применяется только к *EU, **EEA, ***CTC.

SCA с использованием EMV® 3-D Secure принимается банками по всему миру. Однако это на усмотрение выпустившего карту Банка и не является национальным или международным законом за пределами *EU, **EEA, ***CTC.

Узнайте о программном обеспечении управления клиентами