База знаний

Как я узнаю, что моя карта была успешно аутентифицирована?

В случае сбоя аутентификации платежа вы получите уведомление в приложении.

Что такое EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS - это новый отраслевой стандарт и протокол для отправки данных розничным торговцам к эмитентам карт во время так называемой транзакции "без присутствия карты" ("card-not-present"), чтобы помочь бороться с ложными отказами и снизить мошенничество при транзакциях "без присутствия карты" - при этом обеспечивая лучший опыт для клиентов. EMV 3DS актуален для всех покупок "без присутствия карты", включая регулярные платежи и платежи с сохраненной картой.

Как я могу определить, как выглядит EMV® 3-D Secure (3DS), когда я совершаю покупки в Интернете?

У крупных систем кредитных карт и банков есть свои собственные продукты EMV® 3-D Secure (3DS).

• У Mastercard называется: Mastercard® Identity Check™
• У Visa называется: VERIFIED by VISA
• У American Express называется: American Express SafeKey 2.0

Что делать, если авторизация не проходит или я получаю сообщение об ошибке?

Для проведения аутентификации платежа держатель карты отвечает на запрос от своего банка и предоставляет дополнительную информацию. Это может быть что-то, что вы знаете (например, ПИН-код), что-то, что вы используете (например, карта, телефон), или что-то, что является частью вас (например, ваш отпечаток пальца).

Если аутентификация платежа не удалась, вы должны связаться с номером службы поддержки клиентов вашего финансового учреждения, который обычно указан на обратной стороне вашей карты или на их веб-сайте. Сообщите сотруднику службы поддержки клиентов сообщение, которое вы получили.

Что если я не получил СМС-сообщение с одноразовым паролем?

Если ваш финансовый институт использует SMS/текстовые сообщения для аутентификации, вам нужно связаться с номером службы поддержки клиентов вашего финансового института, который обычно находится на обратной стороне вашей карты.

Какова стоимость аутентификационного SMS? Кто оплачивает эту плату?

Стоимость SMS и ее плательщик определяются банками-эмитентами, как и в случае обычных уведомлений. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего банка относительно этой услуги.

Получу ли я SMS для онлайн аутентификации, находясь за границей? Кто оплатит комиссию за это?

Вы все равно будете получать SMS для онлайн аутентификации, находясь за границей. Стоимость SMS и ее оплату определяют банки-эмитенты, как и в случае обычных уведомлений.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями вашего банка относительно этой услуги.

Что происходит, когда заканчивается срок действия моей карты?

Вы должны получить новую карту от вашего эмитента карты, и они обычно автоматически обновляют эту информацию в вашем профиле.

Однако возможно, потребуется обновить номер/креденциалы вашей карты, если вы используете эту услугу с Pipedrive.

Что произойдет, если я отменю свою карту, а затем получу новую с другим номером счета?

Пожалуйста, обратитесь к вашему эмитенту карты относительно точного процесса, который также зависит от используемых вами услуг.

Например, вам может потребоваться зарегистрировать новую карту для их программы аутентификации или добавить данные новой карты в свой кошелек или обновить учетные данные у Pipedrive и других онлайн-торговцев, которыми вы пользуетесь.

Я хотел бы совершить покупки онлайн, но у меня нет мобильного телефона с собой или разряжен аккумулятор. Как я могу подтвердить свою личность?

Если ваш метод верификации зависит от использования мобильного телефона, то в данный момент вы не сможете выполнить сильную аутентификацию клиента, и процедура оплаты завершится неудачей.

Я использую свою дебетовую / кредитную карту для оплаты некоторых счетов онлайн автоматически каждый месяц. С этого момента мне нужно будет подтверждать свою личность при каждой оплате?

Повторяющиеся платежи не требуют проверки каждый раз, независимо от того, является ли сумма одинаковой или разной. Только первый платеж - при установке регулярных платежей - потребует SCA для проверки вашей личности и подтверждения платежей.

Также должно быть соглашение между вами и розничным продавцом, указывающее причину платежа и сумму платежа (или оценку, когда точная сумма неизвестна).

Я регулярно делаю покупки на определенном веб-сайте. Придется ли мне в будущем каждый раз подтверждать свою личность и оплату?

Решение о том, воспользоваться ли возможностями PSD2 и вводить исключения, идет от банка-эмитента карты, например, предлагая держателям карт создать «разрешенный список» проверенных розничных торговцев, где вам не всегда нужно будет аутентифицироваться.

Они также могут решить установить индивидуальные правила относительно того, какие розничные торговцы или продукты и услуги соответствуют «разрешенному списку» или только платежи ниже определенного порога не требуют дополнительной аутентификации у торговцев из разрешенного списка.

У моего телефона нет сканера отпечатков пальцев, но есть фронтальная камера. Как я могу подтвердить свою личность во время мобильных или бесконтактных платежей в магазинах?

Вместо сканера отпечатков пальцев аутентификация платежей может быть настроена на другие методы, такие как блокировка экрана, пин-код и распознавание лица или аутентификация в приложении.

Это зависит от настроек вашего кошелька и банка.

Является ли SCA теперь единственной причиной отклонения моей карточной оплаты?

Это зависит. Когда дебетовая/кредитная карта используется для осуществления онлайн-платежа, в процессе оплаты участвует множество сторон: Банк-эмитент, Переключатели, Обрабатывающая платформа, Банк-эквайер и торговая платформа, сети карт и сами держатели карт.

Могут быть несколько различных причин, по которым платеж не проходит.

• Данные карты или другая информация введены неверно
• Недостаточный баланс
• Карта просрочена или новая карта еще не была подтверждена
• Банк-эмитент отклонил транзакцию по соображениям безопасности
• Карта была заявлена как потерянная/украденная или по ней объявлена тревога о мошенничестве
• Учётная запись у торговца должна быть подтверждена
• Пользователь отключен, например, из-за превышения времени ожидания, некорректных кликов/обновления страницы
• Антивирус, программное обеспечение брандмауэра или проблемы с подключением/Wi-Fi
• Сбои в аутентификации

Какие страны будут применять PSD2 SCA?

*EU – Европейский союз: Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Республика Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Республика Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания и Швеция

**EEA – Европейская экономическая зона: ЕС + Исландия, Лихтенштейн и Норвегия.

***CTC – Страны с контрактным переходным периодом: Великобритания – 14-сент-2021 и Швейцария – Дата уточняется

Принимают ли другие страны и банки за пределами *ЕС, **ЕЭЗ, ***СТС PSD2 и/или SCA?

PSD2 - это набор законов и правил, которые применяются только в *ЕС, **ЕЭЗ, ***СТС.

SCA с использованием EMV® 3-D Secure принимается банками по всему миру. Однако это на усмотрение выпускающего карту банка и не является национальным или международным законом за пределами *ЕС, **ЕЭЗ, ***СТС.

Узнайте о Программном обеспечении управления клиентами