База знаний

Как я узнаю, что моя карта была успешно проверена?

В случае неудачной аутентификации платежа вам будет отправлено уведомление внутри приложения.

Что такое EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS - новый отраслевой стандарт и протокол для торговцев, которые отправляют данные картовым эмитентам во время так называемой "операции без предьявления карты", чтобы справиться с ложными отказами и уменьшить мошенничество при "операциях без предьявления карты" - обеспечивая лучший опыт для клиента. EMV 3DS актуален для всех покупок с "операциями без предьявления карты", включая регулярные и платежи с сохранением данных карты.

Как я могу определить, как выглядит EMV® 3-D Secure (3DS), когда я совершаю покупки онлайн?

У крупных платежных систем и банков есть собственные продукты EMV® 3-D Secure (3DS).

• У Mastercard это называется: Mastercard® Identity Check™
• У Visa это называется: VERIFIED by VISA
• У American Express это называется: American Express SafeKey 2.0

Что делать, если авторизация не удалась или я получил сообщение об ошибке?

Для аутентификации платежа владелец карты отвечает на запрос от своего банка и предоставляет дополнительную информацию. Это может быть то, что вы знаете (например, ПИН-код), то, что вы используете (например, карта, телефон) или то, что является частью вашей личности (например, ваш отпечаток пальца).

Если авторизация платежа не удалась, вам следует связаться с номером обслуживания клиентов вашего финансового учреждения, который обычно находится на обороте вашей карты или на их веб-сайте. Сообщите представителю службы поддержки клиентов сообщение, которое вы получили.

Что делать, если я не получил SMS/текстовое сообщение с одноразовым паролем?

Если ваш финансовый институт использует СМС/текстовые сообщения для аутентификации, вам следует обратиться в службу поддержки вашего финансового института, которая обычно указана на обратной стороне вашей карты.

Какова стоимость аутентификационного SMS? Кто оплачивает эту плату?

Стоимость SMS и ее оплата определяются банками-эмитентами, так же как и в случае обычных уведомлений. Пожалуйста, проверьте условия и положения вашего банка относительно этой услуги.

Во время пребывания за границей я все равно буду получать SMS для онлайн-аутентификации? Кто оплатит за это комиссию?

Вы все равно будете получать SMS для онлайн-аутентификации, находясь за границей. Комиссия за SMS и ее плательщик определяются банками-эмитентами, так же, как в случае с обычными уведомлениями.

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями и положениями вашего банка относительно этой услуги.

Что происходит, когда истекает срок действия моей карты?

Вам должна будет быть выдана новая карта от вашего банка, и они обычно автоматически обновят эту информацию в вашем профиле.

Однако может потребоваться обновить номер карты/данные о карте в файле, если вы пользуетесь этой услугой с Pipedrive.

Что произойдет, если я отменю свою карту и затем получу новую с другим номером счета?

Пожалуйста, обратитесь к эмитенту вашей карты относительно точного процесса, который также зависит от используемых вами услуг.

Например, вам может потребоваться зарегистрировать новую карту для программы аутентификации или добавить данные новой карты в свой кошелек, либо обновить учетные данные, находящиеся в Pipedrive и других интернет-торговых платформах, которые вы используете.

Я хотел бы совершать покупки в интернете, но у меня нет при себе мобильного телефона или сел аккумулятор. Как я могу подтвердить свою личность?

Если ваш метод подтверждения зависит от использования мобильного телефона, то вы не сможете выполнить сильную аутентификацию клиента в данный момент, и процедура оплаты не будет успешной.

Я использую свою дебетовую/кредитную карту, чтобы автоматически оплачивать некоторые счета онлайн каждый месяц. С этого момента мне нужно будет подтверждать свою личность каждый раз, когда я плачу?

Повторяющиеся платежи не требуют подтверждения каждый раз, независимо от того, сохраняется ли сумма или она изменяется. Только первый платеж - при установке регулярных платежей - потребует подтверждения личности и подтверждения платежей с помощью SCA.

У вас также должно быть соглашение между вами и продавцом, которое определяет причину платежа и сумму платежа (или приближенную сумму, если точная сумма неизвестна).

Я регулярно делаю покупки на определенном веб-сайте. Мне придется подтверждать свою личность и платеж каждый раз в будущем?

Решение о том, использовать ли исключения, предусмотренные PSD2, например, предложение владельцам карт создать «белый список» доверенных розничных продавцов, где вам не всегда нужно авторизовываться, принимает Банк-эмитент.

Они также могут решить добавить отдельные правила о том, какие продавцы, товары и услуги квалифицируются для «белого списка», или требуется ли дополнительная аутентификация только для платежей ниже определенного порога у продавцов из «белого списка».

У моего телефона нет сканера отпечатков пальцев, но есть передняя камера. Как я могу подтвердить свою личность при оплате в магазине через мобильное устройство или безконтактным способом?

Вместо сканера отпечатков пальцев аутентификация платежей может быть настроена на другие методы, такие как блокировка экрана, ПИН-код и распознавание лица или аутентификация в приложении.

Это зависит от настроек вашего кошелька и банка.

SCA - теперь единственная причина отказа в платеже с моей карты?

Зависит. При использовании дебетовой/кредитной карты для онлайн-платежа в процессе платежа участвуют многие стороны: выпускающий банк, прокси-серверы, платежная платформа, эквайринговый банк и торговая платформа, платежные сети и сами держатели карты.

Есть несколько различных причин, по которым платеж может не проходить.

• Данные карты или другие данные введены неправильно
• Недостаточный баланс
• Карта просрочена или новая карта еще не была подтверждена
• Выпускающий банк отклонил транзакцию по причине безопасности
• Карта была объявлена утерянной/украденной или на нее было объявлено о мошенничестве
• Необходимо подтвердить учетную запись в системе продавца
• Пользователь отключился, например, из-за тайм-аута, неправильных кликов/обновления страницы
• Проблемы с антивирусным программным обеспечением, межсетевым экраном или подключением к Wi-Fi
• Сбои аутентификации

Какие страны будут осуществлять SCA в рамках PSD2?

*ЕС – Европейский союз: Австрия, Бельгия, Болгария, Хорватия, Республика Кипр, Чешская Республика, Дания, Эстония, Финляндия, Франция, Германия, Греция, Венгрия, Республика Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нидерланды, Польша, Португалия, Румыния, Словакия, Словения, Испания и Швеция

**ЕИС – Европейская экономическая зона: ЕС + Исландия, Лихтенштейн и Норвегия.

***СГК – Cтраны с соглашениями о переходном периоде: Великобритания – 14 сентября 2021 года и Швейцария – Дата будет определена

Принимают ли другие страны и банки вне *ЕС, **ЕЭА, ***СТК планы PSD2 и/или SCA?

PSD2 - это набор законов и регуляций, который применяется только к странам *ЕС, **ЕЭА, ***СТК.

SCA, использующий EMV® 3-D Secure, применяется банками по всему миру. Однако это зависит от решения банка, выпустившего карту, и не является национальным или международным законом вне *ЕС, **ЕЭА, ***СТК.