База знань

Як я знатиму, що моя карта була успішно автентифікована?

Ви отримаєте сповіщення в додатку у випадку невдачі обов'язкової аутентифікації платежу.

Що таке EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS є новим стандартом та протоколом для роздрібних торговців для надсилання даних на картки випускникам під час так званої транзакції "карта не присутня", щоб допомогти уникнути помилкових відмов і зменшити шахрайство під час "карти відсутня" - забезпечуючи кращий досвід для клієнтів. EMV 3DS є важливим для всіх покупок "карти не присутня", включаючи періодичні та платежі збереженої картки.

Як я можу визначити, як виглядає технологія EMV® 3-D Secure (3DS), коли я роблю покупки в Інтернеті?

Великі системи кредитних карток та банки мають свої власні продукти EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard називається: Mastercard® Identity Check™
• Visa називається: VERIFIED by VISA
• American Express називається: American Express SafeKey 2.0

Що робити, якщо автентифікація не вдається або я отримую повідомлення про помилку?

Для автентифікації платежу власник карти відповідає на запит свого банку та надає додаткову інформацію. Це може бути щось, що ви знаєте (наприклад, ПІН-код), що ви використовуєте (наприклад, карта, телефон) або щось, що є частиною вас (наприклад, ваш відбиток пальця).

Якщо автентифікація платежу не вдасться, вам слід звернутися до номеру служби підтримки клієнтів вашого фінансового установи, який зазвичай знаходиться на задній стороні вашої карти або на їхньому веб-сайті. Повідомте представнику служби підтримки клієнтів про повідомлення, яке ви отримали.

Якщо я не отримав SMS/Текстове повідомлення з одноразовим кодом доступу?

Якщо ваша фінансова установа використовує SMS/текстові повідомлення для аутентифікації, вам слід зв'язатися з службою підтримки клієнтів вашої фінансової установи, яку зазвичай можна знайти на зворотному боці вашої картки.

Яка вартість аутентифікаційного SMS? Хто оплачує цю комісію?

Вартість SMS та її платник визначаються банками-видавцями, так само як і у випадку звичайних сповіщень. Будь ласка, перевірте умови та положення вашого банку щодо цієї послуги.

Чи отримаю я SMS для онлайн аутентифікації під час перебування за кордоном? Хто сплатить за це?

Ви все ще отримуватимете SMS для онлайн аутентифікації під час перебування за кордоном. Вартість SMS і її платник визначаються банками-емітентами, так само, як і в разі звичайних сповіщень.

Будь ласка, перевірте умови вашого банку щодо цієї послуги.

Що станеться, коли закінчиться термін дії моєї картки?

Ви повинні отримати нову картку від вашого емітента картки, і вони, як правило, автоматично оновлять цю інформацію у вашому профілі.

Однак, можливо, знадобиться оновити номер картки/дані в файлі, якщо ви користуєтесь цією послугою з Pipedrive.

Що станеться, якщо я скасую свою картку, а потім отримаю нову з іншим номером рахунку?

Будь ласка, зверніться до випускача вашої картки щодо точного процесу, який також залежить від послуг, які ви використовуєте.

Наприклад, вам може знадобитися зареєструвати нову картку для їхньої програми аутентифікації або додати дані вашої нової картки до вашого гаманця або оновити облікові дані у Pipedrive та інших інтернет-торговців, яких ви використовуєте.

Я хочу купувати онлайн, але у мене немає мобільного телефону при собі або акумулятор розряджений. Як я можу підтвердити свою особу?

Якщо ваш метод підтвердження особи передбачає використання мобільного телефону, то ви не зможете виконати процедуру підтвердження особи в цей момент, і процедура оплати не вдасться.

Я використовую свою дебетову / кредитну картку, щоб автоматично сплачувати деякі рахунки в Інтернеті кожен місяць. З цього моменту, чи я повинен буду перевіряти свою особу кожного разу, коли платю?

Повторювані платежі не потрібно перевіряти кожного разу, незалежно від того, чи сума однакова, чи вона відрізняється. Тільки перший платіж - при налаштуванні регулярних платежів - вимагатиме SCA для перевірки вашої особи та підтвердження платежів.

Також вам слід мати домовленість між вами та роздрібним торговцем, яка вказує причину платежу та суму платежу (або приблизну суму, коли точна сума не відома).

Я регулярно роблю покупки на певному сайті. Чи мені потрібно буде перевіряти свою особу та оплату кожен раз у майбутньому?

Це залежить від банку-емітента вирішувати, чи скористатися винятками, які передбачає PSD2, наприклад, пропонуючи власникам картки створити "список дозволу" довірених роздрібних торговців, де вам не завжди потрібно автентифікувати себе.

Вони також можуть вирішити додати індивідуальні правила щодо того, які роздрібні торговці або продукти і послуги відповідають "списку дозволу", чи чи тільки платежі нижче певного порогу не потребують додаткової аутентифікації у довірених роздрібних торговців.

Мій телефон не має сканера відбитків пальців, але має фронтальну камеру. Як я можу підтвердити свою ідентичність під час мобільних або безконтактних платежів в магазині?

Замість сканера відбитків пальців, аутентифікація платежів може бути налаштована на інші методи, такі як блокування екрану, PIN-код і розпізнавання обличчя або аутентифікація всередині програми.

Це залежить від налаштувань вашого гаманця і банку.

Чи є SCA зараз єдиним причиною відмови в оплаті моєї карткою?

Залежить. Коли для здійснення онлайн-платежу використовується дебетова/кредитна картка, у процесі оплати задіяні багато сторін: видавничий банк, переключники, платіжна платформа, акцептуючий банк та торговельна платформа, мережі карток та самі власники карток.

Є кілька різних причин, чому платіж може не пройти.

• Картка або інші дані введені неправильно
• Недостатній баланс
• Термін дії картки закінчився або нову картку ще не підтвердили
• Видавничий банк відхилив транзакцію з міркувань безпеки
• Про картку повідомили як про втрачену/викрадену або вона була внесена до списку підозрілих
• Обліковий запис з торговцем потрібно підтвердити
• Користувач вилучений, наприклад, через тайм-аут, неправильні кліки/оновлення сторінки
• Антивірус, брандмауер або проблеми з підключенням/Wi-Fi
• Невдачі автентифікації

Які країни будуть виконувати PSD2 SCA?

*ЄС – Європейський Союз: Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Республіка Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Республіка Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нідерланди, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія та Швеція

**ЄЕА – Європейський Економічний Простір: ЄС + Ісландія, Ліхтенштейн і Норвегія.

***CTC – Країни з контрактованою перехідною системою: Велика Британія – 14 вересня 2021 року та Швейцарія – Дата визначиться

Чи інші країни та банки за межами *ЄС, **ЄЕМ та ***СТС вживають PSD2 та / або SCA?

PSD2 - це набір законів та регуляцій, які застосовуються тільки до *ЄС, **ЄЕМ, ***СТС.

SCA з використанням EMV® 3-D Secure впроваджується банками по всьому світу. Проте це залежить від банку, який випустив картку, і це не є національним або міжнародним законом поза *ЄС, **ЄЕМ, ***СТС.

Дізнайтеся про Програмне забезпечення управління клієнтами