База знань

Як я дізнаюся, що моя картка була успішно автентифікована?

Ви отримаєте сповіщення в додатку у разі невдалої автентифікації платежу.

Що таке EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS — це новий галузевий стандарт і протокол для продавців, який дозволяє передавати дані емітентам карток під час так званої операції "картка-не-присутня", щоб допомогти знизити кількість помилкових відмов та зменшити шахрайство з "картка-не-присутня" — одночасно забезпечуючи кращий клієнтський досвід. EMV 3DS актуальний для всіх покупок у форматі "картка-не-присутня", включаючи регулярні та збережені на картці платежі.

Як я можу визначити, як виглядає EMV® 3-D Secure (3DS), коли я роблю покупки в Інтернеті?

Великі платіжні системи та банки мають свої власні продукти EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard називається: Mastercard® Identity Check™
• Visa називається: VERIFIED by VISA
• American Express називається: American Express SafeKey 2.0

Що робити, якщо моя аутентифікація не вдається або я отримую повідомлення про помилку?

Щоб автентифікувати платіж, держатель картки відповідає на запит свого банку й надає додаткову інформацію. Це може бути щось, що ви знаєте (наприклад, PIN-код), щось, чим ви користуєтеся (наприклад, картка, телефон), або щось, що є частиною вас (наприклад, ваш відбиток пальця).

Якщо автентифікація платежу не вдалася, зверніться за номером служби підтримки вашої фінансової установи, який зазвичай вказано на зворотному боці вашої картки або на їхньому вебсайті. Повідомте оператору служби підтримки повідомлення, яке ви отримали.

Що, якщо я не отримав SMS/текстового повідомлення з одноразовим кодом доступу?

Якщо ваша фінансова установа використовує SMS/текстові повідомлення для аутентифікації, вам слід зв'язатися з службою підтримки клієнтів у вашій фінансовій установі, яка зазвичай знаходиться на зворотному боці вашої картки.

Яка вартість SMS для автентифікації? Хто сплачує цю комісію?

Вартість SMS і те, хто її сплачує, визначає банк-емітент, так само, як і у випадку звичайних сповіщень. Будь ласка, перевірте умови вашого банку щодо цієї послуги.

Чи отримуватиму я SMS для онлайн-автентифікації, перебуваючи за кордоном? Хто буде сплачувати за це комісію?

Ви все одно отримуватимете SMS для онлайн-автентифікації під час перебування за кордоном. Вартість SMS і те, хто її сплачує, визначає банк-емітент, так само, як і у випадку звичайних сповіщень.

Будь ласка, перевірте умови вашого банку щодо цієї послуги.

Що відбувається, коли закінчується термін дії моєї картки?

Ви повинні отримати нову картку від власника картки, і вони зазвичай автоматично оновлять цю інформацію у вашому профілі.

Однак може знадобитися оновити номер/дані вашої картки, якщо ви використовуєте цей сервіс з Pipedrive.

Що станеться, якщо я скасую картку, а потім отримаю нову з іншим номером рахунку?

Будь ласка, зверніться до випускача картки щодо точної процедури, яка також залежить від послуг, які ви користуєтеся.

Наприклад, вам може знадобитися зареєструвати нову картку для їхньої програми автентифікації або додати дані своєї нової картки до вашого гаманця або оновити облікові дані, які зберігаються у Pipedrive та інших інтернет-торговців, які ви використовуєте.

Я хочу зробити онлайн-покупку, але у мене немає телефону або розряджена батарея. Як я можу підтвердити свою особу?

Якщо ваш спосіб підтвердження особи залежить від використання мобільного телефону, тоді ви не зможете виконати процедуру Сильної Аутентифікації Клієнта в цей момент, і процедура оплати буде неуспішною.

Я використовую свою дебетову/кредитну картку для автоматичної оплати деяких рахунків онлайн щомісяця. Чи потрібно мені тепер підтверджувати свою особу щоразу під час оплати?

Регулярні платежі не потрібно підтверджувати кожного разу, незалежно від того, чи сума незмінна, чи різна. Тільки перший платіж — під час налаштування регулярних платежів — вимагатиме SCA для підтвердження особи та підтвердження платежів.

Вам також слід мати угоду між вами та роздрібним продавцем, яка визначає причину платежу та його розмір (або оцінку, коли точна сума невідома).

Я регулярно здійснюю покупки на певному вебсайті. Чи доведеться мені підтверджувати свою особу й оплату кожного разу надалі?

Це залежить від банку Емітента, чи вони використають винятки, які надає PSD2, наприклад, пропонуючи власникам картки створювати "білий список" надійних роздрібних продавців, де вам не завжди потрібно автентифікуватися.

Вони також можуть вирішити встановити власні правила щодо того, які роздрібні продавці або які продукти та послуги включати до "білого списку", або чи тільки платежі нижче певного порогу не потребують додаткової аутентифікації у роздрібних продавців з "білого списку".

На моєму телефоні немає сканера відбитків пальців, але є фронтальна камера. Як я можу підтвердити свою особу під час мобільних або безконтактних оплат у магазині?

Замість сканера відбитків пальців, автентифікація платежів може бути налаштована на інші методи, такі як блокування екрана, PIN-код та розпізнавання обличчя або аутентифікація в додатку.

Це залежить від налаштувань вашого гаманця та банку.

Чи це зараз єдине обґрунтування того, чому моя карткова оплата була відхилена?

Це залежить. Під час використання дебетової/кредитної картки для онлайн-платежу у процесі бере участь багато сторін: банк-емітент, свічі, процесинговими платформи, еквайринг-банк і платформа продавця, платіжні системи та самі держателі карток.

Існує кілька різних причин, чому платіж не вийде.

• Картка або інші дані введено неправильно
• Недостатній залишок
• Термін придатності картки минув або нову картку ще не підтвердили
• Видавницький банк відхилив транзакцію з погляду безпеки
• Про картку повідомлено як про втрачену/викрадену або на неї подано сигнал про шахрайство
• Обліковий запис у торговця потрібно підтвердити
• Користувач відмінив, наприклад, через тайм-аут, неправильні кліки/оновлення сторінки
• Антивірус, програмне забезпечення брандмауера або проблеми з підключенням/Wi-Fi
• Невдачі автентифікації

Які країни будуть застосовувати обов'язкове виконання PSD2 SCA?

* ЄС – Європейський Союз: Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Республіка Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Республіка Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нідерланди, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія та Швеція

** ЄЕА – Європейський економічний простір: ЄС + Ісландія, Ліхтенштейн та Норвегія.

*** CTC – Країни контрактованого перехідного періоду: Велика Британія – 14 вересня 2021 року та Швейцарія – дата визначиться

Чи інші країни та банки поза *ЄС, **ЄЕЗ, ***СТК використовують PSD2 та / або SCA?

PSD2 - це набір законів та регулятивних актів, які застосовуються лише до *ЄС, **ЄЕЗ, ***СТК.

SCA із використанням EMV® 3-D Secure впроваджується банками по всьому світу. Однак це на розсуд банку-емітента і не є національним чи міжнародним законом поза межами *ЄС, **ЄЕЗ, ***CTC.

Дізнайтеся про ПЗ управління клієнтами