База знань

Як я дізнаюся, що моя картка була успішно автентифікована?

Ви отримаєте сповіщення в додатку у разі невдалої автентифікації платежу.

Що таке EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS - це новий стандарт та протокол для роздрібних торговців для відправки даних видачі карт під час так званої транзакції "без карти", щоб уникнути помилкових відмов та знизити шахрайство під час транзакцій "без карти", забезпечуючи кращий досвід для клієнтів. EMV 3DS є важливим для всіх покупок "без карти", включаючи регулярні та платежі за картою на файлі.

Як я можу визначити, як виглядає EMV® 3-D Secure (3DS), коли я роблю покупки в Інтернеті?

Великі платіжні системи та банки мають свої власні продукти EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard називається: Mastercard® Identity Check™
• Visa називається: VERIFIED by VISA
• American Express називається: American Express SafeKey 2.0

Що робити, якщо моя аутентифікація не вдається або я отримую повідомлення про помилку?

Для аутентифікації платежу власник карти реагує на вимогу свого банку та надає додаткову інформацію. Це може бути щось, що ви знаєте (наприклад, ПІН-код), що ви використовуєте (наприклад, картка, телефон) або щось, що є частиною вашої особи (наприклад, ваш відбиток пальця).

Якщо аутентифікація платежу не вдалася, вам слід звернутися до номеру обслуговування клієнтів своєї фінансової установи, який зазвичай знаходиться на зворотному боці вашої картки або на їхньому веб-сайті. Скажіть працівнику служби підтримки клієнтів повідомлення, яке ви отримали.

Що, якщо я не отримав SMS/текстового повідомлення з одноразовим кодом доступу?

Якщо ваша фінансова установа використовує SMS/текстові повідомлення для аутентифікації, вам слід зв'язатися з службою підтримки клієнтів у вашій фінансовій установі, яка зазвичай знаходиться на зворотному боці вашої картки.

Які витрати на аутентифікаційне SMS? Хто оплачує цю плату?

Вартість SMS та її оплату визначають випускаючі банки, так само як і у разі звичайних сповіщень. Будь ласка, перевірте умови вашого банку щодо цієї послуги.

Під час перебування за кордоном я все ще отримуватиму СМС для онлайн-аутентифікації? Хто покриватиме витрати на це?

Ви все ще будете отримувати СМС для онлайн-аутентифікації, коли будете за кордоном. Вартість СМС та її платник визначаються банками-емітентами, так само, як у випадку звичайних сповіщень.

Будь ласка, перевірте умови вашого банку щодо цієї послуги.

Що відбувається, коли закінчується термін дії моєї картки?

Ви повинні отримати нову картку від власника картки, і вони зазвичай автоматично оновлять цю інформацію у вашому профілі.

Однак може знадобитися оновити номер/дані вашої картки, якщо ви використовуєте цей сервіс з Pipedrive.

Що станеться, якщо я скасую картку, а потім отримаю нову з іншим номером рахунку?

Будь ласка, зверніться до випускача картки щодо точної процедури, яка також залежить від послуг, які ви користуєтеся.

Наприклад, вам може знадобитися зареєструвати нову картку для їхньої програми автентифікації або додати дані своєї нової картки до вашого гаманця або оновити облікові дані, які зберігаються у Pipedrive та інших інтернет-торговців, які ви використовуєте.

Я б хотів купувати онлайн, але у мене немає мого мобільного телефону при собі або рівень заряду батареї низький. Як я можу підтвердити свою особу?

Якщо ваш спосіб підтвердження особи залежить від використання мобільного телефону, тоді ви не зможете виконати процедуру Сильної Аутентифікації Клієнта в цей момент, і процедура оплати буде неуспішною.

Я використовую свою дебетову / кредитну картку, щоб автоматично сплачувати деякі рахунки в Інтернеті кожен місяць. Зараз мені доведеться підтверджувати свою особу кожного разу, коли я плачу?

Повторюються платежі не потрібно підтверджувати кожного разу, незалежно від того, чи є сума однаковою, чи вона змінюється. Лише перший платіж - при налаштуванні регулярних виплат - буде вимагати SCA для підтвердження вашої особи і підтвердження платежів.

Вам також слід мати угоду між вами та роздрібним продавцем, яка визначає причину платежу та його розмір (або оцінку, коли точна сума невідома).

Я регулярно роблю покупки на певному веб-сайті. Чи доведеться мені перевіряти свою особу та оплату кожен раз у майбутньому?

Це залежить від банку Емітента, чи вони використають винятки, які надає PSD2, наприклад, пропонуючи власникам картки створювати "білий список" надійних роздрібних продавців, де вам не завжди потрібно автентифікуватися.

Вони також можуть вирішити встановити власні правила щодо того, які роздрібні продавці або які продукти та послуги включати до "білого списку", або чи тільки платежі нижче певного порогу не потребують додаткової аутентифікації у роздрібних продавців з "білого списку".

Мій телефон не має сканера відбитків пальців, але має фронтальну камеру. Як я можу підтвердити свою ідентичність під час бездоткових або контактних оплат в магазині?

Замість сканера відбитків пальців, автентифікація платежів може бути налаштована на інші методи, такі як блокування екрана, PIN-код та розпізнавання обличчя або аутентифікація в додатку.

Це залежить від налаштувань вашого гаманця та банку.

Чи це зараз єдине обґрунтування того, чому моя карткова оплата була відхилена?

Залежить. Коли дебетова/кредитна картка використовується для здійснення онлайн-платежу, в процесі платежу задіяні багато сторін: Видавець картки, Переключники, Оброблювальна платформа, Акцептуючий банк та Торгова платформа, мережі карток і Самі власники карток.

Існує кілька різних причин, чому платіж не вийде.

• Картка або інші дані введено неправильно
• Недостатній залишок
• Термін придатності картки минув або нову картку ще не підтвердили
• Видавницький банк відхилив транзакцію з погляду безпеки
• Про картку повідомлено як про втрачену/викрадену або на неї подано сигнал про шахрайство
• Обліковий запис у торговця потрібно підтвердити
• Користувач відмінив, наприклад, через тайм-аут, неправильні кліки/оновлення сторінки
• Антивірус, програмне забезпечення брандмауера або проблеми з підключенням/Wi-Fi
• Невдачі автентифікації

Які країни будуть застосовувати обов'язкове виконання PSD2 SCA?

* ЄС – Європейський Союз: Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Республіка Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Республіка Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нідерланди, Польща, Португалія, Румунія, Словаччина, Словенія, Іспанія та Швеція

** ЄЕА – Європейський економічний простір: ЄС + Ісландія, Ліхтенштейн та Норвегія.

*** CTC – Країни контрактованого перехідного періоду: Велика Британія – 14 вересня 2021 року та Швейцарія – дата визначиться

Чи інші країни та банки поза *ЄС, **ЄЕЗ, ***СТК використовують PSD2 та / або SCA?

PSD2 - це набір законів та регулятивних актів, які застосовуються лише до *ЄС, **ЄЕЗ, ***СТК.

SCA з використанням EMV® 3-D Secure поширюється на банки по всьому світу. Однак це на розсуд банку, який видав картку, і не є національним або міжнародним законом поза *ЄС, **ЄЕЗ, ***СТК.

Дізнайтеся про ПЗ управління клієнтами