База знань

Як я дізнаюся, що моя картка була успішно автентифікована?

У випадку, якщо обов'язкова аутентифікація платежу не пройшла успішно, ви отримаєте сповіщення у програмі.

Що таке EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS - це новий стандарт та протокол для роздрібних торговців, щоб надсилати дані до карткових видавців під час так званої "транзакції "без присутності картки" для боротьби з відмовами та зниженням шахрайства при "транзакціях "без присутності картки", забезпечуючи при цьому кращий досвід для клієнта. EMV 3DS є важливим для всіх "транзакцій "без присутності картки", включаючи регулярні та платежі за збереженими картками.

Як можу визначити, як виглядає EMV® 3-D Secure (3DS), коли я роблю покупки в Інтернеті?

Великі кредитні карткові схеми та банки мають свою власну продукцію EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard називається: Mastercard® Identity Check™
• Visa називається: VERIFIED by VISA
• American Express називається: American Express SafeKey 2.0

Що робити, якщо автентифікація не вдається або я отримую повідомлення про помилку?

Для автентифікації платежу власник картки відповідає на вказівку банку та надає додаткову інформацію. Це може бути щось, що ви знаєте (наприклад, PIN-код), щось, що ви використовуєте (наприклад, картка, телефон) або щось, що є частиною вас (наприклад, ваш відбиток пальця).

Якщо автентифікація платежу не вдалася, вам слід звернутися до номеру обслуговування клієнтів вашого фінансового установи, який зазвичай знаходиться ззаду вашої картки або на їх веб-сайті. Скажіть представнику служби підтримки клієнтів повідомлення, яке ви отримали.

Що, якщо я не отримав SMS/текстового повідомлення з одноразовим кодом?

Якщо ваша фінансова установа використовує SMS/текстові повідомлення для автентифікації, вам потрібно зв'язатися з номером служби підтримки клієнтів вашої фінансової установи, який зазвичай знаходиться на зворотній стороні вашої картки.

Яка вартість аутентифікаційного SMS? Хто оплачує цю плату?

Вартість SMS та її оплату визначають банки-емітенти, так само, як у випадку зі звичайними сповіщеннями. Будь ласка, перевірте умови та положення вашого банку щодо цієї послуги.

Чи отримаю я SMS для онлайн-аутентифікації, перебуваючи за кордоном? Хто оплачує ці витрати?

Ви все ще будете отримувати SMS для онлайн-аутентифікації, перебуваючи за кордоном. Витрати на SMS та її оплату визначають банки-видавці, так само як і у випадку звичайних повідомлень.

Будь ласка, ознайомтеся з умовами та положеннями вашого банку щодо цієї послуги.

Що станеться, коли закінчиться термін дії моєї карти?

Ви повинні отримати нову карту від вашого емітента карток і вони зазвичай автоматично оновлюють цю інформацію в вашому профілі.

Однак, можливо знадобиться оновити номер карти/дані у файлі, якщо ви використовуєте цю послугу з Pipedrive.

Що станеться, якщо я скасую свою картку, а потім отримаю нову з іншим номером рахунку?

Будь ласка, зверніться до видавця вашої картки стосовно точного процесу, який також залежить від послуг, якими ви користуєтесь.

Наприклад, вам може знадобитися зареєструвати нову картку для їхньої програми аутентифікації або додати дані нової картки до вашого гаманця або оновити облікові дані в Pipedrive та інших онлайн-торговців, якими ви користуєтесь.

Я хотів би купувати онлайн, але у мене немає мобільного телефону або розряджається батарея. Як я можу підтвердити свою особу?

Якщо вибраний вами спосіб перевірки залежить від використання мобільного телефону, то ви не зможете здійснити автентифікацію під час міцної аутентифікації клієнта, і процедура оплати не вдасться.

Я використовую свою дебетову/кредитну карту, щоб автоматично сплачувати рахунки онлайн щомісяця. Відтепер, чи муситиму я підтверджувати свою особу кожного разу, коли роблю платіж?

Повторювані платежі не потребують підтвердження кожного разу, незалежно від суми, чи вона однакова, чи змінюється. Тільки перший платіж - при налаштуванні регулярних платежів - буде вимагати проведення аутентифікації SCA для підтвердження вашої особи та платежів.

Також, між вами та продавцем повинна бути угода, яка уточнює причину платежу та суму платежу (або приблизне значення, коли точну суму не відомо).

Я регулярно здійснюю покупки на конкретному веб-сайті. Чи потрібно буде мені перевіряти свою особу та здійснювати оплату кожного разу в майбутньому?

Це залежить від банку-емітента, який вирішує, чи скористатися винятками, які дозволяє PSD2, наприклад, запропонувати власникам картки створити "білий список" надійних продавців, де вам не завжди потрібно проходити аутентифікацію.

Вони також можуть вирішити додати окремі правила щодо того, які продавці або товари та послуги відповідають критеріям "білого списку", або чи потрібна додаткова аутентифікація тільки для платежів нижче певного порогу у продавців з "білого списку".

Мій телефон не має сканера відбитку пальця, але має фронтальну камеру. Як я можу підтвердити свою особу під час мобільних або контактних платежів в магазині?

Замість сканера відбитку пальця, аутентифікація платежів може бути налаштована на інші методи, такі як блокування екрану, PIN-код та розпізнавання обличчя або аутентифікація у програмі.

Це залежить від налаштувань вашого гаманця та банку.

Чи є SCA зараз єдиним причиною відхилення мого платежу карткою?

Все залежить. Коли для здійснення онлайн-платежу використовується дебетова/кредитна картка, у процесі платежу задіяні багато сторін: банк-власник картки, перехідники, платіжна платформа, банк-аквірер та платформа продавця, мережі карток і самі власники карток.

Існує кілька різних причин, чому платіж не проходить.

• Неправильно введені дані картки або інші дані
• Недостатній баланс
• Карта прострочена або нова карта ще не підтверджена
• Банк-власник картки відхилив транзакцію з міркувань безпеки
• Карту зголосили як загублену/викрадену або вона у режимі попередження про шахрайство
• Необхідно підтвердити обліковий запис у продавця
• Користувач не активний через тайм-аут, помилкові натискання/оновлення сторінки
• Проблеми з антивірусом, файрволом або з'єднанням/Wi-Fi
• Помилки аутентифікації

Які країни будуть застосовувати PSD2 SCA?

*ЄС – Європейський Союз: Австрія, Бельгія, Болгарія, Хорватія, Республіка Кіпр, Чехія, Данія, Естонія, Фінляндія, Франція, Німеччина, Греція, Угорщина, Республіка Ірландія, Італія, Латвія, Литва, Люксембург, Мальта, Монако, Нідерланди, Польща, Португалія, Румунія, Словакія, Словенія, Іспанія та Швеція

**ЄЕК – Європейський економічний простір: ЄС + Ісландія, Ліхтенштейн і Норвегія.

***КТК – Країни з контрактним перехідним періодом: Велика Британія – 14 вересня 2021 року, Швейцарія – Дата невизначена

Чи впроваджують ПСД2 і/або SCA інші країни та банки поза Європейським союзом, Європейською економічною спільнотою або Комісією з трансграничних платежів?

ПСД2 - це набір законів та регуляцій, які застосовуються тільки в Європейському союзі, Європейській економічній спільноті або Комісії з трансграничних платежів.

Використання SCA з використанням EMV® 3-D Secure впроваджується банками по всьому світу. Проте це рішення вирішується видаючим банком картки і не є національним або міжнародним законом поза Європейським союзом, Європейською економічною спільнотою або Комісією з трансграничних платежів.