Kennisdatabase

Hoe weet ik of mijn kaart succesvol is geverifieerd?

U ontvangt een in-app-melding als de vereiste betalingsverificatie mislukt.

Wat is EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS is de nieuwe industriestandaard en protocol voor winkeliers om gegevens naar kaartuitgevers te sturen tijdens een zogenaamde "kaart-niet-aanwezig" transactie om valse afwijzingen en "kaart-niet-aanwezig" fraude te verminderen - terwijl ze een betere klantervaring bieden. EMV 3DS is relevant voor alle "kaart-niet-aanwezig" aankopen, inclusief terugkerende en betalingen met opgeslagen kaarten.

Hoe kan ik herkennen hoe EMV® 3-D Secure (3DS) eruitziet wanneer ik online aankopen doe?

De grote Creditcardmaatschappijen en banken hebben hun eigen EMV® 3-D Secure (3DS) producten.

• De versie van Mastercard heet: Mastercard® Identity Check™
• De versie van Visa heet: VERIFIED by VISA
• De versie van American Express heet: American Express SafeKey 2.0

Wat als mijn authenticatie mislukt of als ik een foutmelding ontvang?

Om een betaling te authentiseren, reageert een kaarthouder op een prompt van zijn/haar bank en levert aanvullende informatie. Dit kan iets zijn dat u weet (bijvoorbeeld een pincode), iets dat u gebruikt (bijvoorbeeld een kaart of telefoon) of iets dat deel uitmaakt van wie u bent (bijvoorbeeld uw vingerafdruk).

Als de betalingsauthenticatie mislukt, neem dan contact op met het klantenservicenummer van uw financiële instelling, dat meestal op de achterkant van uw kaart of op hun website te vinden is. Vertel de klantenservicemedewerker het bericht dat u heeft ontvangen.

Wat als ik geen SMS/tekstbericht heb ontvangen met mijn eenmalige toegangscode?

Als uw financiële instelling SMS/tekstberichten gebruikt voor authenticatie, moet u contact opnemen met het klantenservicenummer van uw financiële instelling, dat meestal op de achterkant van uw kaart te vinden is.

Wat is de kostprijs van de authenticatie-SMS? Wie betaalt deze vergoeding?

De kosten voor de SMS en wie deze draagt, worden bepaald door de uitgevende banken, net als bij reguliere meldingen. Controleer alstublieft de voorwaarden van uw bank met betrekking tot deze dienst.

Tijdens mijn verblijf in het buitenland ontvang ik nog steeds een SMS voor online authenticatie? Wie betaalt de kosten hiervoor?

Tijdens uw verblijf in het buitenland ontvangt u nog steeds een SMS voor online authenticatie. De kosten voor de SMS en wie deze betaalt worden bepaald door de uitgevende banken, net zoals bij gewone notificaties.

Controleer alstublieft de algemene voorwaarden van uw bank met betrekking tot deze service.

Wat gebeurt er als mijn kaart verloopt?

Je zou een nieuwe kaart moeten ontvangen van je kaartuitgever en zij zullen meestal automatisch deze informatie bijwerken in je profiel.

Het kan echter nodig zijn om je kaartnummer/gegevens op bestand bij te werken, als je deze service gebruikt met Pipedrive.

Wat gebeurt er als ik mijn kaart annuleer en dan een nieuwe krijg met een ander rekeningnummer?

Neem alstublieft contact op met uw kaartuitgever met betrekking tot het exacte proces dat ook afhankelijk is van de diensten die u gebruikt.

Bijvoorbeeld, u moet mogelijk de nieuwe kaart registreren voor hun authenticatieprogramma of uw nieuwe kaartgegevens toevoegen aan uw portemonnee of inloggegevens bijwerken bij Pipedrive en andere online verkopers die u gebruikt.

Ik wil graag online winkelen, maar ik heb mijn mobiele telefoon niet bij me of de batterij is leeg. Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren?

Als uw verificatiemethode afhankelijk is van het gebruik van uw mobiele telefoon, zult u op dat moment niet in staat zijn om de Sterke Klantauthenticatie uit te voeren en zal het betalingsproces mislukken.

Ik gebruik mijn betaalpas/creditcard om automatisch elke maand enkele rekeningen online te betalen. Moet ik vanaf nu elke keer mijn identiteit verifiëren wanneer ik betaal?

Terugkerende betalingen hoeven niet elke keer geverifieerd te worden, ongeacht of het bedrag hetzelfde is of varieert. Alleen de eerste betaling - bij het instellen van de regelmatige betalingen - vereist SCA om uw identiteit te verifiëren en de betalingen te bevestigen.

U dient ook een overeenkomst te hebben tussen u en de verkoper waarin de reden voor de betaling en het bedrag van de betaling worden gespecificeerd (of een schatting wanneer het precieze bedrag niet bekend is).

Ik doe regelmatig aankopen op een specifieke website. Moet ik in de toekomst telkens mijn identiteit en betaling verifiëren?

Het is aan de uitgevende bank om te beslissen of ze gebruik willen maken van de uitzonderingen die PSD2 toestaat, bijvoorbeeld door kaarthouders de mogelijkheid te bieden om een "toegestane lijst" van vertrouwde winkeliers op te bouwen waarbij je jezelf niet altijd hoeft te authenticeren.

Ze kunnen er ook voor kiezen om individuele regels toe te voegen over welke winkeliers, producten en diensten in aanmerking komen voor een "toegestane lijst", of dat alleen betalingen onder een bepaalde drempel extra authenticatie vereisen bij toegestane-lijst winkeliers.

Mijn telefoon heeft geen vingerafdrukscanner, maar wel een camera aan de voorkant. Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren tijdens betalingen in de winkel via mijn mobiele telefoon of contactloos?

In plaats van een vingerafdrukscanner kan betaling authenticatie worden aangepast naar andere methodes, zoals schermvergrendeling, PIN-code en gezichtsherkenning of in-app authenticatie.

Dit hangt af van de instellingen van je portemonnee en bank.

Is SCA nu de enige reden waarom mijn kaartbetaling is geweigerd?

Dat hangt ervan af. Bij het doen van een online betaling met een debit-/creditcard zijn er veel partijen betrokken bij het betalingsproces: Uitgevende bank, Schakelaars, Verwerkingsplatform, Verwervende bank en Handelaarsplatform, kaartnetwerken en de kaarthouders zelf.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling niet wordt verwerkt.

• Kaart- of andere gegevens zijn verkeerd ingevoerd
• Onvoldoende saldo
• Kaart verlopen of nieuwe kaart is nog niet bevestigd
• De uitgevende bank heeft de transactie om veiligheidsredenen geweigerd
• De kaart is als verloren of gestolen gemeld of staat op fraudewaarschuwing
• Account bij de handelaar moet worden bevestigd
• Gebruiker is afgevallen, bijvoorbeeld vanwege time-out, verkeerde klikken/het vernieuwen van de pagina
• Problemen met antivirus-, firewall-software of connectiviteit/Wi-Fi
• Authenticatiefouten

Welke landen zullen PSD2 SCA handhaven?

*EU - Europese Unie: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Republiek Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden

**EEA - Europese Economische Ruimte: EU + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

***CTC - Gecontracteerde Overgangslanden: Verenigd Koninkrijk - 14-sept-2021 en Zwitserland - Datum nog te bepalen

Adopteren andere landen en banken buiten de *EU, **EEA, ***CTC PSD2 en/of SCA?

PSD2 is een set van wetten en regels die alleen van toepassing zijn op de *EU, **EEA, ***CTC.

SCA met het gebruik van EMV® 3-D Secure wordt wereldwijd door banken geaccepteerd. Dit is echter ter discretie van de uitgevende bank en is geen nationale of internationale wet buiten de *EU, **EEA, ***CTC.