Kennisdatabase

Hoe weet ik dat mijn kaart succesvol is geauthenticeerd?

U ontvangt een melding in de app in het geval dat een vereiste betalingsauthenticatie mislukt.

Wat is EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS is de nieuwe industriestandaard en protocol voor retailers om gegevens naar kaartuitgevers te sturen tijdens een zogenaamde "kaart-niet-aanwezig" transactie om valse afwijzingen aan te pakken en " kaart-niet-aanwezig " fraude te verlagen - terwijl ze een betere klantervaring bieden. EMV 3DS is relevant voor alle " kaart-niet-aanwezig " aankopen, inclusief terugkerende en kaart-op-bestand betalingen.

Hoe kan ik identificeren hoe de EMV® 3-D Secure (3DS) eruitziet wanneer ik online aankopen doe?

De grote Creditcardmaatschappijen en banken hebben hun eigen EMV® 3-D Secure (3DS) producten.

• Mastercard's heet: Mastercard® Identity Check™
• Visa's heet: VERIFIED by VISA
• American Express heet: American Express SafeKey 2.0

Wat als mijn authenticatie mislukt of als ik een foutmelding ontvang?

Om een betaling te verifiëren, reageert een kaarthouder op een prompt van zijn bank en verstrekt aanvullende informatie. Dit kan iets zijn dat je weet (bijv. PIN), iets dat je gebruikt (bijv. kaart, telefoon), of iets dat bij je hoort (bijv. je vingerafdruk).

Als de betalingsverificatie mislukt, moet je contact opnemen met het klantenservicenummer van je financiële instelling, dat meestal te vinden is op de achterkant van je kaart of op hun website. Vertel de klantenservicemedewerker de melding die je hebt ontvangen.

Wat als ik geen SMS/tekstbericht met mijn eenmalige toegangscode heb ontvangen?

Als uw financiële instelling SMS/tekstberichten gebruikt voor verificaties, moet u contact opnemen met het klantenservice nummer van uw financiële instelling, dat meestal aan de achterkant van uw kaart te vinden is.

Wat is de kostprijs van de authenticatie-SMS? Wie betaalt deze vergoeding?

De kosten voor de SMS en de betaler worden bepaald door de uitgevende banken, net zoals bij reguliere meldingen. Controleer alstublieft de algemene voorwaarden van uw bank met betrekking tot deze service.

Ontvang ik nog steeds een SMS voor online authenticatie tijdens mijn verblijf in het buitenland? Wie betaalt de kosten hiervoor?

U zult nog steeds SMS ontvangen voor online authenticatie terwijl u in het buitenland bent. De SMS-kosten en de drager ervan worden bepaald door de uitgevende banken, net zoals bij reguliere meldingen.

Controleer alstublieft de algemene voorwaarden van uw bank met betrekking tot deze service.

Wat gebeurt er als mijn kaart verloopt?

Je zou een nieuwe kaart moeten ontvangen van je kaartuitgever en zij zullen meestal automatisch deze informatie bijwerken in je profiel.

Het kan echter nodig zijn om je kaartnummer/credentials op bestand bij te werken, als je deze service met Pipedrive gebruikt.

Wat gebeurt er als ik mijn kaart annuleer en vervolgens een nieuwe krijg met een ander rekeningnummer?

Neem contact op met uw kaartuitgever voor het exacte proces, dat ook afhankelijk is van de services die u gebruikt.

Bijvoorbeeld, u moet mogelijk de nieuwe kaart registreren voor hun authenticatieprogramma of uw nieuwe kaartgegevens toevoegen aan uw portemonnee of referenties bijwerken bij Pipedrive en andere online handelaren die u gebruikt.

Ik wil graag online winkelen, maar ik heb mijn mobiele telefoon niet bij me of de batterij is leeg. Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren?

Als uw verificatiemethode afhankelijk is van het gebruik van uw mobiele telefoon, dan kunt u op dat moment de sterke klantauthenticatie niet uitvoeren en zal de betalingsprocedure mislukken.

Ik gebruik mijn betaalpas/creditcard om elke maand automatisch enkele rekeningen online te betalen. Moet ik vanaf nu elke keer dat ik betaal mijn identiteit verifiëren?

Terugkerende betalingen hoeven niet elke keer te worden geverifieerd, ongeacht of het bedrag hetzelfde is of varieert. Alleen de eerste betaling - bij het instellen van de reguliere betalingen - vereist SCA om uw identiteit te verifiëren en de betaling te bevestigen.

U moet ook een overeenkomst hebben tussen u en de winkelier die de reden voor de betaling en het betalingsbedrag specificeert (of een schatting wanneer het exacte bedrag niet bekend is).

Ik winkel regelmatig op een specifieke website. Moet ik in de toekomst elke keer mijn identiteit en betaling verifiëren?

Het is aan de uitgevende bank om te beslissen of zij gebruik willen maken van de uitzonderingen die PSD2 toestaat, bijvoorbeeld het aanbieden van kaarthouders om een "allow-list" van vertrouwde retailers op te bouwen waarbij je jezelf niet altijd hoeft te authenticeren.

Ze kunnen ook besluiten individuele regels toe te voegen over welke retailers of producten en diensten in aanmerking komen voor een "allow-list" of als alleen betalingen onder een bepaalde drempel geen extra authenticatie vereisen bij allow-list retailers.

Mijn telefoon heeft geen vingerafdrukscanner, maar wel een camera aan de voorkant. Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren tijdens mobiele of contactloze betalingen in de winkel?

In plaats van een vingerafdrukscanner kan de verificatie van betalingen worden aangepast naar andere methoden, zoals schermvergrendeling, pincode en gezichtsherkenning of in-app verificatie.

Dit hangt af van de instellingen van uw portemonnee en bank.

Is SCA nu de enige reden waarom mijn kaartbetaling is geweigerd?

Dat hangt ervan af. Wanneer een betaalpas/creditcard wordt gebruikt voor online betalingen, zijn er vele partijen betrokken bij het betaalproces: Uitgevende bank, Schakelaars, Verwerkingsplatform, Verwervende bank en Handelsplatform, kaartnetwerken en de Kaarthouders zelf.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling niet wordt verwerkt.

• Kaart- of andere gegevens zijn onjuist ingevoerd
• Onvoldoende saldo
• Kaart verlopen of nieuwe kaart nog niet bevestigd
• Uitgevende bank heeft de transactie om veiligheidsredenen geweigerd
• Kaart is gemeld als verloren/gestolen of staat op fraudealert
• Account bij de handelaar moet worden bevestigd
• Gebruiker onderbroken, bijvoorbeeld vanwege time-out, verkeerde klikken/de pagina vernieuwen
• Antivirus, firewall software of connectiviteit/Wi-Fi problemen
• Authenticatiefouten

Welke landen zullen PSD2 SCA handhaven?

*EU - Europese Unie: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Republiek Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Republiek Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden

**EER - Europese Economische Ruimte: EU + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

***CTC - Gecontracteerde Overgangslanden: Verenigd Koninkrijk - 14-sept-2021 en Zwitserland - Datum nog te bepalen

Adopteren andere landen en banken buiten de *EU, **EER, ***CTC PSD2 en/of SCA?

PSD2 is een set van wetten en regels die alleen van toepassing is op de *EU, **EER, ***CTC.

SCA met EMV® 3-D Secure wordt over de hele wereld door banken aangenomen. Dit is echter ter discretie van de bank die de kaart uitgeeft en is geen nationale of internationale wet buiten de *EU, **EER, ***CTC.

Leer meer over Klantbeheersoftware