Kennisdatabase

Hoe weet ik of mijn kaart succesvol is geauthenticeerd?

U ontvangt een in-app melding in het geval dat een vereiste betalingsauthenticatie mislukt.

Wat is EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS is de nieuwe branche standaard en protocol voor retailers om gegevens naar kaartuitgevers te sturen tijdens een zogenaamde "card-not-present" transactie om valse afwijzingen aan te pakken en "card-not-present" fraude te verminderen - terwijl een betere klantervaring wordt geboden. EMV 3DS is relevant voor alle "card-not-present" aankopen, inclusief terugkerende en kaart-op-bestand betalingen.

Hoe kan ik identificeren hoe de EMV® 3-D Secure (3DS) eruitziet wanneer ik online aankopen doe?

De grote Credit Card Schemes en Banken hebben hun eigen EMV® 3-D Secure (3DS) producten.

• Mastercard's heet: Mastercard® Identity Check™
• Visa's heet: VERIFIED by VISA
• American Express heet: American Express SafeKey 2.0

Wat als mijn verificatie mislukt of ik een foutmelding ontvang?

Om een betaling te verifiëren, reageert de kaarthouder op een opdracht van hun bank en verstrekt aanvullende informatie. Dit kan iets zijn dat je weet (bijv. PIN), iets dat je gebruikt (bijv. kaart, telefoon) of iets dat deel uitmaakt van wie je bent (bijv. je vingerafdruk).

Als de betalingsverificatie mislukt, moet je contact opnemen met het klantenservicenummer van je financiële instelling, dat meestal te vinden is op de achterkant van je kaart of op hun website. Vertel de klantenservicemedewerker de melding die je hebt ontvangen.

Wat als ik geen SMS/tekstbericht heb ontvangen met mijn eenmalige toegangscode?

Als uw financiële instelling SMS-/tekstberichten gebruikt voor verificatie, moet u contact opnemen met het klantenservicenummer van uw financiële instelling, dat meestal op de achterkant van uw kaart te vinden is.

Wat is de kostprijs van de authenticatie-SMS? Wie betaalt deze vergoeding?

De kosten voor de SMS en de betaler worden bepaald door de uitgevende banken, net zoals bij reguliere meldingen. Raadpleeg de voorwaarden van uw bank met betrekking tot deze service.

Ontvang ik nog steeds een SMS voor online verificatie terwijl ik in het buitenland ben? Wie betaalt de kosten hiervoor?

Je zult nog steeds SMS-berichten ontvangen voor online verificatie terwijl je in het buitenland bent. De kosten van de SMS en de betaler worden bepaald door de uitgevende banken, net als bij reguliere meldingen.

Controleer alstublieft de algemene voorwaarden van uw bank met betrekking tot deze service.

Wat gebeurt er wanneer mijn kaart verloopt?

Je zou een nieuwe kaart moeten ontvangen van je kaartuitgever en zij zullen meestal automatisch deze informatie bijwerken in je profiel.

Echter, het kan nodig zijn om je kaartnummer/gegevens op bestand bij te werken, als je deze service met Pipedrive gebruikt.

Wat gebeurt er als ik mijn kaart annuleer en vervolgens een nieuwe met een ander rekeningnummer krijg?

Neem alstublieft contact op met uw kaartuitgever met betrekking tot het exacte proces, dat ook afhankelijk is van de diensten die u gebruikt.

Bijvoorbeeld, u moet mogelijk de nieuwe kaart registreren voor hun verificatieprogramma of uw nieuwe kaartgegevens toevoegen aan uw portemonnee of inloggegevens bijwerken bij Pipedrive en andere online handelaren die u gebruikt.

Ik wil graag online winkelen, maar ik heb mijn mobiele telefoon niet bij me of de batterij is leeg. Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren?

Als uw verificatiemethode afhankelijk is van het gebruik van uw mobiele telefoon, dan kunt u op dat moment de Sterke Klantauthenticatie niet uitvoeren en zal de betalingsprocedure mislukken.

Ik gebruik mijn betaalpas/creditcard om elke maand automatisch enkele rekeningen online te betalen. Moet ik vanaf nu elke keer mijn identiteit verifiëren wanneer ik betaal?

Terugkerende betalingen hoeven niet elke keer geverifieerd te worden, ongeacht of het bedrag hetzelfde is of varieert. Alleen de eerste betaling - bij het instellen van de regelmatige betalingen - zal SCA vereisen om uw identiteit te verifiëren en de betalingen te bevestigen.

U moet ook een overeenkomst hebben tussen u en de handelaar die de reden voor de betaling en het bedrag van de betaling specificeert (of een schatting wanneer het exacte bedrag niet bekend is).

Ik winkel regelmatig op een specifieke website. Moet ik in de toekomst elke keer mijn identiteit en betaling verifiëren?

Het is aan de uitgevende bank om te beslissen of ze gebruik willen maken van de vrijstellingen die PSD2 mogelijk maakt, bijvoorbeeld door kaarthouders de mogelijkheid te bieden een "toestemmingslijst" van vertrouwde retailers op te bouwen waar je niet altijd jezelf hoeft te authenticeren.

Ze kunnen er ook voor kiezen om individuele regels toe te voegen over welke retailers of producten en diensten in aanmerking komen voor een "toestemmingslijst" of dat alleen betalingen onder een bepaalde drempel geen extra authenticatie vereisen bij toestemmingslijst retailers.

Mijn telefoon heeft geen vingerafdrukscanner, maar heeft wel een camera aan de voorkant. Hoe kan ik mijn identiteit verifiëren tijdens mobiele of contactloze betalingen in de winkel?

In plaats van een vingerafdrukscanner, kan de authenticatie van betalingen worden aangepast naar andere methoden, zoals schermvergrendeling, pincode, gezichtsherkenning of in-app authenticatie.

Dit hangt af van de instellingen van uw portemonnee en bank.

Is SCA nu de enige reden waarom mijn kaartbetaling werd geweigerd?

Het hangt af. Wanneer een debet-/creditcard wordt gebruikt voor een online betaling, zijn er veel partijen betrokken bij het betaalproces: uitgevende bank, switches, verwerkingsplatform, acquirerende bank en handelsplatform, kaartnetwerken en de kaarthouders zelf.

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaling niet doorgaat.

• Kaart- of andere gegevens zijn verkeerd ingevoerd
• Onvoldoende saldo
• Kaart verlopen of nieuwe kaart is nog niet bevestigd
• De kaartuitgevende bank heeft de transactie om veiligheidsredenen geweigerd
• Kaart is als verloren/gestolen gemeld of staat op fraude-alert
• Account bij de handelaar moet bevestigd worden
• Gebruiker afgebroken, bijvoorbeeld vanwege time-out, verkeerde klikken/verversen van de pagina
• Anti-virus, firewalls of connectiviteits-/Wi-Fi-problemen
• Authenticatiefouten

Welke landen zullen PSD2 SCA afdwingen?

*EU – Europese Unie: Oostenrijk, België, Bulgarije, Kroatië, Republiek Cyprus, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Monaco, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië, Spanje en Zweden

**EEA – Europese Economische Ruimte: EU + IJsland, Liechtenstein en Noorwegen.

***CTC – Gecontracteerde Overgangslanden: Verenigd Koninkrijk – 14-Sep-2021 en Zwitserland – Datum nog te bepalen

Adopteren andere landen en banken buiten de *EU, **EEA, ***CTC PSD2 en/of SCA?

PSD2 is een reeks wetten en voorschriften die alleen van toepassing is op de *EU, **EEA, ***CTC.

SCA met behulp van EMV® 3-D Secure wordt overgenomen door banken over de hele wereld. Dit gebeurt echter op eigen initiatief van de uitgevende bank en is geen nationale of internationale wet buiten de *EU, **EEA, ***CTC.

Leer meer over Klantbeheersoftware