Baza wiedzy

Jak będę wiedział, że moja karta została pomyślnie uwierzytelniona?

Otrzymasz powiadomienie w aplikacji w przypadku niepowodzenia wymaganej autoryzacji płatności.

Co to jest EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS to nowy standard przemysłu i protokół, dzięki któremu sprzedawcy wysyłają dane do wydawców kart podczas tzw. transakcji „bez fizycznej karty”, aby pomóc w rozwiązaniu problemu fałszywych odmówień i zmniejszyć oszustwa związane z transakcjami „bez fizycznej karty” - jednocześnie zapewniając lepsze doświadczenie klienta. EMV 3DS jest istotny dla wszystkich zakupów „bez fizycznej karty”, w tym płatności cyklicznych i kart zapisanych w pliku.

Jak mogę zidentyfikować, jak wygląda EMV® 3-D Secure (3DS), gdy dokonuję zakupów online?

Duże schematy kart kredytowych i banki posiadają swoje własne produkty EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard nazywa się: Mastercard® Identity Check™
• Visa nazywa się: VERIFIED by VISA
• American Express nazywa się: American Express SafeKey 2.0

Co jeśli uwierzytelnienie nie powiedzie się lub otrzymam komunikat błędu?

Aby uwierzytelnić płatność, posiadacz karty reaguje na monit ze swojego banku i podaje dodatkowe informacje. Może to być coś, co wiesz (np. PIN), coś, co używasz (np. karta, telefon) lub coś, co jest częścią tego, kim jesteś (np. Twój odcisk palca).

Jeśli uwierzytelnienie płatności nie powiedzie się, powinieneś skontaktować się z numerem obsługi klienta swojej instytucji finansowej, który zazwyczaj znajduje się na odwrocie karty lub na ich stronie internetowej. Powiedz przedstawicielowi obsługi klienta informację, którą otrzymałeś.

Co jeśli nie otrzymałem wiadomości SMS / tekstowej z kodem jednorazowym?

Jeśli Twoja instytucja finansowa używa wiadomości SMS / tekstowych do uwierzytelniania, będziesz musiał skontaktować się z numerem obsługi klienta Twojej instytucji finansowej, który zazwyczaj znajduje się z tyłu Twojej karty.

Jaka jest cena autoryzacyjnego SMS-a? Kto ponosi ten koszt?

Opłata za SMS-a oraz jej płatnik są określone przez banki emitujące, tak samo jak w przypadku regularnych powiadomień. Proszę sprawdzić warunki i regulaminy swojego banku dotyczące tej usługi.

Czy będąc za granicą otrzymam nadal SMS-a do autoryzacji online? Kto poniesie opłatę za to?

Otrzymasz nadal SMS-a do autoryzacji online, będąc za granicą. Opłatę za SMS-a i jej płatnika ustala bank wydawca, tak samo jak w przypadku regularnych powiadomień.

Prosimy sprawdzić warunki i regulaminy swojego banku odnośnie tego usługi.

Co się stanie, gdy mój karta wygaśnie?

Powinieneś otrzymać od swojego emitenta nową kartę, a zazwyczaj automatycznie zaktualizują oni te informacje w twoim profilu.

Jednak może być konieczne zaktualizowanie numeru/kodu swojej karty w systemie, jeśli korzystasz z tego serwisu z Pipedrive.

Co się stanie, jeśli anuluję swoją kartę, a następnie otrzymam nową z innym numerem konta?

Proszę skontaktować się z wydawcą karty w celu uzyskania dokładnych informacji na temat procesu, który zależy również od usług, z których korzystasz.

Na przykład możesz musieć zarejestrować nową kartę w ich programie uwierzytelniania lub dodać nowe dane karty do swojego portfela lub zaktualizować dane logowania w Pipedrive i innych sklepach internetowych, z których korzystasz.

Chciałbym zrobić zakupy online, ale nie mam przy sobie telefonu komórkowego lub bateria jest wyczerpania. Jak mogę zweryfikować moją tożsamość?

Jeśli Twój wybrany sposób weryfikacji zależy od użycia telefonu komórkowego, nie będziesz w stanie przeprowadzić silnej autoryzacji klienta w tym momencie, a procedura płatności się nie powiedzie.

Używam mojej karty debetowej/kredytowej do automatycznej płatności niektórych rachunków online co miesiąc. Czy od teraz będę musiał zweryfikować moją tożsamość za każdym razem, gdy płacę?

Cykliczne płatności nie muszą być weryfikowane za każdym razem, bez względu na to, czy kwota jest taka sama, czy zmienia się. Tylko pierwsza płatność – podczas ustawiania regularnych płatności – będzie wymagać SCA do weryfikacji Twojej tożsamości i potwierdzenia płatności.

Powinieneś również mieć umowę między tobą a sprzedawcą, która określa powód płatności oraz kwotę płatności (lub szacunek, gdy dokładna kwota nie jest znana).

Regularnie robię zakupy na określonej stronie internetowej. Czy będę musiał/a w przyszłości weryfikować moją tożsamość i płatność za każdym razem?

To zależy od banku Emitenta, czy skorzystają z wyjątków, które pozwala PSD2, np. oferowanie posiadaczom kart możliwości tworzenia "białej listy" zaufanych sprzedawców, gdzie nie zawsze trzeba się uwierzytelnić.

Mogą również zdecydować o dodaniu indywidualnych zasad dotyczących tego, jakie sklepy lub produkty i usługi kwalifikują się do "białej listy", albo czy tylko płatności poniżej określonego progu nie wymagają dodatkowej autoryzacji u sprzedawców z "białej listy".

Mój telefon nie ma czytnika linii papilarnych, ale ma przedni aparat. Jak mogę zweryfikować swoją tożsamość podczas płatności mobilnych lub zbliżeniowych w sklepach?

Zamiast czytnika linii papilarnych, uwierzytelnianie płatności można dostosować do innych metod, takich jak blokada ekranu, kod PIN i rozpoznawanie twarzy lub uwierzytelnianie w aplikacji.

To zależy od ustawień twojego portfela i banku.

Czy SCA jest teraz jedynym powodem odmowy płatności kartą?

To zależy. Kiedy karta debetowa/kredytowa jest używana do dokonywania płatności online, w procesie płatności uczestniczy wiele stron: Bank wydający, Przełączniki, Platforma Przetwarzająca, Bank Akceptujący i Platforma Handlowa, sieci kart oraz Sami Posiadacze kart.

Może być kilka różnych powodów dlaczego płatność nie przejdzie.

• Karta lub inne dane wprowadzone są nieprawidłowo
• Niewystarczające saldo
• Karta wygasła lub nowa karta nie została jeszcze potwierdzona
• Wydający bank karty odmówił transakcji ze względów bezpieczeństwa
• Karta została zgłoszona jako skradziona/zagubiona lub została objęta alertem dotyczącym oszustw
• Konto u handlowca musi zostać potwierdzone
• Użytkownik opuścił, np. z powodu przekroczenia czasu, błędnych kliknięć/odświeżania strony
• Problemy z oprogramowaniem antywirusowym, zaporą ogniową lub łącznością/Wi-Fi
• Niepowodzenia w autoryzacji

Które kraje będą egzekwować PSD2 SCA?

*UE – Unia Europejska: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Republika Cypru, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Monako, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja

**EFTA – Europejskie Strefa Wolnego Handlu: UE + Islandia, Liechtenstein i Norwegia.

***KTC – Kraje z Umową Przejściową: Wielka Brytania – 14 września 2021 r. i Szwajcaria – Data do ustalenia

Czy inne kraje i banki spoza *UE, **EFTA, ***CTC wprowadzają PSD2 i/lub SCA?

PSD2 to zestaw przepisów i regulacji dotyczących tylko *UE, **EFTA, ***CTC.

SCA z użyciem EMV® 3-D Secure jest wprowadzane przez banki na całym świecie. Jednak decyzja o tym należy do banku wydającego kartę i nie jest to krajowe ani międzynarodowe prawo poza *UE, **EFTA, ***CTC.

Dowiedz się więcej o Oprogramowaniu do zarządzania klientami