Baza wiedzy

Jak będę wiedzieć, że moja karta została pomyślnie uwierzytelniona?

Otrzymasz powiadomienie w aplikacji w przypadku niepowodzenia wymaganego uwierzytelnienia płatności.

Czym jest 3-D Secure (3DS) EMV®?

EMV 3DS to nowy standard i protokół branżowy służący do przesyłania danych przez sprzedawców do emitentów kart podczas tzw. transakcji "z kartą nieobecną", aby pomóc w zwalczaniu odmów odrzuceń i zmniejszyć oszustwa "z kartą nieobecną" - jednocześnie zapewniając lepsze doświadczenie klienta. EMV 3DS dotyczy wszystkich zakupów z wykorzystaniem karty "bez fizycznej obecności", w tym płatności cyklicznych i płatności kartą na koncie.

Jak mogę rozpoznać, jak wygląda EMV® 3-D Secure (3DS), podczas dokonywania zakupów online?

Duże firmy kart kredytowych i banki posiadają swoje własne produkty EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard nazywa swoje: Mastercard® Identity Check™
• Visa nazywa swoje: VERIFIED by VISA
• American Express nazywa swoje: American Express SafeKey 2.0

Co jeśli nie powiedzie się uwierzytelnienie lub otrzymam komunikat o błędzie?

Aby uwierzytelnić płatność, posiadacz karty odpowiada na prośbę swojego banku i dostarcza dodatkowych informacji. Mogą to być informacje, które znasz (np. PIN), przedmiot, którego używasz (np. karta, telefon) lub cecha, która jest częścią ciebie (np. odcisk palca).

Jeśli uwierzytelnienie płatności nie powiedzie się, powinieneś skontaktować się z numerem obsługi klienta swojej instytucji finansowej, który zazwyczaj znajduje się na odwrocie Twojej karty lub na ich stronie internetowej. Powiedz przedstawicielowi obsługi klienta otrzymaną wiadomość.

Co jeśli nie otrzymałem wiadomości SMS/tekstowej z jednorazowym kodem dostępu?

Jeśli Twoja instytucja finansowa używa wiadomości SMS/tekstowych do uwierzytelniania, będziesz musiał skontaktować się z numerem obsługi klienta Twojej instytucji finansowej, który zazwyczaj znajduje się na odwrocie Twojej karty.

Jaka jest cena autoryzacji SMS? Kto ponosi opłatę?

Opłata za SMS i jej pokrycie są ustalane przez banki wydawców, tak samo jak w przypadku zwykłych powiadomień. Prosimy sprawdzić warunki i regulaminy swojego banku w odniesieniu do tej usługi.

Czy będą mi nadal przychodziły SMS-y dotyczące uwierzytelniania online, będąc za granicą? Kto pokryje opłatę za to?

Otrzymasz nadal SMS-y dotyczące uwierzytelniania online będąc za granicą. Opłata za SMS-y oraz ich pokrycie zależą od banków wydających karty, tak samo jak w przypadku zwykłych powiadomień.

Prosimy sprawdzić warunki i zasady swojego banku dotyczące tego serwisu.

Co się dzieje, gdy moja karta wygaśnie?

Powinieneś otrzymać nową kartę od swojego wydawcy kart i zwykle sami automatycznie zaktualizują te informacje w twoim profilu.

Jednakże, może być konieczne zaktualizowanie numeru/credentials twojej karty w przypadku korzystania z tego serwisu z Pipedrive.

Co się stanie, jeśli anuluję swoją kartę, a następnie otrzymam nową z innym numerem konta?

Proszę porozmawiać z wydawcą swojej karty w celu poznania dokładnego procesu, który zależy również od używanych przez Ciebie usług.

Na przykład, możesz musieć zarejestrować nową kartę w ich programie uwierzytelniania lub dodać dane nowej karty do swojego portfela lub zaktualizować dane uwierzytelniające w systemie Pipedrive i innych sklepach internetowych, z których korzystasz.

Chciałbym robić zakupy online, ale nie mam przy sobie mojego telefonu komórkowego lub bateria jest słaba. Jak mogę zweryfikować moją tożsamość?

Jeśli wybrany przez ciebie sposób weryfikacji zależy od korzystania z telefonu komórkowego, to w tym momencie nie będziesz w stanie wykonać Silnego uwierzytelnienia klienta i procedura płatności nie powiedzie się.

Używam swojej karty debetowej / kredytowej, aby płacić niektóre rachunki online automatycznie co miesiąc. Czy od teraz będę musiał zweryfikować swoją tożsamość za każdym razem, gdy dokonam płatności?

Płatności cykliczne nie muszą być weryfikowane za każdym razem, niezależnie od tego, czy kwota jest taka sama, czy się różni. Tylko pierwsza płatność - podczas ustawiania regularnych płatności - wymaga autoryzacji SCA w celu zweryfikowania twojej tożsamości i potwierdzenia płatności.

Powinieneś również mieć umowę między tobą a sprzedawcą, która określa przyczynę płatności i jej kwotę (lub szacunek, jeśli dokładna kwota nie jest znana).

Regularnie robię zakupy na konkretnej stronie internetowej. Czy będę musiał/a w przyszłości za każdym razem weryfikować swoją tożsamość i płatność?

To zależy od banku wystawcy, czy skorzysta z ulg, jakie przewiduje PSD2, np. oferowanie posiadaczom kart możliwości stworzenia "listy zaufanych sprzedawców", gdzie nie trzeba zawsze uwierzytelniać się.

Mogą także zdecydować, czy dodają indywidualne zasady dotyczące sklepów, produktów i usług, które kwalifikują się do "listy zaufanych", lub czy tylko płatności poniżej określonego progu nie wymagają dodatkowej autoryzacji u sprzedawców z "listy zaufanych".

Mój telefon nie ma czytnika linii papilarnych, ale posiada przednią kamerę. Jak mogę zweryfikować swoją tożsamość podczas płatności mobilnych lub kontaktowych w sklepie?

Zamiast czytnika linii papilarnych weryfikacja płatności może być dostosowana do innych metod, takich jak blokada ekranu, kod PIN i rozpoznawanie twarzy lub uwierzytelnianie w aplikacji.

To zależy od ustawień Twojego portfela i banku.

Czy SCA jest teraz jedynym powodem odmowy płatności kartą?

To zależy. Kiedy karta debetowa/kredytowa jest używana do dokonywania płatności online, w procesie płatności uczestniczy wiele stron: Bank wystawiający, switchy, platforma przetwarzająca, bank akceptacyjny i platforma handlowa, sieci kart i sami posiadacze kart.

Może być wiele różnych powodów, dla których płatność nie powiedzie się.

• Dane karty lub inne informacje wprowadzone są nieprawidłowo
• Niewystarczające saldo
• Karta wygasła lub nowa karta jeszcze nie została potwierdzona
• Wystawiający bank odrzucił transakcję ze względów bezpieczeństwa
• Karta została zgłoszona jako zagubiona/ukradziona lub jest objęta alertem oszustwa
• Konto u handlowca powinno zostać potwierdzone
• Użytkownik został wylogowany, np. z powodu limitu czasu, błędnych kliknięć/odświeżania strony
• Niepowodzenia uwierzytelniania

Które kraje będą egzekwować PSD2 SCA?

*UE – Unia Europejska: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Republika Cypru, Republika Czeska, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Republika Irlandii, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Monako, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja

**EFTA – Europejski Obszar Gospodarczy: UE + Islandia, Liechtenstein i Norwegia.

***CTC – Kraje Umowy Przejściowej: Wielka Brytania – 14 września 2021, Szwajcaria – data do ustalenia

Czy inne kraje i banki spoza **UE, **Eog oraz **CCT wprowadzają PSD2 i/lub SCA?

PSD2 to zbiór ustaw i regulacji, które dotyczą tylko **UE, **Eog oraz **CCT.

SCA z wykorzystaniem EMV® 3-D Secure jest przyjmowane przez banki na całym świecie. Jednak jest to na dyskrecję banku, który wydaje kartę, i nie jest to ogólnokrajowe ani międzynarodowe prawo poza **UE, **Eog oraz **CCT.