Baza wiedzy

Jak dowiem się, że mój karta została pomyślnie uwierzytelniona?

W przypadku nieudanej uwierzytelnie płątności otrzymasz powiadomienie w aplikacji mobilnej.

Co to jest EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS to nowy standard branżowy i protokół dla sprzedawców do przesyłania danych do wydawców kart podczas tzw. transakcji „bez fizycznej karty”, aby pomóc w zwalczaniu odmów transakcji oraz zmniejszeniu oszustw „bez fizycznej karty” – jednocześnie zapewniając lepsze doświadczenie klienta. EMV 3DS jest istotny dla wszystkich zakupów „bez fizycznej karty”, w tym płatności cyklicznych i kart na kartach.

W jaki sposób mogę zidentyfikować, jak wygląda EMV® 3-D Secure (3DS), gdy dokonuję zakupów online?

Duże schematy kart kredytowych i banki mają swoje własne produkty EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard ma nazwę: Mastercard® Identity Check™
• Visa ma nazwę: VERIFIED by VISA
• American Express ma nazwę: American Express SafeKey 2.0

Co jeśli autoryzacja zostanie odrzucona lub otrzymam komunikat błędu?

Aby autoryzować płatność, posiadacz karty odpowiada na polecenie ze strony swojego banku i podaje dodatkowe informacje. Mogą to być informacje, które znasz (np. PIN), rzeczy, których używasz (np. karta, telefon) lub cechy, które cię charakteryzują (np. odcisk palca).

Jeśli autoryzacja płatności nie powiedzie się, powinieneś skontaktować się z numerem obsługi klienta Twojej instytucji finansowej, który zazwyczaj znajduje się na odwrocie karty lub na ich stronie internetowej. Powiedz przedstawicielowi obsługi klienta treść otrzymanej wiadomości.

Co jeśli nie otrzymałem wiadomości SMS/z wiadomością tekstową z jednorazowym kodem dostępu?

Jeśli Twoja instytucja finansowa używa wiadomości SMS/tekstowych do uwierzytelniania, będziesz musiał skontaktować się z numerem obsługi klienta Twojej instytucji finansowej, który zazwyczaj znajduje się z tyłu Twojej karty.

Jaka jest cena SMS-a uwierzytelniającego? Kto ponosi ten koszt?

Opłatę za SMS-a i jego płatnika określają banki wydające, tak jak w przypadku zwykłych powiadomień. Prosimy sprawdzić warunki i zasady swojego banku dotyczące tego usługi.

Czy będąc za granicą wciąż otrzymam SMS do uwierzytelniania online? Kto poniesie opłatę za to?

Otrzymasz SMS do uwierzytelniania online będąc za granicą. Opłata za SMS oraz jej płatnik są określone przez banki emitentów, tak jak w przypadku zwykłych powiadomień.

Prosimy sprawdzić warunki i regulaminy swojego banku dotyczące tego serwisu.

Co się dzieje, gdy karta mi wygasa?

Powinieneś otrzymać nową kartę od swojego wydawcy karty i zazwyczaj automatycznie zaktualizują oni te informacje w twoim profilu.

Jednakże, może być konieczne zaktualizowanie numeru karty/danych uwierzytelniających, jeśli korzystasz z tego serwisu z Pipedrive.

Co się stanie, jeśli anuluję moją kartę, a następnie otrzymam nową z innym numerem konta?

Proszę porozmawiać z operatorem karty w sprawie dokładnego procesu, który zależy również od usług, których używasz.

Na przykład, możliwe, że będziesz musiał zarejestrować nową kartę w ich programie uwierzytelniania lub dodać nowe dane karty do portfela lub zaktualizować dane uwierzytelniające w Pipedrive i innych sklepach internetowych, które używasz.

Chciałbym robić zakupy online, ale nie mam przy sobie telefonu komórkowego lub bateria jest wyczerpana. Jak mogę zweryfikować moją tożsamość?

Jeśli wybrana przez Ciebie metoda weryfikacji zależy od używania telefonu komórkowego, wtedy nie będziesz w stanie przeprowadzić silnej autoryzacji klienta w tym momencie i procedura płatności się nie powiedzie.

Używam mojej karty debetowej/kredytowej do automatycznej płatności niektórych rachunków online co miesiąc. Czy będę teraz musiał(a) weryfikować moją tożsamość za każdym razem, gdy będę płacić?

Płatności cykliczne nie wymagają weryfikacji za każdym razem, bez względu na to, czy kwota jest taka sama, czy różni się. Tylko pierwsza płatność - gdy ustawiasz regularne płatności - będzie wymagać SCA do weryfikacji twojej tożsamości i potwierdzenia płatności.

Należy również zawrzeć umowę między tobą a sprzedawcą, która określa powód płatności i kwotę płatności (lub szacunkową, gdy dokładna kwota nie jest znana).

Regularnie robię zakupy na konkretnej stronie internetowej. Czy będę musiał/a w przyszłości weryfikować swoją tożsamość i płatność za każdym razem?

To zależy od banku Emitenta, czy skorzystać z wyjątków przewidzianych w rozporządzeniu PSD2, np. oferowanie posiadaczom kart możliwości utworzenia "białej listy" zaufanych sprzedawców, gdzie nie zawsze trzeba autoryzować się.

Mogą również zdecydować się na dodanie indywidualnych reguł dotyczących sklepów lub produktów i usług kwalifikujących się do "białej listy" lub czy tylko płatności poniżej określonego progu nie wymagają dodatkowej autoryzacji u sprzedawców z "białej listy".

Mój telefon nie ma czytnika linii papilarnych, ale ma przednią kamerę. Jak mogę zweryfikować swoją tożsamość podczas płatności mobilnych lub bezdotykowych w sklepach?

Zamiast czytnika linii papilarnych, uwierzytelnianie płatności można dostosować do innych metod, takich jak blokada ekranu, kod PIN i rozpoznawanie twarzy lub uwierzytelnianie w aplikacji.

To zależy od ustawień Twojego portfela i banku.

Czy SCA jest teraz jedynym powodem odrzucenia mojej płatności kartą?

To zależy. Gdy karta debetowa/kredytowa jest używana do dokonania płatności online, w procesie płatności uczestniczy wiele stron: bank wydający, przełączniki, platforma przetwarzania, bank akceptujący, platforma handlowa, sieci kart i sami posiadacze kart.

Może być kilka różnych powodów, dla których płatność nie przejdzie.

• Dane karty lub inne dane wprowadzone są niepoprawnie
• Niewystarczające środki na koncie
• Karta wygasła lub nowej karty jeszcze nie potwierdzono
• Bank wydający kartę odrzucił transakcję z powodów bezpieczeństwa
• Karta została zgłoszona jako skradziona/utracona lub ustawiono na nią alert w przypadku oszustwa
• Konto u handlowca wymaga potwierdzenia
• Użytkownik opuścił, np. z powodu przekroczenia czasu, błędnych kliknięć/odświeżania strony
• Oprogramowanie antywirusowe, zapora sieciowa lub problemy z łącznością/Wi-Fi
• Niepowodzenia autentykacji

Które kraje będą egzekwować PSD2 SCA?

*UE – Unia Europejska: Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Republika Cypru, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Niemcy, Grecja, Węgry, Irlandia, Włochy, Łotwa, Litwa, Luksemburg, Malta, Monako, Holandia, Polska, Portugalia, Rumunia, Słowacja, Słowenia, Hiszpania i Szwecja

**EFTA – Europejski Obszar Gospodarczy: UE + Islandia, Liechtenstein i Norwegia.

***KTC – Kraje z Umową Przejściową: Wielka Brytania – 14 września 2021 r. i Szwajcaria – Data do ustalenia

Czy inne kraje i banki spoza *UE, **EEE, ***CTC przyjmują PSD2 i/lub SCA?

PSD2 to zestaw ustaw i regulacji, które dotyczą jedynie *UE, **EEE, ***CTC.

SCA wykorzystująca EMV® 3-D Secure jest przyjmowana przez banki na całym świecie. Jednakże jest to decyzja banku wydającego kartę i nie jest to prawo krajowe ani międzynarodowe poza *UE, **EEE, ***CTC.

Dowiedz się więcej o Oprogramowaniu do zarządzania klientami