Bilgi Bankası

Kartımın başarılı bir şekilde doğrulandığını nasıl anlayacağım?

Gerekli bir ödeme doğrulamasının başarısız olduğu durumda uygulama içi bildirim alacaksınız.

EMV® 3-D Secure (3DS) Nedir?

EMV 3DS, perakendecilerin "kart-fiziksel-olmayan" işlemler sırasında veri göndermek için kart çıkaranlara yeni endüstri standardı ve protokoldür. Bu, yanlış reddedilmelerle başa çıkmaya ve "kart-fiziksel-olmayan" dolandırıcılığı düşürmeye yardımcı olurken daha iyi bir müşteri deneyimi sunar. EMV 3DS, tekrarlayan ve kart bilgileri kayıtlı ödemeler de dahil olmak üzere tüm "kart-fiziksel-olmayan" alımları için önemlidir.

Çevrimiçi alışveriş yaparken EMV® 3-D Secure (3DS) nasıl tanıyabilirim?

Büyük Kredi Kartı Şirketleri ve Bankalar kendi EMV® 3-D Secure (3DS) ürünlerine sahiptir.

• Mastercard'ın adı: Mastercard® Identity Check™
• Visa'nın adı: VERIFIED by VISA
• American Express'in adı: American Express SafeKey 2.0

Kimlik doğrulamam başarısız olursa veya bir hata mesajı alırsam ne yapmalıyım?

Bir ödeme kimlik doğrulamasını yapmak için, kart sahibi bankasından gelen bir uyarıya cevap verir ve ek bilgiler sağlar. Bu, bildiğiniz bir şey olabilir (ör. PIN), kullandığınız bir şey olabilir (ör. kart, telefon) veya kimliğinizin bir parçası olan bir şey olabilir (ör. parmak iziniz).

Ödeme kimlik doğrulaması başarısız olursa, genellikle kartınızın arkasında veya web sitelerinde bulunan finansal kuruluşunuzun müşteri hizmetleri numarasını aramalısınız. Aldığınız mesajı müşteri hizmetleri temsilcisine bildirin.

Bir seferlik şifremle gönderilen SMS/Metin mesajını almadım, ne yapmalıyım?

Finans kurumunuz formlarını doğrulamak için SMS/Metin mesajları kullanıyorsa, genellikle kartınızın arkasında bulunan finans kurumu için müşteri hizmetleri numarasıyla iletişime geçmeniz gerekecektir.

Doğrulama SMS'inin maliyeti nedir? Bu ücreti kim öder?

SMS ücreti ve ödeyeni, düzenleyici bankalar tarafından belirlenir, düzenli bildirimlerde olduğu gibi. Lütfen bu hizmetle ilgili bankanızın şartlarını ve koşullarını kontrol edin.

Yurtdışında kalırken çevrimiçi kimlik doğrulaması için hala SMS alacak mıyım? Bu ücreti kim ödeyecek?

Yurtdışında olduğunuz sürece çevrimiçi kimlik doğrulaması için hala SMS alacaksınız. SMS ücreti ve ödeyeni, düzenleyici bankalar tarafından belirlenir, aynı şekilde düzenli bildirimlerde olduğu gibi.

Lütfen bu hizmetle ilgili bankanızın koşullarını kontrol ediniz.

Kartımın süresi dolunca ne olur?

Yeni kartınızı kart ihraç eden kurumdan almalısınız ve genellikle bu bilgileri otomatik olarak profilinizde güncellerler.

Ancak, Pipedrive ile bu hizmeti kullanıyorsanız, dosyadaki kart numaranız/ kimlik bilgilerinizi güncellemeniz gerekebilir.

Kartımı iptal edersem ve sonra farklı bir hesap numarası olan yeni bir kart alırsam ne olur?

Lütfen kullandığınız hizmetlere bağlı olarak tam süreçle ilgili kart çıkarıcınızla görüşün.

Örneğin, yeni kartınızı kimlik doğrulama programlarına kaydetmeniz gerekebilir ya da yeni kart bilgilerinizi cüzdanınıza eklemeniz ya da kullanılan diğer çevrimiçi satıcılar olan Pipedrive ve diğer online mağazalarınızdaki kimlik bilgilerinizi güncellemeniz gerekebilir.

Online alışveriş yapmak istiyorum fakat yanımda cep telefonum yok ya da bataryası düşük. Kimliğimi nasıl doğrulayabilirim?

Eğer tercih ettiğiniz doğrulama yöntemi cep telefonunuzun kullanımına bağlı ise, o zaman Güçlü Müşteri Doğrulamasını gerçekleştiremeyecek ve ödeme işlemi başarısız olacaktır.

Her ay otomatik olarak bazı faturaları ödemek için banka kartımı/kredi kartımı kullanıyorum. Bundan sonra, her ödeme yaptığımda kimliğimi doğrulamam gerekecek mi?

Tekrar eden ödemeler, miktar aynı olsa da değişse de her seferinde doğrulanması gerekmez. Yalnızca düzenli ödemeleri ayarlarken ilk ödeme, kimliğinizi doğrulamak ve ödemeleri onaylamak için SCA gerektirir.

Ayrıca ödemenin nedenini ve miktarını (veya kesin miktar bilinmiyorsa bir tahmin) belirten sizin ve perakendeci arasında bir anlaşmanız olmalıdır.

Ben düzenli olarak belirli bir web sitesinden alışveriş yapıyorum. Gelecekte her seferinde kimliğimi ve ödememi doğrulamam gerekecek mi?

PSD2'nin izin verdiği istisnalardan yararlanıp alışveriş yaptığınız güvenilir perakendecilerin bir "izin listesi" oluşturmanıza olanak tanıyan kart sahiplerine sunmak gibi kararlar Issuer bankasına bağlıdır.

Ayrıca, "izin listesi" perakendecilerinde ek kimlik doğrulaması gerektirmez veya yalnızca belirli bir eşiğin altındaki ödemelerin ek kimlik doğrulamasına ihtiyaç duymadan geçerli olup olmadığına dair bireysel kurallar eklemeye karar verebilirler.

Telefonumun parmak izi tarayıcısı yok, ancak ön kameraya sahip. Mobil veya temassız mağaza ödemeleri sırasında kimliğimi nasıl doğrulayabilirim?

Parmak izi tarayıcısının olmaması durumunda, ödeme doğrulaması ekran kilidi, PIN kodu ve yüz tanıma veya uygulama içi doğrulama gibi diğer yöntemlere ayarlanabilir.

Bu, cüzdanınızın ve bankanızın ayarlarına bağlıdır.

SCA artık kart ödeme işleminin reddedilme nedeni mi?

Bu duruma bağlıdır. Bir banka kartıyla çevrimiçi ödeme yapılırken, ödeme sürecinde birçok farklı taraf bulunmaktadır: Kartı veren banka, Switchler, İşleme Platformu, Alışveriş Bankası ve Satıcı platformu, kart ağları ve Kart Sahipleri kendileri.

Ödemenin gerçekleşmemesine neden olabilecek farklı sebepler olabilir.

• Kart bilgileri veya diğer bilgiler yanlış girilmiş olabilir
• Yetersiz bakiye
• Kart süresi dolmuş veya yeni kart henüz onaylanmamış olabilir
• Kartı veren banka güvenlik nedeniyle işlemi reddedebilir
• Kart kayıp/çalıntı olarak bildirilmiş olabilir veya dolandırıcılık uyarısı yapılmış olabilir
• Satıcı ile hesap onaylanması gerekebilir
• Kullanıcı işlemi terk etmiş olabilir, örneğin, zaman aşımı, yanlış tıklamalar/sayfayı yenileme
• Anti-virüs, güvenlik duvarı yazılımı veya bağlantı/Wi-Fi sorunları
• Kimlik doğrulama başarısızlıkları

Hangi ülkeler PSD2 SCA'yı uygulayacak?

*AB – Avrupa Birliği: Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Kıbrıs Cumhuriyeti, Çek Cumhuriyeti, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Almanya, Yunanistan, Macaristan, İrlanda Cumhuriyeti, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Malta, Monako, Hollanda, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya, İspanya ve İsveç

**EEA – Avrupa Ekonomik Alanı: AB + İzlanda, Lihtenştayn ve Norveç.

***CTC – Sözleşmeli Geçiş Dönemi Ülkeleri: Birleşik Krallık – 14-Eyl-2021 ve İsviçre – Belirlenecek Tarih

*EU, **EEA, ***CTC dışındaki diğer ülkeler ve bankalar PSD2 ve/veya SCA'yı benimseme eğiliminde mi?

PSD2 sadece *EU, **EEA, ***CTC'ye uygulanan yasalar ve düzenlemelerdir.

EMV® 3-D Secure kullanılarak SCA, dünya çapındaki bankalar tarafından benimsenmektedir. Ancak, bu kartı veren Bankanın takdirine bağlıdır ve *EU, **EEA, ***CTC dışında Ulusal veya Uluslararası bir yasa değildir.

Müşteri Yönetim Yazılımı hakkında bilgi edinin.