Znalostní báze

Jak poznám, že byla má karta úspěšně ověřena?

V případě, že selže požadovaná platba, obdržíte oznámení v aplikaci.

Co je EMV® 3-D secure (3DS)?

EMV 3DS je nový průmyslový standard a protokol pro prodejce, kteří odesílají data vydavatelům karet během takzvané transakce „karta nepřítomná“, aby pomohli řešit falešné odmítnutí a snížili podvody „karta nepřítomná“, a zároveň poskytli lepší zákaznickou zkušenost. EMV 3DS je relevantní pro všechny nákupy „karta nepřítomná“, včetně opakovaných a plateb uložených karet.

Jak mohu identifikovat, jak vypadá EMV® 3-D Secure (3DS), když provádím nákupy online?

Velké platební karty a banky mají své vlastní produkty EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard se nazývá: Mastercard® Identity Check™
• Visa se nazývá: VERIFIED by VISA
• American Express se nazývá: American Express SafeKey 2.0

Co když selže ověření mé totožnosti nebo obdržím chybovou zprávu?

Pro ověření platby uživatel karty odpoví na výzvu své banky a poskytne další informace. Může se jednat o něco, co víte (např. PIN), něco, co používáte (např. karta, telefon) nebo něco, co je součástí toho, co jste (např. vaše otisk prstu).

Pokud ověření platby selže, měli byste kontaktovat linku zákaznické podpory vaší finanční instituce, která je obvykle uvedena na zadní straně vaší karty nebo na jejich webových stránkách. Sdělte zákaznickému zástupci zprávu, kterou jste obdrželi.

Co když jsem nepřijal SMS/Textovou zprávu s jednorázovým heslem?

Pokud vaše finanční instituce používá SMS/Textové zprávy pro autentizaci, budete muset kontaktovat zákaznickou podporu, která je obvykle umístěna na zadní straně vaší karty.

Jaká je cena autentizační SMS? Kdo platí tuto poplatku?

Poplatek za SMS a jeho platitel jsou stanoveni bankami vydavateli, stejně jako v případě běžných oznámení. Prosím zkontrolujte podmínky vaší banky týkající se tohoto servisu.

Budu stále dostávat SMS pro online ověřování, když budu v zahraničí? Kdo zaplatí poplatek za toto?

Stále budete dostávat SMS pro online ověřování, když jste v zahraničí. Poplatek za SMS a jeho nositel jsou stanoveny vydávajícími bankami stejně jako v případě běžných oznámení.

Prosím zkontrolujte podmínky a ujednání vaší banky týkající se této služby.

Co se stane, když mi karta vyprší?

Měli byste obdržet novou kartu od vydavatele vaší karty a obvykle automaticky aktualizují tyto informace ve vašem profilu.

Nicméně, může být potřeba aktualizovat číslo vaší karty/přihlašovací údaje, pokud používáte tento servis s Pipedrive.

Co se stane, když zruším svou kartu a pak získám novou s jiným číslem účtu?

Pro bližší informace se obraťte na vydavatele karty, což závisí i na službách, které používáte.

Například byste mohli potřebovat zaregistrovat novou kartu do jejich autentizačního programu nebo přidat nové detaily karty do vaší peněženky nebo aktualizovat přihlašovací údaje uložené u Pipedrive a dalších online obchodníků, které používáte.

Rád bych nakupoval online, ale nemám u sebe svůj mobilní telefon nebo je nízká kapacita baterie. Jak mohu ověřit svoji identitu?

Pokud závisí váš způsob ověření na použití mobilního telefonu, pak nebudete schopni provést silnou autentizaci zákazníka v daném okamžiku a platební postup selže.

Používám svou debetní / kreditní kartu k placení některých účtů online automaticky každý měsíc. Budu od teď muset ověřovat svou identitu pokaždé, když platím?

Opakované platby nemusí být ověřovány pokaždé, ať už je částka stejná nebo se liší. Pouze první platba - při nastavení pravidelných plateb - vyžaduje SCA k ověření vaší identity a potvrzení plateb.

Měli byste mít také smlouvu mezi vámi a prodejcem, která specifikuje důvod platby a částku platby (nebo odhad, pokud není znám přesný obnos).

Pravidelně nakupuji na konkrétní webové stránce. Budu muset ověřovat svoji identitu a platbu pokaždé i v budoucnosti?

Je na vydavatelské bance, zda využije výjimky, které umožňuje PSD2, například nabídnout držitelům karet možnost vytvořit „seznam povolení“ důvěryhodných prodejců, kde se nepotřebujete vždy ověřovat.

Může se také rozhodnout přidat individuální pravidla ohledně toho, kterým prodejcům, produktům a službám platí „seznam povolení“, nebo zda jsou platby pouze do určité hranice zproštěny dodatečné autentizace u prodejců ze seznamu povolení.

Můj telefon nemá čtečku otisků prstů, ale má přední kameru. Jak mohu ověřit svou identitu během mobilních nebo bezkontaktních plateb v obchodě?

Namísto čtečky otisků prstů je možné autentizovat platby pomocí jiných metod, jako je uzamčení obrazovky, PIN kód a rozpoznání obličeje nebo ověření v aplikaci.

To záleží na nastavení vaší peněženky a banky.

Je SCA nyní jediným důvodem, proč byla moje platební karta odmítnuta?

Záleží. Když je debetní/kreditní karta použita k provedení online platby, zapojuje se do procesu platby mnoho stran: Vydávající banka, spínače, zpracovatelská platforma, akviziční banka a obchodní platforma, platební sítě a samotní držitelé karet.

Může existovat několik různých důvodů, proč platba neprojde.

• Karta nebo jiné údaje jsou zadány nesprávně
• Nedostatečný zůstatek
• Karta vypršela nebo ještě není potvrzena nová karta
• Vydávající banka z důvodu bezpečnostních důvodů transakci odmítla
• Karta byla nahlášena jako ztracená/ odcizená nebo byla na ni vyhlášena podvodná výstraha
• Účet u obchodníka musí být potvrzen
• Uživatel byl odpojen např. kvůli vypršení času, špatným kliknutím/ obnovením stránky
• Antivirový software, firewall nebo problémy s připojením/Wi-Fi
• Chyby autentizace

Které země budou prosazovat PSD2 SCA?

*EU – Evropská unie: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko

**EEA – Evropský hospodářský prostor: EU + Island, Lichtenštejnsko a Norsko.

***CTC – Smluvně upravené přechodné země: Spojené království – 14. září 2021 a Švýcarsko – Datum bude upřesněno

Adoptují ostatní země a banky mimo *EU, **EEA, ***CTC PSD2 a/nebo SCA?

PSD2 je soubor zákonů a nařízení, které platí pouze pro *EU, **EEA, ***CTC.

SCA s využitím EMV® 3-D Secure je přijímána bankami po celém světě. Nicméně to závisí na rozhodnutí vydavatele karty a není to národní ani mezinárodní zákon mimo *EU, **EEA, ***CTC.

Dozvědět se více o Softwaru pro správu zákazníků