Znalostní báze

Jak poznám, že byla má karta úspěšně ověřena?

V případě, že selže povinná platební autentizace, obdržíte upozornění přímo v aplikaci.

Co je EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS je nový průmyslový standard a protokol pro maloobchodníky pro zasílání dat vydavatelům karet během tzv. transakcí „card-not-present“ (karta není fyzicky přítomna), aby se snížil počet mylně zamítnutých plateb a podvodů při těchto transakcích – zároveň zajišťuje lepší zákaznickou zkušenost. EMV 3DS je relevantní pro všechny nákupy „card-not-present“, včetně opakujících se a plateb uloženou kartou.

Jak mohu identifikovat, jak vypadá EMV® 3-D Secure (3DS), když provádím nákupy online?

Velké kreditní karty a banky mají své vlastní produkty EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard se jmenuje: Mastercard® Identity Check™
• Visa se jmenuje: VERIFIED by VISA
• American Express se jmenuje: American Express SafeKey 2.0

Co když selže ověření mého účtu nebo obdržím chybovou zprávu?

Držitel karty odpovídá na výzvu od své banky a poskytuje dodatečné informace k ověření platby. Může to být něco, co znáte (například PIN), něco, co používáte (například kartu, telefon), nebo něco, co je součástí vaší identity (například váš otisk prstu).

Pokud ověření platby selže, obraťte se na zákaznickou linku své finanční instituce, která je obvykle uvedena na zadní straně vaší karty nebo na jejich webových stránkách. Sdělte pracovníkovi zákaznického servisu zprávu, kterou jste obdrželi.

Co když jsem nedostal/a SMS/textovou zprávu s jednorázovým kódem?

Pokud vaše finanční instituce používá SMS/textové zprávy k ověření, budete muset kontaktovat zákaznickou podporu vaší finanční instituce, která je obvykle uvedena na zadní straně vaší karty.

Jaká je cena ověřovací SMS? Kdo tento poplatek hradí?

Poplatek za SMS a jeho úhrada jsou stanoveny vydavatelskými bankami, stejně jako v případě běžných oznámení. Prosím zkontrolujte podmínky vaší banky týkající se této služby.

Dostanu ověřovací SMS i při pobytu v zahraničí? Kdo za toto zaplatí poplatek?

Ověřovací SMS budete dostávat i během vašeho pobytu v zahraničí. Poplatek za SMS a jeho úhrada jsou stanoveny vydavatelskými bankami, stejně jako v případě běžných oznámení.

Prosím zkontrolujte podmínky vaší banky týkající se této služby.

Co se stane, když mi vyprší karta?

Měli byste obdržet novou kartu od vydavatele karty a obvykle automaticky aktualizovat tyto informace ve vašem profilu.

Nicméně, může být potřeba aktualizovat číslo karty/požadavky uložené, pokud používáte tuto službu s Pipedrive.

Co se stane, když zruším svoji kartu a pak si vytvořím novou s jiným číslem účtu?

Prosím, obraťte se na vydavatele karty ohledně přesného postupu, který závisí také na službách, které používáte.

Například byste mohli potřebovat zaregistrovat novou kartu do jejich ověřovacího programu nebo přidat podrobnosti o nové kartě do vaší peněženky nebo aktualizovat přihlašovací údaje u Pipedrive a ostatních internetových obchodníků, které používáte.

Chtěl(a) bych nakupovat online, ale nemám u sebe mobilní telefon nebo mám vybitou baterii. Jak mohu ověřit svoji identitu?

Pokud se váš způsob ověření závisí na použití mobilního telefonu, nebudete schopni provést silnou autentizaci zákazníka v tomto okamžiku a platba se nezdaří.

Používám debetní/kreditní kartu k automatickému placení některých účtů online každý měsíc. Budu muset nyní při každé platbě ověřovat svoji identitu?

Opakované platby není nutné ověřovat při každé platbě, bez ohledu na to, zda se částka mění nebo zůstává stejná. Pouze první platba – při nastavení pravidelných plateb – bude vyžadovat SCA k ověření vaší identity a potvrzení plateb.

Měli byste mít také smlouvu mezi vámi a prodejcem, ve které je uveden důvod platby a částka platby (nebo odhad, pokud není znám přesný údaj).

Pravidelně nakupuji na konkrétní webové stránce. Budu muset v budoucnu pokaždé ověřovat svoji identitu i platbu?

Je na bance vydavatele, zda využije výjimky, které umožňuje PSD2, například nabídnout držitelům karet vytvoření "seznamu povolených" důvěryhodných prodejců, kde se nemusíte vždy ověřovat.

Můžou se rozhodnout přidat individuální pravidla ohledně prodejců nebo produktů a služeb, které splňují požadavky na "seznam povolených", nebo zda se platby pouze do určitého limitu vyhnou další autentizaci u prodejců ze seznamu povolených.

Můj telefon nemá čtečku otisků prstů, ale má přední kameru. Jak mohu ověřit svou identitu při platbách mobilem nebo bezkontaktních platbách v obchodě?

Místo snímače otisků prstů lze ověření plateb upravit na jiné metody, jako je uzamčení obrazovky, PIN kód a rozpoznávání obličeje nebo ověření prostřednictvím aplikace.

To záleží na nastavení vaší peněženky a banky.

Je SCA nyní jediným důvodem, proč byla moje platba kartou odmítnuta?

Záleží na situaci. Při provedení online platby debetní nebo kreditní kartou se do procesu zapojuje mnoho stran: vydávající banka, směrovací systémy, zpracovatelská platforma, přijímající banka, obchodní platforma, karetní sítě a samotní držitelé karet.

Může existovat několik různých důvodů, proč platba neprojde.

• Karta nebo jiné údaje jsou zadány nesprávně
• Nedostatečný zůstatek
• Karta vypršela nebo nová karta ještě nebyla potvrzena
• Vydávající banka zamítla transakci z důvodů bezpečnosti
• Karta byla ohlášena jako ztracená/ odcizená nebo byla označena jako podezřelá kvůli podvodné činnosti
• Účet u obchodníka musí být potvrzen
• Uživatel byl odpojen, například kvůli vypršení času, nesprávným kliknutím/osvěžováním stránky
• Antivirový software, firewall nebo potíže s připojením k Wi-Fi
• Chyby v ověření totožnosti

Ve kterých zemích bude prosazována PSD2 SCA?

*EU – Evropská unie: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko

**EEA – Evropský hospodářský prostor: EU + Island, Lichtenštejnsko a Norsko.

***CTC – Smluvně přechodné země: Spojené království – 14. 9. 2021 a Švýcarsko – datum bude určeno

Adoptují ostatní země a banky mimo *EU, **EEA, ***CTC PSD2 a/nebo SCA?

PSD2 je soubor zákonů a předpisů, které platí pouze pro *EU, **EEA, ***CTC.

SCA pomocí EMV® 3-D Secure je implementována bankami po celém světě. Toto je však na uvážení banky vydávající kartu a mimo *EU, **EHP, ***CTC se nejedná o národní ani mezinárodní zákon.

Dozvědět se více o Softwaru pro správu zákazníků