Znalostní báze

How will I know my card has been authenticated successfully?

V případě, že selže povinná platební autentizace, obdržíte upozornění přímo v aplikaci.

Co je EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS je nový průmyslový standard a protokol pro maloobchodníky k odesílání dat vydavatelům karet během tzv. "transakce s nefyzickou kartou" k tomu, aby se zabránilo falešným odmítnutím a snížila se podvodnost "transakcí s nefyzickou kartou" - současně zlepšují pro zákazníka lepší zážitek. EMV 3DS je relevantní pro všechny "transakce s nefyzickou kartou", včetně opakovaných a plateb s uloženou kartou.

Jak mohu identifikovat, jak vypadá EMV® 3-D Secure (3DS), když provádím nákupy online?

Velké kreditní karty a banky mají své vlastní produkty EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard se jmenuje: Mastercard® Identity Check™
• Visa se jmenuje: VERIFIED by VISA
• American Express se jmenuje: American Express SafeKey 2.0

Co když selže ověření mého účtu nebo obdržím chybovou zprávu?

Pro ověření platby musí držitel karty reagovat na výzvu své banky a poskytnout další informace. Může jít o něco, co znáte (např. PIN), něco, co používáte (např. karta, telefon) nebo něco, co je součástí toho, kdo jste (např. váš otisk prstu).

Pokud ověření platby selže, měli byste kontaktovat telefonní číslo zákaznického servisu vaší finanční instituce, které obvykle najdete na zadní straně vaší karty nebo na jejich webové stránce. Řekněte zákaznickému servisu zprávu, kterou jste obdrželi.

Co když jsem nedostal/a SMS/textovou zprávu s jednorázovým kódem?

Pokud vaše finanční instituce používá SMS/textové zprávy k ověření, budete muset kontaktovat zákaznickou podporu vaší finanční instituce, která je obvykle uvedena na zadní straně vaší karty.

Jaká je cena autentizačního SMS? Kdo platí tuto poplatek?

Cena SMS a její nositel jsou určeny bankami vydavateli, stejně jako v případě běžných oznámení. Prosím, zkontrolujte si podmínky vaší banky týkající se tohoto služby.

Během pobytu v zahraničí stále dostanu SMS pro online ověření? Kdo zaplatí poplatek za toto?

Stále dostanete SMS pro online ověření, když jste v zahraničí. Poplatek za SMS a jeho platitel jsou stanoveni bankami vydavateli, stejně jako v případě běžných oznámení.

Prosím zkontrolujte podmínky vaší banky týkající se této služby.

Co se stane, když mi vyprší karta?

Měli byste obdržet novou kartu od vydavatele karty a obvykle automaticky aktualizovat tyto informace ve vašem profilu.

Nicméně, může být potřeba aktualizovat číslo karty/požadavky uložené, pokud používáte tuto službu s Pipedrive.

Co se stane, když zruším svoji kartu a pak si vytvořím novou s jiným číslem účtu?

Prosím, obraťte se na vydavatele karty ohledně přesného postupu, který závisí také na službách, které používáte.

Například byste mohli potřebovat zaregistrovat novou kartu do jejich ověřovacího programu nebo přidat podrobnosti o nové kartě do vaší peněženky nebo aktualizovat přihlašovací údaje u Pipedrive a ostatních internetových obchodníků, které používáte.

Rád bych nakupoval online, ale nemám u sebe mobilní telefon nebo je baterie vybitá. Jak mohu ověřit svoji identitu?

Pokud se váš způsob ověření závisí na použití mobilního telefonu, nebudete schopni provést silnou autentizaci zákazníka v tomto okamžiku a platba se nezdaří.

Používám svou debetní/kreditní kartu k platbě některých účtů online automaticky každý měsíc. Budu muset od té doby ověřovat svou identitu pokaždé, když platím?

Opakující se platby nemusí být ověřovány pokaždé, ať už je částka stejná nebo se liší. Pouze první platba - při nastavení pravidelných plateb - vyžaduje SCA k ověření vaší identity a potvrzení plateb.

Měli byste mít také smlouvu mezi vámi a prodejcem, ve které je uveden důvod platby a částka platby (nebo odhad, pokud není znám přesný údaj).

Pravidelně nakupuji na konkrétní webové stránce. Budu se muset v budoucnosti ověřovat svou totožnost a platbu každý jednotlivý čas?

Je na bance vydavatele, zda využije výjimky, které umožňuje PSD2, například nabídnout držitelům karet vytvoření "seznamu povolených" důvěryhodných prodejců, kde se nemusíte vždy ověřovat.

Můžou se rozhodnout přidat individuální pravidla ohledně prodejců nebo produktů a služeb, které splňují požadavky na "seznam povolených", nebo zda se platby pouze do určitého limitu vyhnou další autentizaci u prodejců ze seznamu povolených.

Můj telefon nemá snímač otisků prstů, ale má přední kameru. Jak mohu ověřit svou identitu během mobilních nebo bezkontaktních plateb v obchodě?

Místo snímače otisků prstů lze ověření plateb upravit na jiné metody, jako je uzamčení obrazovky, PIN kód a rozpoznávání obličeje nebo ověření prostřednictvím aplikace.

To záleží na nastavení vaší peněženky a banky.

Je SCA nyní jediným důvodem, proč byla moje platba kartou odmítnuta?

Záleží. Když je debetní/kreditní karta použita k provedení online platby, do procesu platby jsou zapojeny různé strany: vydávající banka, přepínače, zpracovatelská platforma, akceptační banka a obchodní platforma, síť karet a samotní držitelé karet.

Může existovat několik různých důvodů, proč platba neprojde.

• Karta nebo jiné údaje jsou zadány nesprávně
• Nedostatečný zůstatek
• Karta vypršela nebo nová karta ještě nebyla potvrzena
• Vydávající banka zamítla transakci z důvodů bezpečnosti
• Karta byla ohlášena jako ztracená/ odcizená nebo byla označena jako podezřelá kvůli podvodné činnosti
• Účet u obchodníka musí být potvrzen
• Uživatel byl odhlášen, např. kvůli vypršení času, nesprávným kliknutím/obnovením stránky
• Antivirový software, firewall nebo potíže s připojením k Wi-Fi
• Chyby v ověření totožnosti

Ve kterých zemích bude prosazována PSD2 SCA?

*EU – Evropská unie: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko

**EEA – Evropský hospodářský prostor: EU + Island, Lichtenštejnsko a Norsko.

***CTC – Smluvně přechodné země: Velká Británie – 14. září 2021 a Švýcarsko – Datum bude stanoveno

Adoptují ostatní země a banky mimo *EU, **EEA, ***CTC PSD2 a/nebo SCA?

PSD2 je soubor zákonů a předpisů, které platí pouze pro *EU, **EEA, ***CTC.

SCA pomocí EMV® 3-D Secure je přijímána bankami po celém světě. Avšak toto záleží na vůli bankovní instituce vydávající kartu a není to národní ani mezinárodní zákon mimo *EU, **EEA, ***CTC.

Dozvědět se více o Softwaru pro správu zákazníků