Znalostní báze

Jak poznám, že byla moje karta úspěšně ověřena?

V případě selhání povinné platební autentifikace obdržíte oznámení v aplikaci.

Co je EMV® 3-D Secure (3DS)?

EMV 3DS je nový průmyslový standard a protokol pro obchodníky, aby odesílali data vydavatelům karet během takzvané transakce "bez přítomnosti karty", aby pomohli předcházet falešným zamítnutím a snížili podvody "bez přítomnosti karty" - a zároveň poskytovali lepší zážitek zákazníkům. EMV 3DS je relevantní pro všechny nákupy "bez přítomnosti karty", včetně opakovaných platby a plateb s uloženou kartou.

Jak poznám, jak vypadá EMV® 3-D Secure (3DS), když nakupuji online?

Velké kreditní karty a banky mají své vlastní produkty EMV® 3-D Secure (3DS).

• Mastercard se nazývá: Mastercard® Identity Check™
• Visa se nazývá: VERIFIED by VISA
• American Express se nazývá: American Express SafeKey 2.0

Co se stane, pokud selže ověření mého účtu nebo obdržím chybovou zprávu?

Pro ověření platby musí držitel karty odpovědět na výzvu své banky a poskytnout další informace. Může se jednat o něco, co víte (např. PIN), něco, co používáte (např. karta, telefon) nebo něco, co je součástí toho, co jste (např. otisk prstu).

Pokud ověření platby selže, obraťte se na telefonní číslo zákaznického servisu vaší finanční instituce, které se obvykle nachází na zadní straně karty nebo na jejich webové stránce. Zákaznickému zástupci sdělte zprávu, kterou jste obdrželi.

Co když jsem nedostal SMS/textovou zprávu se svým jednorázovým ověřovacím kódem?

Pokud vaše finanční instituce používá SMS/textové zprávy pro ověřování, budete muset kontaktovat zákaznickou podporu vaší finanční instituce, která se obvykle nachází na zadní straně vaší karty.

Jaká je cena autentikační SMS? Kdo tuto poplatek platí?

Cena SMS a jejího přenašeče určují vydávající banky, stejně jako v případě běžných oznámení. Prosím, zkontrolujte obchodní podmínky vaší banky týkající se tohoto služby.

Zatímco pobývám v zahraničí, stále dostávám SMS pro online ověřování? Kdo zaplatí poplatek za toto?

Pokud jste v zahraničí, stále dostáváte SMS pro online ověřování. Poplatek za SMS a jeho platbu určují vydavatelské banky, stejně jako v případě běžných oznámení.

Pro informace ohledně tohoto servisu se prosím obraťte na podmínky a ustanovení vaší banky.

Co se stane, když mi karta vyprší?

Měli byste obdržet novou kartu od vašeho vydavatele karet a obvykle automaticky aktualizují tuto informaci ve vašem profilu.

Nicméně, může být potřeba aktualizovat číslo karty/identifikační údaje, pokud používáte tento servis s Pipedrive.

Co se stane, pokud zruším svoji kartu a poté získám novou s jiným číslem účtu?

Prosím, obraťte se na vydavatele karty ohledně přesného postupu, který je také závislý na službách, které používáte.

Například může být nutné registrovat novou kartu do jejich ověřovacího programu nebo přidat údaje o nové kartě do vaší peněženky nebo aktualizovat přihlašovací údaje v systému Pipedrive a u dalších online obchodníků, které používáte.

Rád bych nakoupil online, ale nemám sebou mobilní telefon nebo je vybitá baterie. Jak mohu ověřit svou identitu?

Pokud zvolená metoda ověření vyžaduje použití mobilního telefonu, v tu chvíli nebude možné provést silné autentizování zákazníka a platební postup selže.

Používám svou debetní/kreditní kartu k automatickému placení některých účtů online každý měsíc. Budu od teď muset ověřovat svou totožnost pokaždé, když platím?

Opakované platby nemusí být ověřovány pokaždé, ať už se jedná o stejnou částku nebo různou. Pouze první platba - při nastavení pravidelných plateb - bude vyžadovat SCA k ověření vaší totožnosti a potvrzení platby.

Měli byste také mít dohodu mezi vámi a prodejcem, která specifikuje důvod platby a částku platby (nebo odhad, pokud není známa přesná částka).

Pravidelně nakupuji na konkrétní webové stránce. Budu muset ověřit svoji identitu a platbu pokaždé v budoucnu?

Je to na rozhodnutí banky vydavatele, zda využije výjimky, které PSD2 umožňuje, například nabízí držitelům karet možnost vytvořit "povolený seznam" důvěryhodných prodejců, u kterých se nemusíte vždy autentizovat.

Mohou se také rozhodnout přidat individuální pravidla ohledně prodejců nebo produktů a služeb, které splňují podmínky "povoleného seznamu", nebo zda jsou povoleny pouze platby do určitého limitu, které nevyžadují další autentizaci u prodejců uvedených na "povoleném seznamu".

Můj telefon nemá snímač otisků prstů, ale má přední kameru. Jak mohu ověřit svoji identitu při mobilních nebo bezkontaktních platbách v obchodě?

Namísto snímače otisků prstů lze ověřování plateb upravit na jiné metody, například pomocí zámku obrazovky, PIN kódu a rozpoznávání obličeje nebo ověřování v aplikaci.

To závisí na nastavení vaší peněženky a banky.

Je SCA nyní jediným důvodem, proč byla moje platební karta odmítnuta?

Záleží na tom. Když se používá debetní/kreditní karta k provedení online platby, účastní se mnoho stran v procesu platby: vydávající banka, přepínače, zpracovatelská platforma, akceptující banka a obchodní platforma, síť karet a samotní držitelé karet.

Může existovat několik důvodů, proč platba neproběhne.

• Údaje o kartě nebo jiné údaje jsou zadané nesprávně
• Nedostatečný zůstatek
• Karta vypršela nebo nová karta ještě nebyla potvrzena
• Vydávající banka odmítla transakci z důvodu bezpečnosti
• Karta byla nahlášena jako ztracená/ukradená nebo byla vystavena varování na podezření z podvodu
• Účet u obchodníka musí být potvrzen
• Uživatel byl odpojen, například kvůli vypršení času, nesprávným kliknutím/osvěžováním stránky
• Problémy s antivirem, firewall softwarem nebo s připojením/Wi-Fi
• Selhání autentizace

Které země budou uplatňovat PSD2 SCA?

*EU – Evropská unie: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Chorvatsko, Republika Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irská republika, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Monako, Nizozemsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko

**EEA – Evropský hospodářský prostor: EU + Island, Lichtenštejnsko a Norsko.

***CTC – Smluvně upravené přechodné země: Spojené království – 14. září 2021 a Švýcarsko – Datum je třeba určit

Adoptují ostatní země a banky mimo *EU, **EEZ, ***CTC PSD2 a/nebo SCA?

PSD2 je soubor zákonů a nařízení, které platí pouze pro *EU, **EEZ, ***CTC.

SCA s využitím EMV® 3-D Secure se přijímá bankami po celém světě. Nicméně to záleží na rozhodnutí banky, která vydala kartu, a není to žádný národní nebo mezinárodní zákon mimo *EU, **EEZ, ***CTC.