<div class="support-note primary">
Remarque&nbsp;: La fonction de Cci intelligente est disponible dans tous les abonnements Pipedrive et peut être utilisée lors de l'envoi d'e-mails à des destinataires multiples. Cependant, la fonctionnalité d'<a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">envoi groupé d'e-mails</a> n'inclut pas d'option pour les destinataires en Cci. </div>
 Pour rationaliser vos processus e-mail, nous vous suggérons de <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mettre à niveau</a> votre abonnement en passant à l'un des plans Avancé, Professionnel, Power ou Entreprise de Pipedrive. Pour en savoir plus sur la façon dont la messagerie Pipedrive interagit avec vos autres données, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/206770039#C5" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article.</a>

<hr>
<a name="C1IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Comment ça marche&nbsp;?<a name="comment-a-marche"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Remarque :Quand vous utilisez la Cci intelligente des e-mails, la taille totale du message, pièces jointes incluses, ne doit pas dépasser 20 Mo. </div>
Avec notre fonction Cci intelligente des e-mails vous pouvez transférer manuellement des conversations d'e-mails individuelles de votre fournisseur de messagerie dans votre boîte de réception Pipedrive. Là, vous pouvez lier ces conversations à tout élément approprié – affaire, prospect, projet ou personne&nbsp;– dans votre compte Pipedrive
Pour utiliser votre Cci intelligente, allez dans Paramètres &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Cci intelligente et cliquez sur «&nbsp;copier&nbsp;» à côté de votre adresse. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous sélectionnez «&nbsp;changer&nbsp;», vous serez redirigé vers Paramètres d'entreprise &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Général</a>, où vous pourrez changer le nom de domaine de l'entreprise. Étant donné que votre adresse de Cci est basée sur le nom de domaine de votre entreprise, ce changement affectera aussi votre adresse de Cci.<a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a> </div>
Une fois cette adresse copiée, collez le lien dans la section Cci de tout e-mail envoyé ou transféré depuis votre fournisseur de messagerie.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%208.jpg" alt=""></figure>
Une fois le mail envoyé, une copie apparaîtra alors dans votre boîte de réception, sous l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%203.jpg" alt=""></figure>
 Toute réponse provenant de vos clients devra être transférée à cette même adresse Cci universelle pour qu'elle apparaisse dans votre compte Pipedrive.
<div class="support-note primary">
Remarque : Veillez à inclure l'adresse de Cci intelligente de Pipedrive dans le champ Cci de vos e-mails pour éviter toute confusion auprès de vos clients potentiels. 
</div>
<hr>
<a name="C2IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">
Lier des éléments<a name="lier-des-l-ments"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si aucun contact Pipedrive n'est associé à l'adresse e-mail utilisée pour transférer un e-mail, un nouveau contact sera créé automatiquement pour cette adresse e-mail. </div>
Lier les e-mails aux affaires et aux contacts clarifie l'affichage des conversations en cours dans la vue détaillée des personnes ou des affaires. 
Si l'adresse utilisée pour transférer un e-mail est liée à une personne de contact dans Pipedrive, l'e-mail transféré sera lié à cette personne.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2010.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez aussi créer manuellement un nouveau prospect, affaire, projet ou personne de contact pour un e-mail, ou le lier à un prospect, affaire, projet ou contact existant. 
Pour ce faire, ouvrez l'e-mail dans votre boîte de réception et choisissez un élément existant, ou créez un nouvel élément dans la fenêtre située à droite.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%205.jpg" alt=""></figure>
Comment faire si vous voulez que vos e-mails soient liés automatiquement à des éléments ?
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Un e-mail ne sera lié à une affaire que s'il s'agit de la seule affaire en cours pour la personne de contact.</div>
L'option Lier les e-mails à des éléments Pipedrive attache automatiquement un e-mail transféré aux prospects, affaires et projets liés à cette adresse e-mail. 
 Pour mettre en place le lien automatique avec des éléments dans votre compte Pipedrive, rendez-vous dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Paramètres généraux et positionnez le réglage souhaité sur ON.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">Remarque&nbsp;: Si vous avez plusieurs affaires en cours avec le même destinataire d'e-mails dans Pipedrive, choisissez «&nbsp;Manuellement&nbsp;» pour choisir l'affaire que vous souhaitez lier. </div>
<hr>
<a name="C3IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Adresses e-mail alternatives pour la Cci intelligente<a name="adresses-e-mail-alternatives-pour-la-cci-intelligente"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: L'adresse e-mail de votre compte apparaîtra comme adresse principale parmi les adresses listées.</div>
Vous pouvez utiliser la Cci intelligente pour transférer des e-mails vers votre compte Pipedrive avec d'autres adresses que l'adresse de votre compte. 
Pour ajouter une adresse e-mail alternative, allez dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Les e-mails en Cci intelligente sont acceptés en provenance de. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20bcc%207.jpg" alt=""></figure>
Entrez l'adresse e-mail souhaitée dans la barre et cliquez sur «&nbsp;ajouter&nbsp;». Validation de l'adresse e-mail alternative Après que vous aurez ajouté une adresse e-mail alternative, un e-mail sera envoyé à cette adresse, qui doit être vérifiée avant de pouvoir être utilisée. 
Après validation, les e-mails transférés à l'adresse Cci universelle dédiée à l'entreprise depuis cette adresse apparaîtront dans la boîte de réception Pipedrive de l'utilisateur Pipedrive ayant ajouté l'adresse e-mail comme adresse e-mail alternative. 
<div class="support-note primary">Remarque : Si vous changez le domaine de votre compte d'entreprise Pipedrive, ou le domaine de votre adresse e-mail, ce changement doit être répercuté dans les paramètres de la Cci intelligente des e-mails. </div>
<hr>
<a name="C4IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Partage de messages<a name="partage-de-messages"></a></h2>
Lors du transfert d'e-mails vers votre compte Pipedrive, vous voudrez peut-être que vos collègues ou d'autres utilisateurs au sein de votre compte Pipedrive puissent aussi voir les e-mails. 
Partge d'e-mails au coup par coup
Pour permettre aux autres utilisateurs de voir une conversation e-mail publique, passez le réglage d'un e-mail sur «&nbsp;Partager au sein de l'entreprise&nbsp;» dans votre boîte de réception. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2011.jpg" alt=""></figure>
Partage systématique d'e-mails 
Vous pouvez également changer le réglage par défaut pour le partage de vos e-mails. 
Allez dans Préférences personnelles &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Partage des e-mails par défaut et sélectionnez «&nbsp;Partagé&nbsp;».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2012.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
Remarque&nbsp;: Toute modification apportée à cette fonction ne concernera que les e-mails reçus après l'application de la modification. </div>
<hr>
<a name="C5IamCs"></a>
<h2 style="text-align: justify">Cci spécifique à des affaires ou des prospects<a name="cci-sp-cifique-des-affaires-ou-des-prospects"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Il n'est pas recommandé de transférer simultanément le même e-mail à plusieurs adresses Cci spécifiques à des affaires. </div>
Chaque prospect et chaque affaire, dans votre compte d'entreprise Pipedrive, possède sa propre adresse de Cci, et vous pouvez transférer un mail dans votre compte et le lier à un élément précis en collant l'adresse de Cci spécifique à ce prospect ou à cette affaire dans le champ Cci de l'e-mail. Vous pouvez retrouver l'adresse spécifique d'une affaire quelconque dans sa vue détaillée, dans le panneau latéral Cci intelligente.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%207.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez retrouver l'adresse spécifique d'un prospect quelconque dans le coin inférieur gauche de la vue contextuelle de ce prospect. 
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"> Remarque&nbsp;: Si vous supprimez un e-mail lié dans l'onglet Mail de votre compte Pipedrive, il n'apparaîtra plus dans la vue détaillée de l'affaire associée. </div>

Smart Bcc

comment-a-marche

Comment ça marche ?

lier-des-l-ments

Lier des éléments

adresses-e-mail-alternatives-pour-la-cci-intelligente

Adresses e-mail alternatives pour la Cci intelligente

partage-de-messages

Partage de messages

cci-sp-cifique-des-affaires-ou-des-prospects

Cci spécifique à des affaires ou des prospects

Cci intelligente

<div class="support-note primary">
Remarque : Cette fonctionnalité est disponible dans l'abonnement Essentiel, mais les fonctions de filtrage des e-mails sont plus efficaces lorsqu'elles sont associées à la synchronisation des e-mails, disponible avec les abonnements Avancé et au-delà.</div>
Les filtres d'e-mails de Pipedrive sont très pratiques pour garder une trace de vos e-mails. Vous trouverez le bouton Filtre en ouvrant l'onglet E-mail de votre compte Pipedrive. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email_filter.png" alt="email_filter.png" width="602" height="185"></figure>
 Que vous utilisiez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">l’adresse Cci intelligente</a> ou que vous utilisiez la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation des e-mails</a> avec l'abonnement Avancé, vous aurez dorénavant à disposition jusqu'à six paramètres de filtrage qui vous permettront de trouver plus facilement vos messages bien souvent noyés dans une multitude de contacts. Actuellement, vous pouvez filtrer vos mails en utilisant n'importe quelle combinaison* des filtres suivants :
<ul>
<li>Non lu</li>
<li>Lié à une affaire</li>
<li>Lié à une affaire en cours</li>
<li>Non lié à une affaire</li>
<li>Partagé</li>
<li>Non partagé</li>
<li>À : moi</li>
<li>Envoyé par un contact existant</li>
<li>Seulement avec des pièces jointes 
</li>
</ul>
*À l’exception des combinaisons contraires telles que « Partagé » et « Non partagé »

Email filtering

Filtrage des e-mails

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses dans les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà. </div>
Ce fonctionnement incorrect est sans doute dû au fait que l'e-mail est attaché à une conversation dont l'e-mail initial avait été envoyé à un autre destinataire. Dans ce cas, le dernier e-mail envoyé dans cette conversation sera attaché à la personne et à l'affaire associées au premier e-mail de la conversation, conformément à l'algorithme de Pipedrive pour lier les conversations : les e-mails avec une ligne Objet identique et deux ou plusieurs participants en commun (incluant l'expéditeur de l'e-mail) seront liés ensemble et ne peuvent donc être attachés qu'à une seule affaire.
Ce groupage erroné peut également se produire lorsqu'un e-mail est transféré depuis le dossier Envoyés à une personne différente du destinataire initial de l'e-mail – c'est une manœuvre que certains peuvent effectuer pour envoyer à plusieurs personnes à la fois un e-mail servant de modèle.
Pour éviter cela, nous vous suggérons d'utiliser la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">modèles d'e-mails</a> disponible dans les plans Avancé, Professionnel, Power et Entreprise de Pipedrive. Pour en savoir plus sur la constitution des fils d'e-mails dans Pipedrive, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.

Why are emails sent to deal-specific Bcc addresses showing up under the wrong deal?

Pourquoi les e-mails sont-ils envoyés à des adresses Cci spécifiques à une affaire mais qui s'affichent dans la mauvaise affaire ?

<div class="support-note success primary">Remarque : Vous pouvez utiliser la synchronisation des e-mails de Pipedrive pour transférer directement les e-mails de votre compte mail à votre compte Pipedrive sans avoir besoin de lien de Cci. Pour plus d'informations sur cette fonctionnalité, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>
Si vous ne recevez pas vos Cci d'e-mails dans Pipedrive, il est possible que ceux-ci proviennent d'une adresse que votre compte d'entreprise Pipedrive ne reconnaît pas. 
Pour synchroniser un e-mail avec Pipedrive en utilisant la <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente</a>, il doit avoir été envoyé par : 
<ul><li>Votre adresse mail de connexion à Pipedrive</li><li>Ou une <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-add-an-alternative-email-address-for-smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">adresse e-mail alternative</a>.</li></ul>
Ajout d'une adresse mail alternative pour la Cci intelligente 
<div class="support-note success primary">Remarque : Si vous rencontrez des difficultés pour ajouter une adresse alternative pour la Cci, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-can-t-i-add-an-alternative-email-address-to-my-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ce guide. </a></div>
Pour ajouter une adresse mail alternative, allez dans paramètres d'entreprise &gt; Synchronisation des E-mails &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=smartbcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci intelligente</a> et ajoutez l'adresse mail sous Les e-mails en Cci intelligente sont acceptés en provenance de.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
Vous recevrez un e-mail de vérification, et vous devrez cliquer sur le lien contenu dans cet e-mail pour vérifier que vous possédez cette adresse mail et en êtes bien l'utilisateur. 
L'adresse mail peut alors être utilisée pour la Cci intelligente. 
<div class="support-note success primary">Remarque : Si votre adresse alternative est affichée avec le statut « non confirmée », cela signifie que vous n'avez pas cliqué sur le lien dans l'e-mail de confirmation ; dans ce cas, l'adresse ne peut pas être utilisée pour la Cci. </div>

Why are my Bcc'd emails not arriving in Pipedrive?

Pourquoi mes Cci d'e-mails n'arrivent-elles pas dans Pipedrive ?

Si vous voulez transférer vos e-mails vers votre messagerie de vente Pipedrive sans utiliser votre adresse e-mail de connexion à Pipedrive, vous pouvez ajouter cette adresse comme adresse mail alternative pour la Cci intelligente. 
<hr>
<h2>Ajout d'une adresse e-mail alternative <a name="ajout-d-une-adresse-e-mail-alternative"></a></h2>
Pour ajouter une adresse e-mail alternative, allez dans paramètres d'entreprise &gt; <a href="/settings/email-sync">Synchronisation des e-mails</a> &gt; Cci intelligente. 
Sous Les e-mails en Cci intelligente sont acceptés en provenance de, entrez l'adresse mail désirée et cliquez sur «&nbsp;Ajouter&nbsp;».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
Vous verrez alors l'adresse mail alternative listée sous votre adresse principale. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%201.jpg" alt=""></figure>
Tant que l'adresse n'est pas validée, le statut montrera non confirmée. 
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Vous pouvez toujours supprimer une adresse que vous avez ajoutée, avant ou après sa validation, en cliquant sur «&nbsp;supprimer&nbsp;» sur la droite. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Validation de l'adresse e-mail alternative<a name="validation-de-l-adresse-e-mail-alternative"></a></h2>
Lorsque vous ajoutez une adresse mail alternative, un e-mail de confirmation vous est envoyé automatiquement. 
Cet e-mail contient&nbsp;: 
<ul><li>Un lien pour confirmer votre nouvelle adresse</li><li>Un lien manuel à copier dans votre navigateur si le premier lien ne fonctionne pas</li><li>Un rappel de l'adresse mail que vous ajoutez </li></ul>
Cliquez sur «&nbsp;Confirmez votre nouvelle adresse&nbsp;» ou collez le lien manuel dans votre navigateur pour confirmer votre nouvelle adreses mail alternative. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%202.jpg" alt=""></figure>
Après la confirmation, vous serez redirigé vers vos paramètres de Cci intelligente, où vous pourrez voir la nouvelle adresse sous votre adresse principale, avec le statut confirmée.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%203.jpg" alt=""></figure>
Lorsque vous envoyez des e-mails depuis cette adresse alternative en ajoutant le lien de Cci intelligente, ces mails seront synchronisés dans Pipedrive.
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous utilisez le lien de Cci intelligente avec une adresse e-mail qui n'est ni associée à un compte d'utilisateur Pipedrive ni ajoutée comme adresse mail alternative, un e-mail sera renvoyé pour informer l'expéditeur de l'erreur. </div>

How do I add an alternative email address for Smart Bcc?

ajout-d-une-adresse-e-mail-alternative

Ajout d'une adresse e-mail alternative

validation-de-l-adresse-e-mail-alternative

Validation de l'adresse e-mail alternative

Comment puis-je ajouter une adresse e-mail alternative pour la Cci intelligente des e-mails ?

Lorsque vous utilisez les outils de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000030169">synchronisation des e-mails</a> ou de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360000015825">Cci intelligente</a> dans Pipedrive, les e-mails que vous recevez seront automatiquement liés à la personne de contact associée à cette adresse e-mail dans votre compte Pipedrive.
Cependant, dans certains cas, vos e-mails ne seront pas liés automatiquement au prospect, à l'affaire ou au projet attachés à cette personne de contact.
<ul>
<li>Si le contact dispose de plusieurs prospects, affaires ou projets en cours, Pipedrive ne peut pas savoir quelle affaire est concernée, et il vous sera demandé de choisir la bonne affaire dans l'onglet E-mail. Si cette personne ne dispose que d'un seul prospect, affaire ou projet ouvert, l'e-mail lui sera alors automatiquement associé.</li>
<li>Si l'e-mail a plus de deux destinataires et qu'aucun d'eux n'a de prospects, d'affaire ou de projet en cours, l'e-mail ne sera pas lié automatiquement. Cependant, si l'un des destinataires a déjà un élément en cours, le message sera automatiquement lié à cet élément.</li><li>Si le fil d'e-mails a été créé avant l'affaire ou le prospect, les e-mails ne seront pas liés à l'affaire rétroactivement, et vous devrez les attacher manuellement. Pour lier une affaire et un fil d'e-mails, l'affaire doit être créée avant le fil d'e-mails.</li></ul>
Si vous remarquez que vos e-mails ne sont pas liés à vos affaires, sans qu'une des explications énumérées ci-dessus soit en cause, <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">contactez notre équipe d'assistance</a> .
<div class="support-note success primary">Remarque : L'association automatique à des prospects et à des affaires ne fonctionne que pour les affaires ouvertes associées au destinataire de l'e-mail. Si le statut de l'affaire change (si l'affaire est marquée comme gagnée, perdue ou supprimée), les e-mails échangés après cette modification ne seront plus liés à l'affaire.</div>

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Pourquoi mes e-mails ne sont pas automatiquement associés à mes affaires ?

Contrairement à d’autres fonctionnalités de Pipedrive, la visibilité des e-mails est contrôlée par les utilisateurs et non par les utilisateurs administrateurs. La boîte de messagerie de chaque utilisateur est toujours privée — les e-mails personnels peuvent être synchronisés dans Pipedrive —, ce qui signifie que chaque utilisateur est responsable des contenus de leur onglet E-mail, et que les informations ne peuvent pas être ajustées par un autre utilisateur dans le compte. Les paramètres par défaut de Pipedrive – qui se trouvent dans Paramètres > <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank">Synchronisation des e-mails</a> – font en sorte que tous les e-mails associés à un élément soient partagés sur la page de cet élément. Ainsi, chaque e-mail associé reste visible pour n'importe quel utilisateur qui a la possibilité de voir cette affaire ou contact. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.23.53%20AM.png" data-image="30397"></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque : Si ce paramètre par défaut de partage des e-mails est activé, il ne s'appliquera qu'aux futurs e-mails qui arriveront dans le compte d'utilisateur Pipedrive. Si vous souhaitez partager des conversations par e-mail qui sont associées à une affaire ou à un contact, ceci peut être réalisé au moyen d'un paramétrage général ou au cas par cas. </div>
La visibilité d'un e-mail déjà présent dans le compte Pipedrive peut être ajustée par le propriétaire de cet e-mail à partir de l'onglet E-mail de son compte d'utilisateur Pipedrive. 
Lorsque vous rédigez un e-mail, un menu déroulant vous permet de choisir si votre e-mail sera partagé avec le reste de votre entreprise avant de l'envoyer : 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2010.56.13%20AM.png" data-image="30394"></figure>
 Lorsque ces e-mails apparaîtront dans la Boîte de réception de l'onglet E-mail de l'utilisateur, ils seront marqués d'une icône bleue Partagé si l'option a déjà été sélectionnée. En appuyant sur l'icône bleue Partagé, vous pouvez basculer entre les options Partagé et Privé de visibilité des e-mails spécifiquement pour cet e-mail. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Annotation%20on%202022-04-06%20at%2011-33-30.png" data-image="30402"></figure>
Un e-mail marqué comme Partagé apparaîtra dans la vue détaillée de l'élément qui lui est lié et sera visible de tous les utilisateurs autorisés à le voir. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-04-06%20at%2011.29.27%20AM.png" data-image="30398"></figure>
Pour en savoir plus à propos des fonctionnalités de l'Intégration des e-mails et ce qu'elles peuvent faire, cliquez <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank">ici</a>.

How can I view or adjust email visibility?

Comment puis-je vérifer ou modifier la visibilité d'un e-mail ?

Si vous recevez un message d'erreur qui vous empêche d'ajouter votre adresse e-mail comme adresse alternative dans votre compte d'utilisateur Pipedrive, c'est que l'adresse e-mail que vous tentez d'ajouter est déjà utilisée dans Pipedrive. Pour plus d'informations, nous vous suggérons de <a href="https://support.pipedrive.com/fr/contact-us" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="115005875565">contacter l'assistance Pipedrive</a> pour poser vos questions ou expliquer votre problème.

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CCI intelligente des emails

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