<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Функция <strong>Smart Bcc</strong> доступна со всеми тарифными планами Pipedrive и может использоваться при отправке писем нескольким получателям. Однако функция <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">групповой рассылки</a> не включает опцию для получателей в BCC. </div>
<p style="text-align: justify">Чтобы упростить процесс отправки электронной почты, мы рекомендуем <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обновить</a> до тарифного плана Advanced, Professional, Power или Enterprise Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Для получения дополнительной информации о том, как работает почта Pipedrive вместе с вашей другой информацией, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/hc/ru/articles/206770039#C5" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статьей.</a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как это работает?<a name="Как это работает?"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> При использовании нашей функции Smart Bcc общий размер сообщения, включая вложения, должен быть менее 20 МБ.<br></div>
<p style="text-align: justify">С помощью нашей функции <strong>Smart Bcc</strong> вы можете вручную пересылать отдельные цепочки писем от вашего почтового провайдера в ваш почтовый ящик Pipedrive. Затем вы можете связать цепочку с любыми соответствующими сделками, лидами, проектами или контактами в вашем аккаунте Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы использовать ваш Smart Bcc, перейдите в <strong>Настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Smart Bcc </strong>и нажмите <strong>“копировать”</strong> рядом с вашим адресом. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Нажатие <strong>“изменить”</strong> перенесет вас в <strong>Настройки компании &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Общие</a></strong>, где вы можете изменить домен вашей компании. Поскольку ваш адрес Bcc основан на домене вашей компании, изменение его также изменит ваш адрес Bcc.<a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a><br></div>
<p style="text-align: justify">После копирования вы можете вставить ссылку в раздел Bcc любого письма, отправленного или пересланного от вашего почтового провайдера.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Копия письма с Bcc появится во входящих под <strong>Вкладкой Почта</strong> вашего аккаунта Pipedrive после отправки письма.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Все ответы, полученные от ваших клиентов, необходимо пересылать на тот же универсальный адрес Bcc, чтобы они появились в вашем почтовом ящике Pipedrive.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Убедитесь, что вы включили адрес Pipedrive Smart Bcc в поле Bcc ваших писем, чтобы избежать путаницы с вашими потенциальными клиентами. 
</div>
<hr>
<p><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Связывание элементов<a name="Связывание элементов"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если с адресом электронной почты, использованным для пересылки письма, не связан контакт в Pipedrive, новый контакт будет <strong>создан автоматически</strong> для этого адреса электронной почты.<br></div>
<p style="text-align: justify">Связывание электронных писем с сделками и контактами дает вам четкое представление о текущих разговорах из <strong>подробного просмотра</strong> человека и сделки. </p>
<p style="text-align: justify">Если адрес, использованный для пересылки письма, связан с контактным лицом в Pipedrive, пересылаемое письмо будет связано с этим контактным лицом.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2010.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы также можете вручную создать новый лид, сделку, проект или контактное лицо для письма или связать его с существующим. </p>
<p style="text-align: justify">Для этого откройте письмо в вашем почтовом ящике и выберите, чтобы найти существующий элемент или создать новый в окне с правой стороны.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Что делать, если вы хотите, чтобы ваши письма автоматически связывались с элементами?</strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Письмо будет связано со сделкой только в том случае, если это <strong>единственная</strong> открытая сделка этого контактного лица.</div>
<p style="text-align: justify">Опция <strong>Связывать электронные письма с элементами Pipedrive</strong> автоматически связывает пересланное письмо с лидами, сделками и проектами, связанными с этим адресом электронной почты.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы настроить автоматическое связывание с элементами в вашем аккаунте Pipedrive, перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Общие настройки</strong> и включите настройку <strong>включено</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Примечание:</strong> Если у вас есть несколько открытых сделок с одним и тем же получателем электронной почты в Pipedrive, выберите <strong>“Вручную”</strong>, чтобы выбрать, с какой сделкой вы хотите связать.</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Дополнительные адреса электронной почты для Smart Bcc<a name="smart-bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Адрес электронной почты вашей учетной записи будет отображаться как <strong>основной адрес</strong> среди указанных.</div>
<p style="text-align: justify">Вы можете использовать ссылку Smart Bcc для пересылки электронных писем в вашу учетную запись Pipedrive с адресами <strong>другими</strong> , чем адрес электронной почты вашей учетной записи.</p>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить дополнительный адрес электронной почты, перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Smart Bcc письма принимаются от.</strong> __TRANSLATION_ERROR__</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20bcc%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Введите предпочитаемый адрес электронной почты в строку и нажмите <strong>“добавить.”</strong></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Проверка альтернативного адреса электронной почты</strong></p>
<p style="text-align: justify">После того как вы добавите альтернативный адрес электронной почты, на этот адрес будет отправлено письмо с подтверждением, которое должно быть подтверждено, прежде чем новый адрес можно будет использовать.</p>
<p style="text-align: justify">После проверки письма, пересланные на универсальный Bcc, специфичный для компании, с этого адреса электронной почты будут отображаться во входящих Pipedrive пользователя Pipedrive, который добавил этот адрес электронной почты как альтернативный адрес электронной почты.</p>
<div class="support-note primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы измените домен вашей учетной записи компании Pipedrive или домен вашего адреса электронной почты, это должно быть точно отражено в ваших настройках Smart Bcc Pipedrive.</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Общий доступ к электронной почте<a name="Общий доступ к электронной почте"></a></h2>
<p style="text-align: justify">При пересылке электронных писем в вашу учетную запись Pipedrive вы можете захотеть, чтобы ваши коллеги или другие пользователи вашей учетной записи Pipedrive также могли видеть эти письма. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Обмен отдельными письмами</strong></p>
<p style="text-align: justify">Чтобы разрешить другим пользователям видеть публичный разговор по электронной почте, установите для любых отдельных писем параметр <strong>“Делиться внутри вашей компании”</strong> в вашем почтовом ящике.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Общий доступ к электронной почте как правило</strong></p>
<p style="text-align: justify">Вы также можете изменить настройки общего доступа по умолчанию для ваших писем.</p>
<p style="text-align: justify">Перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Общий доступ к электронной почте по умолчанию </strong>и выберите <strong>“Общий доступ.”</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2012.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Изменение этой функции применяется только к письмам, полученным <strong>после</strong> обновления настройки.</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C5IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Bcc, специфичный для сделки и лида<a name="bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Не рекомендуется пересылать одно и то же письмо на несколько адресов Bcc, специфичных для сделки, одновременно.</div>
<p style="text-align: justify">Каждый лид и сделка в аккаунте Pipedrive вашей компании имеют свой уникальный адрес Bcc, и вы можете переслать письмо в ваш аккаунт и связать его с конкретным, вставив <strong>адрес Bcc, специфичный для лида</strong> или <strong>сделки</strong> в поле Bcc письма.</p>
<p style="text-align: justify">Вы можете найти <strong>адрес, специфичный для сделки</strong>, в <strong>детальном представлении</strong> любой сделки, в боковой панели <strong>Умный Bcc</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете найти <strong>адрес, специфичный для лида</strong>, в нижнем левом углу контекстного представления любого лида.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы удалите связанное письмо на вкладке <strong>Почта</strong> в вашем Pipedrive, оно больше не будет отображаться в <strong>детальном представлении</strong> связанной сделки.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Требования к аутентификации<a name="Требования к аутентификации"></a></h2>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание:</strong> Для успешной синхронизации ваших электронных писем с использованием Smart Bcc необходимо правильно настроить либо DKIM, либо SPF в настройках вашего домена.</div>
<p style="text-align: justify">Если проверки <strong>DKIM</strong> и <strong>SPF</strong> не пройдут, электронное письмо <strong>не будет</strong> синхронизировано с вашим аккаунтом Pipedrive. Для получения помощи по настройке этих протоколов аутентификации обратитесь к вашему провайдеру электронной почты или администратору домена.</p>
<ul><li><strong>DKIM</strong> (DomainKeys Identified Mail) — это криптографический метод аутентификации электронной почты, который добавляет цифровую подпись к сообщениям. Это позволяет провайдерам почтовых ящиков проверить, что электронное письмо было авторизовано отправляющим доменом, что улучшает доставляемость и доверие.</li><li><strong>SPF</strong> (Sender Policy Framework) — это протокол, который определяет, какие почтовые серверы имеют право отправлять электронные письма от имени вашего домена. Он помогает предотвратить подделку и фишинг, блокируя неавторизованных отправителей.</li></ul>

Smart Bcc

Как это работает?

Связывание элементов

smart-bcc

Дополнительные адреса электронной почты для Smart Bcc

Общий доступ к электронной почте

Bcc, специфичный для сделки и лида

Требования к аутентификации

Смарт Bcc

<p style="text-align: justify">Чтобы добавить альтернативный адрес электронной почты, перейдите в <strong>настройки компании &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Умный Bcc. __TRANSLATION_ERROR__<br></strong></p><strong>
<hr>
<h2>Добавление альтернативного адреса электронной почты<br><a name="Добавление альтернативного адреса электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить альтернативный адрес электронной почты, перейдите в <strong>настройки компании &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронизация электронной почты</a> &gt; Умный Bcc. __TRANSLATION_ERROR__</strong></p><strong>
<p style="text-align: justify">В разделе <strong>Умный Bcc</strong><strong> электронные письма принимаются от</strong>, введите желаемый адрес электронной почты и нажмите <strong>“Добавить.”</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После этого вы увидите альтернативный адрес, указанный под вашим основным адресом. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Пока адрес не будет подтвержден, статус будет отображаться как <strong>не подтвержден</strong>. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы всегда можете удалить добавленный адрес, до или после его подтверждения, нажав <strong>“удалить”</strong> справа. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Подтверждение альтернативного адреса электронной почты<a name="Подтверждение альтернативного адреса электронной почты"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Когда вы добавляете альтернативный адрес электронной почты, вам автоматически отправляется письмо с подтверждением. </p>
<p style="text-align: justify">Это письмо содержит:</p>
<ul><li>Ссылку для подтверждения вашего нового адреса электронной почты</li><li>Ручную ссылку, которую можно скопировать в браузер, если первая ссылка не работает</li><li>Напоминание о добавляемом адресе электронной почты </li></ul>
<p style="text-align: justify">Чтобы подтвердить ваш новый альтернативный адрес электронной почты, нажмите <strong>“Подтвердите ваш новый адрес электронной почты”</strong> или вставьте ручную ссылку в ваш браузер.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">После подтверждения вы будете перенаправлены на настройки Smart Bcc, где вы сможете увидеть новый адрес под вашим <strong>основным адресом</strong>, со статусом <strong>подтверждено.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Когда вы отправляете письма с этого альтернативного адреса электронной почты, с добавленной ссылкой Smart Bcc, они будут синхронизированы с Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Использование ссылки Smart Bcc с адресом электронной почты, который не связан с учетной записью пользователя Pipedrive или не добавлен как альтернативный адрес электронной почты, приведет к отправке письма, информирующего отправителя об ошибке.<br></div>
<hr>
<h2>Требования к аутентификации<a name="Требования к аутентификации"></a></h2>
<div class="support-note warning"><strong>Примечание:</strong> Для успешной синхронизации ваших электронных писем с использованием Smart Bcc необходимо правильно настроить либо DKIM, либо SPF в настройках вашего домена.</div>
<p style="text-align: justify">Если проверки DKIM и SPF не пройдены, электронное письмо не будет синхронизировано с вашим аккаунтом Pipedrive. Для получения помощи по настройке этих протоколов аутентификации обратитесь к вашему провайдеру электронной почты или администратору домена.</p>
<ul><li><strong>DKIM</strong> (DomainKeys Identified Mail) — это криптографический метод аутентификации электронной почты, который добавляет цифровую подпись к сообщениям. Это позволяет провайдерам почтовых ящиков проверить, что электронное письмо было авторизовано отправляющим доменом, что улучшает доставляемость и доверие.</li><li><strong>SPF</strong> (Sender Policy Framework) — это протокол, который определяет, какие почтовые серверы имеют право отправлять электронные письма от имени вашего домена. Он помогает предотвратить подделку и фишинг, блокируя неавторизованных отправителей.</li></ul></strong></strong>

How do I add an alternative email address for Smart Bcc?

Добавление альтернативного адреса электронной почты

Подтверждение альтернативного адреса электронной почты

Как мне добавить альтернативный адрес электронной почты для Smart Bcc

<p style="text-align: justify">После настройки <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации эл. почты</a></strong> или <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a></strong>, ваши письма появятся во <strong>входящих продаж</strong>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Вы также можете <a href="https://support.pipedrive.com/article/link-emails-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">привязать вашу переписку к элементам</a>, таким как сделки, лиды, проекты, контакты или организации, и контролировать, кто сможет их видеть. Видимость эл. почты определяется правилами <strong>привязанного элемента</strong> и зависит от того, используете ли вы <strong>личный аккаунт</strong>, <strong>командный аккаунт</strong> или <strong>Smart Bcc</strong>.<br></p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <th><div style="text-align: center">Тип аккаунта</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Видимость входящих продаж</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Параметры видимости эл. почты</div></th>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><a href="https://support.pipedrive.com/article/personal-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Личный аккаунт</a></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Приватные</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Общие</strong> или <strong>приватные</strong></div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><a href="https://support.pipedrive.com/article/team-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Командный аккаунт</a></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Только для команды</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Общие</strong> или <strong>только для команды</strong></div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">Смарт Bcc</div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Приватные</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Общие</strong> или <strong>приватные</strong></div></td>
 </tr>
 </tbody>
</table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Когда другие могут видеть вашу переписку <a name="Когда другие могут видеть вашу переписку"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Связанная электронная переписка становится видимой для других в <strong>виде подробностей</strong> элемента, если выполняются все нижеуказанные условия.</p>
<h3 style="text-align: justify">Переписка связана<a name="Переписка связана"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Если <strong>контакт</strong>, которому вы отправили письмо, связан с <strong>организацией</strong>, переписка отображается как в виде подробностей организации, так и контакта. </p>
<p style="text-align: justify">Вы также можете связать одну и ту же переписку с другими элементами, например, со <strong>сделкой</strong>, <strong>лидом</strong> или <strong>проектом</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis1.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Владельцы электронных переписок, глобальные администраторы и пользователи с правами на настройки учетной записи могут связывать или отменять связь электронных переписок с элементами.</div>
<h3 style="text-align: justify">Видимость электронной почты предоставляет доступ<a name="Видимость электронной почты предоставляет доступ"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Для <strong>личных аккаунтов</strong> и <strong>Смарт Bcc</strong> видимость электронной почты должна быть установлена как <strong>общая</strong>, чтобы другие могли её видеть.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis2.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr">Для <strong>командных аккаунтов</strong> переписка может быть: </p>
<ul><li><strong>Общие</strong> – видны любому пользователю, который имеет доступ к связанным элементам </li><li><strong>Только для команды</strong> – видны только пользователям, входящим в данную команду</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis13.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Только владелец переписки может изменить видимость своих писем.</div>
<h3 style="text-align: justify">Просмотрщик имеет доступ к связанным элементам<a name="Просмотрщик имеет доступ к связанным элементам"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ваши коллеги увидят переписку, только если у них есть доступ к<strong> связанным элементам</strong>, например к <strong>контакту</strong>, <strong>организации</strong> и <strong>сделке</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis12.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание.</strong> Если у вас есть доступ только к просмотру подробностей организации, но нет доступа к связанным с ней элементам, письмо не отобразится. <strong>Владельцы элементов</strong> и пользователи с доступом к <strong>настройкам учетной записи</strong> могут <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-to-change-the-visibility-of-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">изменять видимость элементов</a>. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Задать видимость писем по умолчанию<a name="Задать видимость писем по умолчанию"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Эти настройки применяются ко всем письмам, синхронизированным или пересланным после внесения изменений.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы изменить настройки видимости писем по умолчанию, откройте <strong>меню аккаунта</strong> в правом верхнем углу и перейдите в <strong>Личные настройки &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронизация эл. почты</a></strong>. <br></p>
<h3 style="text-align: justify">Личный аккаунт<a name="Личный аккаунт"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Прокрутите до <strong>видимости писем по умолчанию</strong> и выберите:</p>
<ul>
<li><strong>Общие</strong> – видны другим при привязке к элементам </li>
<li><strong>Приватные</strong> – видны только вам</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis4.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Командный аккаунт<a name="Командный аккаунт"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Прокрутите до <strong>видимости писем по умолчанию</strong> и выберите:</p>
<ul>
<li><strong>Общие</strong> – видны другим при привязке к элементам </li>
<li><strong>Только для команды</strong> – письма видны только выбранным участникам команды</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis5.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Смарт Bcc<a name="bcc"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Откройте вкладку <strong>Смарт Bcc</strong>, затем укажите предпочитаемую <strong>видимость писем по умолчанию</strong>: </p>
<ul><li><strong>Общие</strong> – видны другим при привязке к элементам </li><li> <strong>Приватные</strong> – видны только вам</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis6.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Изменить видимость для определенного письма<a name="Изменить видимость для определенного письма"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Изменение видимости одного письма не влияет на настройки видимости писем по умолчанию. <br></div>
<p style="text-align: justify">Вы можете обновить видимость отдельных писем в <strong>Интегрированном почтовом ящике</strong> или в <strong>виде подробностей</strong> связанного элемента.</p>
<h3 style="text-align: justify">Интегрированный почтовый ящик<a name="Интегрированный почтовый ящик"></a></h3>
<p style="text-align: justify">При создании <strong>нового письма</strong> используйте выпадающее меню видимости, чтобы выбрать, кто его увидит. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis8.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">В представлении списка переписок нажмите на <strong>иконку видимости</strong> рядом с письмом.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis10.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы также можете открыть переписку и обновить видимость там.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis11.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Детальное представление <a name="Детальное представление"></a></h3>
<p style="text-align: justify">При написании письма из детального представления вы можете изменить его видимость до отправки. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis7.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Чтобы обновить видимость уже существующей переписки, найдите письмо в разделе истории и нажмите на иконку видимости. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis9.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы не видите вариант ответа на переписку в детальном представлении, скорее всего, она принадлежит другому пользователю. Подробнее о <a href="https://support.pipedrive.com/article/duplicated-emails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">дублированных письмах</a>. </div>

How can I view or adjust email visibility?

Когда другие могут видеть вашу переписку

Переписка связана

Видимость электронной почты предоставляет доступ

Просмотрщик имеет доступ к связанным элементам

Задать видимость писем по умолчанию

Личный аккаунт

Командный аккаунт

Изменить видимость для определенного письма

Интегрированный почтовый ящик

Детальное представление

Как я могу просмотреть или настроить видимость электронной почты?

<p style="text-align: justify">При использовании <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронизации электронной почты</a> Pipedrive или <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a> ваши принятые электронные письма автоматически будут связаны с контактным лицом в Pipedrive, связанным с этим адресом электронной почты.</p>
<p style="text-align: justify">Однако в некоторых случаях ваши электронные письма не будут автоматически связаны с сделкой, лидом или проектом, связанным с этим контактным лицом.</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Если у контактного лица <strong>больше одной открытой сделки, лида или проекта</strong>, то Pipedrive не может автоматически определить, на какой элемент относится ветвь электронной почты. В таких случаях вы можете вручную выбрать и связать ветвь электронной почты с соответствующим элементом. Если у этого контактного лица открыт только один лид, сделка или проект, то это электронное письмо автоматически связывается с этим одним открытым элементом.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Автоматическая связь сделок и лидов будет работать только с <strong>открытыми сделками</strong>, связанными с получателем электронного письма. Если статус сделки изменится (отмечен как <strong>выигранный</strong>, <strong>проигранный</strong> или <strong>удаленный</strong>), обмен электронными письмами после этого изменения больше не будет автоматически связан, но их все еще можно связать вручную.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Если в ветви электронной почты <strong>больше двух получателей и ни один из них не имеет открытого лида, сделки или проекта</strong>, то эта ветвь электронной почты не будет связана автоматически. Однако, если у одного из получателей уже есть открытый элемент, она автоматически будет связана с этим элементом.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Если <strong>ветвь электронной почты была создана до сделки или лида</strong>, электронные письма не будут связаны ретроспективно с сделкой или лидом, и их необходимо будет связать вручную. Чтобы связать сделку или лид с ветвью электронной почты, элемент должен быть создан <strong>до</strong> ветви электронной почты.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Для подробных инструкций по связыванию ветвей электронной почты с вашими элементами Pipedrive, изучите наше исчерпывающее руководство о <a target="_blank" href="https://support.pipedrive.com/ru/article/link-emails-items" rel="noreferrer noopener">как связать электронные письма с элементами Pipedrive</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Если вы заметили, что ваши электронные письма не связаны с вашими сделками, и причина не входит в перечисленные выше, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">свяжитесь с нашей службой поддержки</a> для дополнительной помощи.</p>

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Почему мои электронные письма не автоматически связаны с моими сделками?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> <strong>Фильтрация электронной почты</strong> доступна через <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a></strong> на всех планах Pipedrive. Чтобы использовать фильтрацию вместе с <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">email sync</a></strong> и получить доступ ко всем функциям электронной почты, вам потребуется тариф Growth или выше.</div>
<p style="text-align: justify">Используйте фильтры в вашем <strong>Sales Inbox</strong>, чтобы поддерживать порядок и быстро находить нужные беседы. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Как фильтровать письма<a name="Как фильтровать письма"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Откройте свой <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Почтовый ящик продаж</a></strong> и нажмите <strong>«Фильтры»</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailfiltering.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы можете применить один или несколько фильтров из следующего списка: </p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <td><strong>Фильтр</strong></td>
 <td><strong>Что вы увидите</strong></td>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><strong>Непрочитанные</strong></td>
 <td>Только непрочитанные письма</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Связанные со сделкой</strong></td>
 <td>Письма, связанные с любой сделкой, независимо от статуса</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Связанные с открытой сделкой</strong></td>
 <td>Письма, связанные со сделками, которые всё ещё открыты</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Не связанные со сделкой</strong></td>
 <td>Письма, не связанные ни с одной сделкой</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Общий</strong></td>
 <td>Письма, видимые другим в соответствии с вашими настройками совместного доступа</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Приватные</strong></td>
 <td>Письма, видимые только вам</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Отслеживаемые письма</strong></td>
 <td>Письма с включённым отслеживанием открытия или кликов</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Кому: мне</strong></td>
 <td>Письма, отправленные непосредственно вам</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>От существующего контакта</strong></td>
 <td>Письма, полученные от контактов, сохранённых в вашем аккаунте Pipedrive</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Только с вложениями</strong></td>
 <td>Письма, содержащие одно или несколько вложений</td>
 </tr>
 </tbody>
</table>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Учтите, что некоторые фильтры нельзя использовать одновременно. Например, можно выбрать <strong>«Общие»</strong> или <strong>«Приватные»</strong>, но не оба.</div>
<p style="text-align: justify">Чтобы снова увидеть все письма, снимите все активные фильтры.</p>

Email filtering

Как фильтровать письма

Фильтрация электронной почты

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Функция <strong>синхронизации электронной почты</strong> является одной из многих полезных функций расширенных и более высоких планов Pipedrive. </div>
<p style="text-align: justify">Это неправильное поведение, вероятно, произошло потому, что отправленное письмо связано с цепочкой писем, где первоначальное письмо в цепочке было отправлено другому получателю. <br><br>В этом случае последнее письмо, отправленное в этой цепочке писем, будет связано с контактом и сделкой, связанной с первым письмом в этой цепочке, согласно принципу цепочки в Pipedrive: письма с <strong>совпадающим заголовком</strong> и <strong>двумя или более совпадающими участниками</strong>, включая отправителя письма, будут объединены в цепочку и могут быть привязаны только к одной сделке.</p>
<p style="text-align: justify">Это перекрывающееся объединение также может произойти, когда письмо пересылается из папки <strong>Отправленные</strong> другому человеку, чем первоначальный получатель письма, что считается средством отправки шаблонного письма многим людям одновременно.</p>
<p style="text-align: justify">Для избежания этого мы предлагаем использовать функцию <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблоны электронной почты</a>, доступные в расширенных, профессиональных и корпоративных планах Pipedrive.<br><br>Узнайте больше о цепочке писем в Pipedrive в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>. </p>

Why are emails sent to deal-specific Bcc addresses showing up under the wrong deal?

Почему электронные письма, отправленные на специфические адреса Bcc для сделок, появляются под неправильной сделкой?

<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Вы можете использовать инструмент <strong>синхронизации почты</strong> Pipedrive для перемещения электронных писем непосредственно из вашей электронной почты в вашу учетную запись Pipedrive, не используя Bcc-ссылку. Для получения дополнительной информации об этой функции, посетите <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">эту статью.</a> </div>
<p style="text-align: justify">Если вы не получаете электронные письма, отправленные с Bcc, в Pipedrive, возможно, эти письма приходят с адреса, который ваша компания в Pipedrive не распознает. </p>
<p style="text-align: justify">Чтобы электронное письмо было синхронизировано с Pipedrive с помощью <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умного Bcc</a>, его необходимо отправить: </p>
<ul><li>С вашего адреса электронной почты для входа в Pipedrive</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-add-an-alternative-email-address-for-smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Альтернативного адреса электронной почты</a></li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Добавление альтернативного адреса электронной почты для Умного Bcc</strong><br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если у вас возникли проблемы с добавлением альтернативного адреса для Bcc, ознакомьтесь с <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-can-t-i-add-an-alternative-email-address-to-my-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этим руководством. </a></div>
<p style="text-align: justify">Чтобы добавить альтернативный адрес электронной почты, перейдите в <strong>настройки компании &gt; Синхронизация почты</strong> <strong>&gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=smartbcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умный Bcc</a> </strong>и добавьте ваш адрес электронной почты в разделе <strong>Принимать электронные письма от Умного Bcc.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вы получите электронное письмо с подтверждением, и для верификации вам необходимо перейти по ссылке в этом письме, чтобы подтвердить, что вы являетесь владельцем и оператором этого адреса электронной почты. </p>
<p style="text-align: justify">После этого этот адрес электронной почты можно использовать для Умного Bcc.<br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Если статус вашего альтернативного адреса отображается как <strong>«не подтверждено»</strong>, то ссылка в письме с подтверждением не была нажата, и адрес не может быть использован для целей Bcc. </div>

Why are my Bcc'd emails not arriving in Pipedrive?

Почему мои электронные письма с Bcc не приходят в Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Если вы получаете ошибку, которая не позволяет вам добавить свой адрес электронной почты в качестве альтернативного адреса электронной почты в вашей учетной записи пользователя Pipedrive, это происходит потому, что адрес электронной почты, который вы пытаетесь добавить, уже используется в Pipedrive. <br><br>Для получения дополнительной информации, мы рекомендуем <a href="https://support.pipedrive.com/ru/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">связаться с поддержкой Pipedrive</a> с любыми вопросами или проблемами.</p>

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Почему я не могу добавить альтернативный адрес электронной почты в свою учетную запись Pipedrive?

Умная скрытая копия электронной почты

База знаний

Умная скрытая копия электронной почты

Есть вопросы?