<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Функція <strong>Smart Bcc</strong> доступна у всіх планах Pipedrive та може використовуватися при надсиланні електронних листів кільком одержувачам. Проте функція <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">групової розсилки</a> не містить опції для одержувачів із BCC. </div>
<p style="text-align: justify">Щоб спростити ваш процес електронної пошти, ми рекомендуємо <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/115005977469" target="_blank" rel="noreferrer noopener">оновити</a> до розширеного, професійного, потужного або корпоративного плану Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Для отримання додаткової інформації про те, як працює пошта Pipedrive разом з вашою іншою інформацією, ознайомтеся з <a href="https://support.pipedrive.com/hc/uk/articles/206770039#C5" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цією статтею.</a></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як це працює?<a name="Як це працює?"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> При використанні нашої функції Smart Bcc загальний розмір повідомлення, включаючи вкладення, має бути менше 20 МБ.<br></div>
<p style="text-align: justify">За допомогою нашої функції <strong>Smart Bcc</strong> ви можете вручну пересилати окремі ланцюжки електронних листів від вашого поштового провайдера до вашої скриньки Pipedrive. Потім ви можете пов’язати цей ланцюжок з відповідними угодами, лідами, проєктами або контактами в акаунті Pipedrive.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб використовувати ваш Smart Bcc, перейдіть до <strong>Налаштування &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Smart Bcc </strong>і натисніть <strong>“копіювати”</strong> поруч із вашою адресою. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%201.jpg" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Натискання <strong>“змінити”</strong> перенаправить вас у <strong>Налаштування компанії &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Загальні</a></strong>, де ви зможете змінити домен вашої компанії. Оскільки ваша Bcc-адреса ґрунтується на домені вашої компанії, зміна цього домену також змінить вашу Bcc-адресу.<a href="https://app.pipedrive.com/settings/company_settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener"></a><br></div>
<p style="text-align: justify">Після копіювання ви можете вставити посилання в розділ Bcc будь-якого електронного листа, надісланого або пересланого з вашого постачальника електронної пошти.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%208.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Копія електронного листа, надісланого через Bcc, з'являється у вхідних повідомленнях під <strong>Вкладка Пошта</strong> вашого облікового запису Pipedrive після відправлення електронного листа.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Усі відповіді, отримані від ваших клієнтів, потрібно буде переслати на ту ж універсальну адресу Bcc, щоб вони з'явилися у вашій поштовій скриньці Pipedrive.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Переконайтеся, що ви включили адресу Pipedrive Smart Bcc у поле Bcc ваших електронних листів, щоб уникнути будь-якої плутанини з вашими потенційними клієнтами. 
</div>
<hr>
<p><a name="C2IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Зв'язування елементів<a name="Зв'язування елементів"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо немає контакту Pipedrive, пов'язаного з адресою електронної пошти, використаною для пересилання електронного листа, новий контакт буде <strong>автоматично створений</strong> для цієї адреси електронної пошти.<br></div>
<p style="text-align: justify">Зв'язування електронних листів з угодами та контактами дає вам чітке уявлення про поточні розмови з <strong>детального перегляду</strong> особи та угоди. </p>
<p style="text-align: justify">Якщо адреса, використана для пересилання електронного листа, пов'язана з контактною особою в Pipedrive, пересилаємий електронний лист буде пов'язаний з цією контактною особою.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2010.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви також можете вручну створити новий потенційний клієнт, угоду, проект або контактну особу для електронного листа або зв'язати його з існуючим. </p>
<p style="text-align: justify">Для цього відкрийте електронний лист у вашій вхідній пошті та виберіть, щоб знайти існуючий елемент або створити новий у вікні праворуч.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%205.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Що робити, якщо ви хочете, щоб ваші електронні листи автоматично зв'язувалися з елементами?</strong></p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Електронний лист буде пов'язаний з угодою лише в тому випадку, якщо це <strong>єдина</strong> відкрита угода цієї контактної особи.</div>
<p style="text-align: justify">Опція <strong>Зв'язати електронні листи з елементами Pipedrive</strong> автоматично зв'язує пересланий електронний лист з потенційними клієнтами, угодами та проектами, пов'язаними з цією адресою електронної пошти.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб налаштувати автоматичне зв'язування з елементами у вашому обліковому записі Pipedrive, перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Загальні налаштування</strong> і увімкніть цю опцію.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо у вас є кілька відкритих угод з тим самим отримувачем електронної пошти в Pipedrive, виберіть <strong>“Вручну”</strong>, щоб вибрати, з якою угодою ви хочете зв'язати.</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C3IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Альтернативні адреси електронної пошти для Smart Bcc<a name="smart-bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Адреса електронної пошти вашого облікового запису з'явиться як <strong>основна адреса</strong> серед наведених.</div>
<p style="text-align: justify">Ви можете використовувати посилання Smart Bcc для пересилання електронних листів до вашого облікового запису Pipedrive з адресами <strong>іншими</strong> ніж адреса електронної пошти вашого облікового запису.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб додати альтернативну електронну адресу, перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Від кого приймаються Smart Bcc листи. </strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/smart%20bcc%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Введіть вашу бажану адресу електронної пошти у поле і натисніть <strong>“додати.”</strong></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Перевірка альтернативної адреси електронної пошти</strong></p>
<p style="text-align: justify">Після того, як ви додасте альтернативну адресу електронної пошти, на цю адресу буде надіслано електронний лист для підтвердження, який потрібно буде підтвердити, перш ніж нову адресу можна буде використовувати.</p>
<p style="text-align: justify">Після підтвердження електронні листи, переслані на універсальну Bcc, специфічну для компанії, з цієї адреси електронної пошти з'являться в поштовій скриньці Pipedrive користувача Pipedrive, який додав цю адресу електронної пошти як альтернативну адресу електронної пошти.</p>
<div class="support-note primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо ви зміните домен вашого облікового запису компанії Pipedrive або домен вашої адреси електронної пошти, це повинно бути точно відображено в налаштуваннях Smart Bcc вашого Pipedrive.</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C4IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Обмін електронною поштою<a name="Обмін електронною поштою"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Коли ви пересилаєте електронні листи на свій обліковий запис Pipedrive, ви можете захотіти, щоб ваші товариші по команді або інші користувачі вашого облікового запису Pipedrive також мали можливість бачити ці електронні листи. </p>
<p style="text-align: justify"><strong>Обмін окремими електронними листами</strong></p>
<p style="text-align: justify">Щоб дозволити іншим користувачам бачити публічну електронну переписку, встановіть будь-які окремі електронні листи на <strong>“Ділитися в межах вашої компанії”</strong> у вашій вхідній пошті.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2011.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Обмін електронними листами за замовчуванням</strong></p>
<p style="text-align: justify">Ви також можете змінити налаштування спільного доступу до ваших електронних листів за замовчуванням.</p>
<p style="text-align: justify">Перейдіть до <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Спільний доступ до електронної пошти за замовчуванням </strong>і виберіть <strong>“Спільний доступ.”</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%2012.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Зміна цієї функції застосовується лише до електронних листів, отриманих <strong>після</strong> оновлення налаштування.</div>
<hr>
<p style="text-align: justify"><a name="C5IamCs"></a></p>
<h2 style="text-align: justify">Bcc для угоди та ліда<a name="bcc"></a></h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Не рекомендується пересилати один і той же електронний лист на кілька адрес Bcc, специфічних для угоди, одночасно.</div>
<p style="text-align: justify">Кожен лід і угода у вашому обліковому записі Pipedrive має свою унікальну адресу Bcc, і ви можете переслати електронний лист у свій обліковий запис і зв'язати його з конкретною адресою, вставивши <strong>адресу Bcc, специфічну для ліда</strong> або <strong>угоди</strong> у поле Bcc електронного листа.</p>
<p style="text-align: justify">Ви можете знайти <strong>адресу, специфічну для угоди</strong>, у <strong>детальному перегляді</strong> будь-якої угоди, у бічній панелі <strong>Smart Bcc</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/BCC%207.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви можете знайти <strong>адресу, специфічну для ліда</strong>, у нижньому лівому куті контекстного перегляду будь-якого ліда.</p>
<figure style="border:0px solid rgb(229,231,235);margin:0px auto 1em;padding:0px;clear:both;color:rgb(63,77,90);font-family:'system-ui';"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо ви видалите пов'язаний електронний лист з вкладки <strong>Mail</strong> у вашому Pipedrive, він більше не з'явиться у <strong>детальному перегляді</strong> цієї асоційованої угоди.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Вимоги до автентифікації<a name="Вимоги до автентифікації"></a></h2>
<div class="support-note warning"><strong>Примітка:</strong> Для успішної синхронізації ваших електронних листів за допомогою Smart Bcc, DKIM або SPF повинні бути правильно налаштовані у налаштуваннях вашого домену.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо перевірки <strong>DKIM</strong> і <strong>SPF</strong> не пройдуть, електронний лист <strong>не</strong> буде синхронізовано з вашим акаунтом Pipedrive. Щоб отримати допомогу з налаштування цих протоколів автентифікації, зверніться до вашого постачальника поштових послуг або адміністратора домену.</p>
<ul><li><strong>DKIM</strong> (DomainKeys Identified Mail) — це криптографічний метод автентифікації електронної пошти, що додає цифровий підпис до повідомлень. Це дозволяє поштовим сервісам перевіряти, що електронний лист був авторизований доменом відправника, покращуючи доставку та довіру.</li><li><strong>SPF</strong> (Sender Policy Framework) — це протокол, який визначає, які поштові сервери мають право надсилати електронну пошту від імені вашого домену. Він допомагає запобігти підробці та фішингу, блокуючи неавторизованих відправників.</li></ul>

Smart Bcc

Як це працює?

Зв'язування елементів

smart-bcc

Альтернативні адреси електронної пошти для Smart Bcc

Обмін електронною поштою

Bcc для угоди та ліда

Вимоги до автентифікації

Смарт Bcc

<p style="text-align: justify">Якщо ви хочете пересилати електронні листи у вашу скриньку Pipedrive без використання вашої логін-електронної адреси Pipedrive, ви можете додати цю адресу як <strong>альтернативну електронну адресу для Smart Bcc. </strong><br></p>
<hr>
<h2>Додавання альтернативної електронної адреси<br><a name="Додавання альтернативної електронної адреси"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Щоб додати альтернативну електронну адресу, перейдіть у <strong>н</strong><strong>алаштування компанії &gt; <a href="/settings/email-sync">Синхронізація електронної пошти</a> &gt; Smart Bcc. </strong></p>
<p style="text-align: justify">У розділі <strong>Розумний Bcc</strong><strong> електронні листи приймаються з</strong>, введіть бажану електронну адресу та натисніть <strong>“Додати.”</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після цього ви побачите альтернативну електронну адресу, вказану під вашою основною адресою. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Поки адреса не буде підтверджена, статус буде показувати <strong>не підтверджено</strong>. </p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Ви завжди можете видалити адресу, яку ви додали, до або після її підтвердження, натиснувши <strong>“видалити”</strong> справа. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Підтвердження альтернативної електронної адреси<a name="Підтвердження альтернативної електронної адреси"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Коли ви додаєте альтернативну електронну адресу, вам автоматично надсилається електронний лист для підтвердження. </p>
<p style="text-align: justify">Цей лист містить:</p>
<ul><li>Посилання для підтвердження вашої нової електронної адреси</li><li>Ручне посилання, яке можна скопіювати у ваш браузер, якщо перше посилання не працює</li><li>Нагадування про електронну адресу, яку ви додаєте </li></ul>
<p style="text-align: justify">Щоб підтвердити вашу нову альтернативну електронну адресу, натисніть <strong>“Підтвердити вашу нову електронну адресу”</strong> або вставте ручне посилання у ваш браузер.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%202.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Після підтвердження ви будете перенаправлені до налаштувань Smart Bcc, де ви зможете побачити нову електронну адресу під вашим <strong>основним адресом</strong>, зі статусом <strong>підтверджено.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/alt%20email%203.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Коли ви надсилаєте електронні листи з цієї альтернативної електронної адреси, з доданим посиланням Smart Bcc, вони будуть синхронізовані з Pipedrive.</p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Використання посилання Smart Bcc з електронною адресою, яка не пов'язана з обліковим записом користувача Pipedrive або не додана як альтернативна електронна адреса, призведе до надсилання електронного листа, що інформує відправника про помилку.<br></div>
<hr>
<h2>Вимоги до автентифікації<a name="Вимоги до автентифікації"></a></h2>
<div class="support-note warning"><strong>Примітка:</strong> Для успішної синхронізації ваших електронних листів за допомогою Smart Bcc, DKIM або SPF повинні бути правильно налаштовані у налаштуваннях вашого домену.</div>
<p style="text-align: justify">Якщо перевірки DKIM і SPF не пройдені, електронна пошта не буде синхронізована з вашим обліковим записом Pipedrive. Для отримання допомоги з налаштування цих протоколів автентифікації зверніться до вашого постачальника послуг електронної пошти або адміністратора домену.</p>
<ul><li><strong>DKIM</strong> (DomainKeys Identified Mail) — це криптографічний метод автентифікації електронної пошти, який додає до повідомлень цифровий підпис. Це дозволяє постачальникам поштових скриньок переконатися, що електронна пошта була авторизована доменом-відправником, покращуючи доставку та довіру.</li><li><strong>SPF</strong> (Sender Policy Framework) — це протокол, який визначає, які поштові сервери авторизовані для надсилання електронної пошти від імені вашого домену. Він допомагає запобігати підробці та фішингу, блокуючи неавторизованих відправників.</li></ul>

How do I add an alternative email address for Smart Bcc?

Додавання альтернативної електронної адреси

Підтвердження альтернативної електронної адреси

Як я можу додати альтернативну електронну адресу для Smart Bcc?

<p style="text-align: justify">Після того, як ви налаштуєте <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізацію електронної пошти</a></strong> або <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a></strong>, ваші електронні листи з’являться у <strong>Sales Inbox</strong>.<br></p>
<p style="text-align: justify">Ви також можете <a href="https://support.pipedrive.com/article/link-emails-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">прив’язати вашу розмову до елементів</a>, таких як угоди, ліди, проєкти, контакти або організації, та контролювати, хто може їх бачити. Видимість електронної пошти відповідає правилам <strong>пов'язаного елемента</strong> і залежить від того, чи використовуєте ви <strong>персональний акаунт</strong>, <strong>командний акаунт</strong> або <strong>Smart Bcc</strong>.<br></p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <th><div style="text-align: center">Тип акаунта</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Видимість Sales Inbox</div></th>
 <th><div style="text-align: center">Параметри видимості електронної пошти</div></th>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><a href="https://support.pipedrive.com/article/personal-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Персональний акаунт</a></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Приватний</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Спільний</strong> або <strong>приватний</strong></div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center"><a href="https://support.pipedrive.com/article/team-account-settings" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Командний акаунт</a></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Лише для команди</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Спільні</strong> або <strong>тільки команда</strong></div></td>
 </tr>
 <tr>
 <td><div style="text-align: center">Смарт Bcc</div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Приватні</strong></div></td>
 <td><div style="text-align: center"><strong>Спільні</strong> або <strong>приватні</strong></div></td>
 </tr>
 </tbody>
</table>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Коли інші можуть бачити вашу розмову <a name="Коли інші можуть бачити вашу розмову"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Пов’язана електронна бесіда стає видимою для інших у <strong>детальному перегляді</strong> елемента, якщо виконуються всі такі умови.</p>
<h3 style="text-align: justify">Розмову пов’язано<a name="Розмову пов’язано"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Якщо <strong>контактна особа</strong>, якій ви надіслали лист, пов’язана з <strong>організацією</strong>, розмова відображається як в деталях організації, так і в деталях контактної особи. </p>
<p style="text-align: justify">Ви також можете пов’язати ті самі розмови з іншими елементами, наприклад, з <strong>угодою</strong>, <strong>лідом</strong> або <strong>проєктом</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis1.png" alt=""></figure>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Власники електронних бесід, глобальні адміністратори та користувачі з правами доступу до налаштувань облікового запису можуть пов’язувати або відв’язувати електронні бесіди від елементів.</div>
<h3 style="text-align: justify">Видимість електронної пошти дозволяє доступ<a name="Видимість електронної пошти дозволяє доступ"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Для <strong>персональних облікових записів</strong> і <strong>Смарт Bcc</strong> видимість електронної пошти повинна бути встановлена як <strong>спільна</strong>, щоб інші могли її бачити.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis2.png" alt=""></figure>
<p dir="ltr">Для <strong>командних облікових записів</strong> розмова може бути: </p>
<ul><li><strong>Спільні</strong> – видимі будь-якому користувачу, який має доступ до пов’язаних елементів </li><li><strong>Тільки команда</strong> – видимі лише користувачам, які входять до складу команди</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis13.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Тільки власник розмови може змінити видимість своїх листів.</div>
<h3 style="text-align: justify">Переглядач має доступ до пов’язаних елементів<a name="Переглядач має доступ до пов’язаних елементів"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ваші колеги побачать розмову лише за умови, що мають доступ до <strong>пов’язаних елементів</strong>, наприклад <strong>контактної особи</strong>, <strong>організації</strong> та <strong>угоди</strong>.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis12.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка.</strong> Якщо ви маєте доступ лише до детального подання організації, але не до пов’язаних із нею елементів, електронний лист не відображатиметься. <strong>Власники елементів</strong> і користувачі з доступом до <strong>налаштувань облікового запису</strong> можуть <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-to-change-the-visibility-of-items" target="_blank" rel="noreferrer noopener">змінювати видимість елементів</a>. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Встановити видимість електронної пошти за замовчуванням<a name="Встановити видимість електронної пошти за замовчуванням"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ці налаштування застосовуються до всіх листів, які були синхронізовані або переслані після внесення змін.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб змінити налаштування видимості електронної пошти за замовчуванням, відкрийте <strong>меню облікового запису</strong> у верхньому правому куті та перейдіть у <strong>Особисті налаштування &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync">Синхронізація пошти</a></strong>. <br></p>
<h3 style="text-align: justify">Персональний акаунт<a name="Персональний акаунт"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Прокрутіть до <strong>видимість електронної пошти за замовчуванням</strong> і оберіть:</p>
<ul>
<li><strong>Спільні</strong> – видимі іншим, коли пов’язані з елементами </li>
<li><strong>Приватні</strong> – видимі лише вам</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis4.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Командний акаунт<a name="Командний акаунт"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Прокрутіть до <strong>видимість електронної пошти за замовчуванням</strong> і оберіть:</p>
<ul>
<li><strong>Спільні</strong> – видимі іншим, коли пов’язані з елементами </li>
<li><strong>Тільки команда</strong> – листи видимі лише для обраних учасників команди</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis5.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Смарт Bcc<a name="bcc"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Відкрийте вкладку <strong>Смарт Bcc</strong>, потім встановіть своє значення для <strong>спільного доступу до електронної пошти за замовчуванням</strong>: </p>
<ul><li><strong>Спільні</strong> – видимі іншим, коли пов’язані з елементами </li><li> <strong>Приватні</strong> – видимі лише вам</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis6.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Змінити видимість для конкретного листа<a name="Змінити видимість для конкретного листа"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Зміна видимості одного листа не впливає на ваші налаштування видимості електронної пошти за замовчуванням. <br></div>
<p style="text-align: justify">Ви можете оновити видимість окремих листів у <strong>Інтегрованій поштовій скриньці</strong> або у <strong>детальному перегляді</strong> пов’язаного елемента.</p>
<h3 style="text-align: justify">Інтегрована поштова скринька<a name="Інтегрована поштова скринька"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Під час створення <strong>нового листа</strong> скористайтеся випадаючим списком видимості, щоб вибрати, хто може його бачити. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis8.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">У списку розмов натисніть на <strong>значок видимості</strong> біля листа.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis10.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Ви також можете відкрити розмову й оновити видимість там.<br></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis11.png" alt=""></figure>
<h3 style="text-align: justify">Детальне подання <a name="Детальне подання"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Під час створення листа з детального перегляду ви можете змінити видимість перед відправкою. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis7.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Щоб оновити видимість існуючої розмови, знайдіть лист у розділі історії та натисніть значок видимості. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/evis9.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо ви не бачите опцію відповіді на розмову в детальному перегляді, ймовірно, вона належить іншому користувачу. Докладніше про <a href="https://support.pipedrive.com/article/duplicated-emails" target="_blank" rel="noreferrer noopener">дублікат листів</a>. </div>

How can I view or adjust email visibility?

Коли інші можуть бачити вашу розмову

Розмову пов’язано

Видимість електронної пошти дозволяє доступ

Переглядач має доступ до пов’язаних елементів

Встановити видимість електронної пошти за замовчуванням

Персональний акаунт

Командний акаунт

Змінити видимість для конкретного листа

Інтегрована поштова скринька

Детальне подання

Як я можу переглянути або налаштувати видимість електронної пошти?

<p style="text-align: justify">Якщо ви отримуєте помилку, яка не дозволяє додати вашу електронну адресу як альтернативну електронну адресу у вашому обліковому записі користувача Pipedrive, це означає, що електронна адреса, яку ви намагаєтеся додати, вже використовується у Pipedrive. <br><br>Для отримання додаткової інформації радимо <a href="https://support.pipedrive.com/en/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зв'язатися зі службою підтримки Pipedrive</a> з будь-якими питаннями або занепокоєннями.</p>

Why can't I add an alternative email address to my Pipedrive account?

Чому я не можу додати альтернативну електронну адресу до свого облікового запису Pipedrive?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примiтка: </strong>Функція <strong>синхронізації електронної пошти</strong> - одна з багатьох корисних функцій розширених та вищих планів Pipedrive. </div>
<p style="text-align: justify">Ця некоректна поведінка ймовірно виникла тому, що надісланний електронний лист пов’язаний з ланцюжком електронної пошти, в якому початковий лист був відправлений іншому одержувачу. <br><br>У цьому випадку останній лист, надісланий у цьому ланцюжку, буде пов’язаний із контактною особою та угодою, що зазначені у першому листі в цьому ланцюжку відповідно до принципу групування в Pipedrive: електронні листи з <strong>однаковою темою</strong> та <strong>двома або більше однаковими учасниками</strong> – включаючи відправника листа – будуть об’єднані в ланцюжок і, таким чином, можуть бути пов’язані лише з однією угодою.</p>
<p style="text-align: justify">Ця перекрита структура ланцюжків також може виникнути, коли електронний лист пересилається з папки <strong>Відіслано</strong> іншій особі, ніж оригінальний одержувач - що роблять деякі люди, щоб відправляти шаблонний лист одразу багатьом людям.</p>
<p style="text-align: justify">Щоб уникнути цього, ми рекомендуємо використовувати функцію <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-templates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">шаблони електронних листів</a>, яка є в розширених, професійних та корпоративних планах Pipedrive.<br><br>Дізнайтеся більше про ланцюжки електронних листів в Pipedrive у <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-are-emails-threaded-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>. </p>

Why are emails sent to deal-specific Bcc addresses showing up under the wrong deal?

Чому електронні листи, відправлені на специфічні адреси Bcc для угод, відображаються під неправильною угодою?

<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка: </strong>Ви можете скористатися інструментом <strong>синхронізації електронної пошти</strong> Pipedrive, щоб переміщати електронні листи безпосередньо зі своєї електронної скриньки до вашого облікового запису Pipedrive без необхідності використання Bcc-посилання. Щоб дізнатися більше про цю функцію, перегляньте <a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цю статтю.</a> </div>
<p style="text-align: justify">Якщо ви не отримуєте свої електронні листи, які були зкопійовані в Pipedrive за допомогою Bcc, це може бути спричинено тим, що ці листи надійшли з адреси, яку ваша обліковий запис компанії Pipedrive не визнає. </p>
<p style="text-align: justify">Для того щоб електронний лист був синхронізований з Pipedrive за допомогою <a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">розумного Bcc</a>, він повинен бути відправлений з однієї з наступних адрес: </p>
<ul><li>Ваша електронна адреса для входу в Pipedrive</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-add-an-alternative-email-address-for-smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Альтернативна електронна адреса</a></li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Додавання альтернативної електронної адреси для розумного Bcc</strong><br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка: </strong>Якщо у вас виникають труднощі з додаванням альтернативної адреси для Bcc, перегляньте <a href="https://support.pipedrive.com/article/why-can-t-i-add-an-alternative-email-address-to-my-pipedrive-account" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цю інструкцію. </a></div>
<p style="text-align: justify">Щоб додати альтернативну електронну адресу, перейдіть в <strong>налаштування компанії &gt; Синхронізація електронної пошти</strong> <strong>&gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync?tab=smartbcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Розумний Bcc</a> </strong>і додайте вашу електронну адресу під <strong>електронні адреси Smart Bcc приймаються від.</strong></p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/bcc%20why%201.jpg" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Вам буде відправлено лист з підтвердженням, і посилання в цьому листі необхідно натиснути, щоб підтвердити, що ви володієте та керуєте цією електронною адресою. </p>
<p style="text-align: justify">Після цього електронна адреса може бути використана для розумного Bcc.<br></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Якщо ваша альтернативна адреса має статус <strong>«не підтверджено,» </strong>посилання в листі підтвердження не було натиснуто, і цю адресу не можна використовувати для Bcc цілей. </div>

Why are my Bcc'd emails not arriving in Pipedrive?

Чому мої електронні листи з прихованим копіюванням (Bcc) не надходять в Pipedrive?

<p style="text-align: justify">При використанні <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізації електронної пошти</a> Pipedrive або <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">розумного Bcc</a> ваші отримані електронні листи автоматично будуть пов'язані з контактною особою в Pipedrive, пов'язаною з цією адресою електронної пошти.</p>
<p style="text-align: justify">Однак у деяких сценаріях ваші ланцюжки листувань не будуть автоматично посилатися на угоду, лід або проект, пов'язаний з цією контактною особою.</p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr">Якщо у контактної особи <strong>декілька відкритих угод, лідів або проєктів</strong>, то Pipedrive не може автоматично визначити, до якого елемента належить ланцюжок електронної пошти. У таких випадках ви можете вручну обрати та пов'язати ланцюжок електронної пошти з відповідним елементом. Якщо у цієї контактної особи відкритий лише один лід, угода або проєкт, то цей електронний лист автоматично буде пов'язаний саме з цим відкритим елементом.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Автоматичне пов'язування з угодами та лідами працює тільки для <strong>відкритих угод</strong>, які пов'язані з отримувачем електронної пошти. Якщо статус угоди змінюється (позначено як<strong> виграна</strong>, <strong>програна </strong>або <strong>видалена</strong>), надіслані після цієї зміни електронні листи вже не будуть автоматично пов'язуватись, але їх все одно можна прив'язати вручну.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Якщо ланцюжок електронної пошти <strong>має більше двох отримувачів і жоден з них не має відкритого ліда, угоди або проєкту</strong>, то ланцюжок електронної пошти не буде прив'язаний автоматично. Однак, якщо в одного з отримувачів вже є відкритий елемент, він буде автоматично пов'язаний з цим елементом.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr">Якщо <strong>ланцюжок електронної пошти створено до угоди або ліда</strong>, електронні листи не зв'яжуться з угодою чи лідом заднім числом, тому їх потрібно буде поєднати вручну. Щоб зв'язати угоду або лід і ланцюжок електронної пошти, елемент повинен бути створений <strong>раніше</strong> ланцюжка електронної пошти.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Для докладних кроків з посилання ланцюжків електронних листів на ваші елементи Pipedrive, вивчіть нашу вичерпну інструкцію про <a target="_blank" href="https://support.pipedrive.com/uk/article/link-emails-items" rel="noreferrer noopener">як посилати листи на елементи Pipedrive</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви помітили, що ваші листи не посилаються на ваші угоди, та причина не входить у перелік вище, будь ласка, <a href="https://support.pipedrive.com/uk/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">звертайтеся до нашої служби підтримки</a> для подальшої допомоги.</p>

Why are my emails not automatically linked to my deals?

Чому мої електронні листи не автоматично пов'язані з моїми угодами?

<div class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> <strong>Фільтрування електронної пошти</strong> доступне через <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Smart Bcc</a></strong> у всіх планах Pipedrive. Щоб використовувати фільтрування разом із <strong><a href="https://support.pipedrive.com/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">синхронізацією електронної пошти</a></strong> і отримати доступ до повного набору функцій електронної пошти, вам потрібен план Growth або вищий.</div>
<p style="text-align: justify">Використовуйте фільтри в своєму <strong>Sales Inbox</strong>, щоб тримати все в порядку та швидко знаходити потрібні розмови. </p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Як фільтрувати електронні листи<a name="Як фільтрувати електронні листи"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Відкрийте свій <strong><a href="https://app.pipedrive.com/mail" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sales Inbox</a></strong> і натисніть <strong>«Фільтри»</strong>. </p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/emailfiltering.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Потім ви можете застосувати один або кілька з наведених фільтрів: </p>
<table>
 <thead>
 <tr>
 <td><strong>Фільтр</strong></td>
 <td><strong>Що ви побачите</strong></td>
 </tr>
 </thead>
 <tbody>
 <tr>
 <td><strong>Непрочитані</strong></td>
 <td>Тільки листи, які не були прочитані</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Пов'язані зі угодою</strong></td>
 <td>Листи, пов'язані з будь‑якою угодою, незалежно від її статусу</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Пов'язані з відкритою угодою</strong></td>
 <td>Листи, пов'язані з угодами, які ще відкриті</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Не пов'язані з угодою</strong></td>
 <td>Листи, що не прив'язані до жодної угоди</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Спільні</strong></td>
 <td>Листи, видимі іншим відповідно до ваших налаштувань спільного доступу</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Приватні</strong></td>
 <td>Листи, видимі лише вам</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Відстежувані листи</strong></td>
 <td>Листи, у яких увімкнено відстеження відкриттів або кліків</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>До мене</strong></td>
 <td>Листи, надіслані безпосередньо вам</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Від існуючого контакту</strong></td>
 <td>Листи, отримані від контактів, збережених у вашому акаунті Pipedrive</td>
 </tr>
 <tr>
 <td><strong>Лише з вкладеннями</strong></td>
 <td>Листи, що містять одне або кілька файлів у вкладеннях</td>
 </tr>
 </tbody>
</table>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Нотатка:</strong> Майте на увазі, що деякі фільтри не можна використовувати разом. Наприклад, ви можете вибрати <strong>«Спільний»</strong> або <strong>«Приватний»</strong>, але не обидва.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб знову побачити всі електронні листи, очистіть усі активні фільтри.</p>

Email filtering

Як фільтрувати електронні листи

Фільтрація електронної пошти

Розумна прихована копія

База знань

Розумна прихована копія

Маєте запитання?