Provavelmente isso ocorre porque o e-mail enviado não está conectado a um tópico de e-mail onde o e-mail original foi enviado para uma pessoa/pessoa de contato diferente. Se este for o caso, este último e-mail enviado (conectado a este tópico) seria conectado à pessoa de contato/negócio a qual o e-mail original do tópico foi enviado, pois faz parte dessa mesma conversa.

Algumas das causas de os e-mails fazerem parte do mesmo tópico incluem quando um e-mail é encaminhado a partir dos itens enviados para uma pessoa diferente da pessoa original (algumas pessoas fazem isso para enviar um "modelo" para muitas pessoas) ou no caso em que uma resposta é feita para uma pessoa diferente daquela com a qual a conversa original estava acontecendo.

Uma solução é copiar o conteúdo do e-mail original e encaminhá-lo em uma nova mensagem para o endereço CCO.