Base de Conhecimento

Conversas por e-mail exibem a comunicação completa que você teve com participantes específicos. Quando você responde ou encaminha um e-mail usando a sincronização de e-mails, o Pipedrive agrupa as mensagens em uma única conversa, assim o histórico completo aparece em apenas uma visualização.

E-mails podem ser vinculados a negócios, leads ou projetos. Quando um e-mail pertence a uma conversa, toda a conversa é vinculada automaticamente. Quando o endereço do destinatário coincide com um contato no Pipedrive, a conversa é vinculada automaticamente a essa pessoa e, se esse contato estiver associado a uma organização, também a essa organização.

Como funciona o agrupamento de conversas de e-mail no Pipedrive

Cada e-mail contém cabeçalhos com dados técnicos que ajudam a confirmar a autenticidade. O Pipedrive usa os seguintes cabeçalhos para identificar como as mensagens são agrupadas em uma conversa:

• ID da mensagem – a mensagem que será enviada
• Em resposta a – a mensagem que será respondida
• Referências – a conversa em que a mensagem foi criada

Quando esses cabeçalhos estão presentes e coincidem entre os e-mails, o Pipedrive agrupa as mensagens em uma única conversa. No entanto, se o assunto da resposta for alterado, o Pipedrive criará uma nova conversa, mesmo que ela esteja conectada à mensagem original pelos cabeçalhos.

O seu provedor de e-mail pode usar regras adicionais ou diferentes, como participantes ou tamanho das conversas. Por isso, elas podem aparecer de forma diferente no Pipedrive e no seu provedor de e-mail.

Por que os e-mails aparecem diferentes na Caixa de entrada de vendas e na visualização de detalhes

O agrupamento de e-mails funciona da mesma forma em todo o Pipedrive, mas as conversas podem ser exibidas de maneiras diferentes dependendo de onde são visualizadas. Isso acontece porque as duas visualizações têm finalidades diferentes:

• Na Caixa de entrada de vendas, você lê e gerencia suas conversas de e-mail. Ele agrupa as respostas em uma única conversa, reduzindo a poluição visual e mantendo o padrão em que as conversas de e-mail costumam aparecer nos provedores.
• A visualização de detalhes (de negócios, leads, projetos, pessoas e organizações) ajuda a entender o que aconteceu e quando. Na seção do histórico, cada e-mail é exibido separadamente, com uma marcação de data e hora, ao lado de anotações, atividades e arquivos. Assim, você consegue ver onde cada mensagem se encaixa na linha do tempo geral.

Por exemplo, se você trocar quatro e-mails, a Caixa de entrada de vendas exibirá uma única conversa com as quatro mensagens.

A visualização de detalhes mostra cada e-mail separadamente na data em que foi enviado ou recebido. Esta é apenas uma diferença de exibição. O Pipedrive ainda trata os e-mails como uma única conversa agrupada e vinculada ao mesmo item.

Acessando conversas completas na visualização de detalhes

Na visualização de detalhes, também é possível acessar a conversa completa:

• Abra o menu de ações do e-mail e selecione “Ver conversa completa”

• Para ver mensagens passadas na conversa, expanda o e-mail