Znalostní báze

E-mailové konverzace zobrazují úplnou komunikaci, kterou jste vedli s konkrétními účastníky. Když na e-mail odpovíte nebo jej přepošlete pomocí synchronizace e-mailů, Pipedrive seskupí e-maily do jedné konverzace, takže celá historie se zobrazí v jednom zobrazení.

E-maily můžete propojit s jedním dealem, leadem nebo projektem. Pokud je e-mail součástí konverzace, propojí se celá konverzace. E-mailové konverzace se automaticky propojí s osobou, když se e-mailová adresa příjemce shoduje s kontaktem v Pipedrive, a s organizací, když je daná kontaktní osoba s nějakou organizací spojená.

Jak Pipedrive seskupuje e-maily do konverzace

Každý e-mail obsahuje hlavičky zprávy s technickými údaji, které pomáhají potvrdit jeho pravost. Pipedrive používá následující hlavičky k identifikaci, jak jsou zprávy seskupeny do konverzace:

• Message-Id – odeslaná zpráva
• In-Reply-To – zpráva, na kterou se odpovídá
• References – vlákno, ze kterého zpráva pochází

Když jsou tato záhlaví přítomna a shodují se napříč e-maily, Pipedrive je seskupí do jedné konverzace. Pokud se však změní předmět odpovědi, Pipedrive zahájí novou konverzaci, i když záhlaví odpověď stále propojují s původní zprávou.

Váš poskytovatel e-mailu může používat další nebo odlišná pravidla, například podle účastníků nebo délky konverzace. Konverzace proto může v Pipedrive vypadat jinak než u vašeho poskytovatele e-mailu.

Proč e-maily vypadají jinak v Sales Inboxu než v detailních zobrazeních

Řazení e-mailů do vláken funguje v celém Pipedrive stejně, konverzace se ale zobrazují různě podle toho, kde je prohlížíte. Je to proto, že tato dvě zobrazení slouží k různým účelům:

• Sales Inbox vám pomáhá číst a spravovat e-mailové konverzace. Seskupuje odpovědi do jedné konverzace, čímž omezuje nepřehlednost a odpovídá tomu, jak se konverzace obvykle zobrazují u poskytovatelů e-mailu.
• Detailní zobrazení (dealu, leadu, projektu, osoby a organizace) vám pomáhá pochopit, co se stalo a kdy. V sekci historie se každý e-mail zobrazuje jako samostatná položka s časovým údajem vedle poznámek, aktivit a souborů. Díky tomu vidíte, kam každá zpráva zapadá v rámci širší časové osy.

Když si například vyměníte čtyři e-maily, Sales Inbox zobrazí jednu konverzaci obsahující všechny čtyři zprávy.

Detailní zobrazení zobrazí každý e-mail samostatně k datu, kdy byl odeslán nebo přijat. Jde pouze o rozdíl ve způsobu zobrazení. Pipedrive s těmito e-maily stále pracuje jako s jednou konverzací ve vlákně propojenou se stejnou položkou.

Zobrazení celých konverzací v detailním zobrazení

K celé konverzaci se i v detailním zobrazení stále dostanete:

• Otevřete nabídku akcí e-mailu a vyberte „Zobrazit celou konverzaci“

• Chcete-li zobrazit dřívější zprávy v konverzaci, rozbalte e-mail