База знань

Листування електронною поштою відображає повну переписку з конкретними учасниками. Коли ви відповідаєте на лист або пересилаєте його, використовуючи синхронізацію електронної пошти, Pipedrive групує листи в одну розмову, тож повна історія відображається в одному перегляді.

Ви можете прив’язувати електронні листи до однієї угоди, ліда або проєкту. Якщо електронний лист є частиною листування, прив’язується все листування. Листування електронною поштою автоматично прив’язується до контактної особи, коли адреса електронної пошти одержувача збігається з контактом у Pipedrive, а також до організації, якщо ця контактна особа пов’язана з нею.

Як Pipedrive об’єднує електронні листи в листування

Кожен лист містить заголовки повідомлення з технічними деталями, які допомагають підтвердити його автентичність. Pipedrive використовує такі заголовки, щоб визначити, як повідомлення групуються в одну розмову:

• Message-Id – повідомлення, яке надсилається
• In-Reply-To – повідомлення, на яке відповідають
• References – ланцюжок, з якого походить повідомлення

Коли ці заголовки присутні й збігаються в різних електронних листах, Pipedrive об’єднує їх в одне листування. Однак якщо тема відповіді змінюється, Pipedrive починає нове листування, навіть якщо заголовки все ще пов’язують це повідомлення з вихідним повідомленням.

Ваш поштовий провайдер може використовувати додаткові або інші правила, наприклад враховувати учасників чи тривалість листування. Через це листування в Pipedrive може виглядати інакше, ніж у вашому поштовому сервісі.

Чому електронні листи по-різному відображаються в папці «Вхідні продажів» і в детальних переглядах

Об’єднання електронних листів у ланцюжки працює однаково в усьому Pipedrive, але розмови відображаються по-різному залежно від того, де ви їх переглядаєте. Це тому, що ці два перегляди мають різне призначення:

• Вхідні продажів допомагають читати розмови електронною поштою та керувати ними. Цей розділ групує відповіді в одну розмову, зменшуючи безлад і відображаючи розмови так, як вони зазвичай виглядають у поштових провайдерів.
• Детальний перегляд (для угоди, ліда, проєкту, контактної особи й організації) допомагає зрозуміти, що сталося і коли. У розділі історії кожен електронний лист відображається як окремий запис із позначкою часу поряд із нотатками, завданнями й файлами. Так видно, яке місце кожне повідомлення займає на ширшій часовій шкалі.

Наприклад, якщо ви обмінялися чотирма електронними листами, Вхідні продажів показують одну розмову, що містить усі чотири повідомлення.

У детальному перегляді кожен електронний лист показано окремо на дату, коли його було надіслано або отримано. Це лише різниця у відображенні. Pipedrive усе одно сприймає ці електронні листи як одну об’єднану в ланцюжок розмову, пов’язану з тим самим елементом.

Перегляд повних розмов у детальному перегляді

Ви все одно можете відкрити повну розмову в детальному перегляді:

• Відкрийте меню дій з електронним листом і виберіть «Переглянути всю розмову»

• Щоб переглянути попередні повідомлення в розмові, розгорніть електронний лист