Basis Pengetahuan

Percakapan email menampilkan komunikasi lengkap yang Anda lakukan dengan peserta tertentu. Saat Anda membalas atau meneruskan email menggunakan sinkronisasi email, Pipedrive mengelompokkan email-email tersebut menjadi satu percakapan, sehingga riwayat lengkap muncul dalam satu tampilan.

Anda dapat menautkan email ke satu transaksi, prospek, atau proyek. Jika sebuah email merupakan bagian dari percakapan, seluruh percakapan akan ditautkan. Percakapan email secara otomatis ditautkan ke kontak ketika alamat email penerima cocok dengan kontak di Pipedrive, dan ke organisasi ketika kontak tersebut terkait dengan organisasi.

Cara Pipedrive mengelompokkan email ke dalam percakapan

Setiap email berisi header pesan dengan detail teknis yang membantu memverifikasi keasliannya. Pipedrive menggunakan header berikut untuk mengidentifikasi bagaimana pesan dikelompokkan menjadi sebuah percakapan:

• Message-Id – pesan yang dikirim
• In-Reply-To – pesan yang dibalas
• References – rangkaian tempat asal pesan

Saat header ini ada dan cocok di seluruh email, Pipedrive mengelompokkannya ke dalam satu percakapan. Namun, jika baris subjek balasan berubah, Pipedrive memulai percakapan baru, meskipun header masih menghubungkannya ke pesan asli.

Penyedia email Anda mungkin menggunakan aturan tambahan atau berbeda, seperti peserta atau panjang percakapan. Oleh karena itu, percakapan dapat terlihat berbeda di Pipedrive dibandingkan di penyedia email Anda.

Mengapa email terlihat berbeda di Sales Inbox dibandingkan tampilan detail

Pengelompokan email ke dalam percakapan berfungsi sama di seluruh Pipedrive, tetapi percakapan ditampilkan berbeda bergantung pada tempat Anda melihatnya. Hal ini karena kedua tampilan memiliki tujuan yang berbeda:

• Kotak Masuk Penjualan membantu Anda membaca dan mengelola percakapan email. Kotak Masuk Penjualan mengelompokkan balasan ke dalam satu percakapan, sehingga mengurangi tampilan yang berantakan dan menyerupai tampilan percakapan di penyedia email.
• Tampilan detail (transaksi, prospek, proyek, kontak, dan organisasi) membantu Anda memahami apa yang terjadi dan kapan terjadinya. Di bagian riwayat, setiap email ditampilkan sebagai entri terpisah dengan stempel waktu di samping catatan, aktivitas, dan file. Hal ini menunjukkan posisi setiap pesan dalam linimasa yang lebih luas.

Misalnya, jika Anda bertukar empat email, Kotak Masuk Penjualan menampilkan satu percakapan yang berisi keempat pesan.

Tampilan detail menampilkan setiap email secara terpisah pada tanggal email tersebut dikirim atau diterima. Ini hanya perbedaan tampilan. Pipedrive tetap memperlakukan email tersebut sebagai satu percakapan berantai yang ditautkan ke item yang sama.

Melihat percakapan lengkap di tampilan detail

Anda tetap dapat mengakses percakapan lengkap di tampilan detail:

• Buka menu tindakan email dan pilih "Lihat percakapan lengkap"

• Untuk melihat pesan sebelumnya dalam percakapan, perluas email