Baza wiedzy

Wątki e-mail wyświetlają pełną komunikację, jaką prowadziłeś z określonymi uczestnikami. Gdy odpowiesz na wiadomość e-mail lub ją prześlesz dalej, korzystając z synchronizacji e-maili, Pipedrive grupuje wiadomości w jeden wątek, dzięki czemu cała historia jest widoczna w jednym widoku.

Możesz połączyć wiadomości e-mail z jedną szansą sprzedaży, leadem lub projektem. Jeśli wiadomość e-mail jest częścią konwersacji, połączona zostaje cała konwersacja. Konwersacje e-mail automatycznie łączą się z osobą kontaktową, gdy adres e-mail odbiorcy odpowiada kontaktowi w Pipedrive, oraz z organizacją, jeśli ta osoba kontaktowa jest z nią powiązana.

Jak Pipedrive grupuje wiadomości e-mail w konwersację

Każdy e-mail zawiera nagłówki wiadomości z danymi technicznymi, które pomagają potwierdzić jego autentyczność. Pipedrive używa następujących nagłówków do identyfikowania, w jaki sposób wiadomości są grupowane w konwersację:

• Message-Id – wysyłana wiadomość
• In-Reply-To – wiadomość, na którą odpowiada się
• References – wątek, z którego pochodzi wiadomość

Gdy te nagłówki są obecne i pasują do siebie w różnych wiadomościach e-mail, Pipedrive grupuje je w jedną konwersację. Jeśli jednak zmieni się temat odpowiedzi, Pipedrive rozpocznie nową konwersację, nawet jeśli nagłówki nadal wskazują powiązanie z oryginalną wiadomością.

Twój dostawca poczty e-mail może stosować dodatkowe lub inne reguły, na przykład dotyczące uczestników albo długości konwersacji. Dlatego konwersacja w Pipedrive może wyglądać inaczej niż u Twojego dostawcy poczty e-mail.

Dlaczego wiadomości e-mail wyglądają inaczej w Sales Inbox niż w widokach szczegółów

Grupowanie wiadomości e-mail w wątki działa tak samo w całym Pipedrive, ale konwersacje mogą wyglądać inaczej w zależności od miejsca, w którym je przeglądasz. Wynika to z tego, że te dwa widoki służą różnym celom:

• Skrzynka sprzedaży ułatwia czytanie konwersacji e-mail i zarządzanie nimi. Grupuje odpowiedzi w jedną konwersację, ograniczając nieporządek i odzwierciedlając sposób, w jaki konwersacje zwykle wyglądają w usługach poczty e-mail.
• Widok szczegółów (szansy sprzedaży, leada, projektu, osoby kontaktowej i organizacji) pomaga zrozumieć, co i kiedy się wydarzyło. W sekcji historii każda wiadomość e-mail jest wyświetlana jako osobny wpis ze znacznikiem czasu, obok notatek, działań i plików. Dzięki temu widać, gdzie każda wiadomość wpisuje się w szerszą oś czasu.

Na przykład jeśli wymienisz cztery wiadomości e-mail, Skrzynka sprzedaży pokaże jedną konwersację zawierającą wszystkie cztery wiadomości.

W widoku szczegółów każda wiadomość e-mail jest wyświetlana osobno w dniu jej wysłania lub odebrania. To tylko różnica w sposobie wyświetlania. Pipedrive nadal traktuje te wiadomości e-mail jako jedną konwersację połączoną w wątek i powiązaną z tym samym elementem.

Wyświetlanie pełnych konwersacji w widoku szczegółów

Nadal możesz uzyskać dostęp do pełnej konwersacji w widoku szczegółów:

• Otwórz menu działań wiadomości e-mail i wybierz „Wyświetl pełną konwersację”

• Aby zobaczyć wcześniejsze wiadomości w konwersacji, rozwiń wiadomość e-mail