Kennisdatabase

E-mailconversaties tonen de volledige communicatie die je met specifieke deelnemers hebt gevoerd. Wanneer je op een e-mail reageert of een e-mail doorstuurt met behulp van e-mailsynchronisatie, groepeert Pipedrive de e-mails in één conversatie, zodat de volledige geschiedenis in één overzicht verschijnt.

Je kunt e-mails koppelen aan één deal, lead of project. Als een e-mail deel uitmaakt van een gesprek, wordt het hele gesprek gekoppeld. E-mailgesprekken worden automatisch gekoppeld aan een contactpersoon wanneer het e-mailadres van de ontvanger overeenkomt met een contactpersoon in Pipedrive, en aan een organisatie wanneer die contactpersoon aan een organisatie is gekoppeld.

Hoe Pipedrive e-mails groepeert in een gesprek

Elke e-mail bevat berichtkoppen met technische details die helpen de echtheid ervan te bevestigen. Pipedrive gebruikt de volgende headers om te bepalen hoe berichten in een gesprek worden gegroepeerd:

• Message-Id – het verzonden bericht
• In-Reply-To – het bericht waarop wordt geantwoord
• References – de thread waaruit het bericht afkomstig is

Wanneer deze headers aanwezig zijn en overeenkomen tussen e-mails, groepeert Pipedrive ze in één gesprek. Als de onderwerpregel van een antwoord verandert, start Pipedrive echter een nieuw gesprek, zelfs als de headers het nog steeds aan het oorspronkelijke bericht koppelen.

Je e-mailprovider kan aanvullende of andere regels gebruiken, zoals deelnemers of gesprekslengte. Daardoor kan een gesprek er in Pipedrive anders uitzien dan bij je e-mailprovider.

Waarom e-mails er anders uitzien in Sales Inbox dan in detailweergaven

E-mailthreads werken overal in Pipedrive hetzelfde, maar gesprekken worden anders weergegeven afhankelijk van waar je ze bekijkt. Dat komt doordat de twee weergaven verschillende doelen hebben:

• Sales Inbox helpt je e-mailgesprekken te lezen en te beheren. Hiermee worden antwoorden gegroepeerd in één gesprek, zodat er minder rommel ontstaat en gesprekken worden weergegeven zoals meestal bij e-mailproviders.
• Detailweergave (deal, lead, project, contactpersoon en organisatie) helpt je te begrijpen wat er is gebeurd en wanneer. In de geschiedenissectie wordt elke e-mail weergegeven als een afzonderlijk item met tijdstempel, naast aantekeningen, activiteiten en bestanden. Zo zie je waar elk bericht binnen de bredere tijdlijn past.

Als je bijvoorbeeld vier e-mails uitwisselt, toont Sales Inbox één gesprek met alle vier de berichten.

De detailweergave toont elke e-mail afzonderlijk op de datum waarop deze is verzonden of ontvangen. Dit is alleen een verschil in weergave. Pipedrive behandelt de e-mails nog steeds als één gespreksthread die aan hetzelfde item is gekoppeld.

Volledige gesprekken weergeven in de detailweergave

Je kunt het volledige gesprek nog steeds openen in de detailweergave:

• Open het menu met e-mailacties en selecteer ‘Volledig gesprek weergeven’

• Vouw de e-mail uit om eerdere berichten in het gesprek te bekijken