Kunskapsbas

E-postkonversationer visar hela kommunikationen du haft med specifika deltagare. När du svarar på eller vidarebefordrar ett e-postmeddelande med hjälp av e-postsynkronisering grupperar Pipedrive e-postmeddelandena till en enda konversation, så att hela historiken visas i en vy.

Du kan länka e-postmeddelanden till en affär, ett lead eller ett projekt. Om ett e-postmeddelande ingår i en konversation länkas hela konversationen. E-postkonversationer länkas automatiskt till en person när mottagarens e-postadress matchar en kontakt i Pipedrive, och till en organisation när kontaktpersonen är kopplad till en sådan.

Så grupperar Pipedrive e-postmeddelanden i en konversation

Varje e-postmeddelande innehåller meddelandehuvuden med tekniska detaljer som hjälper till att bekräfta dess äkthet. Pipedrive använder följande meddelandehuvuden för att avgöra hur meddelanden grupperas till en konversation:

• Message-Id – meddelandet som skickas
• In-Reply-To – meddelandet som besvaras
• References – tråden där meddelandet har sitt ursprung

När dessa rubriker finns och matchar mellan e-postmeddelanden grupperar Pipedrive dem i en konversation. Om ämnesraden i ett svar ändras startar Pipedrive dock en ny konversation, även om rubrikerna fortfarande kopplar det till det ursprungliga meddelandet.

Din e-postleverantör kan använda ytterligare eller andra regler, till exempel deltagare eller konversationens längd. Därför kan en konversation se annorlunda ut i Pipedrive än hos din e-postleverantör.

Varför e-postmeddelanden ser annorlunda ut i Sales Inbox jämfört med informationsvyer

E-posttrådar fungerar på samma sätt i hela Pipedrive, men konversationer visas olika beroende på var du visar dem. Det beror på att de två vyerna har olika syften:

• Sales Inbox hjälper dig att läsa och hantera e-postkonversationer. Den grupperar svar i en konversation, vilket minskar röran och motsvarar hur konversationer vanligtvis visas hos e-postleverantörer.
• Detaljvyn (affär, lead, projekt, person och organisation) hjälper dig att förstå vad som hände och när. I historikavsnittet visas varje e-postmeddelande som en separat, tidsstämplad post tillsammans med anteckningar, aktiviteter och filer. Det visar var varje meddelande passar in i den bredare tidslinjen.

Om du till exempel utbyter fyra e-postmeddelanden visar Sales Inbox en konversation som innehåller alla fyra meddelanden.

Detaljvyn visar varje e-postmeddelande separat på det datum då det skickades eller togs emot. Det här är bara en skillnad i hur informationen visas. Pipedrive behandlar fortfarande e-postmeddelandena som en trådad konversation som är länkad till samma objekt.

Visa hela konversationer i detaljvyn

Du kan fortfarande komma åt hela konversationen i detaljvyn:

• Öppna åtgärdsmenyn för e-post och välj ”Visa hela konversationen”

• Expandera e-postmeddelandet för att se tidigare meddelanden i konversationen