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E-Mail-Konversationen zeigen die vollständige Kommunikation, die Sie mit bestimmten Teilnehmern geführt haben. Wenn Sie eine E-Mail mit E-Mail-Synchronisierung beantworten oder weiterleiten, gruppiert Pipedrive die E-Mails zu einer einzigen Konversation, damit der gesamte Verlauf in einer Ansicht angezeigt wird.

Sie können E-Mails mit einem Deal, Lead oder Projekt verknüpfen. Wenn eine E-Mail Teil einer Konversation ist, wird die gesamte Konversation verknüpft. E-Mail-Konversationen werden automatisch mit einem Kontakt verknüpft, wenn die E-Mail-Adresse des Empfängers mit der eines Kontakts in Pipedrive übereinstimmt, und mit einer Organisation, wenn diese Kontaktperson einer Organisation zugeordnet ist.

So gruppiert Pipedrive E-Mails zu einer Konversation

Jede E-Mail enthält Nachrichten-Header mit technischen Angaben, die helfen, ihre Authentizität zu bestätigen. Pipedrive verwendet die folgenden Header, um zu erkennen, wie Nachrichten in einer Konversation gruppiert sind:

• Message-ID – die Nachricht, die gesendet wird
• In-Reply-To – die Nachricht, auf die geantwortet wird
• References: der Thread, aus dem die Nachricht stammt

Wenn diese Header vorhanden sind und bei mehreren E-Mails übereinstimmen, gruppiert Pipedrive die E-Mails zu einer Konversation. Wenn sich jedoch die Betreffzeile einer Antwort ändert, beginnt Pipedrive eine neue Konversation, selbst wenn die Header die Antwort weiterhin mit der ursprünglichen Nachricht verknüpfen.

Ihr E-Mail-Anbieter verwendet möglicherweise zusätzliche oder andere Regeln, beispielsweise die Teilnehmer oder die Länge der Konversation. Daher kann eine Konversation in Pipedrive anders aussehen als bei Ihrem E-Mail-Anbieter.

Warum E-Mails in der Sales-Inbox anders aussehen als in detailansichten

Die Gruppierung von E-Mails funktioniert in Pipedrive überall gleich, aber Konversationen werden je nach Ansicht unterschiedlich dargestellt. Das liegt daran, dass die beiden Ansichten unterschiedlichen Zwecken dienen:

• Mit der Sales-Inbox können Sie E-Mail-Konversationen lesen und verwalten. Antworten werden zu einer Konversation zusammengefasst. Dadurch bleibt die Ansicht übersichtlich und entspricht der üblichen Darstellung von Konversationen bei E-Mail-Anbietern.
• In der Detailansicht (Deal, Lead, Projekt, Kontakt und Organisation) können Sie nachvollziehen, was wann passiert ist. Im Verlaufsbereich wird jede E-Mail neben Notizen, Aktivitäten und Dateien als separater Eintrag mit Zeitstempel angezeigt. So erkennen Sie, an welcher Stelle jede Nachricht in die gesamte Timeline gehört.

Wenn Sie beispielsweise vier E-Mails austauschen, zeigt die Sales-Inbox eine Konversation mit allen vier Nachrichten an.

In der Detailansicht wird jede E-Mail separat unter dem Datum angezeigt, an dem sie gesendet oder empfangen wurde. Dabei handelt es sich lediglich um einen Unterschied in der Darstellung. Pipedrive behandelt die E-Mails weiterhin als eine zusammengehörige Konversation, die mit demselben Element verknüpft ist.

Vollständige Konversationen in der Detailansicht anzeigen

Sie können auch in der Detailansicht auf die vollständige Konversation zugreifen:

• Öffnen Sie das E-Mail-Aktionsmenü und wählen Sie „Vollständige Konversation anzeigen“ aus

• Um frühere Nachrichten in der Konversation anzuzeigen, klappen Sie die E-Mail auf