Kunnskapsbase

E-postsamtaler viser den fullstendige kommunikasjonen du har hatt med bestemte deltakere. Når du svarer på eller videresender en e-post ved hjelp av e-postsynkronisering, grupperer Pipedrive e-postene sammen til én samtale, slik at hele historikken vises i én visning.

Du kan koble e-poster til én salgsavtale, potensiell kunde eller ett prosjekt. Hvis en e-post inngår i en samtale, kobles hele samtalen. E-postsamtaler kobles automatisk til en person når mottakerens e-postadresse samsvarer med en kontakt i Pipedrive, og til en organisasjon når kontaktpersonen er tilknyttet en.

Slik grupperer Pipedrive e-poster i en samtale

Hver e-post inneholder meldingsoverskrifter med tekniske detaljer som bidrar til å bekrefte at den er ekte. Pipedrive bruker følgende overskrifter for å identifisere hvordan meldinger grupperes i en samtale:

• Message-Id – meldingen som sendes
• In-Reply-To – meldingen som besvares
• References – tråden meldingen stammer fra

Når disse e-posthodene finnes og samsvarer i e-postene, grupperer Pipedrive dem i én samtale. Hvis emnefeltet i et svar endres, starter Pipedrive en ny samtale, selv om e-posthodene fortsatt knytter svaret til den opprinnelige meldingen.

E-postleverandøren din kan bruke flere eller andre regler, for eksempel deltakere eller samtalelengde. Derfor kan en samtale se annerledes ut i Pipedrive enn hos e-postleverandøren din.

Hvorfor e-poster ser annerledes ut i Salgsinnboks enn i detaljvisninger

E-posttråding fungerer likt i hele Pipedrive, men samtaler vises forskjellig avhengig av hvor du ser dem. Dette skyldes at de to visningene har ulike formål:

• Salgsinnboks hjelper deg med å lese og håndtere e-postsamtaler. Den grupperer svar i én samtale, noe som reduserer rot og gjenspeiler hvordan samtaler vanligvis vises hos e-postleverandører.
• Detaljvisning (salgsavtale, potensiell kunde, prosjekt, person og organisasjon) hjelper deg med å forstå hva som skjedde, og når. I historikkdelen vises hver e-post som en separat oppføring med tidsstempel, sammen med merknader, aktiviteter og filer. Dette viser hvor hver melding passer inn i den overordnede tidslinjen.

Hvis du for eksempel utveksler fire e-poster, viser Salgsinnboks én samtale som inneholder alle fire meldingene.

I detaljvisningen vises hver e-post separat med dato for sending eller mottak. Dette er kun en forskjell i visningen. Pipedrive behandler fortsatt e-postene som én samtale i samme tråd og knytter dem til samme element.

Vis hele samtaler i detaljvisningen

Du kan fortsatt få tilgang til hele samtalen i detaljvisningen:

• Åpne menyen for e-posthandlinger og velg «Vis hele samtalen»

• For å se tidligere meldinger i samtalen utvider du e-posten