База знаний

Переписки по электронной почте отображают полную переписку с конкретными участниками. Когда вы отвечаете на письмо или пересылаете его с помощью синхронизации электронной почты (email sync), Pipedrive объединяет письма в одну переписку, чтобы вся история отображалась в одном представлении.

Вы можете связать письма с одной сделкой, лидом или проектом. Если письмо является частью переписки, связывается вся переписка. Переписки по электронной почте автоматически связываются с контактным лицом, если адрес электронной почты получателя совпадает с контактом в Pipedrive, и с организацией, если это контактное лицо связано с ней.

Как Pipedrive объединяет письма в переписку

Каждое письмо содержит заголовки сообщения с техническими деталями, которые помогают подтвердить его подлинность. Pipedrive использует следующие заголовки, чтобы определить, как сообщения группируются в переписку:

• Message-Id – идентификатор отправленного сообщения
• In-Reply-To – сообщение, на которое отвечают
• References – цепочка сообщений, из которой получено сообщение

Когда эти заголовки присутствуют и совпадают в разных письмах, Pipedrive объединяет их в одну переписку. Однако если тема ответа изменится, Pipedrive начнет новую переписку, даже если заголовки по-прежнему связывают его с исходным сообщением.

Ваш поставщик услуг электронной почты может использовать дополнительные или другие правила, например учитывать участников или длину переписки. Поэтому переписка в Pipedrive может выглядеть иначе, чем у вашего поставщика услуг электронной почты.

Почему письма выглядят по-разному в Sales Inbox и видах подробностей

Цепочки писем работают одинаково во всем Pipedrive, но переписки отображаются по-разному в зависимости от того, где вы их просматриваете. Это связано с тем, что у этих двух представлений разные задачи:

• Sales Inbox помогает читать электронные переписки и управлять ими. Он группирует ответы в одну переписку, уменьшая визуальный шум и делая отображение похожим на то, как переписки обычно выглядят у почтовых провайдеров.
• Представление подробностей (сделки, лида, проекта, контакта или организации) помогает понять, что и когда произошло. В разделе истории каждое письмо отображается как отдельная запись с отметкой времени рядом с заметками, задачами и файлами. Так видно, какое место каждое сообщение занимает в общей временной шкале.

Например, если вы обменялись четырьмя письмами, Sales Inbox покажет одну переписку со всеми четырьмя сообщениями.

В представлении подробностей каждое письмо отображается отдельно в дату отправки или получения. Это различие только в отображении. Pipedrive по-прежнему считает эти письма одной цепочкой переписки, связанной с тем же элементом.

Просмотр полной переписки в представлении подробностей

Вы по-прежнему можете открыть полную переписку в представлении подробностей:

• Откройте меню действий с письмом и выберите «Посмотреть всю переписку»

• Чтобы увидеть более ранние сообщения в переписке, разверните письмо