Base de connaissances

Les conversations e-mail affichent l'intégralité de la communication entre vous et des participants spécifiques. Lorsque vous répondez à un mail ou transmettez un mail en utilisant la synchronisation des e-mails, Pipedrive regroupe les mails en une unique conversation, ce qui vous permet d'embrasser la chronologie entière d'un seul coup d'œil.

Vous pouvez lier des e-mails à une affaire, un prospect ou un projet. Si un e-mail fait partie d'une conversation, l'ensemble de la conversation est lié. Les conversations par e-mail sont automatiquement liées à une personne lorsque l’adresse e-mail du destinataire correspond à celle d’un contact dans Pipedrive, et à une organisation lorsque cette personne y est associée.

Comprendre comment Pipedrive regroupe les e-mails en conversations

Chaque e-mail contient des en-têtes de message avec des informations techniques qui aident à confirmer son authenticité. Pipedrive utilise les en-têtes suivants pour identifier la façon de regrouper les messages dans une conversation :

• Message-Id – le message qui est envoyé
• In-Reply-To – le message auquel il est fait réponse
• References : conversation dont le message est issu

Lorsque ces en-têtes sont présents et correspondent d'un e-mail à l'autre, Pipedrive les regroupe dans une même conversation. Toutefois, si l'objet d'une réponse change, Pipedrive crée une nouvelle conversation, même si les en-têtes la relient toujours au message d'origine.

Votre service de messagerie peut appliquer des règles supplémentaires ou différentes, en fonction par exemple des participants ou de la longueur de la conversation. Une conversation peut donc s'afficher différemment dans Pipedrive et dans votre service de messagerie.

Comprendre les différences d'affichage des e-mails entre la Messagerie de vente et les vues détaillées

Le regroupement des e-mails en conversations fonctionne de la même manière dans tout Pipedrive, mais leur affichage varie selon l'endroit où vous les consultez. En effet, ces deux vues répondent à des besoins différents :

• Dans Messagerie de vente , vous pouvez lire et gérer les conversations par e-mail. Elle regroupe les réponses dans une seule conversation, ce qui réduit l'encombrement et correspond à l'affichage habituel des conversations dans les services de messagerie.
• La vue détaillée (affaire, prospect, projet, personne et organisation) vous indique ce qui s'est passé et à quel moment. Dans la section de l'historique, chaque e-mail apparaît comme une entrée distincte et horodatée, aux côtés des notes, activités et fichiers. Vous pouvez ainsi situer chaque message dans la chronologie globale.

Par exemple, si vous échangez quatre e-mails, la Messagerie de vente affiche une seule conversation contenant les quatre messages.

La vue détaillée affiche chaque e-mail séparément à la date à laquelle il a été envoyé ou reçu. Seul l'affichage diffère. Pipedrive considère toujours ces e-mails comme un seul fil de conversation lié au même élément.

Afficher les conversations complètes dans la vue détaillée

Vous pouvez toujours accéder à la conversation complète depuis la vue détaillée :

• Ouvrez le menu d'actions de l'e-mail et sélectionnez « Afficher la conversation complète »

• Pour afficher les messages précédents de la conversation, développez l'e-mail