Base de connaissances

Pipedrive affiche les conversations que vous avez eues par e-mails avec un même interlocuteur via des fils d'e-mails. Si vous avez activé la Synchronisation des e-mails avec un abonnement Avancé de Pipedrive, tous les e-mails que vous envoyez et recevez sont automatiquement organisés sous forme de fils dans votre onglet Messagerie.
Nous vous conseillons donc, pour garantir ce fonctionnement, d'envoyer vos e-mails depuis Pipedrive via la Synchronisation des e-mails.

Les e-mails seront réunis sous la forme d'un fil de discussion dans Pipedrive s'ils répondent aux critères suivants :

• les e-mails ont des objets identiques,
  et
• les e-mails ont au moins deux interlocuteurs communs, qu'il s'agisse de l'émetteur, du destinataire principal ou des destinataires en copie.

Une fois que les e-mails ont été rassemblés en fil de discussion, ils ne peuvent être associés qu'à une seule affaire ou un seul contact.

E-mail 1 :
Jennifer ([email protected]) envoie un e-mail ayant pour objet « Comment Pipedrive peut aider votre entreprise » à un client potentiel du nom de Raphaël ([email protected]), et ajoute en copie cachée son supérieur Michel ([email protected]).

E-mail 2 :
Jennifer ([email protected]) envoie un e-mail ayant pour objet « Comment Pipedrive peut aider votre entreprise » à un autre client potentiel du nom de Julien ([email protected]), et ajoute en copie cachée son supérieur Michel ([email protected]).

Ces e-mails seront regroupés dans un fil de discussion car ils ont le même objet (« Comment Pipedrive peut aider votre entreprise »), et ils ont deux personnes en commun (Jennifer et son supérieur Michel), même si ces mails ont été envoyés à deux clients différents, à des moments différents.

Une fois que ces e-mails sont regroupés dans un fil, ils ne peuvent plus être dégroupés. Si vous voulez empêcher le regroupement de tous vos prochains e-mails dans un fil, nous vous conseillons :

• d'envoyer vos e-mails avec des objets différents— Vous pouvez par exemple y ajouter le nom du contact ou de l'organisation pour personnaliser les e-mails envoyés.
  
• d'envoyer les e-mails à partir de Pipedrive via la synchronisation des e-mails — Les e-mails rédigés et envoyés par l'intermédiaire de cette fonctionnalité ne seront pas regroupés, et pourront être associés à des affaires et des contacts séparés.