Comment sont constitués les fils d'e-mails dans Pipedrive ?
JT
Remarque : la Synchronisation des e-mails fait partie des nombreuses fonctionnalités pratiques incluses dans les abonnements Pipedrive Avancé et au-delà.
Les fils d'e-mails sont la forme sous laquelle Pipedrive vous montre l'ensemble de la conversation que vous avez eue par e-mail avec des participants spécifiques. Si vous avez activé la synchronisation des e-mails, lorsqu'un e-mail est composé en réponse à un message précédent ou en faisant suivre un message précédent, il sera toujours lié à l'e-mail initial sous forme de fil de discussion.
Par ailleurs, une fois que les e-mails ont été rassemblés en fil de discussion, ils ne peuvent être associés qu'à une seule affaire ou un seul contact.
Remarque : Pour vous assurer que ce mécanisme fonctionne correctement, nous vous recommandons fortement d'envoyer vos e-mails depuis l'application Pipedrive en utilisant la synchronisation des e-mails.
Des choses à garder à l'esprit
1. Pipedrive identifie les fils d'e-mails en utilisant les en-têtes de messages internet suivants :
- Message-Id – le message qui est envoyé
- In-Reply-To – le message auquel il est répondu
- References – le fil d'où provenait le message.
Lorsque les e-mails synchronisés vérifient ces règles, ils seront liés ensemble de notre côté.
2. Pipedrive a ses propres règles d'organisation des fils de discussion, si bien que les fils de conversation peuvent apparaître différemment entre Pipedrive et votre fournisseur de messagerie.
3. Les e-mails dans Pipedrive ne peuvent pas être dissociés des fils de discussion.
Remarque : Les en-têtes de messages internet sont des morceaux de code qui authentifient un message au moyen de certains détails essentiels.
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