Basis Pengetahuan

Ketika bekerja dengan dukungan Pipedrive, Anda mungkin diminta untuk tangkapan layar dari konsol browser Anda dan informasi jaringan untuk pemecahan masalah. Berikut ini cara Anda dapat mengambil informasi yang tepat untuk memudahkan proses ini.

Informasi konsol browser

Konsol browser menyediakan informasi tentang kesalahan halaman web yang mungkin tidak terlihat di bagian Pipedrive.

Untuk membuka konsol browser di sebagian besar browser, Anda dapat:

• Klik kanan pada mouse Anda
• Klik "Inspect/Inspect Element"
• Klik "Console"

Jika ada kesalahan halaman, mereka akan muncul dengan warna merah dan harus disertakan dalam tangkapan layar yang Anda berikan kepada tim dukungan. Pipedrive tidak menyediakan peta sumber (peringatan konsol berwarna kuning), jadi harap sembunyikan mereka.

Untuk informasi tambahan tentang cara membuka konsol browser Anda, lihat tautan ini.

Informasi jaringan browser

Informasi jaringan browser menyoroti setiap masalah koneksi internet yang menyebabkan kesalahan.

Untuk membuka tab jaringan Anda di sebagian besar browser, Anda dapat:

• Klik kanan pada mouse Anda
• Klik "Inspect/Inspect Element"
• Klik "Network"

Setelah beralih ke tab Jaringan, muat ulang halaman untuk mencatat aktivitas dalam log jaringan sebelum mengambil screenshot.

Ketika mengambil screenshot dari tab jaringan browser, harap tangkap semua kesalahan yang muncul.