Basis Pengetahuan

Saat bekerja dengan dukungan Pipedrive, Anda mungkin akan diminta untuk tangkapan layar dari konsol peramban dan informasi jaringan Anda untuk pemecahan masalah. Berikut adalah cara Anda dapat mengambil informasi yang benar untuk mempermudah proses ini.

Informasi konsol browser

Konsol browser memberikan informasi tentang kesalahan halaman web yang mungkin tidak terlihat di sisi Pipedrive.

Untuk membuka konsol browser di sebagian besar browser, Anda dapat:

• Klik kanan pada mouse Anda
• Klik “Inspect/Inspect Element”
• Klik “Console”

Jika terdapat kesalahan pada halaman, kesalahan tersebut akan muncul dalam warna merah dan harus disertakan dalam setiap tangkapan layar yang Anda kirimkan untuk tim dukungan. Pipedrive tidak menyediakan source map (peringatan konsol warna kuning), jadi harap sembunyikan peringatan tersebut.

Untuk informasi tambahan tentang cara membuka konsol browser Anda, lihat tautan ini.

Informasi jaringan browser

Informasi jaringan browser menyoroti masalah koneksi internet yang menyebabkan kesalahan.

Untuk membuka tab jaringan Anda di sebagian besar browser, Anda dapat:

• Klik kanan mouse Anda
• Klik “Periksa/Elemen Periksa”
• Klik “Jaringan”

Setelah beralih ke tab Jaringan, muat ulang halaman untuk merekam aktivitas di log jaringan sebelum mengambil tangkapan layar.

Saat mengambil tangkapan layar dari tab jaringan browser, harap tangkap kesalahan yang muncul.