Basis Pengetahuan

Ketika bekerja dengan dukungan Pipedrive, Anda mungkin diminta untuk tangkapan layar dari konsol browser dan informasi jaringan untuk troubleshoot. Berikut adalah cara Anda bisa mendapatkan informasi yang benar untuk memudahkan proses ini.

Informasi konsol browser

Konsol browser memberikan informasi mengenai kesalahan halaman web yang mungkin tidak terlihat di sisi Pipedrive.

Untuk membuka konsol browser di sebagian besar browser, Anda dapat:

• Klik kanan pada mouse Anda
• Klik “Inspect/Inspect Element”
• Klik “Console”

Jika terdapat kesalahan halaman, mereka akan muncul dalam warna merah dan sebaiknya termasuk dalam tangkapan layar yang Anda berikan untuk tim dukungan. Pipedrive tidak menyediakan peta sumber (peringatan konsol berwarna kuning), jadi tolong sembunyikan mereka.

Untuk informasi tambahan tentang cara membuka konsol browser Anda, kunjungi link ini.

Informasi jaringan browser

Informasi jaringan browser menyoroti masalah koneksi internet yang menyebabkan kesalahan.

Untuk membuka tab jaringan Anda di sebagian besar browser, Anda dapat:

• Klik kanan mouse Anda
• Klik “Inspect/Inspect Element”
• Klik “Network”

Setelah beralih ke tab Jaringan, muat ulang halaman untuk mencatat aktivitas dalam log jaringan sebelum mengambil tangkapan layar.

Ketika mengambil tangkapan layar tab jaringan browser, harap tangkap semua kesalahan yang muncul.