Pipedrive met à votre disposition deux méthodes pour gérer vos conversations e-mail avec les clients&nbsp;: la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">synchronisation des e-mails</a> et la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Cci Intelligente</a>, qui peuvent toutes deux être employées pour contacter vos prospects depuis la <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/leads-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">boîte des prospects</a> de Pipedrive. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="r-diger-des-e-mails-depuis-la-bo-te-des-prospects"></a>Rédiger des e-mails depuis la boîte des prospects</h2>
Dans la vue contextuelle d'un prospect, vous pouvez cliquer sur «&nbsp;e-mail&nbsp;» pour ouvrir une fenêtre de composition d'e-mail. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Email%20leads%201.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez y ajouter&nbsp;:
<ul><li>Des modèles</li><li>Des champs de fusion </li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/scheduler" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Des liens Planificateur</a> </li><li>Des pièces jointes </li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/sales-documents-esignatures-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Des demandes de signature</a></li></ul>
Cliquez ensuite sur «&nbsp;envoyer&nbsp;» pour expédier vos mails directement depuis la vue du prospect, où vous pouvez également retrouver l'ensemble de vos mails envoyés.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Email%20leads%202.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="lier-des-e-mails-vos-prospects"></a>Lier des e-mails à vos prospects</h2>
Après avoir ouvert un e-mail dans votre messagerie de vente, vous pouvez sélectionner «&nbsp;lier à un prospect existant&nbsp;» et taper le nom d'un prospect pour lui associer l'e-mail, ou cliquer sur la flèche dans la boîte «&nbsp;ajouter nouveau&nbsp;» puis sur «&nbsp;ajouter un nouveau prospect&nbsp;» pour créer un nouveau prospect. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%205.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez aussi utiliser l'adresse d'un prospect précis pour lier des e-mails à des prospects. Vous pouvez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/smart-email-bcc" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a> pour en savoir plus sur la Cci Intelligente.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/email%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour configurer une association automatique d'e-mails à des affaires, allez dans Préférences personnelles &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/email-sync" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Synchronisation des e-mails</a>.</div>

Emails in leads

r-diger-des-e-mails-depuis-la-bo-te-des-prospects

Rédiger des e-mails depuis la boîte des prospects

lier-des-e-mails-vos-prospects

Lier des e-mails à vos prospects

Les e-mails dans la vue Prospect

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Depuis le 28&nbsp;août 2023, l'intégration WhatsApp n'est plus proposée aux nouveaux clients. Les utilisateurs existants de cette intégration peuvent encore accéder à cette fonctionnalité, mais elle ne figure plus dans la Marketplace ni dans l'application de messagerie pour les nouveaux utilisateurs.</div>
La boîte de messageries instantanées est une section de la <a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">boîte des prospects</a> dans laquelle vous pouvez intégrer des applications de messagerie, comme <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-facebook-messenger" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Facebook Messenger</a> ou <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipedrive-integration-whatsapp-by-twilio" target="_blank" rel="noreferrer noopener">WhatsApp by Twilio</a>, pour communiquer avec vos clients et vos prospects directement depuis Pipedrive. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">La boîte de réception<a name="la-bo-te-de-r-ception"></a></h2>
Pour trouver la boîte de messageries instantanées, cliquez sur l'icône prospects dans la barre de navigation primaire, sur la gauche, puis sur Intégrations &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messageries</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202024-04-16%20at%2014.59.39.png" alt=""></figure>
Si vous avez besoin d'ajuster les réglages de la boîte de messageries instantanées, allez dans Outils et applis &gt; Intégrations &gt; <a href="https://app.pipedrive.com/settings/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Messageries</a>. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/messaging%20settings.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les paramètres de messagerie ne peuvent être réglés que par un utilisateur ayant accès aux paramètres du compte. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Notifications<a name="notifications"></a></h2>
Un des aspects les plus importants de la vente est la pleine conscience de la progression des conversations que vous avez avec vos clients.
Vous pouvez recevoir des notifications lorsque&nbsp;: 
<ul><li>De nouveaux messages sont reçus dans des conversations qui vous sont attribuées</li><li>De nouveaux messages sont reçus dans des conversations attribuées à d'autres utilisateurs</li><li>De nouveaux messages sont reçus dans des conversations non attribuées</li><li>Quelqu'un vous a attribué une nouvelle conversation</li></ul>
Pour rester au courant, allez dans votre <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" target="_blank" rel="noreferrer noopener">boîte Messageries instantanées</a> et cliquez sur l'icône cloche en haut de la boîte des conversations. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure>
Vous verrez s'afficher une fenêtre dans laquelle vous pourrez configurer les notifications de bureau et les notifications par e-mail. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.31.11.png" alt=""></figure>
Une fois vos préférences de notification configurées, cliquez sur le bouton vert pour enregistrer les modifications.
Si vous rencontrez des problèmes avec les notifications, consultez notre <a href="https://support.pipedrive.com/article/troubleshooting-messaging-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">guide de dépannage</a>. 
<hr>
<h2>Gestion des conversations<a name="gestion-des-conversations"></a></h2>
Disponibilité
Si vous ne souhaitez pas que des conversations soient attribuées à votre boîte, vous pouvez configurer votre statut de disponibilité.
Cliquez sur l'icône de disponibilité qui figure en haut de votre boîte de conversations pour modifier votre disponibilité.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.59.46.png" alt=""></figure>
Le point vert sur l'icône signifie que tout le monde peut vous attribuer une nouvelle conversation. Vous pouvez trouver les nouvelles conversations dans la section Attribuées à moi.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.59.09.png" alt=""></figure>
Le point vide sur l'icône signifie que personne (pas même vous) ne peut vous attribuer de nouvelle conversation. Ce statut n'a pas d'influence sur vos conversations en cours. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.54.59.png" alt=""></figure>
Attribution 
Lorsqu'une nouvelle conversation survient, elle est visible dans la section Non attribuées. Elle peut être attribuée à tout utilisateur disponible par tout utilisateur disposant de l'accès partagé à la boîte Messageries instantanées.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-04-25%20at%2016.42%20copy.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Une fois qu'une conversation vous a été attribuée, elle est automatiquement transférée dans la section Attribuées à moi, et dans la section Attribuées à d'autres si elle a été attribuée à un autre utilisateur.</div>
L'utilisateur à qui la nouvelle conversation est attribuée recevra une notification si ses notifications sont activées.
Il est possible à tout moment de réattribuer ou de désattribuer des conversations.
Fermeture et réouverture
Pour éviter l'encombrement de votre boîte de réception, vous pouvez fermer des conversations lorsque vous estimez que la communication avec un client potentiel est arrivée à sa conclusion.
Pour fermer une conversation, cliquez sur le bouton «&nbsp;Fermer la conversation&nbsp;». 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2020.57.37.png" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Tout utilisateur disposant de l'accès partagé à une appli de messagerie peut fermer ou rouvrir des conversations.</div>
Toutes les conversations fermées figurent dans la section Conversations fermées et sont visibles par tous les utilisateurs.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2021.03.10.png" alt=""></figure>
Vous pouvez rouvrir des conversations à tout moment en cliquant sur le bouton «&nbsp;Rouvrir&nbsp;» qui figure dans chaque conversation. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-05-02%20at%2021%3A07%3A11.png" alt=""></figure>
Si un contact lié à une conversation fermée vous recontacte, la conversation sera automatiquement rouverte et apparaîtra dans la section appropriée à ses paramètres d'attribution.
Suppression 
Seul l'utilisateur ayant installé l'appli de messagerie peut supprimer des conversations de la boîte de réception en cliquant sur le nom du contact, puis sur «&nbsp;Supprimer la conversation&nbsp;» dans la section déroulante du menu détaillé de l'utilisateur.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/delete%20conversation.png" alt=""></figure>
Cliquer sur «&nbsp;Supprimer la conversation&nbsp;» fera disparaître définitivement l'historique de la conversation de la boîte Messageries instantanées.
Les données de la conversation demeureront disponibles du côté fournisseur de messagerie. Si vous souhaitez faire disparaître la conversation, il vous faudra la supprimer séparément chez le fournisseur de messagerie.
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: L'arrivée de nouveaux messages dans des conversations supprimée rendra celles-ci de nouveau visibles dans la boîte de réception.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Lier des conversations à des contacts, prospects ou affaires<a name="lier-des-conversations-des-contacts-prospects-ou-affaires"></a></h2>
La boîte de messageries instantanées vous permet de créer de nouvelles personnes, de nouveaux prospects ou de nouvelles affaires à partir des conversations, ou de lier une conversation à des éléments déjà existants.
Sur le côté droit de l'écran, vous aurez la possibilité de créer de nouveaux éléments ou d'associer la conversation à des éléments existants.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-05-02%20at%2021%3A20%3A00.png" alt=""></figure>
Une fois qu'une conversation est liée à un contact, un prospect ou une affaire nouveaux ou déjà existants, une note sur l'historique de la conversation et contenant les informations suivantes est automatiquement créée dans la <a href="https://support.pipedrive.com/article/detail-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue détaillée</a>avec les informations suivantes&nbsp;:
<ul><li>Derniers messages dans la conversation, avec les coordonnées de l'expéditeur</li><li>Statut d'attribution</li><li>Lien avec des conversations dans la boîte Messageries instantanées</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-04-25%20at%2017.34.31.png" alt=""></figure>
Les nouveaux messages reçus durant les 24 dernières heures dans la conversation liée figureront dans cette même note. Les messages échangés durant les autres périodes de 24&nbsp;heures seront affichés dans des notes différentes.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Markup%20on%202022-05-02%20at%2021%3A36%3A14.png" alt=""></figure>
Si une note reprenant l'historique d'une conversation est supprimée ou modifiée, une nouvelle note sera créée si un nouveau message arrive dans les 24&nbsp;heures.

Messaging inbox (BETA)

la-bo-te-de-r-ception

La boîte de réception

notifications

Notifications

gestion-des-conversations

Gestion des conversations

lier-des-conversations-des-contacts-prospects-ou-affaires

Lier des conversations à des contacts, prospects ou affaires

Boîte Messageries instantanées (BÊTA)

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Depuis le 28&nbsp;août 2023, l'intégration WhatsApp n'est plus proposée aux nouveaux clients. Les utilisateurs existants de cette intégration peuvent encore accéder à cette fonctionnalité, mais elle ne figure plus dans la Marketplace ni dans l'application de messagerie pour les nouveaux utilisateurs.</div>
Lorsque vous utilisez la <a href="https://app.pipedrive.com/leads/messaging" title="https://app.pipedrive.com/leads/messaging">boîte Messageries instantanées</a> de Pipedrive, il se peut que vous rencontriez certains problèmes techniques, comme la non-réception de notifications de bureau comme attendu. Nous avons collecté les principales causes éventuelles de problèmes et quelques conseils pour y remédier.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Problèmes liés à Pipedrive<a name="probl-mes-li-s-pipedrive"></a></h2>
Si vous remarquez que vous ne recevez pas de notifications dans votre navigateur Pipedrive, l'une des raisons suivantes peut être en cause&nbsp;:
<ul><li>Vous travaillez dans une conversation de la boîte Messagerie instantanées – Si l'appli web Pipedrive est ouverte et que vous travaillez directement dans la fenêtre de la boîte Messageries instantanées, les notifications de bureau concernant cette conversation spécifique n'apparaîtront pas. Autrement dit, lorsque la fenêtre de la boîte Messageries instantanées est ouverte, vous ne verrez apparaître que les notifications concernant les conversations autres que celle sur laquelle vous êtes en train de travailler.</li><li>Vos notifications de bureau sont désactivées – Pour recevoir les notifications de bureau depuis la boîte Messageries instantanées, vous devez vous assurer d'avoir bien activé les notifications de bureau. Pour vérifier le statut de vos notifications concernant les messages, cliquez sur l'icône cloche dans la boîte Messageries instantanées.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-02%20at%2018.12.26.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Paramètres du navigateur<a name="param-tres-du-navigateur"></a></h2>
Les problèmes les plus courants concernant les notifications de bureau sont causés par les paramètres de votre navigateur.
Voici les problèmes les plus courants liés au navigateur&nbsp;:
<ul><li>Le navigateur n'est pas actif –&nbsp;Avec la plupart des navigateurs, l'application de navigation doit être en cours d'exécution pour que les notifications apparaissent. L'onglet de Pipedrive ne doit pas être nécessairement ouvert pour que les notifications apparaissent, mais il est indispensable que le navigateur le soit.</li><li>Le navigateur ne prend pas en charge les notifications – Certains navigateurs peuvent ne pas prendre en charge les notifications. Nous vous recommandons d'utiliser Google Chrome ou Firefox, ces deux navigateurs prenant bien en charge les notifications de bureau.</li><li>Les notifications sont désactivées dans le navigateur – Certains navigateurs ne peuvent afficher les notifications de bureau que si vous avez activé la réception des notifications.</li><li>Les notifications de bureau ne sont pas activées dans la boîte Messageries instantanées – Vous devez tout d'abord activer les notifications de bureau de la boîte Messageries instantanées pour votre entreprise Pipedrive.</li></ul>
Comment activer les notifications de bureau sur mon navigateur&nbsp;?
<ul><li>Pour Mac&nbsp;:</li></ul>
Rendez-vous dans Préférences Système &gt; Notifications &gt; Google Chrome (ou votre navigateur) &gt; Autoriser les notifications.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mac%20notifications%201.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pour Windows&nbsp;:</li></ul>
Allez dans Paramètres &gt; Système &gt; Notifications et actions &gt; Sous «&nbsp;Obtenir les notifications de ces expéditeurs&nbsp;», choisir Google Chrome (ou votre navigateur).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/windows%20notifications.png" alt=""></figure>
 Comment activer les notifications de bureau pour mon entreprise Pipedrive&nbsp;?
La façon la plus simple d'activer les notifications de bureau pour votre compte d'entreprise Pipedrive est de cliquer sur «&nbsp;autoriser les notifications de bureau&nbsp;» dans la fenêtre de réglage des notifications de messagerie.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/allow%20notifs.png" alt=""></figure>
Puis cliquer sur «&nbsp;Autoriser&nbsp;» dans la fenêtre modale de confirmation du navigateur.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Autres solutions <a name="autres-solutions"></a></h2>
Réglage Ne pas déranger activé
La plupart des systèmes disposent d'un paramètre Ne pas déranger, qui vous empêche de recevoir des notifications lorsqu'il est activé. Les notifications de bureau n'apparaîtront pas si votre ordinateur est paramétré pour ne pas vous déranger.
<ul><li>Pour Mac&nbsp;:</li></ul>
Vous pouvez modifier le paramètre Ne pas déranger dans la section Notifications de vos Préférences Système. Pour savoir comment utiliser la fonctionnalité «&nbsp;Ne pas déranger&nbsp;», lisez <a href="https://support.apple.com/en-gb/HT204079" title="https://support.apple.com/en-gb/HT204079">cet article</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/do%20not%20disturb.png" alt=""></figure>
<ul><li>Pour Windows 10&nbsp;:</li></ul>
Cette fonctionnalité s'appelle Assistant de concentration (Focus assist). Elle est située dans le panneau à droite de votre écran, et vous pouvez également y accéder depuis vos paramètres. Pour savoir comment utiliser l'assistant de concentration, veuillez consulter <a href="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off" title="https://support.microsoft.com/en-us/help/4026996/windows-10-turn-focus-assist-on-or-off">cet article</a>.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-08-28_at_16.46.54%20copy.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Réinitialiser vos notifications <a name="r-initialiser-vos-notifications"></a></h2>
Si les conseils donnés ci-dessus ne vous ont pas permis de régler les problèmes techniques rencontrés avec vos notifications, nous vous suggérons de réinitialiser celles-ci.
Pour ce faire&nbsp;:
<ul><li>Bloquez les notifications pour le domaine [yourcompany].pipedrive.com</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Effacez le cache et les cookies de votre navigateur</a></li><li>Autorisez de nouveau les notifications</li><li>Effacez encore une fois le cache et les cookies de votre navigateur </li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Notifications_setting%20%281%29%20copy.png" alt=""></figure>
Ou&nbsp;:
<ul><li>Cliquez sur «&nbsp;Réinitialiser les autorisations&nbsp;»</li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/how-do-i-clear-my-browser-s-cache-and-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Effacez le cache et les cookies de votre navigateur</a></li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202022-05-10%20at%2016.56.24.png" alt=""></figure>
Une fois ceci fait, une nouvelle demande de notifications sera créée et l'ancienne demande sera supprimée. Tous les problèmes liés à d'éventuelles demandes défectueuses seront ainsi résolus. 
Si le problème persiste, essayez un autre navigateur. Nous saurons ainsi s'il s'agit d'un problème propre au navigateur.
Si le problème persiste après toutes les étapes ci-dessus, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" title="https://support.pipedrive.com/hc/en/articles/115005875565-How-can-I-contact-Pipedrive-Support-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contactez notre équipe d'assistance</a>.

Troubleshooting: messaging inbox (BETA)

probl-mes-li-s-pipedrive

Problèmes liés à Pipedrive

param-tres-du-navigateur

Paramètres du navigateur

autres-solutions

Autres solutions

r-initialiser-vos-notifications

Réinitialiser vos notifications

Dépannage : boîte Messageries instantanées (BÊTA)

<div class="support-note success primary">Remarque : La version minimale de l'OS nécessaire pour installer l'appli mobile est 9+ pour les appareils Android et 15+ pour les appareils iOS.</div>
L'<a href="https://support.pipedrive.com/article/what-features-do-the-mobile-apps-have" target="_blank" rel="noreferrer noopener">appli mobile</a> de Pipedrive permet aux commerciaux d'entretenir leurs prospects même lorsqu'ils sont en déplacement.
Avec <a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Prospects</a> pour l'appli mobile, vous pouvez créer de nouveaux prospects ou afficher et modifier tous ceux que vous possédez déjà, où que vous soyez.
<hr>
<h2>Où la trouver</h2>
Pour accéder à la boîte des prospects dans votre appli mobile, cliquez sur « … » dans le coin inférieur droit, puis sélectionnez Boîte des prospects. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:440px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-09-16%20at%2011.00.53%20AM.png" width="440" height="759" alt=""></figure>
Vous verrez alors s'afficher une liste de vos prospects. Vous verrez également l'option filtres dans le coin supérieur droit et le bouton « + » en bas de l'écran pour créer un nouveau prospect. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:418px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Shot%202022-09-16%20at%2010.56.02%20AM.png" width="418" height="818" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque : Les filtres disponibles dans l'appli mobile sont identiques à ceux qui figurent dans l'appli web. Vous pouvez filtrer par utilisateur ou selon l'un des filtres, partagés ou privés, auxquels vous avez accès. Les autorisations et restrictions de visibilité s'appliquent. </div>
<hr>
<h2>Accès aux prospects et modifications </h2>
Si vous cliquez sur un prospect existant, vous verrez s'afficher des informations supplémentaires, comme les activités liées (dans la section Chronologie) ou les valeurs des champs par défaut et des champs personnalisés (dans la section Détails).
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;max-width:712px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/mobile%20leads%20detail.png" width="712" height="663" alt=""></figure>
Les autres options disponibles à partir de cet écran comprennent : 
<ul><li>Archiver un prospect (en utilisant l'icône boîte) </li><li>Convertir un prospect en affaire</li><li>Envoyer un e-mail à la personne de contact de votre prospect (en utilisant l'icône crayon) </li><li>Ajouter une activité ou une note (avec le « + ») </li></ul>

Leads on Mobile app

Les prospects sur l'appli mobile

Pipedrive utilise deux termes pour désigner les occasions commerciales que vous avez en cours&nbsp;: les prospects et les affaires. Savoir quand un prospect doit devenir une affaire, ou vice-versa, est un point central pour tirer le meilleur parti possible de Pipedrive. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Prospects vs affaires <a name="prospects-vs-affaires"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour plus d'informations sur la différence entre prospects et affaires, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-vs-deals" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
Pour comprendre quand un prospect devrait être converti, vous devez savoir précisément ce que sont les prospects et les affaires.
Les prospects ou leads sont des ventes potentielles ou des occasions commerciales qui n'ont pas encore été vérifiées.
<ul><li>La <a href="https://support.pipedrive.com/article/leads-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Boîte des Prospects</a> est l'espace où sont collectés vos prospects&nbsp;; c'est également de là que vous pouvez accéder aux outils <a href="https://support.pipedrive.com/article/leadbooster-add-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">LeadBooster</a>.</li></ul>
Les affaires sont des ventes ou des occasions commerciales qui ont été approuvées et transférées dans votre <a href="https://support.pipedrive.com/article/pipeline-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pipeline de vente</a>.
<ul><li>Les offres sont visibles dans le pipeline de vente, dans la vue en liste des affaires et dans la chronologie des contacts.</li></ul>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour en savoir plus sur ce que sont les affaires, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/deals-what-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article. </a></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Quand devriez-vous convertir&nbsp;?<a name="quand-devriez-vous-convertir"></a></h2>
Un prospect devrait être converti en affaire lorsque vous avez l'assurance raisonnable que ce prospect peut déboucher sur une vente ou toute autre forme de succès commercial. 
Il peut s'agir, par exemple, des cas suivants&nbsp;: 
<ul><li>Un prospect est lié à une entreprise intitulée «&nbsp;Tuyaux et Cie&nbsp;», et vous cherchez à placer des services de plomberie</li><li>Un prospect a répondu à un envoi automatisé d'e-mails en manifestant le désir d'une discussion commerciale plus poussée </li><li>Un prospect vous est proposé par l'outil <a href="https://support.pipedrive.com/article/prospector" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Prospecteur</a> avec un lien vers sa page LinkedIn, et ce que vous trouvez là vous semble prometteur</li></ul>
Une autre façon de répondre à cette question est de regarder en quoi consiste exactement la première étape de votre pipeline de vente. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/converting%20leads%201.jpg" alt=""></figure>
Dans ce cas, la première étape du pipeline est Premier e-mail envoyé. Ainsi, si un e-mail a été envoyé à un prospect, celui-ci peut raisonnablement être converti en affaire et placé dans la première étape. 
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour une aide fondamentale à la compréhension et à la gestion de votre pipeline de vente, regardez ce<a href="https://support.pipedrive.com/academy/sales-pipeline-course-introduction" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cours vidéo. </a></div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Comment convertir les prospects et les affaires<a name="comment-convertir-les-prospects-et-les-affaires"></a></h2>
Prospects en affaires 
Pour convertir un prospect en affaire, cliquez sur le prospect dans votre boîte des prospects pour ouvrir sa <a href="https://support.pipedrive.com/article/contextual-view-activities-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue contextuelle. </a>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/converting%20leads%202.jpg" alt=""></figure>
Sélectionnez «&nbsp;convertir en affaire&nbsp;» dans le coin inférieur gauche, renseignez les informations demandées et cliquez sur «&nbsp;enregistrer&nbsp;».
Affaires en prospects
Pour convertir une affaire en prospect, ouvrez la vue détaillée de l'affaire et regardez le coin supérieur droit. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/converting%20leads%203.jpg" alt=""></figure>
Sélectionnez «&nbsp;…&nbsp;» &gt; «&nbsp;convertir en prospect&nbsp;».
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour des explications détaillées sur la conversion d'affaires en prospects, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/converting-deals-to-leads" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>

When should a lead become a deal?

prospects-vs-affaires

Prospects vs affaires

quand-devriez-vous-convertir

Quand devriez-vous convertir ?

comment-convertir-les-prospects-et-les-affaires

Comment convertir les prospects et les affaires

Quand un prospect devrait-il être converti en affaire ?

Au début de votre processus de génération de prospects, vous pourriez vous retrouver avec de nombreuses affaires potentielles stagnant dans les premières étapes de votre pipeline, pas encore prêtes à avancer dans le processus, mais pas assez froides pour être perdues ou supprimées. Cela peut rendre votre espace de travail désordonné et vous empêcher de vous concentrer sur les affaires nécessitant votre attention immédiate. 
La Boîte des Prospects de Pipedrive est une boîte de réception séparée dans laquelle vous conserverez vos prospects pas encore confirmés avant qu'ils aboutissent à des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals-What-they-are-and-how-to-add-them" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affaires</a>. Une fois vos prospects confirmés, vous pouvez facilement les convertir en affaires et les ajouter directement à votre pipeline pour démarrer votre processus de vente.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%201.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="ajouter-des-prospects"></a>Ajouter des prospects </h2>
<div class="support-note primary">
Remarque&nbsp;: Pour avoir plus d'informations sur le réglage de la visibilité pour les prospects, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/visibility-groups-for-leads" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
Pour accéder à la boîte des prospects, sélectionnez l'onglet Prospects &gt; <a href="/leads/inbox">Boîte des prospects</a>.
Cliquez sur «&nbsp;Ajouter un prospect&nbsp;» pour ajouter individuellement un prospect, ou sur «&nbsp;…&nbsp;» &gt; Importer des prospects pour ajouter en même temps plusieurs prospects depuis une feuille de calcul. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%202.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour en savoir plus sur l'importation des prospects, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002295337-How-can-I-add-leads-to-my-Leads-inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>
Lorsque vous utilisez le dialogue Ajouter un prospect, vous pouvez lier votre prospect à un contact existant ou en ajouter un nouveau. Tous les champs sont optionnels, mais un prospect doit toujours être lié à une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305" target="_blank" rel="noreferrer noopener">personne</a> ou à une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305" target="_blank" rel="noreferrer noopener">organisation</a> dans Pipedrive.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="trier-et-filtrer-vos-prospects"></a>Trier et filtrer vos prospects</h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour en savoir plus sur la mise en place d'étiquettes de prospects, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360006017537" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
Comme avec les autres <a href="https://support.pipedrive.com/article/list-view" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vues en liste</a> dans Pipedrive, vous pouvez personnaliser et trier vos colonnes affichées. 
Cliquez sur le sommet d'une colonne quelconque pour trier les entrées dans l'ordre croissant ou décroissant relativement à cette colonne. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%204.jpg" alt=""></figure>
Cliquez sur l'icône engrenage pour personnaliser les colonnes que vous voyez dans votre liste de prospects. Vous pouvez ajouter des colonnes liées à des affaires, des organisations ou des personnes. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%205.jpg" alt=""></figure>
Dans le coin supérieur droit, vous pouvez filtrer vos prospects par source, étiquette, ainsi que par des filtres prédéfinis ou personnalisés. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%206.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez choisir parmi les sources suivantes&nbsp;: 
<ul><li>Toutes les sources </li>
<li>Créé manuellement </li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360010999378" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Affaire</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011241097" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Formulaires web</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/prospector" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Prospecteur</a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360008032277" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chat en direct</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002295337" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Importation</a> </li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Visiteurs web </a></li>
<li><a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/workflow-automation" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Automatisations</a></li><li><a href="https://developers.pipedrive.com/docs/api/v1/#!/Leads" target="_blank" rel="noreferrer noopener">API</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/messaging-inbox" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Boîte de messagerie</a></li><li><a href="https://support.pipedrive.com/article/campaigns-by-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Campaigns</a></li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%207.jpg" alt=""></figure>
 Et ces filtres pré-définis&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2023.jpg" alt=""></figure>

Des filtres personnalisés peuvent être ajoutés en sélectionnant Filtres &gt; + Ajouter un nouveau filtre. La création de filtres personnalisés vous donnera une meilleure visibilité sur les informations importantes durant le processus de confirmation des prospects. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%208.jpg" alt=""></figure>
Les filtres peuvent être ajoutés aux favoris, pour un accès plus facile.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%209.jpg" alt=""></figure>
Les résultats filtrés peuvent être exportés vers une feuille de calcul en cliquant sur « … » &gt; Exporter les résultats du filtrage.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;width:458px;max-width:458px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-03-01%20at%2011.44.07%20AM.png" width="458" height="346" alt=""></figure>
Vous pouvez modifier et supprimer vos prospects en bloc si vous voulez en mettre à jour plus d'un à la fois. Vous pourrez en savoir plus sur les modifications en bloc <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/bulk-editing-and-filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ici</a>. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2011.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify"><a name="voir-les-d-tails-des-prospects"></a>Voir les détails des prospects </h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque : Vous pouvez voir les numéros de téléphone des champs de prospect et des contacts liés à partir de la vue détaillée et utiliser ces numéros pour passer des appels depuis la vue du prospect. Pour plus d'informations, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/caller-for-leads" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</div>
La page détaillée d'un prospect contient toutes les informations relatives à celui-ci. Cliquez sur le prospect de votre choix pour afficher sur la droite de l'écran un panneau contenant ses détails afin de mettre à jour ses informations. 
Vous disposez également des options de convertir en affaire ou d'archiver le prospect en bas à gauche du panneau. 
Les détails suivants sont affichés dans chaque panneau relatif à un prospect :
<ul>
<li>
Détails du prospect – Étiquettes, valeur, propriétaire, source</li>
<li>
Personne – Nom de la personne, e-mail, numéro de téléphone</li>
<li>
Organisation – Nom de l'organisation, adresse. En cliquant sur l'adresse, vous pourrez ouvrir une carte affichant le lieu géolocalisé. </li>
<li>
Notes&nbsp;– Vous pouvez ajouter à votre prospect autant de notes que vous le souhaitez</li>
<li>
Activités programmées – Les activités à venir en lien avec ce prospect</li><li>E-mail&nbsp;– Les <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/emails-in-leads-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">e-mails</a> liés au prospect </li>
<li>
Journal des modifications – Date de création du prospect et mises à jour effectuées sur l'affaire. Cela inclut les activités réalisées.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2012.jpg" alt=""></figure>
Si Pipedrive repère un contact susceptible de constituer un doublon, vous serez invité à vérifier la situation et à choisir, le cas échéant, un contact existant. Vous pourrez alors directement lier l'affaire à la personne ou à l'organisation existante. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" alt="Screen_Capture_on_2020-02-19_at_21-36-05.gif" width="501" height="166"></figure>
 Planifier des activités pour vos prospects
Vous pouvez planifier une activité directement depuis le panneau du prospect en utilisant soit l'onglet Activité situé en haut, soit l'outil d'ajout rapide situé en dessous.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2013.jpg" alt=""></figure>
<h4>Archiver des prospects</h4>
Si vous souhaitez conserver un prospect dans votre base de données sans le faire figurer parmi vos prospects actifs, vous pouvez l'archiver jusqu'au moment où vous souhaiterez l'utiliser. 
Pour cela, cliquez sur «&nbsp;…&nbsp;» à droite de n'importe quel prospect, puis sélectionnez archiver&nbsp;:
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2014.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez ensuite afficher vos prospects archivés et, si vous le désirez, les sortir de l'archive, ici&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2015.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="conversion-des-prospects-en-affaires"></a>Conversion des prospects en affaires </h2>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Toutes les données de personnes, organisations ou notes appartenant à un prospect sont automatiquement renseignées dans le dialogue Convertir en affaire.</div>
Une fois que vous avez confirmé le prospect et que vous êtes prêt à en faire une affaire, vous pouvez cliquer sur «&nbsp;Convertir en affaire&nbsp;». 
Vous arriverez sur une nouvelle fenêtre dans laquelle vous pourrez définir le pipeline, la visibilité et la valeur de votre nouvelle affaire. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2016.jpg" alt=""></figure>
Une fois terminé, cliquez sur «&nbsp;Enregistrer&nbsp;» pour convertir le prospect en nouvelle affaire&nbsp;; le prospect sera alors transféré de votre boîte des prospects dans le pipeline sélectionné.
Vous pouvez également convertir plusieurs prospects à la fois en affaires en sélectionnant les prospects concernés puis en cliquant sur «&nbsp;Convertir en affaires&nbsp;».
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2017.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Fonctions supplémentaires pour les prospects<a name="fonctions-suppl-mentaires-pour-les-prospects"></a></h2>
<h4>Envoi groupé d'e-mails </h4>
Sélectionnez les prospects dans votre liste et cliquez sur le bouton «&nbsp;Envoyer un e-mail groupé&nbsp;» pour envoyer un e-mail à plusieurs prospects.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2018.jpg" alt=""></figure>

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour plus d'informations sur l'outil d'envoi groupé d'e-mails, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/group-emailing" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>
<h4>Mentions </h4>
Pour mentionner un autre utilisateur avec la fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/article/mentions-and-comments-beta" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mentions</a>, utilisez le symbole @ dans les notes de votre vue détaillée.<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2019.jpg" alt=""></figure>

<h4>Fusionner les doublons</h4>
Pour fusionner deux prospects distincts en un seul, cliquez sur «&nbsp;…&nbsp;» dans le coin inférieur gauche de la vue détaillée de votre prospect, puis sélectionnez Fusionner. <figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2020.jpg" alt=""></figure>

Tapez le nom du contact avec lequel vous voulez opérer la fusion dans la boîte des prospects.<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2021.jpg" alt=""></figure>

Sélectionnez ensuite les données spécifiques du prospect que vous souhaitez conserver.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Leads%20inbox%2022.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez ensuite voir un aperçu de votre prospect fusionné, puis cliquer sur «&nbsp;fusionner&nbsp;» pour confirmer l'opération. 
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Une fois que deux prospects ont été fusionnés, celui que vous ne conservez pas n'existera plus dans votre compte, mais ses données spécifiques seront ajoutés à l'autre prospect. Consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/merge-duplicates" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a> pour plus d'informations sur l'outil de fusion des doublons.</div>

Leads Inbox

ajouter-des-prospects

Ajouter des prospects

trier-et-filtrer-vos-prospects

Trier et filtrer vos prospects

voir-les-d-tails-des-prospects

Voir les détails des prospects

conversion-des-prospects-en-affaires

Conversion des prospects en affaires

fonctions-suppl-mentaires-pour-les-prospects

Fonctions supplémentaires pour les prospects

Boîte des prospects

Votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads" target="_blank" rel="noreferrer noopener">boîte des prospects</a> peut se retrouver encombrée par des ventes potentielles, et l'ajout d'étiquettes de prospects pourvues de codes couleur vous permet de séparer visuellement vos prospects en diverses catégories pendant que vous êtes en train de les qualifier. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%202.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="ajout-d-tiquettes-de-prospects"></a>Ajout d'étiquettes de prospects</h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les étiquettes de prospects ne peuvent pas être importées.</div>
Pour attacher une étiquette à un prospect, sélectionnez le prospect dans votre Boîte des prospects et cliquez sur «&nbsp;Ajouter des étiquettes&nbsp;» dans la section des détails. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%2012.jpg" alt=""></figure>
Comme vos prospects peuvent parfois appartenir à plusieurs catégories, vous pouvez attribuer plusieurs étiquettes à un prospect.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%2010.jpg" alt=""></figure>
 Comment vréer de nouvelles étiquettes? 
Pour créer une nouvelle étiquette de prospect, allez dans la section des étiquettes dans vos détails et cliquez sur «&nbsp;+ Ajouter une nouvelle étiquette&nbsp;».
 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%2011.jpg" alt=""></figure>
Choisissez un nom et une couleur pour votre étiquette, puis cliquez sur «&nbsp;Enregistrer&nbsp;» pour confirmer.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%209.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Pour retirer une étiquette à un prospect, cliquez sur une étiquette qui lui a déjà été ajoutée. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Modification d'étiquettes de prospects<a name="modification-d-tiquettes-de-prospects"></a></h2>
Vous pouvez modifier des étiquettes existantes en cliquant sur l'icône crayon située à côté de l'étiquette.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%204.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez changer son nom et sa couleur, ou supprimer l'étiquette en cliquant sur l'icône corbeille. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%203.jpg" alt=""></figure>
Cliquez sur «&nbsp;Enregistrer&nbsp;» pour confirmer les changements. 
<div class="support-note success primary">Remarque: Lorsque vous supprimez une étiquette, celle-ci est supprimée pour tous les prospects auxquels elle avait été appliquée.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="filtrer-par-tiquette-de-prospect"></a>Filtrer par étiquette de prospect </h2>
Dans le coin supérieur droit de votre page des prospects, cliquez sur le menu déroulant des étiquettes pour voir vos étiquettes existantes et sélectionnez une ou plusieurs étiquettes devant servir de critère de filtrage.
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%201.jpg" alt=""></figure>
Lorsque vous filtrez pour une étiquette, vous verrez tous les prospects possédant cette étiquette, même ceux qui possèdent également d'autres étiquettes. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%205.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez réinitialiser le filtre en cliquant sur «&nbsp;Toutes les étiquettes&nbsp;».
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%2013.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="modification-group-e-d-tiquettes-de-prospects"></a>Modification groupée d'étiquettes de prospects</h2>
Vous pouvez ajouter des étiquettes à plusieurs prospects en sélectionnant ceux-ci dans la boîte des prospects pour ouvrir le menu de modification groupée. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%207.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez sélectionner une ou plusieurs étiquettes à ajouter avant de cliquer sur «&nbsp;Mettre à jour&nbsp;» dans le coin inférieur droit pour confirmer les modifications. 
<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/lead%20labels%206.jpg" alt=""></figure>

Lead labels

ajout-d-tiquettes-de-prospects

Ajout d'étiquettes de prospects

modification-d-tiquettes-de-prospects

Modification d'étiquettes de prospects

filtrer-par-tiquette-de-prospect

Filtrer par étiquette de prospect

modification-group-e-d-tiquettes-de-prospects

Modification groupée d'étiquettes de prospects

Étiquettes de prospects

Dans la Boîte des Prospects, vous pouvez facilement mettre à jour les informations de vos prospects un par un, ou de plusieurs prospects à la fois. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mettre à jour les prospects individuellement<a name="mettre-jour-les-prospects-individuellement"></a></h2>
Pour mettre à jour les informations individuellement, commencez par cliquer sur un prospect. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/update%20leads%205.jpg" alt=""></figure>
La vue détaillée du prospect s'ouvre alors, où vous pouvez&nbsp;: 
<ul><li>Mettre à jour les informations des prospects ou des contacts </li><li>Ajouter des notes </li><li>Créer et mettre à jour des activités </li><li>Ajouter, modifier ou supprimer les données de champs personnalisés</li><li>Convertir des prospects en affaires</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/update%20leads%201.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Mettre à jour des prospects en groupe <a name="mettre-jour-des-prospects-en-groupe"></a></h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous ne voyez pas certains champs ou l'option vous permettant de modifier des prospects, cela peut être dû à des limites sur vos <a href="https://support.pipedrive.com/article/permission-sets" target="_blank" rel="noreferrer noopener">autorisations</a>. </div>
Sélectionner plusieurs prospects dans la vue en liste ouvre le menu de modification en groupe, dans lequel vous pouvez modifier le titre, les étiquettes, la valeur, le propriétaire et la visibilité des prospects.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/update%20leads%202.jpg" alt=""></figure>
Dans le coin supérieur gauche, vous pouvez sélectionner des actions supplémentaires à effectuer sur un groupe de prospects&nbsp;: 
<ul><li>Envoyer un e-mail groupé</li><li>Conversion des prospects en affaires</li><li>Archiver</li><li>Supprimer en utilisant l'icône corbeille</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Updating%20leads%206.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Seuls les champs par défaut des prospects peuvent être modifiés en bloc. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Suppression de prospects<a name="suppression-de-prospects"></a></h2>
Si vous voulez supprimer des prospects, vous avez le choix entre deux méthodes. La première consiste à ouvrir un prospect spécifique et à cliquer sur «&nbsp;…&nbsp;» pour sélectionner l'option «&nbsp;Supprimer le prospect&nbsp;»&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/update%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
et la seconde consiste à sélectionner un ou plusieurs prospects dans votre vue en liste, puis à cliquer sur l'icône corbeille pour les supprimer&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/update%20leads%203.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2>Archivage de prospects<a name="archivage-de-prospects"></a></h2>
Si vous souhaitez conserver certains prospects sans travailler sur ceux-ci dans l'immédiat, vous pouvez les archiver. 
Pour ce faire, sélectionnez un ou plusieurs prospects dans votre Boîte des Prospects et cliquez sur «&nbsp;archiver&nbsp;».<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/archive%201.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez ensuite cliquer sur l'icône située dans le coin supérieur gauche pour afficher vos prospects archivés.<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/archive%202.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez également rapatrier des prospects archivés dans votre Boîte des Prospects en sélectionnant un ou plusieurs prospects archivés et en cliquant sur «&nbsp;Désarchiver&nbsp;».<figure><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/archive%203.jpg" alt=""></figure>

How can I update my leads?

mettre-jour-les-prospects-individuellement

Mettre à jour les prospects individuellement

mettre-jour-des-prospects-en-groupe

Mettre à jour des prospects en groupe

suppression-de-prospects

Suppression de prospects

archivage-de-prospects

Archivage de prospects

Comment mettre à jour mes prospects ?

<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Cette action est réservée aux administrateurs globaux ou aux utilisateurs pour lesquels l'autorisation de «&nbsp;Convertir des affaires en prospects&nbsp;» est activée. Cette autorisation est activée par défaut pour tous les utilisateurs standard.</div>
 Si une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344265-Deals" target="_blank" rel="noreferrer noopener">affaire</a> n'est pas prête ni à progresser dans votre pipeline, ni à être marquée comme étant perdue, vous pouvez la convertir en prospect et l'ajouter à votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Boîte des Prospects</a> jusqu'à ce qu'elle soit prête à repartir.
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="convertir-vos-affaires-en-prospects"></a>Convertir vos affaires en prospects </h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Les factures et l'historique de l'affaire ne sont pas inclus dans le prospect créé par la conversion.</div>
Pipedrive propose plusieurs points d'accès pour convertir une affaire en prospect&nbsp;:
Vue du pipeline
<ul>
<li>Faites glisser et déposez votre affaire dans l'option «&nbsp;Déplacer vers&nbsp;» dans le coin inférieur droit de votre affichage du pipeline, puis sélectionnez l'emplacement vers lequel vous voulez déplacer l'affaire. Sélectionnez «&nbsp;Prospects&nbsp;» comme emplacement d'enregistrement, puis cliquez sur «&nbsp;Enregistrer&nbsp;» 
</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%201.2.jpg" alt=""></figure>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%202.jpg" alt=""></figure>
Vue détaillée d'une affaire 
<ul>
<li>Cliquez sur «&nbsp;...&nbsp;»&nbsp; &gt; Convertir en prospect dans le coin supérieur droit de la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000106249" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue détaillée</a> d'une affaire.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%203.jpg" alt=""></figure>
 

Vue en liste des affaires
<div class="support-note success primary">Remarque : Vous pouvez convertir jusqu'à 100 affaires à la fois depuis la vue en liste. </div>
<ul>
<li>
Liste filtrée – Cliquez sur «&nbsp;...&nbsp;» &gt; Convertir les résultats filtrés en prospects dans le coin supérieur droit de la vue en liste de vos affaires pour convertir une liste d'affaires <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207497075-Filtering" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtrée</a> en prospects.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%204.jpg" alt=""></figure>
 

<ul>
<li>
Convertir en bloc — Sélectionnez l'affaire ou les affaires que vous souhaitez convertir dans la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000146149" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue en liste</a> des affaires et sélectionnez «&nbsp;Convertir en prospects&nbsp;».</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%206.jpg" alt=""></figure>
Lorsque vous convertissez des affaires dans la vue en liste des affaires, une fenêtre vous invitera à confirmer les changements effectués, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois la conversion terminée. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%205.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note primary">
Remarque&nbsp;: Si vous convertissez par erreur une affaire en prospect, vous pouvez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/filtering-for-my-won-lost-or-deleted-deals" target="_blank" rel="noreferrer noopener">filtrer pour les affaires supprimées</a> et restaurer cette affaire&nbsp;; le prospect créé par cette conversion figurera toujours dans votre boîte des prospects. Pour en savoir plus, veuillez consulter <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/115002416145" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>. </div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="visualiser-vos-prospects"></a>Visualiser vos prospects </h2>
Vous pouvez voir vos prospects créés par les conversions dans la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">boîte des prospects</a>. 
La source du prospect sera «Affaire » pour que vous puissiez facilement filtrer les prospects créés à partir d'affaires converties. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%207.jpg" alt=""></figure>
Lorsque vous sélectionnez le prospect, vous verrez l'affaire, les contacts et les activités à venir qui étaient liées à l'affaire. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%209.jpg" alt=""></figure>
Sous les activités, vous pouvez voir à quel moment la conversion a eu lieu et cliquer sur «&nbsp;Affaire&nbsp;» pour voir la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360000106249" target="_blank" rel="noreferrer noopener">vue détaillée</a> de l'affaire supprimée. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%208.jpg" alt=""></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="quelles-informations-seront-transf-r-es-de-l-affaire-au-prospect"></a>Quelles informations seront transférées de l'affaire au prospect ? </h2>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: L'utilisateur convertissant une affaire en prospect devient le propriétaire de ce prospect. </div>
Lorsqu'une affaire est convertie en prospect, les données concernant l'affaire, telles que le propriétaire, la valeur et les informations du contact, sont ajoutées au prospect pour que vous puissiez reprendre là où vous en étiez. 
<ul>
<li>
Champs de l'affaire — Les champs personnalisés et par défaut de l'affaire</li>
<li>
Informations de contact – Les informations sur la personne et l'organisation liées à l'affaire, y compris les données des champs personnalisés (mais celles-ci ne peuvent être mises à jour que via la vue détaillée du contact). </li>
<li>
Activités – Les activités à venir et celles qui ont déjà été marquées comme effectuées demeurent avec l'affaire. </li><li>E-mails – Les e-mails liés aux affaires par les fonctionnalités de synchronisation des e-mails ou de Cci des e-mails </li><li>Notes – Les notes créées dans le cadre de cette affaire</li>
</ul>
Si vos affaires converties comprennent des données dans des <a href="https://support.pipedrive.com/article/custom-fields-formula-fields" target="_blank" rel="noreferrer noopener">champs calculables</a>, vous verrez le message suivant&nbsp;: 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/deals%20to%20leads%2010.jpg" alt=""></figure>

Converting deals to leads

convertir-vos-affaires-en-prospects

Convertir vos affaires en prospects

visualiser-vos-prospects

Visualiser vos prospects

quelles-informations-seront-transf-r-es-de-l-affaire-au-prospect

Quelles informations seront transférées de l'affaire au prospect ?

Conversion des affaires en prospects

<div class="support-note primary">
Remarque : Tous les prospects ajoutés à Pipedrive doivent être liés à un contact dans Pipedrive. </div>
Pour importer des prospects depuis une feuille de calcul, allez dans Boîte des prospects &gt; «&nbsp;…&nbsp;» &gt; Importer des prospects.
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/import%20leads%201.jpg" alt=""></figure>
Sélectionnez ensuite «&nbsp;depuis une feuille de calcul&nbsp;» dans le menu d'importation. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/import%20leads%202.jpg" alt=""></figure>
Après avoir cliqué sur «&nbsp;téléverser le fichier&nbsp;», déplacez le champ titre du prospect de la liste des champs située à droite vers les colonnes de votre feuille de calcul sur la gauche. 
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/import%20leads%203.jpg" alt=""></figure>
Vous pouvez opérer la sélection de votre choix parmi les champs personnalisés de votre prospect/affaire sur la droite, ainsi que parmi les trois champs de prospect par défaut suivants&nbsp;:
<ul><li>Titre du prospect</li><li>Propriétaire du prospect</li><li>ID système Pipedrive</li></ul>
<div class="support-note primary">Remarque&nbsp;: L'ID système Pipedrive est obligatoire si vous mettez à jour au moyen de votre feuille de calcul des données existant déjà dans Pipedrive. Pour plus d'informations sur ce processus, consultez <a href="https://support.pipedrive.com/article/updating-pipedrive-data-with-a-spreadsheet" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ce guide. </a> </div>
Champs obligatoires
Deux champs sont obigatoires lors de l'importation de prospects&nbsp;: 
<ul><li>Titre du prospect </li><li>Nom de la personne ou Nom de l'organisation</li>
</ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/import%20leads%205.jpg" alt=""></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si votre importation a réussi, vous retrouverez les prospects que vous avez importés dans votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-BETA-" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Boîte des prospects</a>.</div>

How can I import leads?

Comment importer des prospects ?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Un prospect doit toujours être lié à une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">personne</a> ou une <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/207344305" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="207344305">organisation</a> dans Pipedrive. </div>
Il existe de nombreuses manières faciles d'ajouter des prospects à votre <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">boîte des prospects</a>. Ces méthodes comprennent aussi bien l'ajout manuel que l'importation de feuilles de calcul et même l'extension LeadBooster, qui propose sa propre gamme de méthodes. 
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="ajouter-des-prospects-manuellement"></a> Ajouter des prospects manuellement</h2>
Pour créer manuellement un prospect, allez dans votre Boîte des prospects et cliquez sur «&nbsp;+ Prospect&nbsp;».
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20lead%202%20%28resize%29.png" data-image="37970"></figure>
 Vous devrez remplir au moins deux champs, le titre du prospect (obligatoire) et l'un des deux champs suivants&nbsp;:
<ul>
<li>Nom de la personne</li>
<li>Nom de l'organisation</li></ul>
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 603px; max-width: 603px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-04-05%20at%206.34.03%20AM.png" data-image="37651" width="603" height="523"></figure>
<div class="support-note success primary">Remarque&nbsp;: Si vous ne remplissez pas le champ Titre du prospect, celui-ci sera automatiquement rempli avec la valeur de l'autre champ que vous aurez sélectionné.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="importer-des-prospects-depuis-une-feuille-de-calcul"></a>Importer des prospects depuis une feuille de calcul</h2>
Il y a deux façons d'importer des prospects <a href="https://support.pipedrive.com/article/importing-data-into-pipedrive-with-spreadsheets" target="_blank">avec une feuille de calcul</a>. Vous pouvez cliquer sur «&nbsp;…&nbsp;» dans le menu de navigation situé sur la gauche, puis sélectionner «&nbsp;Importer des données&nbsp;».
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 322px; max-width: 322px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/import%20leads%20edit.png" data-image="37653" width="322" height="760"></figure>
Ou cliquer sur «&nbsp;…&nbsp;» dans la Boîte des prospects et sélectionner «&nbsp;Importer des prospects&nbsp;».
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20leads%209%20%28resize%29.png" data-image="37975"></figure>
 Au <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/208039595-How-can-I-import-data-into-Pipedrive-with-spreadsheets-#C9" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="208039595">stade du mappage</a> (mise en correspondance), sélectionnez l'icône prospects dans votre section Pipedrive des champs de données et mettez les colonnes en correspondance de manière adéquate.
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 574px; max-width: 574px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/adding%20leads%202.png" data-image="37655" width="574" height="607"></figure>
 Champs obligatoires pour l'importation de prospects
Pour importer des prospects, vous aurez besoin d'inclure le Titre du prospect, plus l'un des champs Nom de la personne ou Nom de l'organisation. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center; width: 599px; max-width: 599px;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot%202023-04-12%20at%208.22.29%20AM.png" data-image="37775" width="599" height="50"></figure>
<ul>
<li>
Champ Titre du prospect <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/titleleads.png" alt="titleleads.png" width="423" height="42" data-image="vughi1dab0v2">
</li>
<li>Nom de la personne/organisation <img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" alt="Screenshot_2020-09-14_at_11.32.37.png" width="421" height="42" data-image="liux7vhnb3qk"></li>
</ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="chatbot"></a>Chatbot</h2>
Si l'<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001584177-LeadBooster" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001584177">extension LeadBooster</a> est activée dans votre compte Pipedrive, vous pouvez créer un playbook qui ajoute un prospect à votre Boîte des prospects dès qu'un visiteur passe dans le flux de votre Chatbot. 
Pour que votre playbook crée des prospects, sélectionnez «&nbsp;Prospects&nbsp;» sous le champ Enregistrer l'emplacement lors de la <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001593917-How-can-I-edit-the-behavior-of-my-LeadBooster-chatbot-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001593917">configuration de votre playbook</a>. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20leads%208%20%28resize%29.png" data-image="37974"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="formulaires-web"></a>Formulaires web</h2>
Si vous utilisez des <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011241097" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011241097">formulaires Web</a> pour capturer les prospects qui visitent votre site Web, vous pouvez ajouter chaque formulaire Web soumis par un visiteur comme prospect.
Lorsque vous configurez votre formulaire Web, sélectionnez Options de soumission &gt; Préférences d'enregistrement et choisissez «&nbsp;Prospect&nbsp;». Vous pouvez aussi ajouter un Préfixe de titre de prospect, de façon à savoir quels prospects ont été enregistrés via ce formulaire. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20leads%207%20%28resize%29.png" data-image="37973"></figure>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="prospecteur"></a>Prospecteur</h2>
<a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360011001417" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360011001417">Prospecteur</a> est un outil de génération de prospects sortants, qui vous permet de rechercher et de collecter des prospects de haute qualité, sur la base de critères prédéfinis, sans quitter votre compte Pipedrive. 
Lorsque vous triez les prospects trouvés par l'outil Prospecteur, vous pouvez en sélectionner un ou plusieurs et les ajouter à votre Boîte des prospects. 
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/add%20leads%206%20%28resize%29.png" data-image="37972"></figure>
<h2 style="text-align: justify"> </h2>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="visiteurs-web"></a>Visiteurs Web</h2>
La fonctionnalité <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360002296018" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360002296018">Visiteurs Web</a> vous permet de suivre l'activité des visiteurs sur votre site Web et d'identifier les entreprises qui manifestent le plus d'intérêt et sont le plus susceptibles d'être converties en clients.
Vous pouvez convertir un visiteur Web en <a href="https://support.pipedrive.com/hc/fr/articles/360001998358-Leads-Inbox-" target="_blank" data-type="zendeskArticle" data-language="en" data-zendesk-id="360001998358">prospect</a> en sélectionnant le visiteur dans votre boîte Visiteurs Web et en cliquant sur «&nbsp;+ Prospect&nbsp;».
<figure style="margin-left: auto; margin-right: auto; text-align: center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Screen%20Capture%20on%202023-04-19%20at%2020-46-24.gif" data-image="37977"></figure>

<hr><h2>API<a name="api"></a></h2>
Vous pouvez aussi ajouter des prospects via l'API. Vous trouverez <a href="https://developers.pipedrive.com/docs/api/v1/Leads" target="_blank">ici</a> la documentation sur l'API publique pour les prospects.

Base de connaissances

Boîte des prospects

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