ฐานความรู้

การเริ่มการสนทนาใหม่บน WhatsApp จำเป็นต้องเลือกเทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติก่อนเสมอ โดย WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจเป็นฝ่ายเริ่มการสนทนาได้เฉพาะวิธีนี้เท่านั้น. WhatsApp อนุญาตให้ธุรกิจเริ่มบทสนทนาด้วยวิธีนี้เท่านั้น

บทความนี้ครอบคลุมการสร้าง การแก้ไข และการจัดการเทมเพลต บทความนี้ครอบคลุมการสร้าง แก้ไข และจัดการเทมเพลต สำหรับการเชื่อมต่อ WhatsApp หรือการจัดการหมายเลขโทรศัพท์ โปรดดูบทความ การเชื่อมต่อ WhatsApp: วิธีตั้งค่า.

สำหรับการส่งเทมเพลตในบทสนทนาที่มีอยู่ ให้ดูบทความ WhatsApp: ส่งและจัดการข้อความ.

อัตราค่าส่งข้อความจะแตกต่างกันไปตามตลาดและคู่หมวดหมู่ อัตราค่าข้อความแตกต่างกันไปตามตลาดและคู่หมวดหมู่ คุณสามารถประมาณค่าใช้จ่ายโดยใช้ เครื่องคำนวณอัตราของ Meta.

ข้อกำหนดและข้อจำกัดของเทมเพลต

ก่อนสร้างเทมเพลต โปรดคำนึงถึงสิ่งต่อไปนี้:

• เทมเพลตต้องได้รับการอนุมัติจาก Meta ก่อนจึงจะสามารถส่งได้

• จำเป็นต้องใช้เทมเพลตเมื่อเริ่มหรือดำเนินการสนทนาต่อหลังจาก 24 ชั่วโมงนับตั้งแต่ข้อความล่าสุดของลูกค้า

• โครงสร้างและเนื้อหาของเทมเพลตต้องเป็นไปตามแนวทางของแพลตฟอร์มธุรกิจ WhatsApp

• Pipedrive รองรับเฉพาะเทมเพลตที่มีเนื้อหาข้อความและส่วนหัวข้อความที่ไม่บังคับเท่านั้น Pipedrive รองรับเฉพาะเทมเพลตที่มีตัวเนื้อหาเป็นข้อความ และอาจมีหัวเรื่องเป็นข้อความได้ เทมเพลตที่มีหัวเรื่อง ส่วนท้าย หรือปุ่มเป็นรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารจะไม่สามารถส่งจาก Pipedrive ได้

• Meta จำกัดจำนวนเทมเพลตทั้งหมดต่อบัญชี ธุรกิจที่ยังไม่ได้ยืนยันสามารถสร้างเทมเพลตได้สูงสุด 250 รายการ ส่วนธุรกิจที่ได้รับการยืนยันแล้วสามารถสร้างได้สูงสุด 6,000 รายการ Meta จำกัดจำนวนเทมเพลตทั้งหมดต่อบัญชี ธุรกิจที่ยังไม่ได้ยืนยันสามารถสร้างได้สูงสุด 250 เทมเพลต ส่วนธุรกิจที่ยืนยันแล้วสามารถสร้างได้สูงสุด 6,000 เทมเพลต หากต้องการสร้างเทมเพลตเพิ่มหลังจากถึงขีดจำกัดแล้ว ให้ลบเทมเพลตที่ไม่ต้องการออก หรือสำหรับกรณีขีดจำกัดที่ต่ำกว่า ให้ยืนยันธุรกิจกับ Meta เพื่อเพิ่มขีดจำกัดดังกล่าว

สร้างเทมเพลต

ในการสร้างเทมเพลต ให้ไปที่ Tools and apps > WhatsApp > Templates แล้วคลิก “+ Template”.

ในโมดัล “เพิ่มเทมเพลต” คุณสามารถกำหนด หมวดหมู่ ของเทมเพลต (การตลาดหรือการใช้งาน), ชื่อ, ภาษา, ส่วนหัวข้อความ ที่เป็นตัวเลือก และ เนื้อหาข้อความ

คุณยังสามารถใส่ตัวแปรแบบชื่อ (เช่น {{name}}) หรือแบบตำแหน่ง (เช่น {{1}}) ทั้งในส่วนหัวและเนื้อความได้โดยการคลิกปุ่ม “+ Add variable” ของแต่ละส่วน

คุณต้องระบุค่าตัวอย่างสำหรับแต่ละตัวแปร ค่านี้จะเป็นตัวขับเคลื่อนการแสดงตัวอย่างและจำเป็นต้องมีก่อนที่คุณจะบันทึกเทมเพลตได้ ข้อมูลนี้ใช้สำหรับสร้างตัวอย่างก่อนส่งและจำเป็นก่อนที่คุณจะบันทึกเทมเพลตได้

ค่าตัวแปรต้องป้อนด้วยตนเองทุกครั้งที่คุณส่งเทมเพลต

คุณสามารถดูว่าข้อความจะแสดงอย่างไรในบานหน้าต่าง ตัวอย่าง

เมื่อเทมเพลตถูกสร้างขึ้นแล้ว จะต้องได้รับการอนุมัติจาก Meta ก่อนจึงจะสามารถส่งได้ ซึ่งกระบวนการนี้อาจใช้เวลานานถึง 48 ชั่วโมง

คุณสามารถดู สถานะ ปัจจุบันของเทมเพลตที่สร้างใหม่ได้ในหน้าเทมเพลต

หากเทมเพลตถูกปฏิเสธ สถานะจะเปลี่ยนเป็น 'ถูกปฏิเสธ' และ Meta จะระบุเหตุผล แก้ไขเทมเพลตเพื่อตอบโจทย์ปัญหาแล้วส่งขึ้นใหม่เพื่อขอการอนุมัติ แก้ไขเทมเพลตเพื่อแก้ปัญหา แล้วส่งอีกครั้งเพื่อขออนุมัติ

คุณยังสามารถสร้างเทมเพลตโดยใช้ WhatsApp Manager.

แก้ไขหรือลบเทมเพลต

หากคุณเป็นผู้ดูแลระบบ คุณสามารถดูและจัดการเทมเพลตได้ที่ เครื่องมือและแอป > WhatsApp > เทมเพลต.

หากต้องการแก้ไขเทมเพลต ให้คลิกปุ่ม “...” ทางด้านขวา แล้วเลือก “แก้ไข”.

ฟอร์มเทมเพลตจะเปิดขึ้นพร้อมเนื้อหาปัจจุบันที่กรอกไว้ล่วงหน้า แบบฟอร์มเทมเพลตจะเปิดขึ้นโดยมีเนื้อหาปัจจุบันกรอกไว้แล้ว เมื่อบันทึก เทมเพลตที่อัปเดตจะถูกส่งไปยัง Meta เพื่อรอการตรวจสอบ และสถานะจะกลับเป็นรอดำเนินการจนกว่าจะได้รับการอนุมัติอีกครั้ง.

คุณยังสามารถลบเทมเพลตได้โดยเลือกตัวเลือก “ลบ” ในเมนูเดียวกัน.