Teadmusbaas

Kui WhatsApp on ühendatud ja teie vestlused on lingitud tehingute ja kontaktidega, saate vastata, saata sõnumimalle ja hallata iga vestlust otse Pipedrive'is. See artikkel käsitleb igapäevast sõnumivahetust. WhatsAppi ühendamiseks Pipedrive'iga vaadake artiklit “WhatsApp integration: how to set it up”. Ülevaate saamiseks WhatsAppi kasutamisest Pipedrive'is, vestluste sidumisest tehingute ja kontaktidega ning õigustest vaadake WhatsAppi integratsiooni artiklit.

Koosta ja saada sõnumeid

Vasta vaba tekstiga, saada heaks kiidetud mall, planeeri sõnum hilisemaks või saada see kohe — seejärel jälgi, kas see kohale jõudis ja vaata, kuidas su kontakt reageeris.

Vasta vaba tekstiga

WhatsApp lubab olemasolevat vestlust vaba tekstiga jätkata ainult 24 tunni jooksul pärast kliendi viimast sõnumit. Kui see ajavahemik lõpeb, tuleb vestluse jätkamiseks kasutada heakskiidetud malli.

Kirjutusaken näitab, kas teenindusaken on praegu avatud ja kui palju aega sul vastamiseks veel on.

Ava mõni aktiivne vestlus ja sisesta oma sõnum tekstivälja, et arutelu jätkuks. Kui sõnum on valmis, saada see otse vestlusvaatest.

Kui sinu WhatsAppi konto on seadistatud kooseksisteerimiseks, näed ka linki, mis avab vestluse otse WhatsAppi rakenduses.

Kooseksisteerimise režiim

Kui sinu WhatsApp Business'i number on seadistatud kooseksisteerimiseks, võivad Pipedrive ja WhatsApp Business'i rakendus sama numbrit samaaegselt jagada. Sissetulevad sõnumid on nähtavad mõlemas ja vastata saate mõlemalt platvormilt.

Kui kooseksisteerimine on aktiivne, ilmub vestluskomponendis link “Vestlus WhatsAppis”, mis võimaldab igal ajal mis tahes vestlust WhatsAppi rakenduses avada.

Saada mall

Malliga saatmiseks ava vestlus ja klõpsa “Saada mall”. Sa saad otsida ja valida malli nime, kategooria, keele või sisu järgi.

Pärast malli valimist klõpsa “Järgmine” ja ülevaata sisu, et täita kõik nõutud muutujad.

Eelvaade näitab, kuidas sõnum vastuvõtjale kuvatakse. Klõpsa “Saada”, et sõnum edastada.

Mallide loomiseks või haldamiseks, mis siin saadaval on, vaata artiklit „WhatsAppi mallide haldamine”.

Sõnumite ajastamine

Selle asemel, et sõnumit kohe saata, võid selle ajastada, et see väljasaadetaks tulevasele kuupäevale ja kellaajale. See toimib vaba tekstiga sõnumite, mallide ja failimanustega.

Sõnumi ajastamiseks koostage see tavapäraselt ja seejärel ava valik “Ajasta sõnum”, mis asub “Saada” nupu kõrval.

Vali üks kiirseadetest või määra kohandatud kuupäev ja kellaaeg, seejärel klõpsa “Ajasta sõnum”, et kinnitada.

Vestluse jaluses kuvatakse bänner, mis näitab kõiki ootel olevaid ajastatud sõnumeid.

Sõnumi kohalejõudmise olek

Iga saadetud sõnum näitab oma hetke kohaletoimetamise olekut:

• Saadetud: WhatsApp on teie sõnumi vastu võtnud

• Kohale toimetatud: sõnum on jõudnud kliendi seadmesse

• Loetud: klient on sõnumi avanud

Kui sõnumi saatmine kohe ebaõnnestub, kuvatakse see veaseisus koos nupuga “Proovi uuesti”. Klõpsa seda, et sama sõnum uuesti saata.

Kui WhatsApp teatab ebaõnnestumisest pärast seda, kui sõnum on juba Pipedrive'ist lahkunud (näiteks kui saaja konto on piiratud), uuendatakse sõnum veaseisundiks ja kuvatakse põhjus.

Sel juhul pole uuesti proovimise võimalust. Peate käsitsi koostama ja saatma uue sõnumi.

Sõnumitele reageerimine

Saate vestluses sõnumitele otse emotikonidega reageerida. Kui klient reageerib ühele teie sõnumitest, kuvatakse see reaalajas.

Reageerimiseks liigutage kursor sõnumi kohale ja valige reaktsioonivalikust emotikon. Iga kasutaja saab igale sõnumile anda ainult ühe aktiivse reaktsiooni. Teise emotikoni saatmine asendab eelneva.

Reaktsiooni eemaldamiseks klõpsake sellel vestluses uuesti.

Failid ja meedia

Vaadake, saatke ja sirvige WhatsAppi vestluses jagatud pilte, videoid, dokumente ja helifaile.

Failide ja meediaga töötamine

Pipedrive arhiveerib sissetulevad meediafailid automaatselt, nii et need jäävad kättesaadavaks ka pärast WhatsAppi algset seitsmepäevast säilitusaega.

• Pildid kuvatakse otse vestluses. Klõpsake pilti, et eelvaadet avada või see alla laadida.

• Helisõnumid esitatakse otse vestluses.

• Videod ja dokumendid kuvatakse failikirjetena, mis näitavad nende failitüüpi. Neid saab sõnumist otse alla laadida. Failinimed kuvatakse failibrauseris, kuid mitte vestlusvaates.

Failibrauser

Kõigi vestluses jagatud meedia- ja dokumentide vaatamiseks avage kontekstuaalne külgriba ja klõpsake „Vaata faile”.

Failibrauser avaneb kahe vahekaardiga:

• Meedia: kuvab pilte, videoid ja heliklippe, grupeerituna kuude kaupa. Klõpsake mis tahes pisipilti, et avada selle täissuuruses eelvaade.

• Dokumendid: kuvab dokumendid kronoloogilises järjekorras koos failinime, failitüübi ja allalaadimislingiga.

Kerige kummaski allapoole, et laadida vanemaid faile.

Vestluste haldamine

Lisaks sõnumite saatmisele ja vastuvõtmisele saate vestluse märgistada järeltegevuseks või eemaldada selle Pipedrive’ist täielikult.

Märgista vestlus lugemata

Saate vestluse märkida lugemata, et tähistada see isikliku meeldetuletusena edasiseks tegelemiseks. Selleks avage vestlus, laiendage kontekstuaalset külgriba ja klõpsake „Märgista lugemata.” Vestluse lugemata indikaator lülitub koheselt sisse vestluste loendis ja postkasti loenduris.

Lugemata lipp on ajutine: see tühistub järgmine kord, kui vestlus avatakse. See ei mõjuta sõnumi tegelikku sisu ning WhatsAppi ega kontaktile midagi ei saadeta.

Kustuta vestlus

Kontekstuaalsest külgribast saate vestluse jäädavalt kustutada. Avage vestlus, laiendage külgriba ja klõpsake „Kustuta vestlus”. Kuvatakse kinnitusdialoog, kuna kustutamine on püsiv ja seda ei saa tagasi võtta.

Vestluse kustutamine eemaldab kõik selle sõnumid, reaktsioonid ja lingid tehingute, kontaktide ning teiste objektide juurde. Pidage meeles, et see toiming mõjutab ainult Pipedrive’i. Kontakti WhatsAppi vestlusajalugu ei muutu, kuna WhatsApp ei toeta sõnumite kustutamist oma API kaudu.

Teavitused

Kui saabub uus WhatsAppi sõnum, saadab Pipedrive sulle vooteavituse, kui mõlemad järgnevad tingimused on täidetud:

• Sulle on määratud telefoninumber, kuhu sõnum saabus, ja

• Oled selle vestlusega seotud tehingu omanik või jälgija

Teavitus sisaldab saatja nime, sõnumi eelvaadet ja tehingu nime. Klõpsa sellel, et avada vestlus otse oma Sales Inboxis.