知識庫

一旦 WhatsApp 建立連線並且您的對話已連結到交易與聯絡人，您就可以在 Pipedrive 中直接回覆、傳送樣板訊息，並管理每則對話。本文說明日常訊息作業。要將 WhatsApp 連接至 Pipedrive，請參閱「WhatsApp 整合：如何設定」一文。若要了解 Pipedrive 中的 WhatsApp 概覽、將對話連結到交易與聯絡人，以及權限設定，請參閱 WhatsApp 整合說明。

撰寫並傳送訊息

以自由文字回覆、傳送經核准的範本、將訊息排程於日後傳送，或立即發送，然後追蹤是否已傳遞並查看聯絡人的回應。

以自由文字回覆

WhatsApp 僅允許在客戶最近一次訊息後的 24 小時內，使用自由文字繼續現有對話。該時限一旦結束，就必須使用經核准的範本才能繼續。

撰寫器會顯示服務視窗目前是否開啟，以及你剩餘多少時間可以回覆。

打開任何一個活動中的對話，於文字欄輸入你的訊息以繼續討論。當訊息準備好後，直接在對話檢視中傳送即可。

如果你的 WhatsApp 帳號已設定為共存模式，你也會看到一個連結可直接在 WhatsApp 應用程式中開啟對話。

共存模式

若你的 WhatsApp Business 號碼設定為共存，Pipedrive 與 WhatsApp Business 應用程式即可同時共用同一個號碼。傳入訊息會同時在兩邊顯示，你可以從任一平台回覆。

當共存啟用時，對話撰寫器會顯示一個 「在 WhatsApp 聊天」 連結，讓你可在任何對話隨時切換到 WhatsApp 應用程式。

傳送範本

要傳送範本，打開對話並點選 「傳送範本」。你可以依名稱、分類、語言或內容搜尋並選取範本。

選取範本後，點選 「下一步」 並檢視內容以填入任何必要的變數。

預覽會顯示訊息在收件人那邊的呈現方式。點選 「傳送」 以發送該訊息。

如需建立或管理此處可用的範本，請參見「管理 WhatsApp 範本」文章。

排程訊息

你也可以將訊息排程於未來的日期和時間傳送，而非立即發送。此功能適用於自由文字訊息、範本與檔案附件。

要排程訊息，像平常一樣撰寫內容，然後開啟位於 「傳送」 按鈕旁的 「排程訊息」 選項。

選擇其中一個快速預設或自訂日期與時間，然後點選 「排程訊息」 以確認。

對話頁面底部的橫幅會顯示任何待定的排程訊息。

訊息傳遞狀態

你傳送的每則訊息都會顯示其目前的傳遞狀態：

• 已傳送：WhatsApp 已接受你的訊息

• 已送達：該訊息已到達客戶的裝置

• 已讀：客戶已開啟該訊息

若訊息未能立即發送，會顯示錯誤狀態並出現 「再試一次」 按鈕。點選該按鈕可重新發送相同訊息。

如果 WhatsApp 在訊息已離開 Pipedrive 之後回報失敗（例如收件者的帳號被限制），該訊息會更新為錯誤狀態並顯示失敗原因。

在這種情況下，無法再次重試。你需要手動撰寫並發送一則新訊息。

訊息反應

你可以在對話中直接使用表情符號對訊息做出反應。當客戶對你的訊息做出反應時，會即時顯示。

要對訊息做出反應，將滑鼠懸停於該訊息並從反應選擇器中挑選表情符號。每則訊息每位使用者僅可有一個有效反應；傳送不同的表情符號會取代先前的反應。

若要移除你的反應，於對話中再次點選該反應即可。

檔案與媒體

查看、傳送及瀏覽在 WhatsApp 對話中分享的圖片、影片、文件與音訊。

使用檔案與媒體

Pipedrive 會自動封存傳入的媒體檔案，使它們在 WhatsApp 原始七天保留期限之外仍可存取。

• 圖片會內嵌顯示於對話中。點擊圖片可預覽或下載它。

• 語音訊息可直接在對話中播放。

• 影片與文件會以檔案項目顯示，並標示其檔案類型。您可以直接從訊息下載它們。檔案名稱會在檔案瀏覽器中顯示，但不會在對話檢視中顯示。

檔案瀏覽器

若要檢視對話中分享的所有媒體與文件，展開情境側邊欄並點擊 「查看檔案」。

檔案瀏覽器會以兩個分頁開啟：

• 媒體：顯示按月份分組的圖片、影片與音訊片段。點擊任一縮圖可開啟完整尺寸的預覽。

• 文件：以時間順序列出文件，顯示檔名、檔案類型與下載連結。

在任一分頁向下捲動以載入較舊的檔案。

管理對話

除了發送和接收訊息之外，你還可以將對話標記為需追蹤，或完全從 Pipedrive 中移除。

將對話標記為未讀

你可以將對話標記為未讀，以作為個人跟進的提醒。要這樣做，打開對話，展開情境側邊欄，然後點擊 「標記為未讀」。對話列表和收件箱計數器中的未讀指示會立即啟用。

未讀標記是暫時的：下一次開啟該對話時會清除。它不會影響實際訊息內容，也不會向 WhatsApp 或聯絡人傳送任何內容。

刪除對話

你可以從情境側邊欄永久刪除對話。打開對話，展開側邊欄，然後點擊 「刪除對話」。系統會顯示確認對話框，因為刪除是永久性的且無法復原。

刪除對話會移除該對話的所有訊息、回應以及與交易、聯絡人和其他項目的連結。請注意，此操作僅影響 Pipedrive。聯絡人在 WhatsApp 的聊天記錄不會受到影響，因為 WhatsApp 的 API 不支援刪除訊息。

通知

當有新的 WhatsApp 訊息到達時，若下列兩者皆為真，Pipedrive 將會向您發送動態通知：

• 該接收訊息的電話號碼已指派給您，且

• 您擁有或追蹤與該對話相關聯的交易

通知會包含發件者姓名、訊息預覽以及交易名稱。點擊可直接在您的 銷售收件箱 中開啟對話。