기술 자료

WhatsApp가 연결되고 대화가 거래 및 연락처에 연결되면 Pipedrive에서 각 대화에 바로 답장하고 템플릿을 전송하며 관리할 수 있습니다. 이 문서는 일상적인 메시징을 다룹니다. WhatsApp을 Pipedrive에 연결하는 방법은 “WhatsApp 통합: 설정 방법” 문서를 참조하세요. Pipedrive에서의 WhatsApp 개요, 대화를 거래 및 연락처에 연결하는 방법, 권한에 대해서는 WhatsApp 통합 문서를 참조하세요.

메시지 작성 및 전송

자유 텍스트로 답장하거나 승인된 템플릿을 보내거나 메시지를 나중에 예약하거나 지금 바로 보낸 뒤, 전송 여부를 추적하고 연락처의 반응을 확인하세요.

자유 텍스트로 답장하기

WhatsApp에서는 고객의 최근 메시지로부터 24시간 동안만 기존 대화를 자유 텍스트로 이어갈 수 있습니다. 그 시간이 지나면 대화를 계속하려면 승인된 템플릿을 사용해야 합니다.

메시지 작성기는 서비스 창이 현재 열려 있는지와 답장 가능한 남은 시간을 표시합니다.

활성 대화를 열고 텍스트 입력란에 메시지를 입력하여 대화를 이어가세요. 메시지가 준비되면 대화 보기에서 바로 전송하세요.

WhatsApp 계정이 공존 모드로 구성되어 있으면 대화를 WhatsApp 앱에서 바로 열 수 있는 링크도 표시됩니다.

공존 모드

WhatsApp Business 번호가 공존으로 구성되어 있으면 Pipedrive와 WhatsApp Business 앱이 동일한 번호를 동시에 공유할 수 있습니다. 수신 메시지는 양쪽에서 확인할 수 있으며 어느 쪽 플랫폼에서든 답장할 수 있습니다.

공존이 활성화되면 대화 작성기 내에 “WhatsApp에서 채팅하기” 링크가 표시되어 언제든지 해당 스레드를 WhatsApp 앱으로 전환할 수 있습니다.

템플릿 보내기

템플릿을 보내려면 대화를 열고 클릭 “템플릿 보내기”. 템플릿은 이름, 카테고리, 언어 또는 내용으로 검색하고 선택할 수 있습니다.

템플릿을 선택한 후 “다음”을 클릭하고 필수 변수를 입력하기 위해 내용을 검토하세요.

미리보기에서 수신자에게 메시지가 어떻게 보일지 확인할 수 있습니다. 메시지를 전송하려면 “보내기”를 클릭하세요.

여기에 표시된 템플릿을 생성하거나 관리하려면 “WhatsApp 템플릿 관리” 문서를 참조하세요.

메시지 예약

메시지를 즉시 보내는 대신 향후 특정 날짜와 시간에 발송되도록 예약할 수 있습니다. 이 기능은 자유 형식 텍스트 메시지, 템플릿 및 파일 첨부에 모두 적용됩니다.

메시지를 예약하려면 평소처럼 작성한 후 “보내기” 버튼 옆에 있는 “메시지 예약” 옵션을 여세요.

빠른 예약 옵션 중 하나를 선택하거나 사용자 지정 날짜와 시간을 선택한 다음 “메시지 예약”을 클릭하여 확인하세요.

대화 하단의 배너에 대기 중인 예약 메시지가 표시됩니다.

메시지 전송 상태

각 메시지는 현재 전송 상태를 표시합니다:

• 보냄: WhatsApp가 메시지를 수락했습니다

• 전달됨: 메시지가 고객의 기기에 도달했습니다

• 읽음: 고객이 메시지를 열었습니다

메시지가 즉시 전송되지 못하면 오류 상태와 함께 “다시 시도” 버튼이 표시됩니다. 같은 메시지를 다시 보내려면 클릭하세요.

예를 들어 수신자의 계정이 제한되는 등 메시지가 이미 Pipedrive를 떠난 후 WhatsApp에서 실패를 보고하면, 해당 메시지는 사유와 함께 오류 상태로 업데이트됩니다.

이 경우에는 다시 시도 옵션이 없습니다. 새 메시지를 직접 작성하고 전송해야 합니다.

메시지 반응

대화에서 이모지를 사용해 메시지에 직접 반응할 수 있습니다. 고객이 귀하의 메시지에 반응하면 실시간으로 표시됩니다.

메시지에 반응하려면 메시지에 마우스를 올리고 반응 선택기에서 이모지를 선택하세요. 각 메시지는 사용자당 하나의 활성 반응만 지원합니다. 다른 이모지를 보내면 이전 이모지가 대체됩니다.

반응을 삭제하려면 대화에서 해당 반응을 다시 클릭하세요.

파일 및 미디어

WhatsApp 대화에서 공유된 이미지, 동영상, 문서 및 오디오를 보고, 전송하고, 찾아볼 수 있습니다.

파일 및 미디어 작업

Pipedrive는 수신 미디어 파일을 자동으로 보관하여 WhatsApp의 원래 7일 보관 기간 이후에도 파일에 접근할 수 있도록 합니다.

• 이미지는 대화창에 인라인으로 표시됩니다. 이미지를 클릭하면 미리보기하거나 다운로드할 수 있습니다.

• 오디오 메시지는 대화창에서 바로 재생됩니다.

• 동영상과 문서는 파일 형식이 표시된 파일 항목으로 나타납니다. 메시지에서 바로 다운로드할 수 있습니다. 파일 이름은 파일 브라우저에 표시되지만 대화 보기에는 표시되지 않습니다.

파일 브라우저

대화에서 공유된 모든 미디어와 문서를 보려면 상황별 사이드바를 확장한 다음 “파일 보기”를 클릭하세요.

파일 브라우저는 두 개의 탭으로 열립니다:

• 미디어: 이미지, 동영상 및 오디오 클립을 월별로 그룹화하여 표시합니다. 썸네일을 클릭하면 전체 크기 미리보기가 열립니다.

• 문서: 파일 이름, 파일 형식 및 다운로드 링크와 함께 문서를 시간순으로 나열합니다.

어떤 탭에서든 아래로 스크롤하면 이전 파일이 로드됩니다.

대화 관리

메시지를 주고받는 것 외에도, 후속 조치를 위해 대화를 표시하거나 Pipedrive에서 완전히 삭제할 수 있습니다.

대화를 읽지 않은 상태로 표시하기

대화를 읽지 않은 상태로 표시하면 개인적으로 후속 조치를 알림으로 남길 수 있습니다. 그렇게 하려면 대화를 열고 상황별 사이드바를 확장한 다음 “읽지 않음으로 표시.”를 클릭하세요. 대화 목록과 받은편지함 카운터에 대화의 읽지 않음 표시가 즉시 켜집니다.

읽지 않음 플래그는 일시적입니다: 대화를 다음에 열 때 사라집니다. 실제 메시지 내용에는 영향을 주지 않으며, WhatsApp이나 연락처로 아무 것도 전송되지 않습니다.

대화 삭제하기

컨텍스트 사이드바에서 대화를 영구적으로 삭제할 수 있습니다. 대화를 열고 사이드바를 확장한 다음 “대화 삭제”를 클릭하세요. 삭제는 영구적이며 되돌릴 수 없으므로 확인 대화상자가 표시됩니다.

대화를 삭제하면 해당 대화의 모든 메시지, 리액션 및 거래, 연락처 및 기타 엔터티에 대한 연결이 제거됩니다. 이 작업은 Pipedrive에만 영향을 미친다는 점을 유의하세요. WhatsApp은 API를 통해 메시지 삭제를 지원하지 않으므로 연락처의 WhatsApp 채팅 기록에는 영향이 없습니다.

알림

새로운 WhatsApp 메시지가 도착하면 다음 두 조건이 모두 충족될 때 Pipedrive가 피드 알림을 보냅니다:

• 메시지를 받은 전화번호에 귀하가 할당되어 있고,

• 해당 대화에 연결된 거래를 소유하거나 팔로우하고 있는 경우

알림에는 발신자 이름, 메시지 미리보기, 그리고 거래명이 포함됩니다. 클릭하면 해당 대화를 직접 Sales Inbox에서 열 수 있습니다.