기술 자료

WhatsApp에서 새 대화를 시작하려면 항상 먼저 승인된 템플릿을 선택해야 합니다. WhatsApp은 기업만 이 방법으로 대화를 시작할 수 있도록 허용합니다.

이 문서에서는 템플릿 생성, 편집 및 관리를 다룹니다. WhatsApp 연결 또는 전화번호 관리를 위해서는 WhatsApp 통합: 설정 방법 문서를 참조하세요.

기존 대화에서 템플릿을 보내려면 WhatsApp: 메시지 전송 및 관리 문서를 참조하세요.

메시징 요금은 시장 및 카테고리 조합에 따라 다릅니다. Meta의 요금 계산기를 사용하여 요금을 예측할 수 있습니다.

템플릿 요구 사항 및 제한 사항

템플릿을 생성하기 전에 다음 사항을 유의하세요:

• 템플릿은 전송되기 전에 Meta의 승인을 받아야 합니다

• 템플릿은 고객의 마지막 메시지로부터 24시간이 지난 후 대화를 시작하거나 계속하기 위해 필요합니다

• 템플릿의 구조와 내용은 WhatsApp 비즈니스 플랫폼 지침을 준수해야 합니다

• Pipedrive는 텍스트 본문과 선택적 텍스트 헤더가 있는 템플릿만 지원합니다. 이미지, 동영상 또는 문서 헤더, 푸터 또는 버튼이 포함된 템플릿은 Pipedrive에서 전송할 수 없습니다

• Meta는 계정당 템플릿 총 수를 제한합니다. 인증되지 않은 사업체는 최대 250개의 템플릿을 생성할 수 있고, 인증된 사업체는 최대 6,000개를 생성할 수 있습니다. 한도에 도달한 후 더 많은 템플릿을 만들려면 더 이상 필요하지 않은 템플릿을 삭제하거나, 낮은 한도의 경우 Meta에 사업체 인증을 하여 한도를 늘리세요.

템플릿 만들기

템플릿을 만들려면 도구 및 앱 > WhatsApp > 템플릿으로 이동한 다음 “+ 템플릿”을 클릭하세요.

템플릿 추가 모달에서 템플릿의 카테고리 (마케팅 또는 유틸리티), 이름, 언어, 선택적 텍스트 헤더 및 메시지 내용을 정의할 수 있습니다.

헤더와 본문에 각각의 “+ 변수 추가” 버튼을 클릭하여 이름(예: {{name}}) 또는 위치 기반(예: {{1}}) 변수를 포함할 수도 있습니다.

각 변수에 대한 샘플 값을 제공해야 합니다. 이 값은 미리보기를 보여주며 템플릿을 저장하기 전에 필요합니다.

템플릿을 보낼 때마다 변수 값은 수동으로 입력해야 합니다.

메시지가 미리보기 창에서 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

템플릿이 생성되면 발송 가능해지기 전에 Meta의 승인을 받아야 하며, 이 과정은 최대 48시간이 걸릴 수 있습니다.

템플릿 페이지에서 새로 만든 템플릿의 현재 상태를 확인할 수 있습니다.

템플릿이 거부되면 상태가 '거부됨'으로 변경되고 Meta가 이유를 제공합니다. 문제를 해결하려면 템플릿을 수정한 후 승인을 위해 다시 제출하세요.

또한 WhatsApp Manager를 사용하여 템플릿을 만들 수 있습니다.

템플릿 편집 또는 삭제

관리자 사용자라면 도구 및 앱 > WhatsApp > 템플릿에서 템플릿을 보고 관리할 수 있습니다.

템플릿을 편집하려면 오른쪽의 “...” 버튼을 클릭하고 “편집”을 선택하세요.

템플릿 양식이 현재 내용이 미리 채워진 상태로 열립니다. 저장하면 업데이트된 템플릿이 검토를 위해 Meta로 제출되며 다시 승인될 때까지 상태가 보류(pending)로 돌아갑니다.

같은 메뉴에서 “삭제” 옵션을 선택하여 템플릿을 삭제할 수도 있습니다.