Base de conocimiento

Resultados de llamadas

Puedes usar esta sección para crear, cambiar el nombre o eliminar los resultados personalizados. También puedes habilitar o deshabilitar cualquier resultado de llamada para el uso de tu empresa.

• Para deshabilitar el uso de un resultado en particular, deslice el conmutador a la izquierda del resultado (de verde a gris). Si está deshabilitado, el resultado de una llamada se mantendrá en las llamadas existentes, pero no aparecerá como una opción en las llamadas nuevas.
• Para añadir un resultado, haz clic en "AÑADIR RESULTADO DE LA LLAMADA" en la parte inferior de esta sección.
• Para cambiar el nombre de un resultado personalizado, pasa el cursor por encima del resultado, haz clic en el ícono de lápiz, escribe el nuevo nombre en el cuadro de texto y presiona "Guardar”.
• Para eliminar un resultado personalizado, pasa el cursor por el resultado y haz clic en "Eliminar".
  

Grabación de llamadas

Grabar las llamadas de ventas salientes es una buena manera de que te asegures de no perder ningún detalle importante y ayuda a mantener la consistencia y la calidad de las llamadas de tu equipo.

Estas opciones te permiten:

• Activar o desactivar la grabación de llamadas
• Forzar grabación de llamadas para todos los usuarios
• Dar a los usuarios la opción de descargar grabaciones de llamadas

Todas las llamadas grabadas se pueden reproducir o descargar desde la vista de detalles del trato o contacto relevante. No hay límites de almacenamiento o fecha de vencimiento para grabaciones almacenadas.

Usuarios

En la sección Usuarios, los usuarios administradores pueden invitar a los usuarios normales a conectar sus números de teléfono a Caller. También puedes ver qué usuarios ya están conectados y limitarles el acceso si es necesario.

Los usuarios administradores siempre tendrán Caller habilitado por defecto. Los usuarios normales dispondrán de un botón Añadir junto a su nombre hasta que los invites a usar Caller. Una vez invitado, un usuario aparecerá como "No conectado" o "Conectado".

• Para invitar a un usuario normal a conectar su número, haz clic en "Añadir" para enviarle al usuario un correo electrónico pidiéndole que conecte su número.
• Para ver los números que un usuario ha conectado, pasa el cursor por su nombre y haz clic en el icono de engranaje.
• Para revocar el acceso a Caller a un usuario específico, pasa el cursor sobre el nombre del usuario, haz clic en el ícono de la papelera > Eliminar.

Personal

Los usuarios normales y los usuarios administradores pueden usar esta sección para ajustar su método de llamada personal y conectar o desconectar su número de teléfono con Caller.

Método de llamada predeterminado

Puedes ajustar el método callto que usa Pipedrive cuando uno hace clic en un número de teléfono en la aplicación web. Para las empresas que usan Caller, este cae en el método controlador "callto" predeterminado. La sintaxis asociada al método Caller de Pipedrive es callto:[number]. Puedes obtener más información sobre la sintaxis de llamadas en este artículo.

Números conectados

Conectar tu número de celular o de línea fija en la sección Números conectados te permite utilizar Caller, y ese es el número que verá la persona a la que estás llamando en su ID de llamada. Sin embargo, todas las llamadas que realices desde un número conectado seguirán viniendo de Pipedrive, por lo que no tendrás que preocuparte de incurrir en ningún cargo con tu proveedor de telefonía.

Para conectar tu número, haz clic en "Conectar tu número a Caller", selecciona tu país, agrega tu número y haz clic en "Recibir llamada de validación".

El número que has ingresado recibirá una llamada de validación. Una vez que contestes, tu aplicación web de Pipedrive mostrará un código de validación para que lo introduzcas a través de la almohadilla de marcado en tu teléfono.

Una vez que hayas introducido el código en la almohadilla de llamada de tu teléfono correctamente, tu aplicación web de Pipedrive mostrará un mensaje de éxito que indica que estás listo para llamar desde Pipedrive.