Base de connaissancesFonctionsCallerComment puis-je confi...
Il est très simple de configurer votre entreprise Pipedrive avec la fonctionnalité Caller. Tout d'abord, rendez-vous dans Outils et applications > Appel.
Les paramètres d'entreprise vous permettent de gérer votre crédit et de régir les paramètres de Caller au niveau de l'entreprise.
Crédit d’appel
La section crédit d'appel vous permet de suivre le crédit Caller dont votre entreprise dispose actuellement et vous permet d'en racheter au besoin. Les utilisateurs de l'abonnement Professionnel reçoivent chaque mois 4,00 € de crédit par utilisateur. Le crédit non utilisé expire chaque mois.
Les coûts d'appel sont déterminés en fonction de la durée de l'appel et des coûts des appels locaux. Vous pouvez acheter du crédit supplémentaire à tout moment (5,00 €, 10,00 € ou 15,00 €). Le crédit acheté en plus n’expire pas et est conservé jusqu’à ce qu’il soit utilisé.
Résultats des appels
Attribuer une étiquette au résultat de vos appels est un excellent moyen d’obtenir des données exploitables concernant votre processus de vente. Vous pouvez sélectionner un résultat à la fin de votre appel, et il sera enregistré en tant qu'activité dans votre compte Pipedrive.
Vous pouvez utiliser cette section pour créer, renommer ou supprimer des résultats personnalisés. Vous pouvez également activer ou désactiver n’importe quel résultat d’appel pour l’utilisation de votre entreprise.
Enregistrement des appels
L’enregistrement des appels de ventes sortants est un bon moyen de vous assurer que vous ne perdez pas de détails importants, et vous aide à maintenir la cohérence et la qualité des appels de votre équipe.
Ces options vous permettent de :
Tous les appels enregistrés peuvent être lus ou téléchargés à partir de la vue détaillée de l’offre ou du contact concerné. Il n'y a plus de limite de stockage ou de date d'expiration pour les enregistrements stockés.
Dans la section Utilisateurs, les utilisateurs administrateurs peuvent inviter des utilisateurs normaux à connecter leurs numéros de téléphone à Caller. Vous pouvez également voir les utilisateurs déjà connectés, et restreindre l'accès si nécessaire.
Pour les utilisateurs administrateurs, Caller sera toujours activé par défaut. Les utilisateurs normaux auront un bouton Ajouter à côté de leur nom jusqu’à ce que vous les invitiez à utiliser Caller. Une fois invité, un utilisateur apparaîtra comme non connecté ou connecté.
Les utilisateurs normaux et les utilisateurs administrateurs peuvent utiliser cette section pour configurer leur propre méthode d’appel et connecter ou déconnecter leur numéro de téléphone à Caller.
Méthode d’appel par défaut
Vous pouvez ajuster la méthode « callto » que Pipedrive utilise lorsque vous cliquez sur un numéro de téléphone dans l’application Web. Pour les entreprises qui utilisent Caller, elle est paramétrée par défaut sur Gestionnaire « callto » par défaut. La syntaxe associée à la méthode d’appel de Pipedrive est callto:[number]. Vous pourrez en savoir plus sur la syntaxe d'appel en consultant cet article.
Numéros connectés
Connecter votre téléphone portable ou votre téléphone fixe dans la section Numéros connectés vous permet d'utiliser Caller, et c'est le numéro que votre interlocuteur apercevra lorsque vous l’appellerez. Toutefois, tous les appels que vous effectuez à partir d’un numéro connecté proviendront toujours de Pipedrive. Vous n'aurez donc pas à vous soucier des coûts de votre opérateur téléphonique.
Pour connecter votre numéro, cliquez sur Connecter votre numéro à Caller, sélectionnez votre pays, saisissez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un appel de validation.
Le numéro que vous avez saisi recevra alors un appel de validation. Une fois que vous aurez répondu, votre application Web Pipedrive affichera un code de validation que vous pourrez saisir via le clavier de numérotation de votre téléphone.
Une fois que vous aurez saisi le code sur le clavier de numérotation de votre téléphone, votre application Web Pipedrive affichera un message de réussite indiquant que vous êtes prêt à appeler depuis Pipedrive.
Oui
Non