Base de connaissances

Le double opt-in, également connu sous le nom d'opt-in confirmé, est un processus au cours duquel un contact confirme son abonnement aux communications marketing de votre entreprise en recevant un e-mail et en cliquant sur un lien de confirmation contenu dans ce mail.

Identification des contacts à double opt-in

Vous pouvez identifier ces contacts dans votre vue en liste des personnes de contact en ajoutant la colonne double opt-in ou en utilisant un filtre rapide.

Comment voir tous les contacts à double opt-in dans ma liste de contacts ?

Pour voir d'un seul coup d'œil le statut de tous vos contacts, ajoutez la colonne double opt-in à votre vue en liste.

Cliquez sur l'icône engrenage dans la vue en liste des personnes pour ouvrir la boîte de dialogue « Personnaliser les colonnes » et cochez la case « double opt-in » pour rendre cette colonne visible.

Cliquez sur « Enregistrer » pour appliquer les modifications, et vous verrez la colonne double opt-in avec la confirmation du statut de vos contacts.

Comment filtrer pour les contacts à double opt-in ?

Vous pouvez utiliser un filtre rapide pour voir uniquement les contacts ayant confirmé le double opt-in.

Dans la vue en liste des personnes, cliquez sur « Ajouter une condition » et définissez celle-ci comme Double opt-in > est > Confirmé.

Vous ne verrez alors plus que les contacts à double opt-in confirmé.

Envoyer des demandes de double opt-in

Comment envoyer une demande de double opt-in à un de mes contact ?

Pour envoyer une demande de double opt-in, ouvrez la vue détaillée d'un de vos contacts. Dans la section Marketing, à côté de double opt-in, cliquez sur « Envoyer une demande » .

Vous verrez un aperçu du contenu de l'e-mail avant l'envoi.

Une fois que vous aurez envoyé cette demande, le statut marketing du contact changera et deviendra « DOUBLE OPT-IN EN ATTENTE » jusqu'à ce que le contact ait confirmé son abonnement :

Remarque : Il n'est actuellement pas possible de modifier le contenu des messages de double opt-in, qui ne sont disponibles que dans les langues produit prises en charge par Pipedrive.

Comment changer les informations sur l'expéditeur ?

Ces e-mails sont envoyés depuis l'adresse d'expéditeur par défaut vérifiée, qui a été sélectionnée dans vos paramètres de Campaigns.

Changement d'expéditeur – Vous pouvez modifier l'expéditeur par défaut en cliquant sur « … », dans l'onglet expéditeurs, à côté de la personne que vous voulez définir comme expéditeur, et en sélectionnant « Définir par défaut ».

Si mon domaine est authentifié, mes e-mails seront-ils également envoyés comme authentifiés ?

Oui, si votre domaine d'expéditeur est authentifié dans la section d'authentification de domaine de Campaigns, vos e-mails de double opt-in seront envoyés authentifiés :

Comprendre les statuts marketing

Que signifient les statuts en attente ou confirmé ?

Une fois que vous avez envoyé la demande, le statut marketing du contact passe à « DOUBLE OPT-IN EN ATTENTE », ce qui signifie que le système attend que l'utilisateur clique sur le lien contenu dans l'e-mail pour confirmer son abonnement.

Une fois qu'un contact a cliqué sur le lien de confirmation contenu dans l'e-mail, son statut marketing s'affichera comme « abonné », et son statut de double opt-in deviendra « confirmé », indiquant que l'utilisateur a confirmé son abonnement à vos e-mails.

Pipedrive note aussi la date et l'heure de confirmation ainsi que l'adresse IP, afin de pouvoir fournir une preuve de consentement pour vos abonnés marketing.

Remarque : Pour préserver la confidentialité des données, les adresses IP utilisées pour confirmer l'opt-in ne sont visibles que par les administrateurs Campaigns.

Puis-je modifier les statuts manuellement ?

Vous pouvez ramener manuellement un contact ayant le statut « DOUBLE OPT-IN EN ATTENTE »à « abonné » ou à « désinscrit ».

• La modification manuelle du statut désactivera le lien de confirmation de double opt-in qui a été envoyé à l'utilisateur.

• Si le nombre limite d'abonnés correspondant à votre niveau est atteint et que vous passez un statut sur « abonné », le statut qui apparaîtra pour ce contact sera « en attente de mise à niveau ».

Limitation sur les envois et dépannage

Y a-t-il une limitation sur l'envoi de demandes de double opt-in ?

Pour protéger notre infrastructure, vous pouvez envoyer jusqu'à 100 demandes de double opt-in par tranche de 24 heures.

Si vous avez besoin de dépasser cette limite, contactez notre équipe d'assistance.

Remarque : Si le taux de désabonnement ou d'abus de vos e-mails est trop élevé, l'équipe de conformité de Campaigns pourra refuser une demande de changement de limite.

Pourquoi le bouton « Envoyer une demande » est-il désactivé ?

Une quelconque des raisons suivantes suffit à la désactivation du bouton « Envoyer une demande » :

• Vous ne possédez pas d'adresse e-mail d'expéditeur vérifiée dans vos Paramètres de Campaigns.

• Vous n'avez pas la permission d'envoyer des campagnes.

• Vous avez atteint la limite journalière de 100 demandes.

• Le contact s'est précédemment désinscrit via une demande de double opt-in.

• Votre compte Campaigns est suspendu.

• Vous avez déjà envoyé une demande à ce contact.

Puis-je envoyer des demandes à des contacts non inscrits ?

Oui, vous pouvez envoyer des demandes de double opt-in à des contacts non inscrits, ce qui peut être utile lorsqu'un contact a manifesté explicitement le souhait de se réabonner à vos e-mails.