База знаний

Двойное подтверждение подписки (double opt-in), также известное как подтверждённое согласие (confirmed opt-in), — это процесс, при котором контакт подтверждает свою подписку на маркетинговые рассылки вашей компании, получив и кликнув по ссылке подтверждения в электронном письме.

Определение контактов с двойным подтверждением

Вы можете определить такие контакты в представлении списка людей, добавив столбец «двойное подтверждение» или используя быстрый фильтр.

Как увидеть все контакты с двойным подтверждением в моём списке контактов?

Чтобы сразу видеть статус всех ваших контактов, добавьте столбец «двойное подтверждение» в представление списка.

Нажмите на значок шестерёнки в представлении списка людей, чтобы открыть диалоговое окно «Настроить столбцы», и установите флажок «двойное подтверждение», чтобы сделать его видимым.

Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменения — вы увидите столбец «Двойное подтверждение» со статусом подтверждения для ваших контактов.

Как отфильтровать контакты с двойным подтверждением?

Вы можете использовать быстрый фильтр, чтобы просмотреть только контакты, у которых подтверждено двойное подтверждение.

В представлении списка людей нажмите «Добавить условие» и укажите: Двойное подтверждение > равно > Подтверждено.

Теперь вы увидите только контакты с подтверждённым двойным подтверждением.

Отправка запросов двойного подтверждения

Как отправить запрос на двойное подтверждение одному из моих контактов?

Чтобы отправить запрос на двойное подтверждение, откройте детальный просмотр любого из ваших контактов. В разделе Маркетинг, рядом с двойным подтверждением, нажмите «Отправить запрос».

Вы увидите предварительный просмотр содержимого письма перед отправкой.

После отправки запроса маркетинговый статус контакта изменится на «PENDING DOUBLE OPT-IN» до тех пор, пока контакт не подтвердит свою подписку:

Примечание: В настоящее время вы не можете редактировать содержимое сообщений двойного подтверждения, и они доступны только на языках, поддерживаемых Pipedrive.

Как изменить информацию об отправителе?

Письма отправляются с проверенного отправителя по умолчанию, выбранного в ваших настройках кампаний.

Изменение отправителя — Вы можете изменить отправителя по умолчанию, нажав «...» на вкладке Отправители рядом с человеком, которого вы хотите назначить отправителем, и выбрав «Установить по умолчанию».

Если мой домен аутентифицирован, будут ли мои письма тоже отправляться как аутентифицированные?

Да — если домен отправителя аутентифицирован в разделе Аутентификация домена Campaigns, ваши письма двойного подтверждения будут отправляться как аутентифицированные:

Понимание маркетинговых статусов

Что означают статусы ожидания и подтверждённый?

После отправки запроса маркетинговый статус контакта изменится на “PENDING DOUBLE OPT-IN,”, что означает, что система ожидает, пока пользователь не нажмёт ссылку в письме, чтобы подтвердить подписку.

После того как контакт нажмёт ссылку подтверждения в письме, его маркетинговый статус отобразится как “subscribed”, а статус двойного подтверждения изменится на “confirmed,”, что указывает на то, что пользователь подтвердил свою подписку на ваши письма.

Pipedrive также фиксирует дату и время подтверждения, а также IP‑адрес, чтобы предоставить доказательство согласия ваших подписчиков на маркетинговые рассылки.

Примечание: Для защиты конфиденциальности IP‑адреса, связанные с подтверждением согласия, видны только администраторам Campaigns.

Могу ли я изменять статусы вручную?

Вы можете вручную изменить контакт со статусом “PENDING DOUBLE OPT-IN” обратно на “subscribed” или “unsubscribed”.

• Ручное изменение статуса отключит ссылку подтверждения double opt‑in, отправленную пользователю.

• Если лимит вашей подписной квоты заполнен и вы измените статус на “subscribed,”, статус контакта вместо этого станет “pending upgrade”.

Лимиты отправки и устранение неполадок

Есть ли ограничения на отправку запросов двойного подтверждения согласия (double opt-in)?

Чтобы защитить нашу инфраструктуру, вы можете отправлять до 100 запросов двойного подтверждения согласия в течение 24 часов.

Если вам нужно превысить этот лимит, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Примечание: Если показатель отписок или жалоб на злоупотребление вашими письмами слишком высок, команда по соблюдению правил Campaigns может отказать в запросе на изменение лимита.

Почему кнопка «Отправить запрос» отключена?

Ниже перечислены причины, по которым кнопка «Отправить запрос» может быть отключена:

• У вас нет подтверждённого адреса отправителя по умолчанию в настройках Campaigns.

• У вас нет разрешения на отправку кампаний.

• Вы достигли суточного лимита в 100 запросов.

• Контакт ранее отписался от запроса двойного подтверждения согласия.

• Ваш аккаунт Campaigns приостановлен.

• Вы уже отправляли запрос этому контакту.

Можно ли отправлять запросы контактам, которые отписались?

Да, вы можете отправлять запросы двойного подтверждения согласия контактам, которые отписались; это полезно, если контакт специально хочет снова подписаться на ваши письма.