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Bei der Verwendung der Kontakt-Synchronisierungsfunktion können ab und zu technische Probleme auftreten. Wir empfehlen Ihnen, zunächst sicherzustellen, dass die Kontakt-Synchronisierungsfunktion aktiviert ist, bevor Sie die unten aufgeführten Schritte zur Fehlerbehebung durchführen.

Wenn Kontakte fehlen:

• Filter prüfen. Überprüfen Sie in der Listenansicht im Kontaktpersonen-Tab, ob Filter angewendet wurden. Um angewandte Filter aufzuheben, gehen Sie zu Besitzer > Alle unter Filter in der oberen rechten Ecke.
  
  
  
  
• Besitzer des Kontakts prüfen. Nur Kontakte, deren Besitzer Sie sind, werden mit Ihrem externen Kontaktprovider synchronisiert. Sie können überprüfen, welche Kontakte Ihnen gehören, wenn Sie die Listenansicht Ihrer Kontakte aufrufen und unter dem Filtersymbol Ihren Namen auswählen.
  
  
  
  
• Einstellungen Ihrer Kontakt-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dafür zu Einstellungen > Persönliche Einstellungen > Kontakt-Synchronisierung. Wir empfehlen Ihnen, sich zu vergewissern, dass die richtige Kontaktgruppe und Synchronisationsrichtung ausgewählt ist. Wenn Ein-Weg ausgewählt ist, werden Kontakte von Ihrem Kontaktanbieter in Pipedrive angezeigt, aber nicht umgekehrt.
  
  
  
  
• Kontakt-Synchronisierung trennen und erneut verbinden. Gehen Sie dafür zu Einstellungen > Persönliche Einstellungen > Kontakt-Synchronisierung > Synchronisierung stoppen. Wenn Sie die Verbindung neu herstellen, klicken Sie auf „Neuer Account hinzufügen“, anstatt auf erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre Verbindung erneut zu authentifizieren. Danach öffnet sich das Fenster, um die Kontakt-Synchronisierung mit Ihren bevorzugten Einstellungen anzugeben.
  
  
  
  

Hinweis: Nach einer erneuten Synchronisierung kann es bis zu 15 Minuten dauern, bis alle Kontakte vollständig synchronisiert sind.

Wenn Kontakte nicht aktualisiert werden

• Löschen Sie Cache und Cookies Ihres Browsers. Wie Sie dies tun, erfahren Sie hier.
• Einstellungen Ihrer Kontakt-Synchronisierung prüfen. Gehen Sie dafür zu Einstellungen > Persönliche Einstellungen > Kontakt-Synchronisierung. Wir empfehlen Ihnen, sich zu vergewissern, dass die richtige Kontaktgruppe und Synchronisationsrichtung ausgewählt ist. Es werden nur die Kontakte in den synchronisierten Ordnern aktualisiert.
  
  
  
  
• Kontakt-Synchronisierung trennen und erneut verbinden. Gehen Sie dafür zu Einstellungen > Persönliche Einstellungen > Kontakt-Synchronisierung und klicken Sie auf „Synchronisierung stoppen“. Beim erneuten Verbinden klicken Sie auf „Neuen Account hinzufügen“ und nicht auf Erneut verbinden. Dadurch werden Sie aufgefordert, Ihre Anmeldedaten erneut einzugeben und Ihre Verbindung erneut zu authentifizieren. Danach öffnet sich das Fenster, um die Kontakt-Synchronisierung mit Ihren bevorzugten Einstellungen anzugeben.
  
  

Wenn Kontakte dupliziert werden

• Duplikate zusammenführen mit unserer Funktion Duplikate zusammenfügen. Um mehr über die Funktion zu erfahren, klicken Sie bitte hier.
• Sollten für alle Kontakte, die von Ihrem Kontakt-Drittanbieter synchronisiert werden, Duplikate erstellt werden, trennen Sie bitte die Kontakt-Synchronisierung unter Einstellungen > Persönliche Einstellungen > Kontakt-Synchronisierung, klicken Sie auf „Synchronisierung stoppen“ und folgen Sie bitte dieser Anleitung, um sich an unseren Support zu wenden.

Falls die Probleme mit der Kontakt-Synchronisierung weiterhin bestehen, wenden Sie sich bitte für weitere Informationen über diesen Link an den Pipedrive-Support.
Sollten derzeit technische Probleme bestehen, die den Status der Kontakt-Synchronisierungsfunktion beeinträchtigen, werden diese auf der Pipedrive-Statusseite veröffentlicht.