Kennisdatabase

Bij gebruik van de contact synchronisatie functie kunnen er technische problemen optreden. Het wordt aanbevolen om te controleren of jouw contact synchronisatie functie actief is voordat je de onderstaande probleemoplossingsstappen volgt.

Als contacten ontbreken...

• Controleer op eventuele filters. In de lijstweergave onder het tabblad 'Mensen' van uw contacten, kijk of er filters zijn toegepast. Om eventuele bestaande filters te wissen, schakelt u over naar Eigenaren > Iedereen onder de filtersknop in de rechterbovenhoek.
  
  
  
  
• Controleer het eigendom van de contacten. Alleen contacten waarvan u de eigenaar bent, worden gesynchroniseerd met uw contactenprovider van derden. U kunt controleren welke contacten u bezit door naar de lijstweergave van uw contacten te gaan en uw naam te selecteren onder het filterpictogram.
  
  
  
  
• Controleer de instellingen van uw contactensynchronisatie. Ga hiervoor naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contact synchronisatie. Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste contactgroep en synchronisatierichting zijn geselecteerd. Als eenrichtingsverkeer is geselecteerd, worden contacten van uw contactenprovider weergegeven in Pipedrive, maar niet andersom.
  
  
  
  
• Maak de contactensynchronisatie los en maak opnieuw verbinding. Ga hiervoor naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contact synchronisatie > Stop synchronisatie. Bij het opnieuw verbinden klikt u op "Nieuw account toevoegen" in plaats van opnieuw verbinden. Hierdoor moet u de referenties van uw account opnieuw invoeren en dus uw verbinding opnieuw verifiëren. Vervolgens krijgt u het venster om uw contactensynchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen.
  
  
  
  

Let op: Het duurt ongeveer 15 minuten voordat de contactensynchronisatie volledig is gesynchroniseerd nadat deze opnieuw is gesynchroniseerd.

Als contacten niet worden bijgewerkt

• Wis de cache en cookies van uw browser. Klik hier om te leren hoe dit te doen.
• Controleer de instellingen van uw contact synchronisatie. Ga hiervoor naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contact synchronisatie. Het wordt aanbevolen om te controleren of de juiste Groep met contacten en Synchronisatierichting zijn geselecteerd. Alleen contacten die zich in de gesynchroniseerde mappen bevinden, worden bijgewerkt.
  
  
  
  
• Koppel de contact synchronisatie los en koppel deze opnieuw. Ga hiervoor naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contact synchronisatie en klik op de knop "Synchronisatie stoppen". Bij het opnieuw verbinden klikt u op "Nieuw account toevoegen" in plaats van Opnieuw verbinden. U moet dan opnieuw de referenties van uw account invoeren en uw verbinding opnieuw authenticeren. U krijgt vervolgens het venster om uw contact synchronisatie in te stellen met uw voorkeursinstellingen.
  
  

Als contacten worden gedupliceerd

• Voeg bestaande duplicaten samen met onze Duplicaten samenvoegen functie. Voor meer informatie over deze functie, klik hier.
• Als duplicaten worden gemaakt voor alle contacten die zijn gesynchroniseerd vanuit uw contactleverancier van derden, verbreek de contact synchronisatie door naar Instellingen > Persoonlijke voorkeuren > Contact synchronisatie te gaan en op de knop "Synchronisatie stoppen" te klikken en neem contact op met de ondersteuning door de instructies hier te volgen.

Als u nog steeds problemen ondervindt met uw contact synchronisatie, neem dan contact op met de ondersteuning van Pipedrive voor meer informatie door op deze link te klikken hier.
Als er aanhoudende technische problemen zijn die van invloed kunnen zijn op de status van de contact synchronisatie functie, worden ze geplaatst op de Pipedrive statuspagina.