База знаний

Темы
Если контакты пропали...
Если контакты не обновляются
Если контакты дублируются

Эта статья создана с использованием машинного перевода.

Устранение неполадок: функция синхронизации контактов

JT
Jenny Takahara, 1 ноября 2023 г.
Примечание: Если вы не можете запустить синхронизацию контактов, убедитесь, что разрешены права «добавить людей» и «добавить организации» в глобальных разрешениях.

При использовании функции синхронизации контактов возможны некоторые технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации контактов активна, прежде чем приступать к дальнейшим шагам по устранению неполадок.


Если контакты пропали...

  • Проверьте наличие фильтров. В режиме списка во вкладке "Ваши контакты" просмотрите, есть ли какие-либо примененные фильтры. Чтобы удалить все существующие фильтры, перейдите в раздел Владельцы > Все под кнопкой фильтров в верхнем правом углу.

    Screen_Shot_2019-05-17_at_4.56.54_PM.png

  • Проверьте владение контактами. Только контакты, которыми вы владеете, будут синхронизироваться с вашим провайдером контактов от третьих лиц. Вы можете проверить, какие контакты вы владеете, перейдя в режим списка контактов во вкладке "Ваши контакты" и выбрав ваше имя под значком фильтра.

    Screen_Shot_2019-05-17_at_4.59.28_PM.png

  • Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого вы можете перейти в Настройки > Личные настройки > Синхронизация контактов. Рекомендуется подтвердить, что выбраны правильная Группа контактов и Направление синхронизации. Если выбрано Односторонняя синхронизация, контакты от провайдера контактов будут отображаться в Pipedrive, но не наоборот.

    Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png

  • Отключите и повторно подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите в Настройки > Личные настройки > Синхронизация контактов > Остановить синхронизацию. При повторном подключении нажмите "Добавить новую учетную запись", а не повторное подключение. Это потребует повторного ввода учетных данных вашей учетной записи и, следовательно, повторной аутентификации вашего подключения. Затем вам будет предоставлено окно для настройки синхронизации контактов с предпочитаемыми параметрами.

    Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png

Примечание: Синхронизация контактов занимает примерно 15 минут, чтобы полностью синхронизироваться после повторной синхронизации.


Если контакты не обновляются

  • Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите здесь.
  • Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого перейдите к Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов. Рекомендуется подтвердить правильный выбор Группы контактов и Направления синхронизации. Обновятся только контакты, находящиеся в синхронизированных папках.

    Screen_Shot_2019-05-17_at_5.04.57_PM.png

  • Отключите и снова подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите к Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов и нажмите на кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении нажмите "Добавить новую учетную запись", а не Подключиться повторно. Вам потребуется ввести учетные данные вашей учетной записи и повторно аутентифицировать ваше подключение. Затем вам будет предоставлено окно для настройки синхронизации контактов с вашими предпочитаемыми параметрами.

    Screen_Shot_2019-05-17_at_5.20.37_PM.png

Если контакты дублируются

  • Объедините существующие дубликаты с помощью нашей функции Объединение дубликатов. Чтобы узнать больше о этой функции, нажмите здесь.
  • Если дубликаты создаются для всех контактов, синхронизированных из вашего поставщика контактов третьей стороны, отключите синхронизацию контактов, перейдя в раздел Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию" и обратитесь в службу поддержки, следуя инструкциям здесь.



Если у вас все еще возникают проблемы с синхронизацией контактов, обратитесь в службу поддержки Pipedrive, чтобы получить дополнительную информацию, перейдя по этой ссылке здесь.
Если имеются какие-либо текущие технические проблемы, которые могут повлиять на работу функции синхронизации контактов, они будут опубликованы на странице статуса Pipedrive здесь.

Была ли эта статья полезной?

Да

Нет

Связанные статьи

Есть вопросы?

Свяжитесь с нами