База знаний

При использовании функции синхронизации контактов вы можете столкнуться с некоторыми техническими проблемами. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации контактов активна, прежде чем приступить к следующим шагам по устранению неполадок.

Если контакты отсутствуют...

• Проверьте наличие фильтров. В режиме просмотра списка контактов на вкладке "Контакты ваших сотрудников", проверьте, есть ли примененные фильтры. Чтобы удалить все существующие фильтры, переключитесь на Владельцы > Все под кнопкой фильтра в верхнем правом углу.
  
  
  
  
• Проверьте владение контактами. Только контакты, которыми вы владеете, будут синхронизироваться с вашим провайдером контактов сторонних компаний. Вы можете проверить, какие контакты принадлежат вам, перейдя в режим просмотра списка ваших контактов и выбрав свое имя под значком фильтра.
  
  
  
  
• Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого перейдите к Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов. Рекомендуется убедиться, что выбраны правильные Группа контактов и Направление синхронизации. Если выбрано Одностороннее, контакты от вашего провайдера контактов будут отображаться в Pipedrive, но не наоборот.
  
  
  
  
• Отключите и снова подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите к Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов > Остановить синхронизацию. При повторном подключении нажмите на "Добавить новую учетную запись", а не подключиться повторно. Это потребует ввода учетных данных вашей учетной записи и повторной аутентификации соединения. Затем вы получите окно для настройки синхронизации контактов с предпочитаемыми настройками.
  
  
  
  

Примечание: Синхронизация контактов занимает около 15 минут для полной синхронизации после перезапуска.

Если контакты не обновляются

• Очистите кеш и куки вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите здесь.
• Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого перейдите в раздел Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов. Рекомендуется подтвердить, что выбраны правильная Группа контактов и Направление синхронизации. Обновляться будут только контакты, находящиеся в синхронизированных папках.
  
  
  
  
• Отключите и подключите снова синхронизацию контактов. Для этого перейдите в раздел Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении нажмите "Добавить новую учетную запись", а не Подключиться снова. Вам нужно будет заново ввести учетные данные своей учетной записи и тем самым повторно аутентифицировать ваше подключение. Затем вы получите окно для настройки синхронизации контактов с предпочтительными параметрами.
  
  

Если контакты дублируются

• Объедините существующие дубликаты с помощью функции Объединение дубликатов. Чтобы узнать больше об этой функции, нажмите сюда.
• Если дубликаты создаются для всех контактов, синхронизированных с вашего поставщика контактов сторонних компаний, отключите синхронизацию контактов, перейдя в раздел Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию". Обратитесь в службу поддержки, следуя инструкциям здесь.

Если у вас все еще возникают проблемы с синхронизацией контактов, свяжитесь с поддержкой Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой ссылке здесь.
Если возникают какие-либо текущие технические проблемы, которые могут повлиять на состояние функции синхронизации контактов, они будут опубликованы на странице Статус Pipedrive.