База знаний

При использовании функции синхронизации контактов могут возникнуть некоторые технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации контактов активна, прежде чем приступить к отладке пошаговых инструкций ниже.

Если контакты отсутствуют...

• Проверьте наличие каких-либо фильтров. В режиме списка под вашей вкладкой контактов людей, проверьте, есть ли примененные фильтры. Чтобы очистить любые существующие фильтры, переключитесь на Owners > Everyone под кнопкой фильтров в правом верхнем углу.
  
  
  
  
• Проверьте собственность контактов. Синхронизируются только контакты, которые принадлежат вам. Вы можете проверить, какие контакты вы являетесь владельцем, перейдя в режим списка ваших контактов и выбрав ваше имя под значком фильтра.
  
  
  
  
• Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого вы можете перейти к Settings > Personal preferences > Contact sync. Рекомендуется убедиться, что выбраны правильная Group of contacts и Sync direction. Если выбран One-way, контакты из вашего поставщика контактов будут отображаться в Pipedrive, но не наоборот.
  
  
  
  
• Отключите и повторно подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите к Settings > Personal preferences > Contact sync > Stop sync. При повторном подключении нажмите "Add new account" вместо reconnect. Это потребует ввода учетных данных вашей учетной записи и, следовательно, повторной аутентификации вашего подключения. Затем вам будет предоставлено окно для настройки синхронизации контактов с вашими предпочтительными параметрами.
  
  
  
  

Заметка: Синхронизация контактов занимает около 15 минут для полной синхронизации после повторной синхронизации.

Если контакты не обновляются

• Очистите кеш и файлы cookie вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите здесь.
• Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого перейдите в Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов. Рекомендуется подтвердить правильный выбор Группы контактов и Направления синхронизации. Только контакты, находящиеся в синхронизированных папках, будут обновлены.
  
  
  
  
• Отключите и снова подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите в Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов и нажмите на кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении нажмите "Добавить новую учетную запись", а не Подключиться заново. Вам потребуется повторно ввести учетные данные своей учетной записи и, следовательно, повторно аутентифицировать ваше подключение. Затем вам будет предложено настроить синхронизацию контактов с предпочтительными параметрами.
  
  

Если контакты дублируются

• Объедините существующие дубликаты с помощью нашей функции Объединить дубликаты. Чтобы узнать больше об этой функции, нажмите здесь.
• Если дубликаты создаются для всех контактов, синхронизированных из стороннего поставщика контактов, отключите синхронизацию контактов, перейдя в Настройки > Личные настройки > Синхронизация контактов и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию", а затем обратитесь в службу поддержки, следуя инструкциям здесь.

Если у вас по-прежнему возникают проблемы с синхронизацией контактов, обратитесь в службу поддержки Pipedrive для получения дополнительной информации, перейдя по этой ссылке.
Если есть какие-либо текущие технические проблемы, которые могут повлиять на состояние функции синхронизации контактов, они будут опубликованы на странице статуса страницы статуса Pipedrive.