База знаний

При использовании функции синхронизации контактов возможны некоторые технические проблемы. Рекомендуется убедиться, что функция синхронизации контактов активна, прежде чем приступать к дальнейшим шагам по устранению неполадок.

Если контакты пропали...

• Проверьте наличие фильтров. В режиме списка во вкладке "Ваши контакты" просмотрите, есть ли какие-либо примененные фильтры. Чтобы удалить все существующие фильтры, перейдите в раздел Владельцы > Все под кнопкой фильтров в верхнем правом углу.
  
  
  
  
• Проверьте владение контактами. Только контакты, которыми вы владеете, будут синхронизироваться с вашим провайдером контактов от третьих лиц. Вы можете проверить, какие контакты вы владеете, перейдя в режим списка контактов во вкладке "Ваши контакты" и выбрав ваше имя под значком фильтра.
  
  
  
  
• Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого вы можете перейти в Настройки > Личные настройки > Синхронизация контактов. Рекомендуется подтвердить, что выбраны правильная Группа контактов и Направление синхронизации. Если выбрано Односторонняя синхронизация, контакты от провайдера контактов будут отображаться в Pipedrive, но не наоборот.
  
  
  
  
• Отключите и повторно подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите в Настройки > Личные настройки > Синхронизация контактов > Остановить синхронизацию. При повторном подключении нажмите "Добавить новую учетную запись", а не повторное подключение. Это потребует повторного ввода учетных данных вашей учетной записи и, следовательно, повторной аутентификации вашего подключения. Затем вам будет предоставлено окно для настройки синхронизации контактов с предпочитаемыми параметрами.
  
  
  
  

Примечание: Синхронизация контактов занимает примерно 15 минут, чтобы полностью синхронизироваться после повторной синхронизации.

Если контакты не обновляются

• Очистите кэш и файлы cookie вашего браузера. Чтобы узнать, как это сделать, нажмите здесь.
• Проверьте настройки синхронизации контактов. Для этого перейдите к Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов. Рекомендуется подтвердить правильный выбор Группы контактов и Направления синхронизации. Обновятся только контакты, находящиеся в синхронизированных папках.
  
  
  
  
• Отключите и снова подключите синхронизацию контактов. Для этого перейдите к Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов и нажмите на кнопку "Остановить синхронизацию". При повторном подключении нажмите "Добавить новую учетную запись", а не Подключиться повторно. Вам потребуется ввести учетные данные вашей учетной записи и повторно аутентифицировать ваше подключение. Затем вам будет предоставлено окно для настройки синхронизации контактов с вашими предпочитаемыми параметрами.
  
  

Если контакты дублируются

• Объедините существующие дубликаты с помощью нашей функции Объединение дубликатов. Чтобы узнать больше о этой функции, нажмите здесь.
• Если дубликаты создаются для всех контактов, синхронизированных из вашего поставщика контактов третьей стороны, отключите синхронизацию контактов, перейдя в раздел Настройки > Личные предпочтения > Синхронизация контактов и нажмите кнопку "Остановить синхронизацию" и обратитесь в службу поддержки, следуя инструкциям здесь.

Если у вас все еще возникают проблемы с синхронизацией контактов, обратитесь в службу поддержки Pipedrive, чтобы получить дополнительную информацию, перейдя по этой ссылке здесь.
Если имеются какие-либо текущие технические проблемы, которые могут повлиять на работу функции синхронизации контактов, они будут опубликованы на странице статуса Pipedrive здесь.