База знань

При використанні функції синхронізації контактів можуть виникнути технічні проблеми. Рекомендується переконатися, що функція синхронізації контактів активна, перед виконанням кроків усунення неполадок, наведених нижче.

Якщо відсутні контакти...

• Перевірте наявність фільтрів. У режимі списку підкладки контактів зверху переконайтеся, що немає жодного застосованого фільтру. Щоб очистити всі наявні фільтри, переключіться на Власники > Всі під кнопкою фільтрів у правому верхньому куті.
  
  
  
  
• Перевірте власність контактів. Тільки контакти, які ви є власником, синхронізуються з вашим зовнішнім постачальником контактів. Ви можете перевірити, які контакти ви володієте, перейшовши до режиму списку контактів людей і вибравши своє ім'я під іконкою фільтра.
  
  
  
  
• Перевірте налаштування вашої синхронізації контактів. Для цього перейдіть до Налаштування > Особисті параметри > Синхронізація контактів. Рекомендується переконатися, що обрано правильну Групу контактів та Напрям синхронізації. Якщо обрано Однобічно, контакти з вашого постачальника контактів будуть відображатися в Pipedrive, але не навпаки.
  
  
  
  
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть до Налаштування > Особисті параметри > Синхронізація контактів > Зупинити синхронізацію. При підключенні знову натисніть "Додати новий обліковий запис", а не перепідключити. Вам потрібно буде знову ввести дані вашого облікового запису та знову аутентифікувати з'єднання. Потім вам буде надане вікно для налаштування синхронізації контактів з вибраними параметрами.
  
  
  
  

Примітка: Синхронізація контактів займає приблизно 15 хвилин для повної синхронізації після її повторної синхронізації.

Якщо контакти не оновлюються

• Очистіть кеш та куки вашого браузера. Для того щоб дізнатися, як це зробити, натисніть тут.
• Перевірте налаштування синхронізації контактів. Для цього перейдіть до Налаштування > Особисті переваги > Синхронізація контактів. Рекомендується переконатися, що вибрано правильну Групу контактів та Напрямок синхронізації. Оновлюватимуться лише контакти, що знаходяться під синхронізованими папками.
  
  
  
  
• Відключіть та перепідключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть до Налаштування > Особисті переваги > Синхронізація контактів та натисніть кнопку "Зупинити синхронізацію". При повторному підключенні, натисніть "Додати новий обліковий запис", а не Перепідключити. Вам буде потрібно знову ввести дані вашого облікового запису та отримати підтвердження з'єднання. Після цього відкриється вікно для налаштування синхронізації контактів зі вибраними настройками.
  
  

Якщо контакти дублюються

• Об'єднуйте наявні дублікати за допомогою функції Об'єднати дублікати. Щоб дізнатися більше про цю функцію, перейдіть за посиланням тут.
• Якщо для всіх контактів, які синхронізуються зі стороннім постачальником контактів, створюються дублікати, відключіть синхронізацію контактів, перейшовши до Налаштування > Особисті предпочтення > Синхронізація контактів і натисніть кнопку "Зупинити синхронізацію", а потім зверніться до підтримки, дотримуючись інструкцій тут.

Якщо у вас все ще виникають проблеми із синхронізацією контактів, зверніться до підтримки Pipedrive, щоб отримати додаткову інформацію, перейшовши за цим посиланням тут.
Якщо існують проблеми з технічного характеру, які можуть впливати на стан функції синхронізації контактів, вони будуть опубліковані на сторінці стану статусу Pipedrive.