База знань

Під час використання функції синхронізації контактів можуть виникати технічні проблеми. Рекомендуємо переконатися, що функція синхронізації контактів активна, перш ніж виконувати наведені нижче кроки з усунення несправностей.

Якщо відсутні контакти...

• Перевірте наявність фільтрів. У режимі перегляду списку у вкладці контактів людей перевірте, чи не застосовано якісь фільтри. Щоб скинути всі наявні фільтри, перемкніться на Власники > Всі під кнопкою фільтрів у правому верхньому куті.
  
  
  
  
• Перевірте власника контактів. Тільки ті контакти, власником яких є ви, будуть синхронізовані з вашим стороннім постачальником контактів. Ви можете перевірити, якими контактами ви володієте, перейшовши у режим перегляду списку контактів людей та обравши своє ім’я під іконкою фільтра.
  
  
  
  
• Перевірте налаштування синхронізації контактів. Щоб це зробити, перейдіть у Налаштування > Особисті налаштування > Синхронізація контактів. Рекомендовано переконатися, що обрано правильну Групу контактів і напрямок синхронізації. Якщо буде обрано Одностороння, контакти вашого постачальника відображатимуться у Pipedrive, але не навпаки.
  
  
  
  
• Відключіть і повторно підключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть у Налаштування > Особисті налаштування > Синхронізація контактів > Зупинити синхронізацію. При повторному підключенні натисніть "Додати новий обліковий запис", а не повторно підключити. Це вимагатиме повторного введення облікових даних вашого облікового запису та, відповідно, повторної автентифікації з’єднання. Після цього ви отримаєте вікно для налаштування синхронізації контактів згідно з вашими уподобаннями.
  
  
  
  

Примітка: Синхронізація контактів займає близько 15 хвилин для повної синхронізації після повторної синхронізації.

Якщо контакти не оновлюються

• Очистіть кеш та куки вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, натисніть тут.
• Перевірте налаштування синхронізації контактів. Для цього перейдіть у Налаштування > Особисті налаштування > Синхронізація контактів. Рекомендовано переконатися, що обрано правильну Групу контактів і напрямок синхронізації. Оновлюватися будуть лише ті контакти, які знаходяться у синхронізованих папках.
  
  
  
  
• Відключіть і повторно підключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть у Налаштування > Особисті налаштування > Синхронізація контактів та натисніть кнопку "Зупинити синхронізацію". Під час повторного підключення натисніть "Додати новий обліковий запис" замість Повторно підключити. Це вимагатиме повторного введення облікових даних вашого облікового запису та повторної автентифікації з’єднання. Після цього ви отримаєте вікно для налаштування синхронізації контактів згідно з вашими уподобаннями.
  
  

Якщо контакти дублюються

• Обʼєднайте наявні дублікати за допомогою функції Обʼєднати дублікати. Щоб дізнатися більше про цю функцію, натисніть тут.
• Якщо на всіх контактах, синхронізованих зі стороннього постачальника контактів, створюються дублікати, відключіть синхронізацію контактів, перейшовши до Налаштування > Особисті налаштування > Синхронізація контактів та клацніть на кнопку "Зупинити синхронізацію" і зверніться в підтримку, виконавши інструкції тут.

Якщо у вас все ще виникають проблеми із синхронізацією контактів, зверніться до підтримки Pipedrive за додатковою інформацією за цим посиланням тут.
Якщо є які-небудь поточні технічні проблеми, які можуть впливати на статус функції синхронізації контактів, вони будуть опубліковані на сторінці статусу Pipedrive.