База знань

При використанні функції синхронізації контактів можуть виникнути технічні проблеми. Рекомендується переконатися, що функція синхронізації контактів активна, перш ніж переходити до налагодження зазначених нижче кроків усунення неполадок.

Якщо відсутні контакти...

• Перевірте наявність будь-яких фільтрів. У списку перегляду вкладка контактів ваших людей, перевірте, чи є застосовані які-небудь фільтри. Щоб очистити наявні фільтри, перейдіть до Власники > Усі під кнопкою фільтрів в правому верхньому куті.
  
  
  
  
• Перевірте власність контактів. Тільки контакти, якими ви володієте, будуть синхронізуватися з вашим постачальником сторонніх контактів. Ви можете перевірити, які контакти ви володієте, перейшовши до списку перегляду контактів вашими людьми і вибравши ваше ім'я під піктограмою фільтра.
  
  
  
  
• Перевірте налаштування синхронізації вашого контакту. Для цього перейдіть до Налаштування > Особисті вподобання > Синхронізація контактів. Рекомендується підтвердити, що вибрано вірну Групу контактів і Напрям синхронізації. Якщо вибрано Односторонню синхронізацію, контакти з вашого постачальника контактів будуть відображені в Pipedrive, але не навпаки.
  
  
  
  
• Відключіть і підключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть до Налаштування > Особисті вподобання > Синхронізація контактів > Зупинити синхронізацію. Підключаючись повторно, клацніть на "Додати новий обліковий запис" замість підключити. Це вимагатиме введення ваших облікових даних і, отже, повторну автентифікацію з'єднання. Після цього вам буде надано можливість налаштувати синхронізацію контактів з вашими вподобаними налаштуваннями.
  
  
  
  

Примітка: Синхронізація контактів займає близько 15 хвилин для повної синхронізації після повторної синхронізації.

Якщо контакти не оновлюються

• Очистіть кеш та файли cookie вашого браузера. Щоб дізнатися, як це зробити, натисніть тут.
• Перевірте налаштування синхронізації контактів. Для цього перейдіть до Налаштування > Особисті уподобання > Синхронізація контактів. Рекомендується підтвердити, що обрано правильну Групу контактів та Напрям синхронізації. Оновлюватимуться лише контакти, які знаходяться у синхронізованих папках.
  
  
  
  
• Відключіть та знову підключіть синхронізацію контактів. Для цього перейдіть до Налаштування > Особисті уподобання > Синхронізація контактів та натисніть кнопку "Зупинити синхронізацію". Підключаючись знову, клацніть "Додати новий обліковий запис", а не Підключити ще раз. Це вимагатиме введення облікових даних вашого облікового запису та перевірить ваше з'єднання. Потім вам буде надано вікно для налаштування синхронізації контактів з обраними параметрами.
  
  

Якщо контакти дублюються

• Об'єднайте існуючі дублікати за допомогою функції Об'єднати дублікати. Щоб дізнатися більше про цю функцію, натисніть тут.
• Якщо на всіх контактах, синхронізованих зі стороннього постачальника контактів, створюються дублікати, відключіть синхронізацію контактів, перейшовши до Налаштування > Особисті налаштування > Синхронізація контактів та клацніть на кнопку "Зупинити синхронізацію" і зверніться в підтримку, виконавши інструкції тут.

Якщо у вас все ще виникають проблеми з синхронізацією контактів, зверніться до підтримки Pipedrive за додатковою інформацією, перейшовши за цим посиланням тут.
Якщо є які-небудь технічні проблеми, які можуть впливати на статус функції синхронізації контактів, їх буде опубліковано на сторінці статусу Pipedrive.