Znalostní báze

Při používání funkce synchronizace kontaktů se můžete setkat s některými technickými problémy. Doporučuje se zkontrolovat, zda je funkce synchronizace kontaktů aktivní, než budete postupovat podle níže popsáných kroků řešení potíží.

Pokud chybí kontakty...

• Zkontrolujte případné filtry. Ve zobrazení seznamu pod záložkou kontakty v přehledu se podívejte, zda nejsou aplikovány žádné filtry. Pro vyčištění všech stávajících filtrů přepněte na Vlastníky > Všichni pomocí tlačítka filtrů v pravém horním rohu.
  
  
  
  
• Zkontrolujte vlastnictví kontaktů. Synchronizovány budou pouze kontakty, které jsou ve vašem vlastnictví. Zjistíte to tak, že přejdete do zobrazení seznamu kontaktů a vyberete své jméno pod ikonou filtru.
  
  
  
  
• Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. K tomu přejděte na Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů. Doporučuje se potvrdit, že je vybrána správná Skupina kontaktů a Směr synchronizace. Pokud je vybráno Jednosměrně, kontakty ze synchronizačního poskytovatele se zobrazí v Pipedrive, ale opačným směrem nikoliv.
  
  
  
  
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. K tomu přejděte na Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů > Zastavit synchronizaci. Při opětovném připojování klikněte na "Přidat nový účet" místo připojení znovu. To vyžaduje znovu zadání přihlašovacích údajů vašeho účtu a tímto znovu ověření připojení. Poté budete mít možnost nastavit synchronizaci kontaktů podle svých preferovaných nastavení.
  
  
  
  

Poznámka: Synchronizace kontaktů trvá asi 15 minut, než se úplně synchronizuje po opětovném zasynchronizování.

Pokud se kontakty neaktualizují

• Vyčistěte paměť vyrovnávací paměti a soubory cookies ve svém prohlížeči. Jak na to se dozvíte zde.
• Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. K tomu jděte do Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů. Doporučuje se potvrdit správně vybranou skupinu kontaktů a směr synchronizace. Aktualizovány budou pouze kontakty ve složkách, které jsou synchronizovány.
  
  
  
  
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. K tomu jděte do Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při opětovném připojení klikněte na "Přidat nový účet" místo Znovu připojit. To vyžaduje opětovné zadání přihlašovacích údajů k účtu a tím opětovné ověření připojení. Pak budete mít okno, ve kterém můžete nastavit synchronizaci kontaktů podle vašich preferovaných nastavení.
  
  

Pokud se kontakty duplikují

• Sloučit existující duplicity pomocí naší funkce Sloučit duplicity. Pro více informací o této funkci klikněte sem.
• Pokud se duplicity vytvářejí pro každý kontakt, který je synchronizován ze třetí strany, odpojte synchronizaci kontaktů přejítím do Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci" a kontaktujte podporu podle instrukcí zde.

Pokud stále máte problémy se synchronizací kontaktů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace kliknutím na tento odkaz sem.
Pokud existují nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivňovat stav funkce synchronizace kontaktů, budou zveřejněny na stránce Stav Pipedrive.