Znalostní báze

Při používání funkce synchronizace kontaktů se mohou vyskytnout některé technické problémy. Doporučuje se zajistit, že je vaše funkce synchronizace kontaktů aktivní, než začnete postupovat podle níže uvedených postupů pro řešení problémů.

Pokud chybí kontakty...

• Zkontrolujte, zda nejsou použity žádné filtry. V seznamovém zobrazení pod kartou vaše kontakty zkontrolujte, zda nejsou použity žádné filtry. Aby se vycistily vsechny existující filtry, přepněte na Vlastníci > Každý pod tlačítkem filtrů v pravém horním rohu.
  
  
  
  
• Zkontrolujte vlastnictví kontaktů. Seřazené kontakty budou synchronizovány pouze v případě, že jste jejich vlastníkem. Můžete zkontrolovat, které kontakty vlastníte, tím, že přejdete na seznamové zobrazení kontaktů a vyberete své jméno pod ikonou filtru.
  
  
  
  
• Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. Abyste to provedli, přejděte na Nastavení > Osobní předvolby > Synchronizace kontaktů. Doporučuje se potvrdit, že je vybrána správná skupina kontaktů a směr synchronizace. Pokud je vybrána možnost Jednosměrně, kontakty z vašeho poskytovatele kontaktů se zobrazí v Pipedrive, ale ne naopak.
  
  
  
  
• Oddělte a znovu propojte synchronizaci kontaktů. K tomu přejděte na Nastavení > Osobní předvolby > Synchronizace kontaktů > Zastavení synchronizace. Při znovupropojení klikněte na tlačítko "Přidat nový účet" místo na tlačítko znovupropojit. To vyžaduje znovu zadání přihlašovacích údajů vašeho účtu a tím pádem znovu ověření vašeho připojení. Poté vám bude zobrazeno okno pro nastavení synchronizace kontaktů s preferovanými nastaveními.
  
  
  
  

Poznámka: Synchronizace kontaktů trvá přibližně 15 minut, než se po znovusynchronizaci plně synchronizuje.

Pokud se kontakty neaktualizují

• Vyčistěte keš a cookies vašeho prohlížeče. Jak to udělat, klikněte zde.
• Zkontrolujte nastavení synchronizace kontaktů. K tomu přejděte do Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů. Doporučuje se potvrdit správně zvolenou Skupinu kontaktů a Synchronizační směr. Pouze kontakty, které se nacházejí ve synchronizovaných složkách, budou aktualizovány.
  
  
  
  
• Odpojte a znovu připojte synchronizaci kontaktů. K tomu přejděte do Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci". Při znovupřipojení klikněte na "Přidat nový účet" místo Znovupřipojit. To vyžaduje, abyste znovu zadali přihlašovací údaje svého účtu a tím znovu ověřili připojení. Poté budete mít možnost nastavit synchronizaci kontaktů s vašimi preferovanými nastaveními.
  
  

Pokud se kontakty zdvojují

• Slepte stávající duplikáty pomocí naší funkce Slepvání duplikátů. Chcete-li se dozvědět více o této funkci, klikněte zde.
• Pokud se duplicity vytvářejí u všech kontaktů synchronizovaných ze třetí strany, odpojte synchronizaci kontaktů přejděte na Nastavení > Osobní preference > Synchronizace kontaktů a klikněte na tlačítko "Zastavit synchronizaci" a obraťte se na podporu podle pokynů zde.

Pokud stále máte potíže se synchronizací kontaktů, obraťte se na podporu Pipedrive pro další informace, přejděte na tento odkaz zde.
Pokud existují nějaké probíhající technické problémy, které by mohly ovlivňovat stav funkce synchronizace kontaktů, budou zveřejněny na stránce Stav Pipedrive.