Basis Pengetahuan

Ketika menggunakan fitur sinkronisasi kontak, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis. Disarankan agar Anda memastikan fitur sinkronisasi kontak Anda aktif sebelum mengikuti langkah-langkah pemecahan masalah yang dijelaskan di bawah ini.

Jika kontak hilang...

• Periksa apakah ada filter. Di tampilan daftar di tab kontak orang Anda, periksa apakah ada filter yang diterapkan. Untuk menghapus filter yang ada, beralih ke Pemilik > Semua orang di bawah tombol filter di pojok kanan atas.
  
  
  
  
• Periksa kepemilikan kontak. Hanya kontak yang Anda miliki yang akan disinkronkan dengan penyedia kontak pihak ketiga Anda. Anda dapat memeriksa kontak yang Anda miliki dengan pergi ke tampilan daftar kontak orang Anda dan memilih nama Anda di bawah ikon filter.
  
  
  
  
• Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, Anda dapat pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sinkronisasi kontak. Disarankan untuk mengonfirmasi bahwa Grup kontak dan Arah Sinkronisasi yang benar sudah dipilih. Jika Satu arah dipilih, kontak dari penyedia kontak Anda akan muncul di Pipedrive, tetapi tidak sebaliknya.
  
  
  
  
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sinkronisasi kontak > Hentikan sinkronisasi. Saat menyambungkan kembali, klik "Tambahkan akun baru" daripada sambungkan kembali. Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan dengan demikian mengautentikasi koneksi Anda. Kemudian, Anda akan diberikan jendela untuk mengatur sinkronisasi kontak Anda dengan pengaturan yang Anda inginkan.
  
  
  
  

Catatan: Sinkronisasi kontak membutuhkan sekitar 15 menit untuk sepenuhnya disinkronkan setelah disinkron ulang.

Jika kontak tidak diperbarui

• Bersihkan cache dan cookie browser Anda. Untuk mengetahui cara melakukannya, klik di sini.
• Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, Anda dapat menuju ke Pengaturan > Preferensi personal > Sinkronisasi kontak. Disarankan untuk memastikan Grup kontak yang benar dan Arah sinkronisasi yang dipilih. Hanya kontak yang berada di dalam folder yang disinkronkan yang akan diperbarui.
  
  
  
  
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Pengaturan > Preferensi personal > Sinkronisasi kontak dan klik tombol "Hentikan sinkronisasi". Saat menyambungkan kembali, klik "Tambahkan akun baru" daripada Sambungkan kembali. Ini akan memerlukan Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan dengan demikian melakukan autentikasi ulang koneksi Anda. Kemudian, Anda akan diberikan jendela untuk mengatur sinkronisasi kontak dengan pengaturan yang Anda inginkan.
  
  

Jika kontak terduplikasi

• Gabungkan duplikat yang sudah ada dengan fitur Gabungkan Duplikat kami. Untuk informasi lebih lanjut tentang fitur ini, klik di sini.
• Jika terdapat duplikat yang dibuat untuk semua kontak yang disinkronkan dari penyedia kontak pihak ketiga, putuskan sinkronisasi kontak Anda dengan pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi> Sinkronisasi kontak dan klik tombol "Hentikan sinkronisasi" dan hubungi dukungan dengan mengikuti petunjuk di sini.

Jika Anda masih mengalami masalah dengan sinkronisasi kontak Anda, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini di sini.
Jika terdapat masalah teknis yang sedang berlangsung yang mungkin mempengaruhi status fitur sinkronisasi kontak, informasi akan diposting di halaman status Pipedrive di sini.