Basis Pengetahuan

Saat menggunakan fitur sinkronisasi kontak, Anda mungkin mengalami beberapa isu teknis. Disarankan untuk memastikan fitur sinkronisasi kontak Anda aktif sebelum mengikuti langkah pemecahan masalah di bawah ini.

Jika kontak hilang...

• Periksa apakah ada filter. Di tampilan daftar di bawah tab kontak orang Anda, periksa apakah ada filter yang diaplikasikan. Untuk menghapus filter yang ada, beralih ke Pemilik > Semua orang di bawah tombol filter di pojok kanan atas.
  
  
  
  
• Periksa kepemilikan kontak. Hanya kontak yang Anda miliki akan disinkronkan dengan penyedia kontak pihak ketiga Anda. Anda bisa memeriksa kontak mana yang Anda miliki dengan pergi ke tampilan daftar kontak orang Anda dan memilih nama Anda di bawah ikon filter.
  
  
  
  
• Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, Anda bisa pergi ke Pengaturan > Preferensi personal > Sinkronisasi kontak. Disarankan untuk memastikan bahwa Grup kontak dan Arah sinkronisasi yang benar dipilih. Jika Satu arah dipilih, kontak dari penyedia kontak Anda akan muncul di Pipedrive, namun tidak sebaliknya.
  
  
  
  
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Pengaturan > Preferensi personal > Sinkronisasi kontak > Berhenti sinkronisasi. Saat menghubungkan kembali, klik "Tambah akun baru" daripada hubungkan kembali. Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan oleh karena itu melanjutkan koneksi Anda. Anda kemudian akan diberi jendela untuk menyiapkan sinkronisasi kontak Anda dengan pengaturan yang diinginkan.
  
  
  
  

Catatan: Sinkronisasi kontak membutuhkan sekitar 15 menit untuk sinkronisasi penuh setelah diresinkronisasi.

Jika kontak tidak diperbarui

• Bersihkan cache dan cookies dari browser Anda. Untuk mengetahui cara melakukannya, klik di sini.
• Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, Anda dapat pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sinkronisasi kontak. Disarankan untuk memastikan Grup kontak yang benar dan Arah sinkronisasi dipilih. Hanya kontak yang berada di bawah folder yang disinkronkan akan diperbarui.
  
  
  
  
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sinkronisasi kontak dan klik tombol "Hentikan sinkronisasi". Saat menyambungkan kembali, klik "Tambah akun baru" daripada Sambungkan kembali. Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kembali kredensial akun Anda dan dengan demikian mereautentikasi koneksi Anda. Selanjutnya, Anda akan diberikan jendela untuk menyiapkan sinkronisasi kontak Anda dengan pengaturan yang diinginkan.
  
  

Jika kontak sedang diduplikasi

• Gabungkan duplikat yang sudah ada dengan fitur Gabungkan Duplikat kami. Untuk info lebih lanjut tentang fitur ini, klik di sini.
• Jika duplikat sedang dibuat untuk semua kontak yang disinkronkan dari penyedia kontak pihak ketiga Anda, putuskan sinkronisasi kontak Anda dengan pergi ke Pengaturan > Preferensi Personal > Sinkronisasi Kontak dan klik tombol "Hentikan sinkronisasi" dan hubungi dukungan dengan mengikuti petunjuk di sini.

Jika Anda masih mengalami masalah dengan sinkronisasi kontak Anda, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini di sini.
Jika ada masalah teknis yang sedang berlangsung yang mungkin memengaruhi status fitur sinkronisasi kontak, informasinya akan diposting di halaman status Pipedrive.