Basis Pengetahuan

Saat menggunakan fitur sinkronisasi kontak, Anda mungkin mengalami beberapa masalah teknis. Disarankan agar Anda memastikan fitur sinkronisasi kontak Anda aktif sebelum mengikuti langkah-langkah perbaikan masalah yang dijelaskan di bawah ini.

Jika kontak hilang...

• Periksa apakah terdapat filter. Pada tampilan daftar di bawah tab kontak orang Anda, periksa apakah terdapat filter yang telah diterapkan. Untuk menghapus filter yang ada, beralih ke Pemilik > Semua orang di bawah tombol filter di pojok kanan atas.
  
  
  
  
• Periksa kepemilikan kontak. Hanya kontak yang Anda miliki yang akan disinkronkan dengan penyedia kontak pihak ketiga Anda. Anda dapat memeriksa kontak mana yang Anda miliki dengan pergi ke tampilan daftar kontak orang Anda dan memilih nama Anda di bawah ikon filter.
  
  
  
  
• Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, Anda dapat pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sync kontak. Dianjurkan untuk memastikan bahwa Grup kontak dan Arah sinkronisasi yang benar telah dipilih. Jika dipilih Satu arah, kontak dari penyedia kontak Anda akan muncul di Pipedrive, tetapi tidak sebaliknya.
  
  
  
  
• Putuskan dan hubungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sync kontak > Hentikan sinkronisasi. Ketika menghubungkan kembali, klik "Tambah akun baru" daripada hubungkan kembali. Ini akan meminta Anda untuk memasukkan kredensial akun Anda dan dengan demikian menyandikan kembali koneksi Anda. Anda kemudian akan diberikan jendela untuk mengatur sinkronisasi kontak Anda dengan pengaturan yang Anda pilih.
  
  
  
  

Catatan: Sinkronisasi kontak membutuhkan sekitar 15 menit untuk sepenuhnya disinkronkan setelah disinkron ulang.

Jika kontak tidak diperbarui

• Hapus cache dan kuki di browser Anda. Untuk belajar cara melakukannya, klik di sini.
• Periksa pengaturan sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sync kontak. Disarankan untuk memastikan Grup kontak yang benar dan Arah sinkronisasi terpilih. Hanya kontak yang berada di dalam folder yang disinkronkan yang akan diperbarui.
  
  
  
  
• Putuskan dan sambungkan kembali sinkronisasi kontak Anda. Untuk melakukannya, pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sync kontak dan klik tombol "Hentikan sinkronisasi". Saat menyambungkan kembali, klik "Tambahkan akun baru" daripada Sambungkan kembali. Ini akan memerlukan Anda untuk memasukkan kredensial akun Anda dan dengan demikian melakukan autentikasi ulang koneksi Anda. Anda kemudian akan diberikan tampilan untuk mengatur sinkronisasi kontak dengan pengaturan yang Anda inginkan.
  
  

Jika kontak menjadi duplikat

• Gabungkan duplikat yang sudah ada dengan fitur Menggabungkan Duplikat kami. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang fitur ini, klik di sini.
• Jika duplikat dibuat untuk semua kontak yang disinkronkan dari penyedia kontak pihak ketiga Anda, putuskan sinkronisasi kontak Anda dengan pergi ke Pengaturan > Preferensi pribadi > Sinkronisasi kontak dan klik tombol "Hentikan sinkronisasi" dan hubungi dukungan dengan mengikuti petunjuk di sini.

Jika Anda masih mengalami masalah dengan sinkronisasi kontak Anda, hubungi dukungan Pipedrive untuk informasi lebih lanjut dengan mengikuti tautan ini di sini.
Jika ada masalah teknis yang sedang berlangsung yang mungkin mempengaruhi status fitur sinkronisasi kontak, mereka akan diposting di halaman status Pipedrive.