Kunskapsbas

När du använder funktionen för kontaktsynkronisering kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du ser till att din funktion för kontaktsynkronisering är aktiv innan du följer felsökningsstegen nedan.

Om kontakter saknas...

• Kontrollera om det finns några filter. I listvyn under fliken för dina kontakter, kontrollera om det finns några filter som är aktiverade. För att rensa bort befintliga filter, byt till Ägare > Alla under filterknappen i det övre högra hörnet.
  
  
  
  
• Kontrollera ägarskapet för kontakterna. Endast kontakter som du äger kommer att synkroniseras med din tredjeparts kontakttjänst. Du kan kontrollera vilka kontakter du äger genom att gå till listvyn över dina kontakter och välja ditt namn under filterikonen.
  
  
  
  
• Kontrollera inställningarna för din kontaktsynkronisering. För att göra detta kan du gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering. Rekommenderas att bekräfta att rätt Kontaktgrupp och Sync-riktning är valda. Om Enkelriktad är valt kommer kontakter från din kontakttjänst att visas i Pipedrive, men inte åt andra hållet.
  
  
  
  
• Koppla bort och koppla sedan ihop din kontaktsynkronisering. För att göra detta, gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering > Avsluta synkronisering. När du kopplar ihop igen, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för koppla ihop. Detta kräver att du anger referensuppgifterna till ditt konto och därmed autentiserar din anslutning på nytt. Du kommer sedan att ges möjlighet att konfigurera din kontaktsynkronisering med dina föredragna inställningar.
  
  
  
  

OBS: Kontaktsynkroniseringen tar cirka 15 minuter att fullständigt synkronisera efter det att den har synkroniserats på nytt.

Om kontakter inte uppdateras

• Rensa cache och cookies i din webbläsare. För att lära dig hur du gör detta, klicka här.
• Kontrollera inställningarna för din kontaktsynkronisering. För att göra detta kan du gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering. Det rekommenderas att bekräfta att rätt Kontaktgrupp och Synkroniseringsriktning är valda. Endast kontakter som finns i de synkroniserade mapparna kommer att uppdateras.
  
  
  
  
• Koppla bort och anslut till din kontaktsynkronisering. För att göra detta, gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering och klicka på knappen "Stoppa synk". När du ansluter igen, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för Anslut på nytt. Detta kräver att du anger dina inloggningsuppgifter och därför autentiserar din anslutning på nytt. Du kommer sedan att få fönstret för att ställa in din kontaktsynkronisering med dina önskade inställningar.
  
  

Om kontakter dupliceras

• Slå samman befintliga dupliceringar med vår funktion för Slå samman dupliceringar. För att lära dig mer om denna funktion, klicka här.
• Om dupliceringar skapas för alla kontakter som synkroniseras från din kontaktleverantör av tredje part, koppla från din kontaktssynkronisering genom att gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering och klicka på knappen "Stoppa synkronisering" och kontakta support enligt instruktionerna här.

Om du fortfarande har problem med din kontaktsynkronisering, kontakta Pipedrive-supporten för ytterligare information genom att följa denna länk här.
Om det finns några pågående tekniska problem som kan påverka statusen för kontaktsynkroniseringsfunktionen kommer de att publiceras på Pipedrive statussida.