Kunskapsbas

När du använder funktionen för kontakt synkronisering kan du stöta på vissa tekniska problem. Det rekommenderas att du kontrollerar att din kontakt synkronisering är aktiv innan du följer de felsökningssteg som beskrivs nedan.

Om kontakter saknas...

• Kontrollera om det finns några filter. I listvyn under fliken dina kontakter kan du kontrollera om det finns några filter som är aktiverade. För att rensa bort befintliga filter, växla till Ägare > Alla under filterknappen i det högra hörnet.
  
  
  
  
• Kontrollera ägandet av kontakter. Endast kontakter som du är ägare till kommer att synkroniseras med din tredjepartskontakttjänst. Du kan kontrollera vilka kontakter du äger genom att gå till listvyn av dina kontaktmänniskor och välja ditt namn under filterikonen.
  
  
  
  
• Kontrollera inställningarna för din kontaktsynkronisering. Du kan göra detta genom att gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering. Det rekommenderas att bekräfta att rätt Kontaktgrupp och Synkroniseringsriktning är vald. Om Enkelriktat är valt kommer kontakter från din kontaktleverantör att visas i Pipedrive, men inte tvärtom.
  
  
  
  
• Bryt kontaktsynkroniseringen och anslut på nytt. Gör detta genom att gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering > Stoppa synkroniseringen. Vid ny anslutning klickar du på "Lägg till nytt konto" istället för att ansluta på nytt. Detta kommer att kräva att du anger dina inloggningsuppgifter och därmed återautentiserar din anslutning. Du får sedan möjligheten att ställa in kontaktsynkroniseringen med dina önskade inställningar.
  
  
  
  

OBS: Kontaktsynkroniseringen tar cirka 15 minuter att synkronisera helt efter att den har synkroniserats om.

Om kontakter inte uppdateras

• Rensa cacheminnet och kakorna i din webbläsare. För att lära dig hur du gör detta, klicka här.
• Kontrollera inställningarna för synkronisering av dina kontakter. För att göra detta kan du gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering. Det rekommenderas att bekräfta att rätt Kontaktgrupp och Syncriktning är valda. Endast kontakter som finns under de synkroniserade mapparna kommer att uppdateras.
  
  
  
  
• Koppla loss och anslut kontaktsynkroniseringen igen. För att göra detta, gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynkronisering och klicka på knappen "Stoppa synkronisering". När du ansluter igen, klicka på "Lägg till nytt konto" istället för Anslut. Detta kräver att du anger dina kontouppgifter igen och därför återautentiserar din anslutning. Du kommer sedan att få en dialogruta för att ställa in kontaktsynkroniseringen med dina önskade inställningar.
  
  

Om kontakter dupliceras

• Slå samman befintliga dubbletter med vår Slå samman dubbletter-funktion. För att lära dig mer om denna funktion, klicka här.
• Om dubbletter skapas för alla kontakter som synkroniseras från din tredjeparts kontaktleverantör, koppla bort din kontaktsynk genom att gå till Inställningar > Personliga inställningar > Kontaktsynk och klicka på "Stoppa synk"-knappen och kontakta supporten genom att följa instruktionerna här.

Om du fortfarande har problem med din kontaktsynk, kontakta Pipedrive support för mer information genom att följa denna länk här.
Om det finns några pågående tekniska problem som kan påverka statusen för kontaktsynk funktionen, kommer de att publiceras på Pipedrives statussida.