Base di conoscenza

Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione dei contatti, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di verificare che la funzione di sincronizzazione dei contatti sia attiva prima di seguire i passaggi di risoluzione dei problemi indicati di seguito.

Se i contatti mancano...

• Controlla se ci sono dei filtri. Nella visualizzazione elenco sotto la scheda dei tuoi contatti, controlla se ci sono dei filtri applicati. Per eliminare tutti i filtri esistenti, passa a Proprietari > Tutti sotto il pulsante dei filtri nell'angolo in alto a destra.
  
  
  
  
• Controlla la proprietà dei contatti. Solo i contatti di cui sei il proprietario sincronizzeranno con il tuo fornitore di contatti di terze parti. Puoi verificare quali contatti possiedi andando alla visualizzazione elenco dei tuoi contatti e selezionando il tuo nome sotto l'icona del filtro.
  
  
  
  
• Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei contatti. Puoi farlo andando in Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti. Si consiglia di confermare che è selezionata la corretta Gruppo di contatti e Direzione sincronizzazione. Se è selezionata la voce Unidirezionale, i contatti dal tuo fornitore di contatti verranno visualizzati in Pipedrive, ma non viceversa.
  
  
  
  
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei contatti. Per farlo, vai in Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti > Interrompi sincronizzazione. Quando riconnetti, clicca su "Aggiungi nuovo account" anziché riconnetti. Ciò richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la connessione. Ti verrà quindi fornita la finestra per configurare la sincronizzazione dei contatti con le tue impostazioni preferite.
  
  
  
  

Nota: La sincronizzazione dei contatti richiede circa 15 minuti per sincronizzarsi completamente dopo che è stata ri-sincronizzata.

Se i contatti non vengono aggiornati

• Pulisci la cache e i cookie del tuo browser. Per sapere come fare, clicca qui.
• Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei contatti. Per farlo puoi andare su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti. È consigliabile confermare che sia selezionato il Gruppo di contatti corretto e la Direzione di sincronizzazione corretta. Solo i contatti presenti nelle cartelle sincronizzate verranno aggiornati.
  
  
  
  
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei contatti. Per farlo, vai su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione". Quando ti rimetti in connessione, clicca su "Aggiungi nuovo account" anziché Riconnetti. Ciò ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la connessione. Successivamente ti sarà fornita la finestra per configurare la sincronizzazione dei contatti con le tue impostazioni preferite.
  
  

Se i contatti vengono duplicati

• Unisci le duplicazioni esistenti con la nostra funzione Unisci Duplicati. Per saperne di più su questa funzione, clicca qui.
• Se vengono creati duplicati per tutti i contatti sincronizzati dal tuo fornitore di contatti di terze parti, disconnetti la sincronizzazione dei contatti andando su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione" e contatta l'assistenza seguendo le istruzioni qui.

Se riscontri ancora problemi con la sincronizzazione dei contatti, contatta l'assistenza di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link qui.
Se ci sono eventuali problemi tecnici in corso che potrebbero influire sullo stato della funzione di sincronizzazione dei contatti, saranno pubblicati sulla pagina dello stato di Pipedrive.