Base di conoscenza

Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione dei contatti, è possibile riscontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di verificare che la funzione di sincronizzazione dei contatti sia attiva prima di seguire i passaggi di risoluzione dei problemi di seguito.

Se mancano i contatti...

• Verifica se ci sono filtri. Nella visualizzazione elenco sotto la scheda dei tuoi contatti, verifica se ci sono filtri applicati. Per eliminare eventuali filtri esistenti, passa a Proprietari > Tutti sotto il pulsante dei filtri in alto a destra.
  
  
  
  
• Controlla la proprietà dei contatti. Solo i contatti di cui sei il proprietario verranno sincronizzati con il tuo provider di contatti di terze parti. Puoi verificare i contatti di cui sei proprietario andando alla visualizzazione elenco dei tuoi contatti e selezionando il tuo nome sotto l'icona del filtro.
  
  
  
  
• Verifica le impostazioni della sincronizzazione dei contatti. Per farlo, puoi andare a Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti. Si consiglia di verificare che sia selezionato il Gruppo di contatti corretto e la Direzione di sincronizzazione. Se viene selezionata Unidirezionale, i contatti dal tuo provider di contatti verranno visualizzati in Pipedrive, ma non viceversa.
  
  
  
  
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei contatti. Per farlo, vai su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti > Interrompi sincronizzazione. Quando ti riconnetti, clicca su "Aggiungi nuovo account" invece che riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi di riautenticare la connessione. Ti verrà quindi mostrata la finestra per impostare la sincronizzazione dei contatti con le tue impostazioni preferite.
  
  
  
  

Nota: La sincronizzazione dei contatti richiede circa 15 minuti per essere completamente sincronizzata dopo averla ri-sincronizzata.

Se i contatti non vengono aggiornati

• Elimina la cache e i cookie del tuo browser. Per capire come fare, clicca qui.
• Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei tuoi contatti. Per farlo, vai su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti. È consigliato confermare che sia selezionato il Gruppo di contatti corretto e la Direzione di sincronizzazione corretta. Solo i contatti presenti nelle cartelle sincronizzate verranno aggiornati.
  
  
  
  
• Disconnetti e ricollega la sincronizzazione dei tuoi contatti. Per farlo, vai su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione". Quando ti ricolleghi, clicca su "Aggiungi nuovo account" invece che su Riconnetti. Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi di riautenticare la connessione. Ti verrà quindi mostrata la finestra per configurare la sincronizzazione dei tuoi contatti con le impostazioni preferite.
  
  

Se i contatti vengono duplicati

• Unisci i duplicati esistenti con la nostra funzione Unisci Duplicati. Per saperne di più su questa funzione, clicca qui.
• Se vengono creati duplicati per tutti i contatti sincronizzati dal tuo provider di contatti di terze parti, disconnettiti dalla sincronizzazione dei contatti andando su Impostazioni >Preferenze personali > Sincronizzazione contatti e clicca sul pulsante "Arresta sincronizzazione" e contatta il supporto seguendo le istruzioni qui.

Se hai ancora problemi con la sincronizzazione dei contatti, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link qui.
Se ci sono problemi tecnici in corso che potrebbero influire sullo stato della funzione di sincronizzazione dei contatti, saranno pubblicati sulla pagina di stato di Pipedrive.