Base di conoscenza

Quando usi la funzione di sincronizzazione dei contatti, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di assicurarti che la tua funzione di sincronizzazione dei contatti sia attiva prima di seguire i passaggi di risoluzione dei problemi illustrati di seguito.

Se mancano i contatti...

• Controlla se ci sono filtri. Nella visualizzazione dell'elenco nella scheda contatti delle persone, controlla se ci sono filtri applicati. Per eliminare eventuali filtri esistenti, passa a Proprietari > Tutti sotto il pulsante filtri nell'angolo in alto a destra.
  
  
  
  
• Controlla la proprietà dei contatti. Solo i contatti di cui sei proprietario si sincronizzeranno con il tuo provider di contatti di terze parti. Puoi verificare quali contatti possiedi andando alla visualizzazione dell'elenco dei contatti delle persone e selezionando il tuo nome sotto l'icona del filtro.
  
  
  
  
• Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei contatti. Per farlo puoi andare a Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti. Si consiglia di confermare che il corretto Gruppo di contatti e Direzione di sincronizzazione siano selezionati. Se è selezionata la Unidirezionale, i contatti dal tuo provider di contatti verranno visualizzati in Pipedrive, ma non viceversa.
  
  
  
  
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei contatti. Per farlo, vai su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti > Interrompi sincronizzazione. Quando riconnetti, fai clic su "Aggiungi nuovo account" anziché su riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la tua connessione. Ti verrà quindi dato il finestra per impostare la sincronizzazione dei contatti con le impostazioni preferite.
  
  
  
  

Nota: La sincronizzazione dei contatti richiede circa 15 minuti per sincronizzarsi completamente dopo essere stata ri-sincronizzata.

Se i contatti non vengono aggiornati

• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Per imparare come fare questo, clicca qui.
• Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei tuoi contatti. Per farlo puoi andare su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione dei contatti. Si consiglia di confermare che il Gruppo di contatti corretto e la direzione di sincronizzazione siano selezionati. Solo i contatti che si trovano nelle cartelle sincronizzate verranno aggiornati.
  
  
  
  
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei tuoi contatti. Per farlo, vai su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione dei contatti e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione". Al momento della riconnessione, clicca su "Aggiungi nuovo account" anziché Riconnetti. Questo ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la tua connessione. Ti verrà quindi fornita la finestra per configurare la sincronizzazione dei tuoi contatti con le impostazioni preferite.
  
  

Se i contatti vengono duplicati

• Unisci i duplicati esistenti con la nostra funzione Unisci Duplicati. Per saperne di più su questa funzione, clicca qui.
• Se vengono creati duplicati per tutti i contatti sincronizzati dal tuo fornitore di contatti di terze parti, disconnettiti dalla sincronizzazione dei contatti andando su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione" e contatta il supporto seguendo le istruzioni qui.

Se riscontri ancora problemi con la sincronizzazione dei contatti, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link qui.
Se ci sono problemi tecnici in corso che potrebbero influenzare lo stato della funzione di sincronizzazione dei contatti, verranno pubblicati sulla pagina di stato di Pipedrive.