Base di conoscenza

Quando si utilizza la funzione di sincronizzazione dei contatti, potresti incontrare alcuni problemi tecnici. Si consiglia di verificare che la funzione di sincronizzazione dei contatti sia attiva prima di seguire i passaggi di risoluzione dei problemi descritti di seguito.

Se i contatti mancano...

• Controlla se ci sono filtri. Nella vista elenco sotto la scheda "persone contatti", controlla se ci sono filtri applicati. Per rimuovere eventuali filtri esistenti, passa a Owner > Tutti nel pulsante filtri in alto a destra.
  
  
  
  
• Controlla la proprietà dei contatti. Solo i contatti di cui sei proprietario verranno sincronizzati con il tuo fornitore di contatti di terze parti. Puoi controllare i contatti di cui sei proprietario andando alla vista elenco dei tuoi contatti persone e selezionando il tuo nome sotto l'icona filtro.
  
  
  
  
• Controlla le impostazioni della sincronizzazione dei contatti. Per farlo, vai a Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione dei contatti. Si consiglia di verificare che sia selezionato il Gruppo di contatti corretto e la Direzione di sincronizzazione. Se è selezionata Unidirezionale, i contatti dal tuo fornitore di contatti appariranno in Pipedrive, ma non viceversa.
  
  
  
  
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei contatti. Per farlo, vai a Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione dei contatti > Interrompi sincronizzazione. Quando ti riconnetti, fai clic su "Aggiungi nuovo account" anziché riconnetti. Ciò ti richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi di riautenticare la connessione. Sarà quindi possibile impostare la sincronizzazione dei contatti con le impostazioni desiderate.
  
  
  
  

Nota: La sincronizzazione dei contatti richiede circa 15 minuti per essere completata dopo la sincronizzazione.

Se i contatti non vengono aggiornati

• Cancella la cache e i cookie del tuo browser. Per scoprire come fare, clicca qui.
• Verifica le impostazioni della sincronizzazione dei tuoi contatti. Puoi farlo andando su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti. Si consiglia di confermare la corretta selezione di Gruppo di contatti e Direzione di sincronizzazione. Solo i contatti presenti nelle cartelle sincronizzate saranno aggiornati.
  
  
  
  
• Disconnetti e riconnetti la sincronizzazione dei tuoi contatti. Per fare ciò, vai su Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti e clicca sul pulsante "Interrompi sincronizzazione". Quando ti riconnetti, clicca su "Aggiungi nuovo account" anziché su Riconnetti. Questo richiederà di reinserire le credenziali del tuo account e quindi riautenticare la connessione. Ti verrà quindi fornita la finestra per configurare la sincronizzazione dei contatti con le tue impostazioni preferite.
  
  

Se i contatti vengono duplicati

• Unisci i duplicati esistenti utilizzando la nostra funzionalità di Unione Duplicati. Per saperne di più su questa funzionalità, clicca qui.
• Se vengono creati duplicati per tutti i contatti sincronizzati dal tuo provider di contatti di terze parti, disconnettiti dalla sincronizzazione dei contatti seguendo il percorso Impostazioni > Preferenze personali > Sincronizzazione contatti e fai clic sul pulsante "Interrompi sincronizzazione" e contatta il supporto seguendo le istruzioni qui.

Se riscontri ancora problemi con la sincronizzazione dei tuoi contatti, contatta il supporto di Pipedrive per ulteriori informazioni seguendo questo link qui.
Se ci sono problemi tecnici in corso che potrebbero influire sullo stato della funzionalità di sincronizzazione dei contatti, verranno pubblicati sulla pagina dello stato di Pipedrive.