Kunnskapsbase

Når du bruker funksjonen for kontaktsynkronisering, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du forsikrer deg om at kontaktsynkroniseringsfunksjonen er aktiv før du følger feilsøkingstrinnene som er beskrevet nedenfor.

Hvis kontakter mangler...

• Sjekk om det er noen filtre. I oversiktsvisningen under kontaktene dine, sjekk om det er noen filtre som er brukt. For å fjerne eventuelle filtre, bytt til Eiere > Alle under filterknappen i øverste høyre hjørne.
  
  
  
  
• Sjekk eierskapet til kontaktene. Bare kontaktene du er eieren av, vil synkroniseres med kontaktleverandøren din. Du kan se hvilke kontakter du eier ved å gå til oversiktsvisningen av kontaktene dine og velge ditt navn under filterikonet.
  
  
  
  
• Sjekk innstillingene for synkronisering av kontaktene dine. For å gjøre dette, gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering. Det anbefales å bekrefte at riktig Kontaktgruppe og synkroniseringsretning er valgt. Hvis Enveis er valgt, vil kontakter fra kontaktleverandøren din vises i Pipedrive, men ikke motsatt.
  
  
  
  
• Koble fra og koble til synkroniseringen av kontaktene dine. For å gjøre dette går du til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering > Stopp synkronisering. Når du kobler til igjen, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for koble til. Dette vil kreve at du legger inn legitimasjonen til kontoen din på nytt og derfor autentiserer tilkoblingen din på nytt. Du vil deretter få muligheten til å sette opp synkroniseringen av kontaktene dine med innstillingene du foretrekker.
  
  
  
  

Merk: Kontaktsynkroniseringen tar omtrent 15 minutter å synkronisere fullstendig etter at den er blitt resynkronisert.

Hvis kontaktene ikke blir oppdatert

• Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. For å lære hvordan du gjør dette, klikk her.
• Sjekk innstillingene for synkronisering av kontaktene dine. For å gjøre dette kan du gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynk. Det anbefales å bekrefte at riktig Kontaktgruppe og Synkroniseringsretning er valgt. Bare kontakter som er under synkroniserte mapper, vil bli oppdatert.
  
  
  
  
• Koble fra og koble til kontaktene dine på nytt. For å gjøre dette, gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynk og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen. Når du kobler til igjen, klikker du på "Legg til ny konto" i stedet for Koble til på nytt. Dette krever at du oppgir påloggingsinformasjonen for kontoen din og dermed autentiserer tilkoblingen på nytt. Deretter får du vinduet der du kan konfigurere kontaktsynkroniseringen med dine foretrukne innstillinger.
  
  

Hvis kontakter blir doblet

• Slå sammen eksisterende duplikater med vår Slå sammen duplikater-funksjon. Hvis du vil lære mer om denne funksjonen, klikk her.
• Hvis det opprettes duplikater for alle kontakter som er synkronisert fra en tredjeparts kontakttjeneste, koble fra kontaktsynkroniseringen ved å gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering og klikke på "Stopp synkronisering"-knappen og ta kontakt med support ved å følge instruksjonene her.

Hvis du fremdeles har problemer med kontaktsynkroniseringen, kontakt Pipedrive-support for mer informasjon ved å følge denne lenken her.
Hvis det forekommer tekniske problemer som påvirker statusen til kontaktsynkroniseringsfunksjonen, vil de bli publisert på Pipedrive-statussiden.