Kunnskapsbase

Når du bruker funksjonen for kontaktsynkronisering, kan du støte på noen tekniske problemer. Det anbefales at du sørger for at kontaktsynkroniseringsfunksjonen er aktiv før du følger feilsøkingsinstruksjonene nedenfor.

Hvis kontakter mangler...

• Sjekk om det er noen filtre. I listevisningen under fanen "Dine kontakter", sjekk om det er noen filtre som er brukt. For å fjerne eventuelle eksisterende filtre, bytt til Eiere > Alle under filterknappen oppe i høyre hjørne.
  
  
  
  
• Sjekk eierskapet til kontaktene. Bare kontakter som du er eier av vil synkroniseres med din tredjeparts kontakttjeneste. Du kan sjekke hvilke kontakter du eier ved å gå til listevisningen av dine kontakter og velge ditt navn under filterikonet.
  
  
  
  
• Sjekk innstillingene for synkronisering av kontakter. For å gjøre dette kan du gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering. Det anbefales å bekrefte at riktig Kontaktgruppe og Synkroniseringsretning er valgt. Hvis Enveis er valgt, vil kontakter fra din kontakttjeneste vises i Pipedrive, men ikke motsatt vei.
  
  
  
  
• Koble fra og koble til synkroniseringen av kontaktene. For å gjøre dette, gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynkronisering > Stopp synkronisering. Når du kobler til igjen, klikk på "Legg til ny konto" i stedet for "koble til på nytt". Dette vil kreve at du skriver inn påloggingsinformasjonen for din konto og dermed autentiserer tilkoblingen din på nytt. Deretter vil du få opp vinduet for å sette opp synkroniseringen av kontaktene med dine foretrukne innstillinger.
  
  
  
  

Merk: Kontaktsynkronisering tar cirka 15 minutter å fullføre etter at den har blitt synkronisert på nytt.

Hvis kontakter ikke blir oppdatert

• Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren din. For å lære hvordan du gjør dette, klikk her.
• Sjekk innstillingene for kontaktsynkronisering. For å gjøre dette kan du gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynk. Det anbefales å bekrefte riktig kontaktgruppe og synkroniseringsretning er valgt. Bare kontakter som er under synkroniserte mapper, vil bli oppdatert.
  
  
  
  
• Koble fra og koble til kontaktsynkroniseringen på nytt. For å gjøre dette, gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontaktsynk og klikk på "Stopp synkronisering"-knappen. Når du kobler til igjen, klikk på "Legg til ny konto" istedenfor Koble til på nytt. Dette vil kreve at du legger inn legitimasjonen for kontoen din på nytt og dermed autentiserer tilkoblingen din på nytt. Du vil deretter få vinduet der du kan konfigurere kontaktsynkroniseringen med dine foretrukne innstillinger.
  
  

Hvis kontakter blir duplisert

• Slå sammen eksisterende duplikater med vår Slå sammen duplikater funksjon. For å lære mer om denne funksjonen, klikk her.
• Hvis det opprettes duplikater for alle kontakter som er synkronisert fra din kontaktleverandør fra tredjepart, koble fra kontakt synkroniseringen ved å gå til Innstillinger > Personlige preferanser > Kontakt synk og klikke på "Stopp synkronisering" -knappen og ta kontakt med support ved å følge instruksjonene her.

Hvis du fortsatt har problemer med kontakt synkroniseringen din, ta kontakt med Pipedrive-support for ytterligere informasjon ved å følge denne linken her.
Hvis det er noen pågående tekniske problemer som kan påvirke statusen til kontakt synkroniseringsfunksjonen, vil de bli postet på Pipedrive statusside.