ฐานความรู้

เมื่อใช้งานฟีเจอร์การซิงค์ผู้ติดต่อ อาจพบปัญหาทางเทคนิคบางประการได้ แนะนำให้คุณตรวจสอบให้แน่ใจว่าฟีเจอร์การซิงค์ผู้ติดต่อของคุณเปิดใช้งานอยู่ ก่อนดำเนินการตามขั้นตอนการแก้ไขปัญหาด้านล่างนี้

หากผู้ติดต่อหายไป...

• ตรวจสอบตัวกรองที่ใช้งานอยู่ ในมุมมองรายการภายใต้แท็บผู้ติดต่อบุคคลของคุณ ตรวจสอบว่ามีการใช้ตัวกรองใด ๆ หรือไม่ หากต้องการลบตัวกรองที่มีอยู่ ให้เปลี่ยนไปที่ เจ้าของ > ทุกคน ใต้ปุ่มตัวกรองที่มุมขวาบน
  
  
  
  
• ตรวจสอบการเป็นเจ้าของของผู้ติดต่อ เฉพาะผู้ติดต่อที่คุณเป็นเจ้าของเท่านั้นที่จะถูกซิงค์กับผู้ให้บริการผู้ติดต่อบุคคลที่สามของคุณ คุณสามารถตรวจสอบว่าคุณเป็นเจ้าของผู้ติดต่อรายใดได้โดยไปที่มุมมองรายการของผู้ติดต่อบุคคลของคุณ แล้วเลือกชื่อของคุณใต้ไอคอนตัวกรอง
  
  
  
  
• ตรวจสอบการตั้งค่าการซิงค์ผู้ติดต่อของคุณ ในการดำเนินการดังกล่าว ให้ไปที่ Settings > Personal preferences > Contact sync. แนะนำให้ยืนยันว่ามีการเลือก กลุ่มผู้ติดต่อ และ ทิศทางการซิงค์ ที่ถูกต้อง หากเลือก ทางเดียว ผู้ติดต่อจากผู้ให้บริการผู้ติดต่อของคุณจะแสดงใน Pipedrive แต่จะไม่ถูกซิงค์กลับอีกทางหนึ่ง
  
  
  
  
• ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อการซิงค์ผู้ติดต่อของคุณใหม่ หากต้องการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ Settings > Personal preferences > Contact sync > หยุดการซิงค์ เมื่อเชื่อมต่ออีกครั้ง ให้คลิกที่ "เพิ่มบัญชีใหม่" แทนที่จะเลือก เชื่อมต่ออีกครั้ง ขั้นตอนนี้คุณจะต้องป้อนข้อมูลล็อกอินบัญชีของคุณใหม่ และดำเนินการยืนยันการเชื่อมต่ออีกครั้ง จากนั้นคุณจะได้รับหน้าต่างสำหรับตั้งค่าการซิงค์ผู้ติดต่อใหม่ตามการตั้งค่าที่คุณต้องการ
  
  
  
  

บันทึกย่อ: การซิงค์ผู้ติดต่อจะใช้เวลาประมาณ 15 นาที หลังจากเริ่มซิงค์ใหม่เพื่อให้ข้อมูลซิงค์สมบูรณ์

หากผู้ติดต่อไม่ถูกอัปเดต

• ล้างแคชและคุกกี้ของเบราว์เซอร์ของคุณ เพื่อเรียนรู้วิธีดำเนินการนี้ คลิก ที่นี่
• ตรวจสอบการตั้งค่าการซิงค์ผู้ติดต่อของคุณ ในการดำเนินการนี้คุณสามารถไปที่ Settings > Personal preferences > Contact sync. แนะนำให้ยืนยันว่ามีการเลือก กลุ่มผู้ติดต่อ และ ทิศทางการซิงค์ ที่ถูกต้อง เฉพาะผู้ติดต่อที่อยู่ในโฟลเดอร์ที่ซิงค์เท่านั้นที่จะถูกอัปเดต
  
  
  
  
• ตัดการเชื่อมต่อและเชื่อมต่อการซิงค์ผู้ติดต่อของคุณใหม่ หากต้องการดำเนินการนี้ ให้ไปที่ Settings > Personal preferences > Contact sync และคลิกที่ปุ่ม "หยุดการซิงค์" เมื่อเชื่อมต่ออีกครั้ง ให้คลิกที่ "เพิ่มบัญชีใหม่" แทนที่จะเป็น เชื่อมต่ออีกครั้ง ขั้นตอนนี้คุณจะต้องป้อนข้อมูลล็อกอินบัญชีของคุณใหม่ และดำเนินการยืนยันการเชื่อมต่ออีกครั้ง จากนั้นคุณจะได้รับหน้าต่างสำหรับตั้งค่าการซิงค์ผู้ติดต่อใหม่ตามการตั้งค่าที่คุณต้องการ
  
  

หากผู้ติดต่อถูกทำซ้ำ

• รวมรายการซ้ำที่มีอยู่ด้วยฟีเจอร์ Merge Duplicates ของเรา หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์นี้ คลิก ที่นี่
• หากรายการซ้ำถูกสร้างขึ้นสำหรับผู้ติดต่อทุกคนที่ซิงค์มาจากผู้ให้บริการผู้ติดต่อภายนอก กรุณาตัดการเชื่อมต่อการซิงค์ผู้ติดต่อโดยไปที่ Settings > Personal preferences > Contact sync และคลิกที่ปุ่ม "หยุดการซิงค์" จากนั้นติดต่อฝ่ายสนับสนุนโดยดำเนินการตามคำแนะนำใน ที่นี่

หากคุณยังคงพบปัญหากับการซิงค์ผู้ติดต่อ โปรดติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Pipedrive เพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมโดยติดตามลิงก์นี้ ที่นี่
หากมีปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อสถานะของฟีเจอร์การซิงค์ผู้ติดต่อ จะแจ้งให้ทราบบน หน้าแสดงสถานะของ Pipedrive