<p style="text-align: justify">25 mei 2018 markeert het begin van de handhaving van de <a href="http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32016R0679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Algemene verordening gegevensbescherming van de Europese Unie</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Deze nieuwe wetgeving heeft grote gevolgen gehad voor iedereen wiens bedrijf te maken heeft met het verwerken van persoonsgegevens van EU-inwoners of binnen de EU. Persoonsgegevens vormen van nature de kern van het werk in de verkoop, dus Pipedrive en onze gebruikers zijn ook druk bezig geweest om ervoor te zorgen dat we voldoen aan de regelgeving.</p>
<p style="text-align: justify">Dit artikel geeft een overzicht van de gegevensgerelateerde rollen en verantwoordelijkheden wanneer u Pipedrive als uw CRM-platform heeft gekozen, en legt uit welke inspanningen Pipedrive levert om te voldoen aan de waarden en vereisten van de Algemene verordening gegevensbescherming.</p>
<hr>
<h2>
<a name="pipedrive-als-verwerker"></a>Pipedrive als verwerker</h2>
<p style="text-align: justify">De personen die u in Pipedrive als contactpersonen opslaat, zijn uw betrokkenen, en u wordt beschouwd als de verwerkingsverantwoordelijke voor deze persoonsgegevens. In onze <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gebruiksvoorwaarden</a> en <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Privacyverklaring</a> verwijzen we naar deze gegevens als <strong>klantgegevens</strong> (de gegevens die u binnen Pipedrive verwerkt).</p>
<p style="text-align: justify">Het gebruik van de Pipedrive-app om uw klanten te beheren betekent dat u Pipedrive hebt ingeschakeld als verwerker om bepaalde verwerkingsactiviteiten namens u uit te voeren.</p>
<p style="text-align: justify">Volgens artikel 28 van de AVG moet de relatie tussen de verwerkingsverantwoordelijke en de verwerker schriftelijk worden vastgelegd (ook in elektronische vorm zoals toegestaan in lid 9 van hetzelfde artikel). </p>
<p style="text-align: justify">Hiervoor dienen ons <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Addendum voor gegevensverwerking (DPA)</a>, de <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gebruiksvoorwaarden</a> en de <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Privacyverklaring</a>. Deze drie documenten vormen uw <strong>verwerkersovereenkomst</strong>, waarin de instructies staan die u aan Pipedrive geeft voor de verwerking van de persoonsgegevens waarvoor u verantwoordelijk bent en waarin de rechten en verantwoordelijkheden van beide partijen worden vastgelegd. Pipedrive zal als verwerker uw klantgegevens uitsluitend verwerken op basis van uw instructies als verwerkingsverantwoordelijke. </p>
<p style="text-align: justify">Controleer ten slotte sectie 14.1 van onze <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gebruiksvoorwaarden</a> om te zien welke Pipedrive-entiteit uw contractuele partner is.</p>
<p style="text-align: justify">Alle EU-klanten hebben een contractuele relatie met onze EU-entiteit, gevestigd in Estland.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="gegevensoverdrachten"></a>Gegevensoverdrachten</h2>
<p style="text-align: justify">Een onderwerp dat bij klanten vaak naar voren komt, is gegevensoverdrachten buiten de EEA.</p>
<p style="text-align: justify">De AVG stelt strikte eisen aan het overdragen van gegevens buiten haar beschermingsgebied. Dat is alleen maar logisch – anders zou het voor de wet onmogelijk zijn haar doel te vervullen.</p>
<p style="text-align: justify">Wie is verantwoordelijk voor het voldoen aan deze eisen voor gegevensoverdracht? Aangezien onze EU-klanten een juridische relatie hebben met onze EU-entiteit, blijft deze gegevensoverdracht binnen de EEA. Als Pipedrive echter later subverwerkers buiten de EEA inschakelt, is het onze taak te zorgen dat we de gegevens op een rechtmatige manier overdragen.</p>
<p style="text-align: justify">We houden een actuele lijst van subverwerkers bij op onze <a href="https://www.pipedrive.com/en/subprocessors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">pagina met subverwerkers</a> om volledige transparantie over deze overdrachten te waarborgen. Deze lijst legt ook uit welke gegevens erbij betrokken zijn en hoe we hebben gegarandeerd dat de gegevens adequaat beschermd blijven, zelfs nadat ze de EEA hebben verlaten.</p>
<p style="text-align: justify">Dit doen we door ervoor te zorgen dat onze dienstverleners van derden ofwel gecertificeerd zijn onder het EU-US Data Privacy Framework, ofwel de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie voor gegevensoverdrachten met ons hebben ondertekend. Het is echter belangrijk op te merken dat we niet vertrouwen op DPF als mechanisme voor gegevensoverdracht. </p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Wij houden ons aan de toepasselijke wet- en regelgeving op het gebied van gegevensbescherming bij het overdragen van gegevens tussen regio's of landen, en passen daarvoor passende waarborgen toe, zoals gegevensversleuteling en contractuele afspraken (DPA's, SCC's indien van toepassing), om naleving te waarborgen en de privacy van onze klanten te beschermen.</p>
<hr>
<h2>
<a name="pipedrive-als-verwerkingsverantwoordelijke"></a>Pipedrive als verwerkingsverantwoordelijke</h2>
<p style="text-align: justify">Daarnaast treedt Pipedrive op als verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die we van u verzamelen, de gebruiker van onze webapp, mobiele apps en website.</p>
<p style="text-align: justify">Allereerst verwerken we gegevens die noodzakelijk zijn om onze overeenkomst met u uit te voeren (GDPR Artikel 6(1)(b)).</p>
<p style="text-align: justify">Ten tweede verwerken we gegevens om te voldoen aan onze wettelijke verplichtingen (GDPR Artikel 6(1)(c)). Dit betreft voornamelijk financiële gegevens en informatie die we nodig hebben om te voldoen aan onze verantwoordingsverplichtingen onder de GDPR.</p>
<p style="text-align: justify">Ten derde verwerken we uw persoonsgegevens voor onze gerechtvaardigde belangen in overeenstemming met GDPR Artikel 6(1)(f).</p>
<p>Wat zijn die “gerechtvaardigde belangen” waar we het over hebben?</p>
<ul>
<li>De app verbeteren om u te helpen nieuwe niveaus van productiviteit te bereiken</li>
<li>Zorgen dat uw gegevens en de systemen van Pipedrive veilig en beveiligd zijn</li>
<li>Verantwoorde marketing van ons product en de bijbehorende functies</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Hopelijk helpt dit u om de gegevensbeschermingsvereisten van de EU beter te begrijpen.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Als u vragen heeft over het bovenstaande, kunt u contact met ons opnemen via <strong>support@pipedrive.com</strong> en zullen wij ons best doen om nadere uitleg te geven.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="wat-doet-pipedrive-om-aan-de-gdpr-te-voldoen"></a>Wat doet Pipedrive om aan de GDPR te voldoen?</h2>
<p style="text-align: justify">Als een bedrijf met wortels in Europa is Pipedrive goed gepositioneerd om de implicaties van de EU Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) voor bedrijven te begrijpen.</p>
<p style="text-align: justify">Wij begrijpen de privacybehoeften van Pipedrive-gebruikers en hun klanten en hebben daarom technische en organisatorische maatregelen ingevoerd — en zullen deze blijven verbeteren — in overeenstemming met de AVG om de door Pipedrive verwerkte persoonsgegevens te beschermen.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Om de lijst met technische en organisatorische maatregelen te zien die we hebben geïmplementeerd, zie Bijlage 2 in onze <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa">DPA</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="interne-processen-beveiliging-en-gegevensoverdrachten"></a>Interne processen, beveiliging en gegevensoverdrachten</h2>
<p style="text-align: justify">Een groot deel van de naleving van de AVG bestaat uit het waarborgen dat procedures zijn vastgelegd en dat gegevensprocessen in kaart zijn gebracht en controleerbaar zijn. Daarom hebben wij elementen in onze applicatieontwikkelingscyclus opgenomen om functionaliteiten te bouwen in overeenstemming met de principes van <strong>Privacy by Design</strong> en <strong>Security by Design</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Elke toegang tot de klantgegevens die wij namens u verwerken is strikt beperkt. Onze interne procedures en logboeken zorgen ervoor dat we in dit opzicht voldoen aan de verantwoordingsvereisten van de AVG.</p>
<p style="text-align: justify">We hebben een proces opgezet voor het onboarden van externe dienstverleners en het inzetten van tools die ervoor zorgen dat deze derden voldoen aan de hoge verwachtingen die Pipedrive en haar klanten hebben op het gebied van privacy en beveiliging.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="bereidheid-om-te-voldoen-aan-verzoeken-van-betrokkenen-om-inzage"></a>Bereidheid om te voldoen aan verzoeken van betrokkenen om inzage</h2>
<p style="text-align: justify">Het eigenaarschap van persoonsgegevens door betrokkenen staat centraal in de AVG. Wij zijn daarom klaar om te reageren op verzoeken van betrokkenen om hun gegevens te verwijderen, te wijzigen of over te dragen.</p>
<p style="text-align: justify">Dit betekent dat onze medewerkers van de klantenservice en de technici die hen ondersteunen goed voorbereid zijn om u te helpen bij alle zaken die uw persoonsgegevens betreffen, naast het bieden van de uitstekende klantenservice-ervaring waaraan u gewend bent.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="documentatie"></a>Documentatie</h2>
<p style="text-align: justify">Onze <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Algemene Voorwaarden</a> en <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Privacyverklaring</a> worden regelmatig bijgewerkt om de transparantie te vergroten en te zorgen voor naleving van de AVG-vereisten.</p>
<p style="text-align: justify">Aangezien deze documenten de basis vormen van onze relatie met u, moeten wij een uitgebreide en transparante uitleg geven van onze verplichtingen en uw rechten. </p>
<p style="text-align: justify">Bovendien brengen we voortdurend al onze gegevensverwerkingsactiviteiten in kaart om te voldoen aan de verantwoordingsvereisten van de AVG.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="opleiding"></a>Opleiding</h2>
<p style="text-align: justify">Het bovenstaande wordt ondersteund door uitgebreide trainingsinspanningen binnen het bedrijf, waarmee wordt gegarandeerd dat de door ons ingevoerde AVG-conforme processen worden nageleefd.</p>
<p style="text-align: justify">Onze medewerkers volgen regelmatig trainingen en bewustwordingsprogramma’s over privacy en beveiliging, zodat zij op de hoogte zijn van best practices, actuele bedreigingen en hoe zij persoonsgegevens kunnen beschermen. Zo maken sessies over gegevensprivacy en -beveiliging integraal deel uit van ons onboardingproces, en ontvangt iedere afdeling training op maat die is afgestemd op hun werkzaamheden met persoonsgegevens.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Pipedrive is er stellig van overtuigd dat het voldoen aan de eisen van de AVG veel meer is dan het afvinken van punten op een lijst. Voor ons staat de AVG voor een verplichting om de privacy van personen te respecteren en verantwoordelijkheid te nemen voor de verwerking van persoonsgegevens.</strong></p>

Pipedrive and GDPR

pipedrive-als-verwerker

Pipedrive als verwerker

gegevensoverdrachten

Gegevensoverdrachten

pipedrive-als-verwerkingsverantwoordelijke

Pipedrive als verwerkingsverantwoordelijke

wat-doet-pipedrive-om-aan-de-gdpr-te-voldoen

Wat doet Pipedrive om aan de GDPR te voldoen?

interne-processen-beveiliging-en-gegevensoverdrachten

Interne processen, beveiliging en gegevensoverdrachten

bereidheid-om-te-voldoen-aan-verzoeken-van-betrokkenen-om-inzage

Bereidheid om te voldoen aan verzoeken van betrokkenen om inzage

documentatie

Documentatie

opleiding

Opleiding

Pipedrive en GDPR

Keep your data safe after deactivating or deleting a user from your Pipedrive account.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">In Pipedrive zijn er twee manieren om actieve gebruikers uit je bedrijfsaccount te verwijderen:<br></p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Deactiveren</strong> van een gebruiker maakt de plek vrij, zodat je een nieuwe gebruiker kunt uitnodigen of deze uit het abonnement kunt verwijderen. Deactiveren houdt de persoonlijke gegevens van de gebruiker (zoals naam en e-mailadres) in het bedrijfsaccount.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Verwijderen</strong> daarentegen, verwijdert volledig de gebruikersgegevens (zoals hun naam en e-mailadres) uit het bedrijfsaccount. Deze actie kan alleen worden uitgevoerd na het deactiveren van een gebruiker.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Voordat je een gebruiker deactiveert, zie je een prompt met de gegevens die de betreffende gebruiker bezit. We raden aan om de gegevens opnieuw toe te wijzen als ze nog relevant zijn.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Modal%20window.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Leer hoe je een gebruiker kunt deactiveren in <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</p>
<div dir="ltr" class="support-note warning"><strong>Opmerking:</strong> Deactivering en verwijdering van gebruikers zijn alleen beschikbaar voor gebruikers met toegang tot accountinstellingen. Houd er rekening mee dat deze acties invloed kunnen hebben op gemaakte inhoud en eigendommen die aan de gebruiker zijn gekoppeld. We raden aan om de gegevens opnieuw toe te wijzen voordat je gebruikers deactiveert en verwijdert.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Gedeactiveerde gebruikers<a name="gedeactiveerde-gebruikers"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Wanneer een gebruiker wordt gedeactiveerd, vinden de volgende wijzigingen in hun gegevens plaats:<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Gebruikersinformatie</strong></p>
<ul><li>De naam, e-mail en profielfoto van de gedeactiveerde gebruiker blijven in uw bedrijfsaccount, en u kunt het overzicht van gedeactiveerde gebruikers openen door te navigeren naar <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/users" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Beheer gebruikers</a> &gt; Gedeactiveerd </strong>en<strong> (...) &gt; Gebruikersoverzicht </strong>aan de rechterkant van het scherm.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Users%20and%20access.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Itemeigendom</strong></p>
<ul><li>Leads, deals, contacten, producten, activiteiten, projecten en projecttaken blijven onder de naam van de gedeactiveerde gebruiker, tenzij het eigendom wordt overgedragen</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Aantekeningen en Bestanden</strong></p>
<ul><li>Aantekeningen, opmerkingen en bestanden blijven onder de naam van de gedeactiveerde gebruiker </li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>E-mails</strong></p>
<ul><li>E-mail synchronisatie wordt automatisch stopgezet</li><li>Gedeelde e-mailtemplates die door de gedeactiveerde gebruiker zijn gemaakt en e-mails die aan entiteiten zijn gekoppeld, blijven in het account van de gedeactiveerde gebruiker</li><li>Privé-e-mails die aan entiteiten zijn gekoppeld, worden na 30 dagen verwijderd</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Vergaderplanner</strong></p>
<ul><li>De openbare vergaderplannerlink vervalt na de deactivatie van de gebruiker</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Account synchronisaties</strong></p>
<ul><li>E-mail synchronisatie, contact synchronisatie, kalender synchronisatie en Google Drive synchronisatie worden automatisch stopgezet</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Filters</strong></p>
<ul><li>Openbare filters die door gedeactiveerde gebruikers zijn gemaakt, blijven in het account van de gedeactiveerde gebruiker</li><li>Bestaande filtervoorwaarden met gedeactiveerde gebruikers blijven behouden, maar nieuwe kunnen niet worden aangemaakt</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Inzichten</strong></p>
<ul><li>Gedeelde dashboards worden automatisch overgedragen aan de eerste beheerder van het bedrijfsaccount</li><li>Openbare links naar dashboards die door de gedeactiveerde gebruiker zijn gemaakt, worden automatisch uitgeschakeld</li><li>Gedeelde rapporten met andere gebruikers in het bedrijf worden ontoegankelijk</li><li>Gedeactiveerde gebruikers worden opgenomen in rapporten en doelen als ze aanvankelijk deel uitmaakten van hen</li><li>U kunt nieuwe filters in Inzichten aanmaken die gedeactiveerde gebruikers als filtervoorwaarden bevatten</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> We raden aan om het eigendom van rapporten over te dragen voordat u de gebruiker deactiveert.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>LeadBooster add-on</strong></p>
<ul><li><strong>Live Chat:</strong> de gedeactiveerde gebruiker wordt uit chats verwijderd, zodat andere operators het kunnen overnemen</li><li><strong>Chatbot</strong><strong>:</strong> in de playbook-editor vervangt een andere gebruiker automatisch de gedeactiveerde gebruiker. We raden aan om het e-mailadres in de playbook-editor te controleren, vooral als daar eerder een aangepast e-mailadres is gebruikt.</li><li><strong>Webformulieren:</strong> in de voorkeuren voor het opslaan van webformulieren vervangt een andere gebruiker automatisch de gedeactiveerde gebruiker. We raden aan om het e-mailadres in de opslaan voorkeuren te controleren, vooral als daar eerder een aangepast e-mailadres is gebruikt.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Smart Docs</strong></p>
<ul><li><strong>Documenten:</strong> om een document dat door gedeactiveerde gebruikers is gemaakt te bekijken en te bewerken, moet u toegang krijgen tot de cloudopslagmap waar het document is gehost (<a href="https://support.pipedrive.com/article/where-are-my-documents-stored" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lees meer</a>)</li><li><strong>Templates:</strong> om Smart Docs-templates die door gedeactiveerde gebruikers zijn gemaakt te bekijken en te gebruiken, moet de template-eigenaar toestemming geven in Pipedrive voordat ze worden gedeactiveerd. U heeft ook toegang nodig tot de cloudopslagmap waar de template is gehost.</li><li><strong>eHandtekeningen:</strong> u kunt documenten die voor ondertekening zijn verzonden door gedeactiveerde gebruikers openen zolang u toestemming heeft om de deal te bekijken waarin het is gemaakt</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>DocuSign-integratie</strong></p>
<ul><li>U kunt de documenten openen die voor ondertekening zijn verzonden door gedeactiveerde gebruikers</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Quickbooks-integratie</strong></p>
<ul><li> Facturen die door gedeactiveerde gebruikers zijn aangemaakt, zijn toegankelijk als een andere gebruiker verbinding maakt met Quickbooks</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Campagnes</strong></p>
<ul><li>Geplande campagnes die door een gedeactiveerde gebruiker zijn aangemaakt, worden verzonden volgens het oorspronkelijke schema</li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> We raden aan om alle automatiseringen die verantwoordelijk zijn voor het activeren van automatische campagneverzending te controleren als de gebruiker die de automatisering heeft gemaakt of met wie de automatisering is gedeeld, wordt gedeactiveerd. Verdere details over het gedrag van automatiseringen zijn hieronder te vinden.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Automatiseringen</strong></p>
<ul><li>Als de eigenaar van een automatisering wordt gedeactiveerd, wordt de automatisering gedeactiveerd. We raden aan om het eigendom van automatiseringen met de triggerinstelling <code>Geactiveerd door iedereen</code> over te dragen.</li><li>Als een automatisering de triggerinstelling <code>Geactiveerd door geselecteerde gebruikers</code> heeft en een gebruiker die de automatisering activeert wordt gedeactiveerd, blijft de automatisering actief en heeft deze geen invloed op de rest van de gebruikers.</li><li>Als de automatisering is ingesteld om te activeren op basis van een gebruiker en een van de gebruikers wordt gedeactiveerd, blijft de automatisering actief en wordt de gedeactiveerde gebruiker automatisch uitgesloten van de automatisering</li></ul>
<div><strong>Automatische toewijzing</strong></div>
<ul><li>Als een gedeactiveerde gebruiker deel uitmaakt van een toewijzingsregel, blijft de regel actief maar zal deze falen bij het controleren van de status van de gebruiker. We raden aan om alle actieve automatische toewijzingsregels die de gedeactiveerde gebruiker bevatten te controleren (<a href="https://support.pipedrive.com/article/automatic-assignment" target="_blank" rel="noreferrer noopener">lees meer</a>).</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Marketplace-apps</strong></p>
<ul><li>Geïnstalleerde apps door de gedeactiveerde gebruiker worden automatisch verwijderd</li><li>Als de gedeactiveerde gebruiker een beheerdersrol had, worden alle gedeelde Marketplace-apps verwijderd</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Webhooks</strong></p>
<ul><li>Webhooks die door gedeactiveerde gebruikers zijn gemaakt, worden automatisch gedeactiveerd</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Verwijderde gebruikers<a name="verwijderde-gebruikers"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Naast het bovenstaande, wanneer gebruikers worden verwijderd, worden de volgende gegevens beïnvloed:</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Gebruikersinformatie</strong></p>
<ul><li>De naam, e-mailadres en profielfoto van de gebruiker worden verwijderd uit het bedrijfsaccount. Weergegeven als <code>verwijderde gebruiker</code> of <code>verwijderde gebruiker, IDxxxxxxxx</code>.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Inhoudseigendom</strong></p>
<ul><li>Leads, deals, contacten, producten, activiteiten, projecten en projecttaken blijven bestaan, nog steeds toegewezen aan de verwijderde gebruiker, tenzij het eigendom vóór de verwijdering van de gebruiker wordt overgedragen.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Filteren</strong></p>
<ul><li>Verwijderde gebruikers kunnen niet gefilterd worden. Eigendomsoverdracht wordt aanbevolen vóór verwijdering.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Alleen gedeactiveerde gebruikers kunnen uit het bedrijfsaccount worden verwijderd.<br></div>

What happens with the data when a user is deactivated or deleted?

gedeactiveerde-gebruikers

Gedeactiveerde gebruikers

verwijderde-gebruikers

Verwijderde gebruikers

Wat gebeurt er met de data wanneer een gebruiker is gedeactiveerd of verwijderd

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Bij het gebruik van Pipedrive leadgeneratiefuncties zoals <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot">Chatbot</a> en <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms">Webformulieren</a> en onze betaalde add-on, <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-visitors-feature">Webbezoekers</a>, worden bepaalde cookies gebruikt om de beste ervaring te bieden voor u en uw klanten.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Deze cookies zijn vereist voor het functioneren van de functies. Echter, afhankelijk van de toepasselijke privacywetten in de rechtsgebieden waar u opereert, moet u mogelijk toestemming krijgen voordat deze trackingtechnologieën worden ingezet.</p>
<p style="text-align: justify">Verder, om u de betrokkenheidsstatistieken op het dashboard te kunnen tonen en problemen aan onze kant op te lossen, volgen we bepaalde gebeurtenissen voor Chatbot en Webformulieren via een <strong>tracking-script</strong>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Wie is verantwoordelijk voor wettelijke naleving?<a name="wie-is-verantwoordelijk-voor-wettelijke-naleving"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Voor Chatbot, Webformulieren en Webbezoekers die u op uw website insluit, bent u (de websitebeheerder) doorgaans de gegevensbeheerder voor de persoonlijke gegevens van uw bezoekers. Pipedrive fungeert als uw verwerker/serviceleverancier zoals beschreven in onze <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service">Gebruiksvoorwaarden</a>, <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy">Privacyverklaring</a> en <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa">Data Processing Addendum</a>.</p>
<p>Dit betekent dat u verantwoordelijk bent voor:</p>
<ul><li dir="ltr"><p>Het verstrekken van alle vereiste kennisgevingen aan uw bezoekers (bijvoorbeeld in uw privacy-/cookieverklaring);</p></li><li dir="ltr"><p>Het verkrijgen van eventuele toestemmingen die vereist kunnen zijn onder toepasselijke wetgeving (zoals de EU/VK ePrivacy-verordeningen, GDPR, LGPD of relevante Amerikaanse staatswetten); en</p></li><li dir="ltr"><p>Het configureren van uw cookiebanner of toestemmingsbeheerplatform (CMP) en tags zodat Pipedrive-scripts en cookies alleen worden gebruikt wanneer u een geldige juridische basis heeft (bijvoorbeeld toestemming indien vereist).<br></p></li></ul>
<div class="support-note warning">Pipedrive geeft <strong>geen</strong> juridisch advies en kan niet bepalen welke rechtsgrond geschikt is voor uw situatie. U dient contact op te nemen met uw eigen juridisch adviseur als u vragen heeft over uw verplichtingen.<br></div>
<h3 style="text-align: justify">Detectie van toestemmingssignalen<a name="detectie-van-toestemmingssignalen"></a></h3>
<p style="text-align: justify">De Chatbot- en Web Formulier-functies van Pipedrive detecteren of reageren momenteel niet op signalen van toestemmingsbeheerplatform (CMP) of voorkeuren voor afmelding door bezoekers.</p>
<p style="text-align: justify">Als u een toestemmingsbanner op uw website implementeert, bent u verantwoordelijk voor het configureren van uw site om te voorkomen dat deze scripts worden geladen totdat toestemming is verkregen.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> De functie Webbezoekers (ondersteund door Dealfront) biedt wel configuratie van een toestemmingsbeheerder. Zie de <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker">documentatie</a> van Dealfront voor installatie-instructies.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Welke cookies worden gebruikt bij het gebruik van onze lead generation functies?<a name="welke-cookies-worden-gebruikt-bij-het-gebruik-van-onze-lead-generation-functies"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Chatbot en Web Formulieren bescherming<a name="chatbot-en-web-formulieren-bescherming"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Zowel Chatbot als ingebedde Web Formulieren laden een enkele Cloudflare-cookie: <code>__cf_bm</code>. Dit helpt bij het identificeren en mitigeren van geautomatiseerd verkeer en beschermt onze infrastructuur.</p>
<p style="text-align: justify">Deze cookie is gekoppeld aan Pipedrive’s domein.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Service die de cookie creëert</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Chatbot en Web Formulieren</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Naam van de cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>__cf_bm</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Type cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Derde partij</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Verlooptijd</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 uur</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Doel</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Ingesteld door Cloudflare – botbescherming</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> U kunt meer informatie vinden over de <code>__cf_bm</code> cookie in de documentatie van Cloudflare <a href="https://developers.cloudflare.com/fundamentals/get-started/cloudflare-cookies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Web Formulieren reCAPTCHA<br><a name="web-formulieren-re-captcha"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Bij het aanmaken van nieuwe Web Formulieren of het bewerken van bestaande, kunt u kiezen of het formulier tegen spam is beschermd of niet.</p>
<p style="text-align: justify">Wanneer Spambeveiliging is ingeschakeld voor Web Formulieren, gebruiken we Google reCAPTCHA, die een <code>_GRECAPTCHA</code> cookie toevoegt voor risicoanalyse.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Service die de cookie creëert</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Web Formulieren</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Naam van de cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_GRECAPTCHA</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Type cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Derde partij</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Verlooptijd</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">179 dagen</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Doel</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Verzonden door Google reCAPTCHA wanneer spambeveiliging voor Web Formulieren is ingeschakeld. Als spambeveiliging niet is ingeschakeld, wordt de cookie niet geladen.</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> U kunt meer informatie vinden over de <code>_GRECAPTCHA</code> cookie in Google’s FAQ <a href="https://developers.google.com/recaptcha/docs/faq#does-recaptcha-use-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Webbezoekers<br><a name="webbezoekers"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Bij het toevoegen van een volgscript aan uw website om bezoekersinformatie te verzamelen, stelt Dealfront de <code>_lfa</code> en <code>_lfa_expiry</code> cookie in om alle websitebezoeken te volgen. Daarnaast raadt Pipedrive aan om de ingebouwde toestemmingsbeheerder van Dealfront voor Webbezoekers te configureren. Bij configuratie wordt de <kbd class="keyboard-input">_lfa_consent</kbd> cookie aangemaakt om toestemmingkeuzes van bezoekers vast te leggen. </p><div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Zie de <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker">documentatie</a> van Dealfront voor installatie-instructies.</div>
<p style="text-align: justify">De bezoeker kan ook sporen zien van de <code>_lfa_test_cookie_stored</code>, omdat het wordt gebruikt om te controleren of cookies zijn ingeschakeld of niet.</p>

<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Service die de cookie creëert</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Web Formulieren</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Naam van de cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Type cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Eigen partij</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Verlooptijd</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 jaar</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Doel</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Ingesteld door Dealfront script om websitebezoeken te volgen</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Naam van de cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa_expiry</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Type cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Eigen partij</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Doel</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Ingesteld door Dealfront script om websitebezoeken te volgen. Een lokale opslagvariabele om de duur van de Dealfront <code>clientID</code> opgeslagen in browser <code>LocalStorage</code> te bewaren</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> U kunt meer informatie vinden over deze cookies op de pagina van Dealfront <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. Volgens Dealfront kunnen klanten die hun bestaande Dealfront-accounts hebben aangesloten, cookies configureren op hun instellingenpagina binnen Dealfront.<br></div>
<hr>
<h2>Chatbot en Webformulieren evenement tracking<a name="chatbot-en-webformulieren-evenement-tracking"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Om u de betrokkenheidsstatistieken voor Chatbot en Webformulieren op het functiedashboard te verstrekken en om van onze kant probleemoplossing mogelijk te maken, worden bepaalde gebeurtenissen en betrokkenheid van eindgebruikers met die functies bijgehouden via een <strong>tracking script</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Bij het uitvoeren hiervan verzamelt het <strong>tracking script</strong> de volgende informatie: <code>webformulierId</code>, <code>ingebed (waar/onwaar)</code>, <code>URL</code> en <code>type interactie (bekeken/geïnterageerd)</code>.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Er wordt geen informatie over de eindgebruiker of hun apparaat verzameld</strong>, behalve <code>User Agent</code> dat echter door ons op geen enkele manier wordt gebruikt, om eindgebruikers te identificeren of anderszins.</p>
<p style="text-align: justify">We gebruiken ook de informatie over de betrokkenheid van de functies voor onze eigen analytische doeleinden. Desalniettemin doen we dit alleen in geaggregeerde vorm en niet op een manier die enige eindgebruikers zou identificeren.</p>
<p>Het tracking script wordt altijd gebruikt met de Chatbot en Webformulieren functies.</p>
<p style="text-align: justify">Eindgebruikers kunnen JavaScript en tracking blokkeren in de meeste browsers. Dat gezegd hebbende, kunnen de Chatbot en Webformulieren functies niet worden gebruikt in dergelijke gevallen.</p><div class="support-note warning"><strong>Disclaimer:</strong> Dit artikel biedt technische informatie over cookies en trackingtechnologieën die door Pipedrive-functies worden gebruikt en vormt geen juridisch advies. U bent verantwoordelijk voor het bepalen van uw nalevingsverplichtingen onder toepasselijke wetten, inclusief GDPR, CCPA, LGPD, CIPA en andere privacyregelgeving. Wij raden u aan om contact op te nemen met uw eigen juridisch adviseur over uw specifieke toestemmings- en openbaarmakingsvereisten.</div>

Chatbot, Web Forms and Web Visitors cookies and other tracking technologies

wie-is-verantwoordelijk-voor-wettelijke-naleving

detectie-van-toestemmingssignalen

Detectie van toestemmingssignalen

Wie is verantwoordelijk voor wettelijke naleving?

welke-cookies-worden-gebruikt-bij-het-gebruik-van-onze-lead-generation-functies

chatbot-en-web-formulieren-bescherming

Chatbot en Web Formulieren bescherming

web-formulieren-re-captcha

Web Formulieren reCAPTCHA

webbezoekers

Webbezoekers

Welke cookies worden gebruikt bij het gebruik van onze lead generation functies?

chatbot-en-webformulieren-evenement-tracking

Chatbot en Webformulieren evenement tracking

Chatbot, Web Forms en Web Bezoekers cookies en andere tracking technologieën

<h2>Gescheiden databases, volledige versleuteling<a name="gescheiden-databases-volledige-versleuteling"></a></h2>
<p style="text-align: justify">De gegevens van elk bedrijf in Pipedrive worden in een aparte database opgeslagen. Dit voorkomt het risico dat gegevens ongewenst lekken naar de database van een ander bedrijf.</p>
<p style="text-align: justify">De Pipedrive-applicatie maakt uitsluitend gebruik van beveiligde HTTPS-verbindingen, waarbij alle informatie is versleuteld.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">Dagelijkse back-ups en back-ups van back-ups<a name="dagelijkse-back-ups-en-back-ups-van-back-ups"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Wij bewaren back-ups van uw belangrijke gegevens zodat we deze op verzoek kunnen herstellen. Alle back-ups van Pipedrive-gegevens – ongeacht waar u zich bevindt – worden gemaakt via Amazon Web Services. Dit betekent dat uw gegevens elke dag veilig over de hele wereld worden opgeslagen.</p>
<p style="text-align: justify">Lees meer over onze back-upsystemen in <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-is-data-backed-up-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">dit artikel</a>.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Infrastructuur van wereldklasse<a name="infrastructuur-van-wereldklasse"></a></h2>
<p>We slaan momenteel onze gegevens op in de volgende AWS-regio's:<br></p>
<ul><li>AU (Sydney)<br></li><li>CA (Montreal)</li><li>EU (Frankfurt)</li><li>EU (Dublin)</li><li>UK (London)</li><li>US East</li><li>US West</li></ul>
<p>Voor optimale prestaties en naleving worden nieuwe aanmeldingen uit bepaalde regio's voornamelijk in specifieke datacenters gehost:<br></p>
<ul><li>AU: voor landen in Azië en de Stille Oceaan<br></li><li>CA: voor Canada</li><li>EU: voor klanten in de EU</li><li>UK: voor niet-EU Europese en EMEA-klanten</li><li>US: de rest van de wereld</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking: </strong>Door externe omstandigheden (bijv. IP-toewijzingen) kunnen bedrijfsaccounts in verschillende datacenters worden gehost. Als u precies wilt weten waar de gegevens van uw bedrijf worden gehost, neem dan <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">contact op met ons supportteam</a>.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Perfecte privacy<a name="perfecte-privacy"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Uw verkoopgegevens zijn belangrijk en moeten uitsluitend van u zijn. Pipedrive heeft geen inzage in of controle over de categorieën of de aard van de gegevens die u in uw account hebt geüpload. Wij zullen uw verkoopgegevens alleen verwerken zoals door u aangegeven of zoals uiteengezet in onze <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Servicevoorwaarden</a>.</p>

How secure is my data in Pipedrive?

gescheiden-databases-volledige-versleuteling

Gescheiden databases, volledige versleuteling

dagelijkse-back-ups-en-back-ups-van-back-ups

Dagelijkse back-ups en back-ups van back-ups

infrastructuur-van-wereldklasse

Infrastructuur van wereldklasse

perfecte-privacy

Perfecte privacy

Hoe veilig zijn mijn gegevens in Pipedrive?

<p style="text-align: justify">Heeft u zich ooit afgevraagd hoe Pipedrive zijn gegevens opslaat en hoe betrouwbaar de back-ups zijn? Als dat zo is, lees dan verder:<br></p>
<ul>
<li>
<strong>Pipedrive heeft databasereplicas die de databases in realtime synchroniseren</strong>. Dit betekent dat als er iets gebeurt met een van de primaire databasemachines, er snel naar de back-up geschakeld kan worden, waardoor de continuïteit van de dienstverlening gewaarborgd blijft en gegevensverlies wordt voorkomen.</li>
<li>
<strong>Pipedrive maakt elke nacht volledige back-ups van alle databasemachines</strong>. Deze back-ups kunnen worden gebruikt om gegevens te herstellen in het geval van datacorruptie. Dit wordt gebruikt wanneer de databasemachines zelf intact zijn, maar de gegevens op zowel de primaire machines als de replica's zijn beschadigd.</li>
<li>
<strong>Pipedrive maakt ook elke nacht back-upbestanden van alle klantdatabases, versleutelt deze en slaat ze veilig op een externe locatie op</strong>.<strong><strong><strong><br>
</strong></strong></strong></li>
</ul><hr><h2>Hoe kan ik een back-up van gegevens maken?<a name="hoe-kan-ik-een-back-up-van-gegevens-maken"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Deze actie is alleen beschikbaar voor gebruikers met ingeschakelde exportrechten.</div>
<p style="text-align: justify">Om een lokale Pipedrive-gegevens back-up te maken, ga eenvoudig naar <strong>Tools and apps</strong><strong> &gt;</strong><strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/export" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gegevens exporteren</a></strong> in het linkermenu.</p>
<p style="text-align: justify">Daar maak je een spreadsheet aan van de informatie die je wilt exporteren en download je deze vervolgens naar je computer.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/export%20data%20menu.png" alt=""></figure><hr><h2>Hoe lang worden mijn gegevens bewaard nadat ik mijn account sluit?<br><a name="hoe-lang-worden-mijn-gegevens-bewaard-nadat-ik-mijn-account-sluit"></a></h2>
<h3>Betaalde Pipedrive-accounts<a name="betaalde-pipedrive-accounts"></a></h3>
<p>Wanneer een betaald Pipedrive-account wordt gesloten, staan het account en de bijbehorende gegevens gepland voor permanente verwijdering binnen <strong>180 dagen</strong> na de sluitingsdatum.</p>
<h3>Gratis proefaccounts<a name="gratis-proefaccounts"></a></h3>
<p><span>Voor gratis proefaccounts staan deze gepland voor permanente verwijdering binnen </span><strong>60 dagen</strong><span> </span>na sluiting.<strong><br></strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Opmerking:</strong> Zie <a title="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa#pipedrive-s-obligations:~:text=5.11%20Deletion%20and%20Return%20of%20Personal%20Data." href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa#pipedrive-s-obligations:~:text=5.11%20Deletion%20and%20Return%20of%20Personal%20Data.">Sectie 5.11</a> van ons <strong>Addendum voor gegevensverwerking</strong> voor meer informatie.<br></div>

How is data backed up in Pipedrive?

hoe-kan-ik-een-back-up-van-gegevens-maken

Hoe kan ik een back-up van gegevens maken?

hoe-lang-worden-mijn-gegevens-bewaard-nadat-ik-mijn-account-sluit

betaalde-pipedrive-accounts

Betaalde Pipedrive-accounts

gratis-proefaccounts

Gratis proefaccounts

Hoe lang worden mijn gegevens bewaard nadat ik mijn account sluit?

Hoe worden gegevens in Pipedrive geback-upt?

<div class="support-note primary">
<strong>Opmerking:</strong> Elke gebruiker kan maximaal drie apparaten ingelogd hebben op hetzelfde account.</div>
<p style="text-align: justify">Pipedrive-accounts bevatten waardevolle informatie, daarom logt Pipedrive je automatisch uit na een bepaalde periode van inactiviteit.</p>
<p>Om langer ingelogd te blijven, vink de optie <strong>"Onthoud mij"</strong> aan wanneer je inlogt.</p>
<p>Login sessies in Pipedrive duren dertig dagen als:</p>
<ul><li><strong>"Onthoud mij"</strong> is aangevinkt wanneer je inlogt</li><li>Je Google gebruikt om je inloggegevens te onthouden</li><li>Je een <a href="https://support.pipedrive.com/article/single-sign-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SSO</a> tool gebruikt</li></ul>
<p style="text-align: justify">Anders duren inlogsessies twaalf uur.</p>
<p style="text-align: justify">Je hoeft je echter geen zorgen te maken dat je midden in je werk uitgelogd wordt. Pipedrive houdt je ingelogd en verlengt je sessie als je actief bezig bent met het account.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Opmerking:</strong> Om de algehele veiligheid van je Pipedrive-account te waarborgen, controleer je je <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-can-i-log-myself-out-of-pipedrive-on-my-connected-devices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">actieve inlogsessies op apparaten</a> en <a href="https://support.pipedrive.com/nl/article/how-can-i-see-which-devices-i-have-used-to-access-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">inloggeschiedenis van apparaten</a> op ongebruikelijke activiteiten.</div>

Why does Pipedrive log me out?

Waarom logt Pipedrive mij uit?

Gegevensbeveiliging in Pipedrive

Kennisdatabase

Gegevensbeveiliging in Pipedrive

Heb je vragen?