<p style="text-align: justify">Am 25. Mai 2018 wurde die <a href="http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32016R0679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Datenschutz-Grundverordnung der Europäischen Union</a> in Kraft gesetzt. Diese neue Gesetzgebung hat erhebliche Auswirkungen auf alle, deren Geschäftstätigkeit den Umgang mit personenbezogenen Daten von EU-Bürgern oder innerhalb der EU beinhaltet. Personenbezogene Daten sind zweifellos das Herzstück der Arbeit im Vertrieb. Deshalb haben Pipedrive und unsere Nutzer auch großen Aufwand betrieben, um die Einhaltung dieser Vorschriften sicherzustellen.<br><br>Dieser Artikel gibt Ihnen einen Überblick über die datenbezogenen Funktionen und Verantwortlichkeiten bei der Wahl von Pipedrive als CRM-Plattform und erläutert die Maßnahmen von Pipedrive, um die Vorgaben und Anforderungen der DSGVO zu erfüllen.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-als-datenverarbeiter"></a>Pipedrive als Datenverarbeiter</h2>
<p style="text-align: justify">Die Personen, die Sie in Pipedrive als Kontakte speichern, sind Ihre Datensubjekte, und Sie sind der Datenverantwortliche für diese personenbezogenen Daten. In unseren <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nutzungsbedingungen</a> und der <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Datenschutzerklärung</a> bezeichnen wir diese Daten als <strong>Kundendaten</strong>. <br><br>Die Verwendung der Pipedrive App zur Verwaltung Ihrer Kunden bedeutet, dass Sie Pipedrive als Datenverarbeiter beauftragt haben, bestimmte Verarbeitungsvorgänge in Ihrem Namen auszuführen.</p>
<p style="text-align: justify">Gemäß Artikel 28 der DSGVO muss die Beziehung zwischen dem Datenverantwortlichen und dem Datenverarbeiter schriftlich festgehalten werden (die elektronische Form ist gemäß Absatz (9) desselben Artikels zulässig). </p>
<p style="text-align: justify">Hier kommen unsere <a href="https://www-cms.pipedriveassets.com/documents/Data-Processing-Addendum-Aug_2024-for-signature.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Zusatzvereinbarung zur Datenverarbeitung (DPA)</a>, unsere <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nutzungsbedingungen</a> und unsere <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Datenschutzerklärung</a> zum Tragen. Diese drei Dokumente dienen als <strong>Datenverarbeitungsvertrag</strong>, in dem die Anweisungen festgelegt sind, die Sie Pipedrive zur Verarbeitung der von Ihnen kontrollierten personenbezogenen Daten erteilen, und in dem die Rechte und Pflichten beider Parteien festgelegt sind. Pipedrive verarbeitet Ihre Kundendaten nur gemäß Ihren Anweisungen als Datenverantwortlicher. </p>
<p style="text-align: justify">Abschließend ist es wichtig, den Abschnitt 14.1 unserer <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nutzungsbedingungen</a> zu prüfen, um zu erfahren, welche Pipedrive-Einheit Ihr Vertragspartner ist.</p>
<p style="text-align: justify">Alle EU-Kunden haben eine vertragliche Beziehung zu unserer EU-Einheit mit Sitz in Estland.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="daten-bertragungen"></a>Datenübertragungen</h2>
<p style="text-align: justify">Die Übermittlung von Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums ist ein Thema, das häufig von Kunden angesprochen wird.</p>
<p style="text-align: justify">Die DSGVO stellt strenge Anforderungen an die Übermittlung von Daten außerhalb ihres Schutzbereichs. Dies macht auch durchaus Sinn – andernfalls könnte das Gesetz seinen Zweck nicht erfüllen.<br><br>Wer ist für die Erfüllung dieser Anforderungen an die Datenübermittlung verantwortlich? Da unsere Kunden in der EU eine Rechtsbeziehung zu unserer EU-Einrichtung unterhalten, verbleibt diese Datenübertragung innerhalb des EWR. Wenn Pipedrive jedoch in der Folge Sub-Verarbeiter außerhalb des EWR beauftragt, ist es unsere Aufgabe, eine rechtmäßige Übermittlung der Daten sicherzustellen.<br><br>Wir führen für die vollständige Transparenz dieser Übermittlungen eine aktuelle Liste von Sub-Verarbeitern auf unserer <a href="https://www.pipedrive.com/en/subprocessors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Sub-Verarbeiter-Seite</a>. In dieser Liste wird auch erläutert, um welche Daten es sich handelt und wie sichergestellt wurde, dass die Daten auch nach dem Verlassen des EWR angemessen geschützt sind.</p>
<p style="text-align: justify">Zu diesem Zweck stellen wir sicher, dass unsere Drittdienstleister entweder nach dem EU-US-Datenschutzrahmen zertifiziert sind oder die Standardvertragsklauseln der EU-Kommission für Datenübertragungen mit uns unterzeichnet haben.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-als-datenverantwortlicher"></a>Pipedrive als Datenverantwortlicher</h2>
<p style="text-align: justify">Pipedrive tritt zudem als Datenverantwortlicher für die personenbezogenen Daten auf, die wir über Sie als Nutzer unserer Web-App, mobilen Apps und Website erfassen.</p>
<p style="text-align: justify">In erster Linie verarbeiten wir Daten, die für die Erfüllung unseres Vertrags mit Ihnen erforderlich sind (DSGVO Artikel 6(1)(b)).</p>
<p style="text-align: justify">Zweitens verarbeiten wir Daten, um unseren gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen (DSGVO Artikel 6(1)(c)) – dies betrifft vor allem Finanzdaten und Informationen, die wir zur Erfüllung unserer Rechenschaftspflichten gemäß der DSGVO benötigen.</p>
<p style="text-align: justify">Drittens verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten aufgrund unserer berechtigten Interessen gemäß Artikel 6 (1)(f) der DSGVO.<br><br>Was sind diese „berechtigten Interessen“, von denen wir sprechen?</p>
<ul>
<li>Verbesserung der App, um Sie bei der Steigerung Ihrer Produktivität zu unterstützen</li>
<li>Sicherstellung, dass Ihre Daten und die Systeme von Pipedrive sicher sind</li>
<li>Verantwortungsvolles Marketing unseres Produktes und seiner Funktionen<br></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Damit haben wir Ihnen hoffentlich Klarheit über die EU-Datenschutzanforderungen verschafft. Falls Sie Fragen zu den oben genannten Punkten haben, können Sie sich uns gerne unter <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a> an uns wenden und wir werden unser Möglichstes tun, um Ihnen weitere Einzelheiten zu erklären.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="was-macht-pipedrive-f-r-die-dsgvo"></a>Was macht Pipedrive für die DSGVO?</h2>
<p style="text-align: justify">Als Unternehmen mit Wurzeln in Europa ist Pipedrive mit den Auswirkungen der EU-Datenschutzgrundverordnung auf Unternehmen bestens vertraut.</p>
<p style="text-align: justify">Wir wissen, wie wichtig der Datenschutz für die Pipedrive Nutzer und ihre Kunden ist. Daher haben wir in Übereinstimmung mit der DSGVO technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz der von Pipedrive verarbeiteten personenbezogenen Daten ergriffen und werden diese ständig optimieren.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="interne-prozesse-sicherheit-und-datentransfer"></a>Interne Prozesse, Sicherheit und Datentransfer</h2>
<p style="text-align: justify">Ein großer Aspekt der Einhaltung der DSGVO ist die Sicherstellung, dass Vorgehensweisen implementiert sind und Datenprozesse aufgezeichnet und geprüft werden können. Aus diesem Grund haben wir Elemente in unseren Anwendungsentwicklungszyklus eingebaut, um Funktionen nach den Prinzipien von <strong>Privacy by Design</strong> zu entwickeln.</p>
<p style="text-align: justify">Jeder Zugriff auf die Kundendaten, die wir in Ihrem Auftrag verarbeiten, ist streng limitiert. Unsere internen Verfahren und Protokolle stellen sicher, dass wir die Anforderungen der DSGVO hinsichtlich der Rechenschaftspflicht erfüllen.<br><br>Wir haben einen Prozess für das Onboarding von Drittanbietern und die Einführung von Tools eingerichtet, die sicherstellen, dass diese Drittanbieter die hohen Erwartungen von Pipedrive und seinen Kunden hinsichtlich des Datenschutzes und der Sicherheit erfüllen.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="bereitschaft-den-zugangsanfragen-von-datensubjekten-nachzukommen"></a>Bereitschaft den Zugangsanfragen von Datensubjekten nachzukommen</h2>
<p style="text-align: justify">Der Kern der DSGVO ist das Eigentumsrecht der Datensubjekte an ihren personenbezogenen Daten. Wir können daher jederzeit auf Anfragen der betroffenen Personen zur Löschung, Änderung oder Übertragung ihrer Daten reagieren.</p>
<p style="text-align: justify">Das bedeutet, dass unsere Kundensupport-Spezialisten und die Techniker, die sie bei ihrer Arbeit unterstützen, bestens darauf vorbereitet sind, Sie bei allen Anliegen bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten zu unterstützen – neben dem gewohnten hervorragenden Kundensupport.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="dokumentation"></a>Dokumentation</h2>
<p style="text-align: justify">Unsere <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nutzungsbedingungen</a> und die <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Datenschutzerklärung</a> werden ständig überarbeitet, um die Transparenz zu erhöhen und sicherzustellen, dass die Dokumente die DSGVO-Anforderungen erfüllen. Diese bilden die Grundlage für unsere Beziehung zu Ihnen und müssen unsere Verpflichtungen und Ihre Rechte ausführlich und transparent erläutern.</p>
<p style="text-align: justify">Darüber hinaus erfassen wir ständig alle unsere Datenverarbeitungsaktivitäten, um die Anforderungen der DSGVO an die Rechenschaftspflicht erfüllen zu können.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="schulungen"></a>Schulungen</h2>
<p style="text-align: justify">Alle oben genannten Maßnahmen werden durch umfangreiche interne Schulungen unterstützt, um sicherzustellen, dass die von uns eingeführten DSGVO-konformen Prozesse eingehalten werden. Schulungen zum Thema Datenschutz und Sicherheit sind beispielsweise fester Bestandteil unseres Onboarding-Prozesses und jede Abteilung erhält Trainings, die auf ihre Arbeit mit personenbezogenen Daten zugeschnitten sind.<br><br><strong>Für Pipedrive ist die Erfüllung der DSGVO-Anforderungen weit mehr als nur das Abhaken von Kästchen in einer Liste. Die DSGVO ist Teils unseres Lebensstil, der die Privatsphäre des Einzelnen respektiert und für einen verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten steht.</strong></p>

Pipedrive and GDPR

pipedrive-als-datenverarbeiter

Pipedrive als Datenverarbeiter

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Datenübertragungen

pipedrive-als-datenverantwortlicher

Pipedrive als Datenverantwortlicher

was-macht-pipedrive-f-r-die-dsgvo

Was macht Pipedrive für die DSGVO?

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Interne Prozesse, Sicherheit und Datentransfer

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Bereitschaft den Zugangsanfragen von Datensubjekten nachzukommen

dokumentation

Dokumentation

schulungen

Schulungen

Pipedrive und DSGVO

<div class="support-note primary">
<strong>Hinweis:</strong> Jeder Nutzer kann sich mit bis zu drei Geräten im selben Account anmelden. </div>
<p style="text-align: justify">Pipedrive Accounts enthalten wertvolle Informationen und deshalb werden Sie von Pipedrive automatisch abgemeldet, wenn Sie eine bestimmte Zeit inaktiv sind.</p>
<p><strong> </strong> Um für einen längeren Zeitraum angemeldet zu bleiben, aktivieren Sie die Option <strong>„<strong>Angemeldet bleiben</strong><strong>“</strong>, wenn Sie sich einloggen.</p>
<p>Pipedrive-Anmeldesessions bleiben dreißig Tage lang bestehen, wenn: </p>
<ul><li><strong>„Angemeldet bleiben“</strong> beim Login markiert wird</li><li>Google für die Erinnerung an Ihr Login verwendet wird</li><li>Ein <a href="https://support.pipedrive.com/article/single-sign-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SSO</a>-Tool verwendet wird</li></ul>
<p style="text-align: justify">Andernfalls bleibt die Login-Session zwölf Stunden lang bestehen. </p>
<p style="text-align: justify">Sie müssen sich jedoch keine Sorgen machen, mitten in der Arbeit abgemeldet zu werden.  Sie bleiben bei Pipedrive eingeloggt und Ihre Session wird verlängert, wenn Sie in Ihrem Account aktiv sind. </p>
<div class="support-note primary">
<strong>Hinweis:</strong> Um die allgemeine Sicherheit Ihres Pipedrive Accounts zu gewährleisten, überprüfen Sie Ihre <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-can-i-log-myself-out-of-pipedrive-on-my-connected-devices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Login-Sessions mit aktiven Geräten</a> und ihren <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-can-i-see-which-devices-i-have-used-to-access-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Geräte-Login-Verlauf</a> auf ungewöhnliche Aktivitäten.</div>

Why does Pipedrive log me out?

Warum loggt mich Pipedrive aus?

Keep your data safe after deactivating or deleting a user from your Pipedrive account.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">In Pipedrive gibt es zwei Möglichkeiten, aktive Nutzer aus Ihrem Unternehmensaccount zu entfernen:<br></p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Durch die <strong>Deaktivierung</strong> eines Nutzers wird ein Nutzerprofil frei und Sie können einen neuen Nutzer einladen oder das Nutzerprofil aus dem Abonnement entfernen. Bei der Deaktivierung bleiben die persönlichen Daten des Nutzers (wie Name und E-Mail) im Unternehmensaccount gespeichert.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">Durch das <strong>Löschen</strong> hingegen werden die Daten des Nutzers (wie Name und E-Mail-Adresse) vollständig aus dem Unternehmensaccount gelöscht. Diese Aktion kann nur nach der Deaktivierung eines Nutzers durchgeführt werden.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Bevor Sie einen Nutzer deaktivieren, sehen Sie eine Meldung mit den Daten, die der betreffende Nutzer besitzt. Wir empfehlen, die Daten einem neuen Nutzer zuzuweisen, wenn sie noch relevant sind.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Modal%20window.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Wie Sie einen Nutzer deaktivieren, erfahren Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">diesem Artikel</a>.</p>
<div dir="ltr" class="support-note warning"><strong>Hinweis:</strong> Die Deaktivierung und Löschung von Nutzern steht nur Nutzern mit Zugriff auf die Accounteinstellungen zur Verfügung. Bevor Sie mit der Deaktivierung und Löschung von Nutzern fortfahren, beachten Sie bitte, dass sich diese Aktionen auf erstellte Inhalte und Elemente auswirken können, die dem Nutzer gehören. Wir empfehlen, die Daten vor der Deaktivierung und Löschung von Nutzern neu zuzuweisen.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Deaktivierte Nutzer<a name="deaktivierte-nutzer"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Bei der Deaktivierung eines Nutzers werden die folgenden Änderungen an seinen Daten vorgenommen:<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Nutzerinformationen</strong></p>
<ul><li>Der Name, die E-Mail-Adresse und das Profilbild des deaktivierten Nutzers bleiben in Ihrem Unternehmensaccount erhalten und Sie können unter <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/users" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nutzer verwalten</a> &gt; Deaktiviert </strong>und<strong> (...) &gt; Nutzerübersicht </strong> auf der rechten Seite des Bildschirms auf die Übersicht der deaktivierten Nutzer zugreifen.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Users%20and%20access.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Besitz der Elemente</strong></p>
<ul><li>Sofern Leads, Deals, Kontakte, Produkte, Aktivitäten, Projekte und Projektaufgaben nicht übertragen werden, bleiben sie unter dem Namen des deaktivierten Nutzers bestehen.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Notizen und Dateien</strong></p>
<ul><li>Notizen, Kommentare und Dateien bleiben unter dem Namen des deaktivierten Nutzers bestehen </li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>E-Mails</strong></p>
<ul><li>Die E-Mail-Synchronisierung wird automatisch eingestellt</li><li>Freigegebene E-Mail-Vorlagen, die vom deaktivierten Nutzer erstellt wurden, und E-Mails, die mit dessen Einträgen verknüpft sind, verbleiben im Account des deaktivierten Nutzers bestehen.</li><li>Private E-Mails, die mit Einträgen verknüpft sind, werden nach 30 Tagen gelöscht.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><b>Meetingplaner</b></p>
<ul><li>Der öffentliche Meetingplaner-Link verfällt nach der Deaktivierung des Nutzers.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Account-Synchronisierungen</strong></p>
<ul><li>E-Mail-Synchronisierung, Kontakt-Synchronisierung, Kalender-Synchronisierung und Google Drive-Synchronisierung werden automatisch eingestellt.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Filters</strong></p>
<ul><li>Öffentliche Filter, die von deaktivierten Nutzern erstellt wurden, bleiben im Account des deaktivierten Nutzers bestehen.</li><li>Bestehende Filterbedingungen mit deaktivierten Nutzern werden beibehalten, aber es können keine neuen erstellt werden.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Einblicke</strong></p>
<ul><li>Freigegebene Dashboards werden automatisch an den ersten Admin-Nutzer des Unternehmensaccounts übertragen.</li><li>Öffentliche Links zu Dashboards, die vom deaktivierten Nutzer erstellt wurden, werden automatisch deaktiviert.</li><li>Berichte, die für andere Nutzer im Unternehmen freigegeben wurden, sind nicht mehr zugänglich.</li><li>Deaktivierte Nutzer bleiben in Berichten und Zielen eingeschlossen, wenn sie ursprünglich Teil davon waren.</li><li>Sie können in Einblicke neue Filter erstellen, die deaktivierte Nutzer als Filterbedingungen enthalten.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Wir empfehlen, den Besitz von Berichten zu übertragen, bevor Sie den Nutzer deaktivieren.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>LeadBooster Add-On</strong></p>
<ul><li><strong>Livechat:</strong> Der deaktivierte Nutzer wird aus den Chats entfernt, damit andere Mitarbeiter den Chat übernehmen können.</li><li><strong>Chatbot</strong><strong>:</strong> Im Playbook-Editor wird der deaktivierte Nutzer automatisch durch einen anderen Nutzer ersetzt. Wir empfehlen, die E-Mail-Adresse im Playbook-Editor zu überprüfen, insbesondere wenn dort zuvor eine benutzerdefinierte E-Mail verwendet wurde.</li><li><strong>Webformulare:</strong> In den Speichereinstellungen für Webformulare wird der deaktivierte Nutzer automatisch durch einen anderen Nutzer ersetzt. Wir empfehlen, die E-Mail-Adresse in den Speichereinstellungen zu überprüfen, insbesondere wenn dort zuvor eine benutzerdefinierte E-Mail verwendet wurde.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Smart Docs</strong></p>
<ul><li><strong>Dokumente:</strong> Um ein von deaktivierten Nutzern erstelltes Dokument anzuzeigen und zu bearbeiten, benötigen Sie Zugriff auf den Cloud-Speicherordner, in dem das Dokument gespeichert wird (<a href="https://support.pipedrive.com/article/where-are-my-documents-stored" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mehr erfahren</a>).</li><li><strong>Vorlagen:</strong> Um von deaktivierten Nutzern erstellte Smart Docs-Vorlagen anzuzeigen und zu verwenden, muss der Besitzer der Vorlage vor der Deaktivierung die entsprechende Berechtigung in Pipedrive erteilen. Es wird zudem Zugriff auf den Cloud-Speicherordner benötigt, in dem die Vorlage gespeichert ist.</li><li><strong>eSignaturen:</strong> Sie können auf Dokumente zugreifen, die von deaktivierten Nutzern zur Unterzeichnung versendet wurden, sofern Sie die Berechtigung haben, den Deal einzusehen, in dem das Dokument erstellt wurde.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>DocuSign Integration</strong></p>
<ul><li>Sie können auf die Dokumente zugreifen, die von deaktivierten Nutzern zum Unterzeichnen versendet wurden.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Quickbooks Integration</strong></p>
<ul><li> Rechnungen, die von deaktivierten Nutzern erstellt wurden, sind zugänglich, wenn ein anderer Nutzer eine Verknüpfung zu Quickbooks herstellt.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Campaigns</strong></p>
<ul><li>Geplante Kampagnen, die von einem deaktivierten Nutzer erstellt wurden, werden gemäß dem ursprünglichen Zeitplan versendet.</li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Wir empfehlen, alle Automations zu überprüfen, die das automatische Versenden von Kampagnen auslösen, wenn der Nutzer, der die Automation erstellt hat oder für den sie freigegeben ist, deaktiviert wird. Nachfolgenden finden Sie weitere Einzelheiten über die Funktionsweise von Automations.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Automations</strong></p>
<ul><li>Wenn der Ersteller einer Automatisierung deaktiviert wird, wird auch die Automatisierung deaktiviert. Wir empfehlen, den Besitz von Automatisierungen zu übertragen.</li><li>Wenn die Automatisierung basierend auf ausgewählten Nutzern ausgelöst wird und einer dieser Nutzer deaktiviert wird, bleibt die Automatisierung weiterhin aktiv. Allerdings wird er bei der Überprüfung des Nutzerstatus abgebrochen. Wir empfehlen, deaktivierte Nutzer aus der Automatisierung zu entfernen.</li><li>Wenn die Automatisierung basierend auf einem beliebigen Nutzer ausgelöst wird und einer der Nutzer deaktiviert wird, bleibt die Automatisierung weiterhin aktiv und der deaktivierte Nutzer wird automatisch von der Automatisierung ausgeschlossen.</li><li>Deaktivierte Nutzer werden aus dem Filter „Besitzer von Automatisierung“ in der Automatisierungsliste entfernt.</li></ul>
<div><strong>Automatische Zuweisung</strong></div>
<ul><li>Wenn ein deaktivierter Nutzer Teil einer Zuweisungsregel ist, wird die Regel weiterhin ausgeführt, schlägt aber bei der Überprüfung des Nutzerstatus fehl. Wir empfehlen, alle aktiven automatischen Zuweisungsregeln zu überprüfen, in denen der deaktivierte Nutzer eingeschlossen ist (<a href="https://support.pipedrive.com/article/automatic-assignment" target="_blank" rel="noreferrer noopener">mehr erfahren</a>).</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Marketplace Apps</strong></p>
<ul><li>Apps, die der deaktivierte Nutzer installiert hat, werden automatisch deinstalliert.</li><li>Wenn der deaktivierte Nutzer eine Admin-Funktion hatte, werden alle freigegebenen Marketplace-Apps deinstalliert.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Webhooks</strong></p>
<ul><li>Webhooks, die von deaktivierten Nutzern erstellt wurden, werden automatisch deaktiviert.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Gelöschter Nutzer<a name="gel-schter-nutzer"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Wenn Nutzer gelöscht werden, werden zusätzlich die folgenden Daten beeinträchtigt:</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Nutzerinformationen</strong></p>
<ul><li>Der Name, die E-Mail-Adresse und das Profilbild des Nutzers werden vom Unternehmensaccount entfernt. Er wird als <code>gelöschter Nutzer</code> oder <code>gelöschter Nutzer, IDxxxxxxxx</code> angezeigt.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Content-Besitz</strong></p>
<ul><li>Leads, Deals, Kontakte, Produkte, Aktivitäten, Projekte und Projektaufgaben bleiben weiterhin dem gelöschten Nutzer zugeteilt, es sei denn, der Besitz wird vor dem Löschen des Nutzers übertragen.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Filtern</strong></p>
<ul><li>Gelöschte Nutzer können nicht gefiltert werden. Es empfiehlt sich, den Besitz vor dem Löschen zu übertragen.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Es können nur deaktivierte Nutzer aus dem Unternehmensaccount gelöscht werden.<br></div>

What happens with the data when a user is deactivated or deleted?

deaktivierte-nutzer

Deaktivierte Nutzer

gel-schter-nutzer

Gelöschter Nutzer

Was geschieht mit den Daten, wenn ein Nutzer deaktiviert oder gelöscht wird?

<p style="text-align: justify">Bei der Verwendung von Pipedrives Lead-Generierungsfunktionen wie <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a> und <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Webformulare</a> und unserem kostenpflichtigen <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-visitors-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Webbesucher</a> Add-On werden bestimmte Cookies verwendet, um Ihnen und Ihren Kunden das beste Erlebnis zu bieten.</p>
<p style="text-align: justify">Diese Cookies sind <strong>unverzichtbar</strong> und können nicht abgelehnt werden.</p>
<p style="text-align: justify">Um Ihnen die Engagement-Statistiken auf dem Dashboard zur Verfügung zu stellen und eine Fehlerbehebung unsererseits zu ermöglichen, überwachen wir zudem bestimmte Ereignisse für Chatbots und Webformulare über ein <strong>Tracking-Skript</strong>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Welche Cookies werden bei der Nutzung unserer Lead-Generierungsfunktionen verwendet?<a name="welche-cookies-werden-bei-der-nutzung-unserer-lead-generierungsfunktionen-verwendet"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Schutz des Chatbots und der Webformulare<a name="schutz-des-chatbots-und-der-webformulare"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Sowohl der Chatbot als auch eingebettete Webformulare laden ein einziges Cloudflare-Cookie <code>__cf_bm</code>. Dies hilft bei der Identifizierung und Begrenzung des automatisierten Datenverkehrs und beim Schutz unserer Infrastruktur.</p>
<p style="text-align: justify">Dieses Cookie ist mit der Domain von Pipedrive verknüpft.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Dienst, der das Cookie erstellt</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Chatbot und Webformulare</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Cookie-Name</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>__cf_bm</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Cookie-Typ</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Drittanbieter-Cookie</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ablauf</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 Stunde</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Zweck</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Wird von Cloudflare für den Schutz von Bots gesetzt</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Weitere Informationen zum <code>__cf_bm</code>-Cookie finden Sie in der Cloudflare-Dokumentation <a href="https://developers.cloudflare.com/fundamentals/get-started/cloudflare-cookies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Webformulare reCAPTCHA<br><a name="webformulare-re-captcha"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Wenn Sie neue Webformulare erstellen oder bestehende bearbeiten, können Sie wählen, ob das Formular spamgeschützt sein soll oder nicht.</p>
<p style="text-align: justify">Wenn der Spamschutz für Webformulare aktiviert ist, verwenden wir Google reCAPTCHA, das ein <code>_GRECAPTCHA</code>-Cookie für eine Risikoanalyse hinzufügt.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Dienst, der das Cookie erstellt</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Webformulare</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Cookie-Name</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_GRECAPTCHA</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Cookie-Typ</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Drittanbieter-Cookie</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ablauf</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">179 Tage</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Zweck</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Wird von Google reCAPTCHA gesendet, wenn der Spamschutz für Webformulare aktiviert ist. Wenn der Spamschutz nicht aktiviert ist, wird das Cookie nicht geladen.</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Weitere Informationen zum <code>_GRECAPTCHA</code>-Cookie finden Sie in den FAQ von Google <a href="https://developers.google.com/recaptcha/docs/faq#does-recaptcha-use-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Webbesucher<br><a name="webbesucher"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Wenn Sie ein Tracking-Skript zur Erfassung von Besucherdaten auf Ihrer Website hinzufügen, setzt Dealfront ein <code>_lfa</code> und ein <code>_lfa_expiry</code> Cookie, um alle Besuche auf der Website zu erfassen. Wenn der Pipedrive/Dealfront-Kunde den Zustimmungsmanager konfiguriert hat, wird außerdem das <code>_lfa_consent</code>-Cookie erstellt, um die Antworten des Besuchers im Zustimmungsdialog festzuhalten.</p>
<p style="text-align: justify">Der Besucher kann zudem Spuren von <code>_lfa_test_cookie_stored</code> sehen, weil damit überprüft wird, ob Cookies aktiviert sind oder nicht.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Dienst, der das Cookie erstellt</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Webformulare</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Cookie-Name</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Cookie-Typ</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Erstanbieter</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Ablauf</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 Jahr</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Zweck</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Wird vom Dealfront-Skript zum Tracking von Website-Besuchen gesetzt</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Cookie-Name</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa_expiry</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Cookie-Typ</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Erstanbieter</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Zweck</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Wird vom Dealfront-Skript zum Tracking von Website-Besuchen gesetzt. Eine lokale Speichervariable zum Speichern der Zeitdauer für die Dealfront <code>ClientID</code>, die im Browser <code>LocalStorage</code> gespeichert ist</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Weitere Informationen über diese Cookies finden Sie auf der Seite von Dealfront <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker" target="_blank" rel="noreferrer noopener">hier</a>. Gemäß Dealfront haben Kunden, die ihre bestehenden Dealfront-Accounts verknüpfen, die Möglichkeit, Cookies auf ihrer Einstellungsseite in Dealfront zu konfigurieren.<br></div>
<hr>
<h2>Tracking von Ereignissen bei Chatbots und Webformularen<a name="tracking-von-ereignissen-bei-chatbots-und-webformularen"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Um Ihnen die Engagement-Statistiken für den Chatbot und die Webformulare auf dem Funktions-Dashboard zur Verfügung zu stellen und eine Fehlerbehebung von unserer Seite aus zu ermöglichen, werden bestimmte Ereignisse und die Interaktion der Nutzer mit diesen Funktionen über ein <strong>Tracking-Skript</strong> überwacht.</p>
<p style="text-align: justify">Dabei sammelt das <strong>Tracking-Skript</strong> die folgenden Informationen:  <code>webformId</code>, <code>embedded (true/false)</code>, <code>URL</code> und <code>type of interaction (viewed/interacted)</code>.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Es werden keine Informationen über den Endnutzer oder sein Gerät erfasst</strong>, mit Ausnahme des <code>User Agent</code>, der jedoch von uns in keiner Weise, weder zur Identifizierung von Endnutzern noch anderweitig, verwendet wird.</p>
<p style="text-align: justify">Wir nutzen zudem die Engagement-Informationen der Funktionen für unsere eigenen Analysezwecke. Wir erfassen diese Daten jedoch nur in zusammengefasster Form und nicht auf eine Weise, die Rückschlüsse auf einzelne Nutzer zulässt.</p>
<p style="text-align: justify">Das Tracking-Skript wird immer zusammen mit den Chatbot- und Webformular-Funktionen verwendet.</p>
<p style="text-align: justify">Endnutzer können Java Script und das Tracking in den meisten Browsern blockieren. In einem solchen Fall können die Chatbot- und Webformular-Funktionen jedoch nicht verwendet werden.</p>

Chatbot, Web Forms and Web Visitors cookies and other tracking technologies

welche-cookies-werden-bei-der-nutzung-unserer-lead-generierungsfunktionen-verwendet

schutz-des-chatbots-und-der-webformulare

Schutz des Chatbots und der Webformulare

webformulare-re-captcha

Webformulare reCAPTCHA

webbesucher

Webbesucher

Welche Cookies werden bei der Nutzung unserer Lead-Generierungsfunktionen verwendet?

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Tracking von Ereignissen bei Chatbots und Webformularen

Chatbot-, Webformulare- und Webbesucher-Cookies and weitere Tracking-Technologien

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Wenn Sie einen Testaccount löschen, kann er bis zu 60 Tage nach der Löschung wiederhergestellt werden. Bei kostenpflichtigen Accounts beträgt der Zeitraum für die Wiederherstellung 30 Tage. </div>
<p style="text-align: justify">Wie werden die Daten in Pipedrive gesichert? Wie verlässlich sind die Backups von Nutzerdaten? </p>
<ul>
<li>
<strong>Pipedrive verfügt über Datenbankreplikate, die alle Datenbanken in Echtzeit synchronisieren</strong>. Sollte also ein Problem mit einem der Hauptdatenbankrechner auftreten, kann das Backup schnell umgeschaltet werden, um die Aufrechterhaltung des Services zu gewährleisten und Datenverluste zu vermeiden.</li>
<li>
<strong>Pipedrive führt jede Nacht komplette Backups aller Datenbankmaschinen durch</strong>. Diese Backups können im Fall einer Datenkorruption zur Datenwiederherstellung herangezogen werden. Dies geschieht dann, wenn die Datenbankmaschinen intakt sind, jedoch die Daten sowohl in den Hauptmaschinen als auch in den Replikas auf irgendeine Weise beschädigt wurden.</li>
<li>
<strong>Pipedrive erstellt zudem jede Nacht Sicherungskopien aller Kundendatenbanken, verschlüsselt sie und speichert sie sicher auf einem externen Server</strong>.<br>
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Um eine lokale Pipedrive-Datensicherung zu erstellen, gehen Sie auf „<strong>...</strong>“<strong> (Mehr) &gt;</strong><strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/export">Daten exportieren</a></strong> im Menü der linken Seitenleiste. Erstellen Sie daraufhin eine Tabelle mit den Daten, die Sie exportieren möchten, und laden Sie diese herunter.<br></p>

How is data backed up in Pipedrive?

Wie werden Daten in Pipedrive gesichert?

<h2>Getrennte Datenbanken, vollständige Verschlüsselung</h2>
<p style="text-align: justify">Die Daten jedes Unternehmens in Pipedrive werden in einer separaten Datenbank gespeichert. Dadurch wird das Risiko eines unerwünschten Zugriffs auf die Datenbank eines anderen Unternehmens vermieden.</p>
<p style="text-align: justify">Die Pipedrive Anwendung verwendet nur sichere HTTPS-Verbindungen, bei denen alle Informationen verschlüsselt werden.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Tägliche Backups und Backups der Backups</h2>
<p style="text-align: justify">Wir speichern Sicherungskopien Ihrer wichtigen Daten, damit wir Ihre Informationen bei Bedarf wiederherstellen können. Alle Backups von Pipedrive-Daten – ganz gleich, wo auf der Welt Sie sich befinden – werden über Amazon Web Services durchgeführt. Das bedeutet, dass Ihre Daten täglich rund um den Globus sicher gespeichert werden.</p>
<p style="text-align: justify">Mehr über unser Backup-Systems erfahren Sie in <a href="https://support.pipedrive.com/de/article/how-is-data-backed-up-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">diesem Artikel</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Erstklassige Infrastruktur<br></h2>
<p style="text-align: justify">Zur optimalen Performance und Einhaltung der Vorschriften werden neue Anmeldungen aus bestimmten Regionen in bestimmten Rechenzentren gehostet:</p>
<ul><li><strong>Europäische Union</strong> (Frankfurt, Deutschland) – Dies ist unser Hauptrechenzentrum für Kunden aus der Europäischen Union.</li><li><strong>Großbritannien</strong> (London) – Dies ist unser Hauptrechenzentrum für europäische Kunden aus Nicht-EU-Ländern und Kunden aus der EMEA-Region.</li><li><strong>Nordamerika</strong> (USA – Chicago und Oregon) – Diese Rechenzentren werden für Kunden aus dem Rest der Welt genutzt.</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Hinweis:</strong> Aufgrund externer Bedingungen (z.B. IP-Zuordnungen) können Unternehmensaccounts in verschiedenen Rechenzentren gehostet werden.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Perfekter Datenschutz</h2>
<p style="text-align: justify">Ihre Vertriebsdaten sind wichtig und gehören ausschließlich Ihnen. Pipedrive hat keine Kenntnis oder Kontrolle über die Kategorien oder die Art der Daten, die Sie in Ihren Account hochgeladen haben. Wir verarbeiten Ihre Vertriebsdaten ausschließlich auf Ihre Anweisung hin oder wie in unseren <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Nutzungsbedingungen</a> beschrieben.</p>

How secure is my data in Pipedrive?

Wie sicher sind meine Daten in Pipedrive?

Datensicherheit in Pipedrive

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