<p style="text-align: justify">25 травня 2018 року набув чинності <a href="http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32016R0679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Загальний регламент Європейського Союзу щодо захисту персональних даних (GDPR)</a>.</p>
<p style="text-align: justify">Це нове законодавство суттєво вплинуло на всіх, чия діяльність пов'язана з обробкою особистих даних жителів ЄС або на території ЄС. Звісно, особисті дані знаходяться в центрі роботи з продажами, тому Pipedrive і наші користувачі також активно забезпечують відповідність вимогам.</p>
<p style="text-align: justify">Ця стаття надає огляд ролей і відповідальності, пов’язаних із даними, коли ви обрали Pipedrive як свою CRM-платформу, і пояснює зусилля Pipedrive щодо дотримання принципів і вимог GDPR.</p>
<hr>
<h2>
<a name="pipedrive"></a>Pipedrive як обробник даних</h2>
<p style="text-align: justify">Особи, яких ви зберігаєте в Pipedrive як контакти, є вашими суб'єктами даних, і ви вважаєтеся контролером цих особистих даних. У наших <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умовах користування</a> та <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Повідомленні про конфіденційність</a> ми називаємо ці дані <strong>клієнтськими даними</strong> (дані, які ви обробляєте в межах Pipedrive).</p>
<p style="text-align: justify">Використання додатку Pipedrive для управління вашими клієнтами означає, що ви залучили Pipedrive як обробника даних для виконання певних операцій з обробки від вашого імені.</p>
<p style="text-align: justify">Відповідно до статті 28 GDPR, відносини між контролером та обробником повинні бути закріплені в письмовій формі (електронна форма також прийнятна відповідно до підпункту (9) тієї ж статті). </p>
<p style="text-align: justify">Саме для цього передбачені наші <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Додаток з обробки даних (DPA)</a>, <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умови користування</a> і <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Повідомлення про конфіденційність</a>. Ці три документи є вашим <strong>договором про обробку даних,</strong> що визначає інструкції, які ви надаєте Pipedrive щодо обробки особистих даних, якими ви управляєте, та встановлює права й обов'язки обох сторін. Pipedrive, як оператор даних, оброблятиме ваші клієнтські дані лише згідно з вашими інструкціями як контролера даних. </p>
<p style="text-align: justify">Нарешті, важливо перевірити розділ 14.1 наших <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умов надання послуг</a>, щоб дізнатися, яка саме юридична особа Pipedrive є вашим договірним партнером.</p>
<p style="text-align: justify">Усі клієнти з ЄС мають договірні відносини з нашою європейською юридичною особою, зареєстрованою в Естонії.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Передача даних"></a>Передача даних</h2>
<p style="text-align: justify">Тема, яка часто виникає у клієнтів — передача даних за межі ЄЕЗ.</p>
<p style="text-align: justify">GDPR встановлює суворі вимоги щодо передачі даних за межі своєї сфери захисту. Це цілком природно – інакше закон не зміг би виконати свою мету.</p>
<p style="text-align: justify">Хто відповідає за дотримання цих вимог щодо передачі даних? Оскільки наші клієнти з ЄС мають юридичні відносини з нашою європейською компанією, ця передача даних залишається в межах ЄЕП. Однак якщо Pipedrive надалі залучить субпроцесорів за межами ЄЕП, ми повинні забезпечити законність передачі даних.</p>
<p style="text-align: justify">Ми будемо підтримувати актуальний список субпроцесорів на нашій <a href="https://www.pipedrive.com/en/subprocessors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">сторінці Субпроцесорів</a> для забезпечення повної прозорості щодо таких передач. Цей список також пояснить, які дані залучені і як ми забезпечили належний захист даних навіть після їх виходу за межі ЄЕП.</p>
<p style="text-align: justify">Ми робимо це, забезпечуючи, щоб наші постачальники послуг третіх сторін або отримали сертифікацію відповідно до Рамкової угоди про захист даних між ЄС та США, або підписали стандартні контрактні положення Європейської комісії для передачі даних з нами. Однак важливо зазначити, що ми не покладаємося на DPF як механізм передачі даних. </p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Ми дотримуємося застосовних законів і нормативних актів щодо захисту даних під час передачі інформації між регіонами або країнами, зокрема впроваджуємо відповідні заходи безпеки, такі як шифрування даних та договірні домовленості (DPA, SCC, коли це доречно), щоб забезпечити відповідність вимогам і захистити конфіденційність даних наших клієнтів.</p>
<hr>
<h2>
<a name="pipedrive-1"></a>Pipedrive як контролер даних</h2>
<p style="text-align: justify">Крім того, Pipedrive виступає контролером даних персональної інформації, яку ми збираємо про вас, користувача нашого веб‑застосунку, мобільних додатків та вебсайту.</p>
<p style="text-align: justify">Перш за все, ми обробляємо дані, необхідні для виконання нашого договору з вами (стаття 6(1)(b) GDPR).</p>
<p style="text-align: justify">По-друге, ми обробляємо дані для виконання наших зобов'язань за законом (GDPR стаття 6(1)(c)). Це передусім стосується фінансових даних та інформації, необхідної для виконання наших зобов'язань з підзвітності за GDPR.</p>
<p style="text-align: justify">По‑третє, ми обробляємо ваші персональні дані для захисту наших законних інтересів відповідно до статті 6(1)(f) GDPR.</p>
<p>Що саме ми маємо на увазі під «законними інтересами»?</p>
<ul>
<li>Покращення додатку, щоб допомогти вам досягти нових рівнів продуктивності</li>
<li>Забезпечення безпеки ваших даних та систем Pipedrive</li>
<li>Відповідальний маркетинг нашого продукту та його функцій</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Сподіваємося, це допоможе вам краще орієнтуватися в вимогах ЄС щодо захисту даних.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Якщо у вас є будь‑які питання щодо наведеного вище, ви можете звернутися до нас за адресою <strong>support@pipedrive.com</strong>, і ми зробимо все можливе, щоб надати додаткові розʼяснення.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-gdpr"></a>Що робить Pipedrive для дотримання вимог GDPR?</h2>
<p style="text-align: justify">Як компанія з корінням у Європі, Pipedrive добре розуміє наслідки Загального регламенту захисту даних (GDPR) ЄС для бізнесу.</p>
<p style="text-align: justify">Ми цінуємо потреби в конфіденційності користувачів Pipedrive та їхніх клієнтів і, відповідно, впровадили – і надалі будемо удосконалювати – технічні та організаційні заходи відповідно до GDPR для захисту персональних даних, що обробляються Pipedrive.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Щоб побачити список технічних та організаційних заходів, які ми впровадили, будь ласка, дивіться Додаток 2 у нашій <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa">DPA</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Внутрішні процеси, безпека та передача даних"></a>Внутрішні процеси, безпека та передача даних</h2>
<p style="text-align: justify">Важливою частиною дотримання вимог GDPR є забезпечення наявності процедур і можливості відстеження та аудиту процесів обробки даних. Тому ми впровадили елементи у наш цикл розробки застосунків, щоб створювати функції відповідно до принципів <strong>Privacy by Design</strong> та <strong>Security by Design</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Будь-який доступ до клієнтських даних, які ми обробляємо від вашого імені, суворо обмежений. Наші внутрішні процедури та журнали забезпечують виконання вимог підзвітності GDPR у цьому аспекті.</p>
<p style="text-align: justify">Ми встановили процес підключення сторонніх постачальників послуг і впровадження інструментів, що гарантують, що ці треті сторони відповідають високим очікуванням Pipedrive та її клієнтів щодо конфіденційності та безпеки.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Готовність виконувати запити на доступ суб’єкта даних"></a>Готовність виконувати запити на доступ суб’єкта даних</h2>
<p style="text-align: justify">Власність суб'єктів даних на їхні особисті дані лежить в основі GDPR. отже, ми готові реагувати на запити суб'єктів даних щодо видалення, зміни або передачі їхніх даних.</p>
<p style="text-align: justify">Це означає, що наші фахівці служби підтримки клієнтів та інженери, які їм допомагають, добре підготовлені, щоб допомогти вам у будь-яких питаннях, пов’язаних із вашими персональними даними, а також забезпечити той чудовий досвід обслуговування клієнтів, до якого ви звикли.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Документація"></a>Документація</h2>
<p style="text-align: justify">Наші <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умови надання послуг</a> та <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Повідомлення про конфіденційність</a> регулярно оновлюються, щоб підвищити прозорість і забезпечити відповідність вимогам GDPR.</p>
<p style="text-align: justify">Оскільки ці документи становлять основу наших відносин з вами, ми повинні надати всебічне та прозоре пояснення наших зобов'язань і ваших прав. </p>
<p style="text-align: justify">Крім того, ми постійно відстежуємо та документуємо всі наші дії з обробки даних, щоб забезпечити відповідність вимогам GDPR щодо підзвітності.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="Навчання"></a>Навчання</h2>
<p style="text-align: justify">Усе вищезазначене підтримується широкими навчальними ініціативами в компанії, що забезпечують дотримання впроваджених нами процесів, які відповідають вимогам GDPR.</p>
<p style="text-align: justify">Наші працівники проходять регулярне навчання та програми підвищення обізнаності з питань конфіденційності та безпеки, щоб бути обізнаними щодо найкращих практик, поточних загроз і способів захисту особистих даних. Наприклад, сесії з питань конфіденційності даних і безпеки є невід'ємною частиною нашого процесу введення в колектив, і кожен відділ отримує навчання, що відповідає їх роботі, пов'язаній з особистими даними.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Pipedrive твердо переконаний, що виконання вимог GDPR — це набагато більше, ніж просте відмічання пунктів у списку. Для нас GDPR — це зобов'язання поважати конфіденційність осіб і відповідально ставитися до обробки особистих даних.</strong></p>

Pipedrive and GDPR

pipedrive

Pipedrive як обробник даних

Передача даних

pipedrive-1

Pipedrive як контролер даних

pipedrive-gdpr

Що робить Pipedrive для дотримання вимог GDPR?

Внутрішні процеси, безпека та передача даних

Готовність виконувати запити на доступ суб’єкта даних

Документація

Навчання

Pipedrive і GDPR

<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Кожен користувач може мати до трьох пристроїв, які увійшли в той самий обліковий запис.</div>
<p style="text-align: justify">Облікові записи Pipedrive містять цінну інформацію, тому Pipedrive автоматично виходить з системи після певного періоду бездіяльності.</p>
<p>Щоб залишитися увійденим у систему на довший період, відзначте пункт <strong>“Запам'ятати мене”</strong> під час входу в систему.</p>
<p>Сеанси входу Pipedrive тривають тридцять днів, якщо: </p>
<ul><li><strong>“Запам'ятати мене”</strong> відзначено під час входу в систему</li><li>Ви використовуєте Google для запам'ятовування вашого входу</li><li>Ви використовуєте інструмент <a href="https://support.pipedrive.com/article/single-sign-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SSO</a></li></ul>
<p style="text-align: justify">В іншому випадку сеанси входу тривають дванадцять годин. </p>
<p style="text-align: justify">Однак вам не потрібно турбуватися про вихід із системи під час роботи. Pipedrive залишає вас у системі та подовжує вашу сесію, якщо ви активні в обліковому записі. </p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примітка:</strong> Щоб підтримати загальну безпеку вашого облікового запису Pipedrive, перевірте <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-log-myself-out-of-pipedrive-on-my-connected-devices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">активні сеанси входу на пристроях</a> та <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-can-i-see-which-devices-i-have-used-to-access-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">історію входу на пристроях</a> для виявлення незвичайної активності.</div>

Why does Pipedrive log me out?

Чому Pipedrive виходить із мого облікового запису?

<p style="text-align: justify">Ви коли-небудь замислювались, як Pipedrive зберігає свої дані та наскільки надійними є його резервні копії? Якщо так, читайте далі:<br></p>
<ul>
<li>
<strong>У Pipedrive є репліки баз даних, які підтримують бази даних у режимі реального часу</strong>. Це означає, що якщо щось станеться з однією з основних машин бази даних, резервну копію можна швидко активувати, забезпечуючи неперервність сервісу та запобігаючи втраті даних. </li>
<li>
<strong>Pipedrive виконує повні нічні резервні копії всіх машин бази даних</strong>. Ці резервні копії можна використовувати для відновлення даних у разі пошкодження даних. Це використовується у випадку, коли машини бази даних залишаються цілісними, але дані були пошкоджені на обох - як на основних машинах, так і на репліках.</li>
<li>
<strong>Pipedrive також створює нічні резервні файли всіх баз даних клієнтів, шифрує їх і зберігає їх безпечно поза сайтом</strong>.<strong><strong><strong><br>
</strong></strong></strong></li>
</ul>
<hr>
<h2>Як я можу створити резервну копію даних?<a name="Як я можу створити резервну копію даних?"></a></h2>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Ця дія доступна лише для користувачів з увімкненими правами експорту.</div>
<p style="text-align: justify">Щоб створити локальну резервну копію даних Pipedrive, просто перейдіть до <strong>Інструменти та додатки</strong><strong> &gt;</strong><strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/export" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Експорт даних</a></strong> з меню лівої бокової панелі.</p>
<p style="text-align: justify">Звідти згенеруйте електронну таблицю з інформацією, яку ви хочете експортувати, а потім завантажте її на свій комп'ютер.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/export%20data%20menu.png" alt=""></figure>
<hr>
<h2>На скільки часу зберігається моя інформація після закриття мого акаунту?<br><a name="На скільки часу зберігається моя інформація після закриття мого акаунту?"></a></h2>
<h3>Платні акаунти Pipedrive<a name="pipedrive"></a></h3>
<p>При закритті платного акаунту Pipedrive, акаунт та його дані плануються до остаточного видалення протягом <strong>180 днів</strong> з дати закриття.</p>
<h3>Безкоштовні пробні акаунти<a name="Безкоштовні пробні акаунти"></a></h3>
<p><span>У випадку безкоштовних пробних акаунтів, вони плануються до постійного видалення протягом </span><strong>60 днів</strong><span> з дати закриття.</span><strong><br></strong></p>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Перегляньте <a title="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa#pipedrive-s-obligations:~:text=5.11%20Deletion%20and%20Return%20of%20Personal%20Data." href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa#pipedrive-s-obligations:~:text=5.11%20Deletion%20and%20Return%20of%20Personal%20Data.">Розділ 5.11</a> нашого <strong>Додатку про обробку даних</strong> для отримання додаткової інформації.<br></div>

How is data backed up in Pipedrive?

Як я можу створити резервну копію даних?

На скільки часу зберігається моя інформація після закриття мого акаунту?

Платні акаунти Pipedrive

Безкоштовні пробні акаунти

Як дані резервуються в Pipedrive

<h2>Окремі бази даних, повне шифрування<a name="Окремі бази даних, повне шифрування"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Дані кожної компанії в Pipedrive зберігаються в окремій базі даних. Це усуває будь-який ризик небажаного витоку до бази даних іншої компанії.</p>
<p style="text-align: justify">Додаток Pipedrive використовує лише безпечні HTTPS з'єднання, де вся інформація зашифрована.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Щоденні резервні копії та резервні копії резервних копій<a name="Щоденні резервні копії та резервні копії резервних копій"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ми зберігаємо резервні копії ваших важливих даних, щоб мати змогу відновити їх за потреби. Усі резервні копії даних Pipedrive — незалежно від вашого розташування — виконуються через Amazon Web Services. Це означає, що ваші дані щодня безпечно зберігаються по всьому світу.</p>
<p style="text-align: justify">Дізнайтеся більше про наші системи резервного копіювання в <a href="https://support.pipedrive.com/uk/article/how-is-data-backed-up-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цьому артикулі</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Інфраструктура світового класу<a name="Інфраструктура світового класу"></a></h2>
<p>Ми наразі розміщуємо наші дані в наступних регіонах AWS:<br></p>
<ul><li>Австралія (Сідней)<br></li><li>Квебек (Монреаль)</li><li>ЄС (Франкфурт)</li><li>ЄС (Дублін)</li><li>Великобританія (Лондон)</li><li>Схід США</li><li>Захід США</li></ul>
<p>Для оптимізованої продуктивності та відповідності нові реєстрації з певних регіонів будуть переважно розміщені в конкретних дата-центрах:<br></p>
<ul><li>Австралія: для країн Азії та Тихоокеанського регіону<br></li><li>Канада: для Канади</li><li>ЄС: для клієнтів з ЄС</li><li>Великобританія: для неєвропейських клієнтів Європи та EMEA</li><li>США: решта світу</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> У зв'язку із зовнішніми умовами (наприклад, мапування IP) облікові записи компаній можуть бути розміщені в різних центрах обробки даних. Якщо ви бажаєте дізнатися, де саме розміщені дані вашої компанії, будь ласка, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">зв’яжіться з нашою командою підтримки</a>.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Ідеальна конфіденційність<a name="Ідеальна конфіденційність"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ваші дані про продажі є важливими і повинні належати лише вам і нікому іншому. Pipedrive не матиме жодної інформації чи контролю над категоріями або характером даних, які ви завантажили у свій обліковий запис. Ми будемо обробляти ваші дані про продажі лише згідно з вашими вказівками або як зазначено у наших <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Умовах обслуговування</a>.</p>

How secure is my data in Pipedrive?

Окремі бази даних, повне шифрування

Щоденні резервні копії та резервні копії резервних копій

Інфраструктура світового класу

Ідеальна конфіденційність

Наскільки безпечні мої дані в Pipedrive?

Keep your data safe after deactivating or deleting a user from your Pipedrive account.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">У Pipedrive є два способи видалення активних користувачів з вашого облікового запису компанії:<br></p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Деактивація</strong> користувача вивільняє ліцензію, дозволяючи запросити нового користувача або вилучити її з підписки. Деактивація зберігає особисті дані користувача (наприклад, ім'я та електронну пошту) в обліковому записі компанії.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Видалення</strong>, зі свого боку, повністю видаляє дані користувача (наприклад, їх ім'я та адресу електронної пошти) з облікового запису компанії. Цю дію можна виконати лише після деактивації користувача.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Перед деактивацією користувача ви побачите підказку з даними, якими володіє відповідний користувач. Рекомендуємо перепризначити дані, якщо вони ще актуальні.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Modal%20window.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Дізнайтеся, як деактивувати користувача в <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">цій статті</a>.</p>
<div dir="ltr" class="support-note warning"><strong>Примітка:</strong> Деактивація та видалення користувачів доступні лише користувачам із доступом до налаштувань облікового запису. Перед виконанням деактивації та видалення користувача зверніть увагу, що ці дії можуть вплинути на створений контент та пов'язані з користувачем елементи. Рекомендуємо перепризначити дані перед деактивацією й видаленням користувачів.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Деактивовані користувачі<a name="Деактивовані користувачі"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Коли користувача деактивують, відбуваються такі зміни в його даних:<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Інформація про користувача</strong></p>
<ul><li>Ім'я, електронна пошта та профільна картинка деактивованого користувача залишаються у вашому обліковому записі компанії, і ви можете отримати доступ до огляду деактивованого користувача, перейшовши до <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/users" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Управління користувачами</a> &gt; Деактивовані </strong>та<strong> (...) &gt; Огляд користувача </strong>праворуч на екрані.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Users%20and%20access.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Власність на елементи</strong></p>
<ul><li>Ліди, угоди, контакти, продукти, активності, проекти та завдання проекту залишаються під ім'ям деактивованого користувача, якщо власність не передана</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Нотатки та файли</strong></p>
<ul><li>Нотатки, коментарі та файли залишаються під ім'ям деактивованого користувача </li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Електронні листи</strong></p>
<ul><li>Синхронізація електронної пошти автоматично припиняється</li><li>Спільні шаблони електронних листів, створені деактивованим користувачем, та електронні листи, пов'язані з об'єктами, залишаються в обліковому записі деактивованого користувача</li><li>Приватні електронні листи, пов'язані з об'єктами, видаляються через 30 днів</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Планувальник зустрічей</strong></p>
<ul><li>Публічне посилання на планувальник зустрічей втрачає чинність після деактивації користувача</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Синхронізації облікових записів</strong></p>
<ul><li>Синхронізація електронної пошти, синхронізація контактів, синхронізація календаря та синхронізація Google Drive автоматично припиняються</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Фільтри</strong></p>
<ul><li>Публічні фільтри, створені деактивованими користувачами, залишаються в обліковому записі деактивованого користувача</li><li>Існуючі умови фільтрів з деактивованими користувачами зберігаються, але нові не можуть бути створені</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Аналітика</strong></p>
<ul><li>Спільні інформаційні панелі автоматично передаються першому адміністратору облікового запису компанії</li><li>Публічні посилання на інформаційні панелі, створені деактивованим користувачем, автоматично відключаються</li><li>Спільні звіти з іншими користувачами компанії стають недоступними</li><li>Деактивовані користувачі включені до звітів і цілей, якщо вони спочатку були частиною їх</li><li>Ви можете створювати нові фільтри в аналітиці, які включають деактивованих користувачів як умови фільтрації</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Рекомендуємо перед деактивацією користувача передати власність на звіти.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Доповнення LeadBooster</strong></p>
<ul><li><strong>Живий чат:</strong> деактивованого користувача виключають з чатів, що дозволяє іншим операторам взяти на себе управління</li><li><strong>Чат-бот</strong><strong>:</strong> у редакторі сценаріїв іншого користувача автоматично призначать замість деактивованого користувача. Рекомендуємо перевірити адресу електронної пошти в редакторі сценаріїв, особливо якщо там раніше використовувалася інша адреса електронної пошти.</li><li><strong>Вебформи:</strong> у налаштуваннях збереження вебформи іншого користувача автоматично призначать замість деактивованого користувача. Рекомендуємо перевірити адресу електронної пошти у налаштуваннях збереження, особливо якщо там раніше використовувалася інша адреса електронної пошти.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Смарт Документи</strong></p>
<ul><li><strong>Документи:</strong> щоб переглянути та редагувати документ, створений деактивованими користувачами, вам потрібно отримати доступ до папки хмарного сховища, де зберігається документ (<a href="https://support.pipedrive.com/article/where-are-my-documents-stored" target="_blank" rel="noreferrer noopener">докладніше</a>)</li><li><strong>Шаблони:</strong> щоб переглядати й використовувати шаблони Smart Docs, створені деактивованими користувачами, власник шаблону повинен надати дозвіл у Pipedrive до їх деактивації. Вам також буде потрібен доступ до хмарної папки, у якій розміщено шаблон.</li><li><strong>eПідписи:</strong> ви можете отримати доступ до документів, надісланих на підпис деактивованими користувачами, якщо у вас є дозвіл на перегляд угоди, в якій він був створений</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Інтеграція DocuSign</strong></p>
<ul><li>Ви можете отримати доступ до документів, які були надіслані на підпис деактивованими користувачами</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Інтеграція Quickbooks</strong></p>
<ul><li> Рахунки-фактури, створені деактивованими користувачами, доступні, якщо інший користувач підключається до Quickbooks</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Кампанії</strong></p>
<ul><li>Заплановані кампанії, створені деактивованим користувачем, будуть надіслані відповідно до початкового графіка</li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Рекомендуємо перевірити всі автоматизації, відповідальні за запуск відправки автоматизованих кампаній, якщо користувача, який створив або з ким поділено автоматизацію, буде деактивовано. Детальнішу інформацію про роботу автоматизацій наведено нижче.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Автоматизації</strong></p>
<ul><li>Якщо власника автоматизації буде деактивовано, автоматизацію буде деактивовано. Рекомендуємо передати права власності на будь-яку автоматизацію з налаштуванням тригера <code>Запущено будь-ким</code>.</li><li>Якщо автоматизація має налаштування тригера <code>Triggered by selected users</code> і користувач, який запускає автоматизацію, деактивований, автоматизація продовжить бути активною і не вплине на інших користувачів.</li><li>Якщо автоматизація налаштована на запуск на основі будь-якого користувача, і один з користувачів деактивований, автоматизація продовжить бути активною, а деактивований користувач автоматично буде виключений з автоматизації</li></ul>
<div><strong>Автоматичне призначення</strong></div>
<ul><li>Якщо деактивований користувач входить до правила призначення, правило продовжить працювати, але завершиться помилкою під час перевірки статусу користувача. Рекомендуємо перевірити всі активні правила автоматичного призначення, які включають деактивованого користувача (<a href="https://support.pipedrive.com/article/automatic-assignment" target="_blank" rel="noreferrer noopener">докладніше</a>).</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Додатки на ринку</strong></p>
<ul><li>Встановлені додатки деактивованого користувача автоматично видаляються</li><li>Якщо деактивований користувач мав адміністративну роль, всі спільні додатки на ринку видаляються</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Вебхуки</strong></p>
<ul><li>Webhooks, створені деактивованими користувачами, автоматично деактивуються</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Видалені користувачі<a name="Видалені користувачі"></a></h2>
<p style="text-align: justify">На додаток до вищезазначеного, коли користувачі видаляються, впливають наступні дані:</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Інформація про користувача</strong></p>
<ul><li>Ім'я користувача, електронну пошту та зображення профілю буде видалено з облікового запису компанії. Відображається як <code>видалений користувач</code> або <code>видалений користувач, IDxxxxxxxx</code>.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Право власності на контент</strong></p>
<ul><li>Ліди, угоди, контакти, продукти, активності, проекти та завдання проекту залишаються, все ще призначені видаленому користувачу, якщо право власності не передано до видалення користувача.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Фільтрація</strong></p>
<ul><li>Видалених користувачів не можна відфільтрувати. Перед видаленням рекомендується передати права власності.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Тільки деактивовані користувачі можуть бути видалені з облікового запису компанії.<br></div>

What happens with the data when a user is deactivated or deleted?

Деактивовані користувачі

Видалені користувачі

Що відбувається з даними, коли користувача деактивують або видаляють?

<p dir="ltr" style="text-align: justify">При використанні функцій генерації лідів Pipedrive, таких як <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot">Чат-бот</a> та <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms">Веб-форми</a> і наш додатковий платний модуль <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-visitors-feature">Відвідувачі веб-сайтів</a>, використовуються певні файли cookie для надання найкращого досвіду для вас і ваших клієнтів.</p>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Ці файли cookie необхідні для функціонування цих функцій. Однак, згідно з чинним законодавством про конфіденційність у тих юрисдикціях, де ви працюєте, вам може знадобитися отримання згоди перед впровадженням цих технологій відстеження.</p>
<p style="text-align: justify">Крім того, для надання вам статистики про взаємодію на інформаційній панелі та усунення неполадок з нашого боку, ми відстежуємо певні події для Чат-бота та Веб-форм за допомогою <strong>скрипта відстеження</strong>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Хто відповідальний за дотримання законодавства?<a name="Хто відповідальний за дотримання законодавства?"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ви (оператор веб-сайту) зазвичай є контролером даних для особистих даних ваших відвідувачів, коли ви вбудовуєте на свій сайт Чат-бот, Веб-форми та Відвідувачів веб-сайтів. Pipedrive виступає вашим процесором/постачальником послуг, як зазначено в наших <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service">Умовах обслуговування</a>, <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy">Повідомленні про конфіденційність</a> та <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy/dpa">Додатку про обробку даних</a>.</p>
<p>Це означає, що ви відповідальні за:</p>
<ul><li dir="ltr"><p>Надання необхідних повідомлень вашим відвідувачам (наприклад, у вашій політиці конфіденційності/куки);</p></li><li dir="ltr"><p>Отримання всіх необхідних згод, що можуть знадобитися згідно з чинним законодавством (як-от правила електронної конфіденційності ЄС/Великої Британії, GDPR, LGPD або відповідні закони США);</p></li><li dir="ltr"><p>Конфігурувати банер з куки або платформу управління згодами (CMP) та теги так, щоб скрипти та куки Pipedrive використовувалися лише тоді, коли у вас є дійсна правова підстава (наприклад, згода, коли це потрібно).<br></p></li></ul>
<div class="support-note warning">Pipedrive <strong>не</strong> надає юридичні поради та не може визначити, яка правова підстава підходить для вашого випадку. Варто звернутися до свого юриста, якщо у вас є питання щодо ваших зобов’язань.<br></div>
<h3 style="text-align: justify">Виявлення сигналу згоди<a name="Виявлення сигналу згоди"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Чат-бот і функції Веб-форм Pipedrive наразі не виявляють і не реагують на сигнали платформи управління згодами (CMP) або на переваги відмови від відвідувачів.</p>
<p style="text-align: justify">Якщо ви впроваджуєте банер згод на своєму вебсайті, ви відповідальні за налаштування сайту для запобігання завантаженню цих скриптів до отримання згоди.</p>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Функція Веб-відвідувачі (на базі Dealfront) пропонує налаштування менеджера згод. Перегляньте <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker">документацію</a> Dealfront для налаштування інструкцій.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Які файли cookie використовуються при використанні наших функцій генерації потенційних клієнтів?<a name="cookie"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Захист чатбота і веб-форм<a name="Захист чатбота і веб-форм"></a></h3>
<p style="text-align: justify">І Чат-бот, і вбудовані веб-форми завантажують один cookie-файл Cloudflare: <code>__cf_bm</code>. Це допомагає ідентифікувати та зменшувати автоматизований трафік і захищати нашу інфраструктуру.</p>
<p style="text-align: justify">Цей файл cookie з'єднано з доменом Pipedrive.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Сервіс, що створює cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Чатбот і веб-форми</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Назва cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>__cf_bm</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Тип cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Сторонній</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Термін дії</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 година</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Мета</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Встановлюється Cloudflare – захист від ботів</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Додаткову інформацію про cookie <code>__cf_bm</code> можна знайти в документації Cloudflare <a href="https://developers.cloudflare.com/fundamentals/get-started/cloudflare-cookies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">reCAPTCHA веб-форм<br><a name="re-captcha"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Коли ви створюєте нові веб-форми або редагуєте існуючі, ви можете вибрати, захищена форма від спаму чи ні.</p>
<p style="text-align: justify">Коли для веб-форм ввімкнений захист від спаму, ми використовуємо Google reCAPTCHA, який додає cookie <code>_GRECAPTCHA</code> для проведення аналізу ризику.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Сервіс, що створює cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Веб-форми</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Назва cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_GRECAPTCHA</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Тип cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Сторонній</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Термін дії</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">179 днів</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Мета</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Відправляється Google reCAPTCHA, коли для веб-форм ввімкнено захист від спаму. Якщо захист від спаму не ввімкнено, цей cookie-файл не буде завантажуватися.</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Додаткову інформацію про cookie <code>_GRECAPTCHA</code> можна знайти в FAQ Google <a href="https://developers.google.com/recaptcha/docs/faq#does-recaptcha-use-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Веб-відвідувачі<br><a name="Веб-відвідувачі"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Під час додавання скрипта відстеження на ваш вебсайт для збору інформації про відвідувачів, Dealfront встановлює cookie-файли <code>_lfa</code> і <code>_lfa_expiry</code> для відстеження всіх візитів на вебсайт. До того ж, Pipedrive рекомендує налаштувати вбудований менеджер згод Dealfront для Веб-відвідувачів. При конфігурації це створює cookie <kbd class="keyboard-input">_lfa_consent</kbd> для запису виборів згоди відвідувачів. </p><div class="support-note success primary"><strong>Примітка: </strong>Див. <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker">документацію</a> Dealfront для інструкцій з налаштування.</div>
<p style="text-align: justify">Відвідувач також може бачити сліди файлу cookie <code>_lfa_test_cookie_stored</code>, оскільки він використовується для перевірки, чи включені файли cookie.</p>

<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Сервіс, що створює cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Веб-форми</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Назва cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Тип cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Власний</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Термін дії</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 рік</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Мета</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Встановлюється скриптом Dealfront для відстеження візитів на веб-сайт</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Назва cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa_expiry</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Тип cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Власний</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Мета</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Встановлюється скриптом Dealfront для відстеження візитів на веб-сайт. Локальна змінна зберігання для зберігання тривалості для Dealfront <code>clientID</code>, який зберігається у браузері в <code>LocalStorage</code></div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примітка:</strong> Більше інформації про ці cookie-файли ви можете знайти на сторінці Dealfront <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker" target="_blank" rel="noreferrer noopener">тут</a>. Згідно з даними Dealfront, клієнти, які підключили свої існуючі облікові записи Dealfront, можуть налаштовувати файли cookie на сторінці налаштувань у Dealfront.<br></div>
<hr>
<h2>Відстеження подій чатбота та веб-форм<a name="Відстеження подій чатбота та веб-форм"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для надання вам статистики взаємодії з Чат-ботом і Веб-формами на панелі інструментів та можливості усунення неполадок з нашого боку, певні події та взаємодія кінцевих користувачів з цими функціями відстежують за допомогою <strong>скрипта відстеження</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">При цьому <strong>скрипт відстеження</strong> збирає наступну інформацію: <code>webformId</code>, <code>embedded (true/false)</code>, <code>URL</code> та <code>тип взаємодії (переглянуто/взаємодія)</code>.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Жодна інформація про кінцевого користувача або їхній пристрій не збирається</strong>, за винятком <code>User Agent</code>, який, однак, не використовується нами ні для ідентифікації кінцевих користувачів, ні іншим чином.</p>
<p style="text-align: justify">Ми також використовуємо інформацію про взаємодію з функціями для власних аналітичних цілей. Однак ми робимо це лише у зведеній формі й не у спосіб, який дозволяє ідентифікувати кінцевих користувачів.</p>
<p>Скрипт відстеження завжди використовується разом з функціями чатбота та веб-форм.</p>
<p style="text-align: justify">Кінцеві користувачі можуть заблокувати JavaScript і відстеження у більшості браузерів. Проте в такому випадку функції Чат-бота та веб-форми використовувати не можна.</p><div class="support-note warning"><strong>Застереження:</strong> Ця стаття надає технічну інформацію про файли cookie і технології відстеження, що використовуються функціями Pipedrive, та не є юридичною порадою. Ви несете відповідальність за визначення своїх зобов'язань щодо дотримання законодавства, в тому числі GDPR, CCPA, LGPD, CIPA та інших норм конфіденційності. Рекомендуємо звернутися до свого юриста щодо ваших специфічних вимог щодо згод і розкриття інформації.</div>

Chatbot, Web Forms and Web Visitors cookies and other tracking technologies

Хто відповідальний за дотримання законодавства?

Виявлення сигналу згоди

cookie

Захист чатбота і веб-форм

re-captcha

reCAPTCHA веб-форм

Веб-відвідувачі

Які файли cookie використовуються при використанні наших функцій генерації потенційних клієнтів?

Відстеження подій чатбота та веб-форм

Чатбот, веб-форми та веб-відвідувачі: файли cookie та інші технології відстеження

Безпека даних у Pipedrive

База знань

Безпека даних у Pipedrive

Маєте запитання?