Keep your data safe after deactivating or deleting a user from your Pipedrive account.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">No Pipedrive, há duas formas de excluir usuários ativos da sua conta empresarial:<br></p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Desativar</strong> um usuário, libera um lugar, permitindo que você convide uma nova pessoa para ocupá-lo ou o exclua da sua assinatura. A desativação mantém os dados pessoais dos usuários (como nome e e-mail) na conta da empresa.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Excluir</strong>, por outro lado, apaga completamente os detalhes do usuário (como nome e endereço de e-mail) da conta empresarial. Essa ação só pode ser realizada após a desativação do usuário.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Antes de desativar um usuário, você verá um aviso mostrando os dados de propriedade dele. Se ainda forem relevantes, recomendamos reatribuí-los.</p>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Modal%20window.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify">Saiba como desativar um usuário <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</p>
<div dir="ltr" class="support-note warning"><strong>Observação:</strong> só é possível desativar e excluir usuários se você tiver acesso às configurações da conta. Antes de continuar com a desativação e exclusão do usuário, observe que essas ações podem afetar o conteúdo criado e os itens de propriedade associados a ele. Recomendamos reatribuir os dados antes de desativar e excluir usuários.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Usuários desativados<a name="usu-rios-desativados"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Quando um usuário é desativado, seus dados sofrem as seguintes alterações: <br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Informações de usuários</strong></p>
<ul><li>O nome, e-mail e imagem de perfil do usuário desativado permanecerão na sua conta e você pode acessar a visão geral indo para <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/users" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gerenciar usuários</a> &gt; Desativados </strong>e<strong> (...) &gt; Visão geral do usuário </strong>no lado direito da tela.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Users%20and%20access.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Propriedade de itens</strong></p>
<ul><li>Leads, negócios, contatos, produtos, atividades, projetos e tarefas de projetos continuam associados ao nome do usuário desativado, a menos que a sejam transferidos para outro proprietário.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Anotações e arquivos</strong></p>
<ul><li>Anotações, comentários e arquivos permanecem associados ao nome do usuário desativado. </li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>E-mails</strong></p>
<ul><li>A sincronização de e-mails é automaticamente interrompida.</li><li>Os modelos de e-mail criados pelo usuário desativado e os e-mails vinculados a entidades permanecem na respectiva conta.</li><li>Os e-mails privados vinculados a entidades são excluídos após 30 dias.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Agendador de reuniões</strong></p>
<ul><li>O link público do agendador de reuniões expira após a desativação do usuário.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Sincronizações de contas</strong></p>
<ul><li>As sincronizações de e-mails, contatos, calendário e contas do Google Drive são automaticamente interrompidas.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Filtros</strong></p>
<ul><li>Os filtros públicos criados por outros usuários desativados permanecem na conta do respectivo usuário.</li><li>As condições de filtro existentes com usuários desativados são mantidas, mas não é possível criar outras condições.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Insights</strong></p>
<ul><li>Painéis compartilhados são transferidos automaticamente para o primeiro administrador da conta empresarial.</li><li>Links públicos de painéis criados pelo usuário desativado são automaticamente desativados.</li><li>Relatórios compartilhados com outros usuários da empresa se tornam inacessíveis.</li><li>Usuários desativados são incluídos em relatórios e metas, se já faziam parte deles inicialmente.</li><li>Você pode criar novos filtros no Insights que incluam usuários desativados como condições de filtro.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> recomendamos transferir a propriedade dos relatórios antes de desativar o usuário.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Extensão LeadBooster</strong></p>
<ul><li><strong>Live Chat:</strong> o usuário desativado é removido das conversas, permitindo que elas sejam assumidas por outros operadores.</li><li><strong>Chatbot</strong><strong>:</strong> no editor de playbooks, o usuário desativado é automaticamente substituído por outro. Recomendamos revisar o endereço de e-mail no editor de playbooks, principalmente se um e-mail personalizado tiver sido usado anteriormente.</li><li><strong>Formulários digitais:</strong> nas preferências de salvamento do recurso Formulários digitais, o usuário desativado é substituído automaticamente por outro. Recomendamos revisar o endereço de e-mail nas preferências de salvamento, principalmente se um e-mail personalizado tiver sido usado anteriormente nesse local.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Smart Docs</strong></p>
<ul><li><strong>Documentos:</strong> para visualizar e editar documentos criados por usuários desativados, você precisa acessar a pasta de armazenamento em nuvem onde eles foram salvos (<a href="https://support.pipedrive.com/article/where-are-my-documents-stored" target="_blank" rel="noreferrer noopener">leia mais</a>).</li><li><strong>Modelos:</strong> para visualizar e usar os modelos do Smart Docs criados por usuários desativados, o proprietário dos modelos precisa dar permissão no Pipedrive antes de ser desativado. Você também precisa acessar a pasta de armazenamento em nuvem onde o modelo foi salvo.</li><li><strong>Assinaturas eletrônicas:</strong> você pode acessar documentos enviados para assinatura por usuários desativados caso tenha permissão para visualizar o negócio no qual ele foi criado.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Integração do DocuSign</strong></p>
<ul><li>Você pode acessar os documentos que foram enviados para assinatura por usuários desativados.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Integração do Quickbooks</strong></p>
<ul><li> As faturas criadas por usuários desativados ficam acessíveis se algum outro usuário se conectar ao Quickbooks.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Campaigns</strong></p>
<ul><li>As campanhas agendadas criadas por um usuário desativado serão enviadas conforme o cronograma original.</li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> recomendamos revisar todas as automações responsáveis por desencadear o envio de campanhas se o usuário que as criou ou com quem elas foram compartilhadas for desativado. Confira mais informações sobre o comportamento das automações abaixo.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Automações</strong></p>
<ul><li>Se o proprietário de uma automação for desativado, ela também será. Para transferi-la para outro proprietário, recomendamos usar a configuração de gatilho <code>Acionada por qualquer usuário</code>.</li><li>Se uma automação tiver a configuração de gatilho <code>Acionada por usuários selecionados</code> e um usuário que pode acioná-la for desativado, ela permanecerá ativa, não havendo impacto para outros usuários.</li><li>Se a automação estiver configurada para ser desencadeada com base em qualquer usuário e um dos usuários tiver sido desativado, ela permanecerá ativa e o usuário desativado será automaticamente excluído dela.</li></ul>
<div><strong>Atribuição automática</strong></div>
<ul><li>Se um usuário desativado fizer parte de uma regra de atribuição, ela continuará sendo executada, mas falhará ao verificar o status dele. Recomendamos revisar todas as regras de atribuição ativas que envolvam o usuário desativado (<a href="https://support.pipedrive.com/article/automatic-assignment" target="_blank" rel="noreferrer noopener">leia mais</a>).</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Aplicativos do Marketplace</strong></p>
<ul><li>Aplicativos instalados pelo usuário desativado são automaticamente desinstalados.</li><li>Se o usuário desativado for um administrador, todos os aplicativos do Marketplace compartilhados serão desinstalados.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Webhooks</strong></p>
<ul><li>Os webhooks criados por usuários desativados são automaticamente desativados.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Usuários excluídos<a name="usu-rios-exclu-dos"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Além do que foi mencionado acima, quando os usuários são excluídos, os seguintes dados são impactados:</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Informações de usuários</strong></p>
<ul><li>O nome, e-mail e foto de perfil do usuário são excluídos da conta da empresa. Ele passa a ser mostrado como <code>usuário excluído</code> ou <code>usuário excluído, IDxxxxxxxx</code>.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Propriedade de conteúdo</strong></p>
<ul><li>Leads, negócios, contatos, produtos, atividades, projetos e tarefas de projetos são mantidos, ainda que atribuídos ao usuário excluído, a menos que a propriedade seja transferida antes da exclusão do usuário.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>FIltros</strong></p>
<ul><li>Usuários excluídos não podem ser filtrados. Recomendamos que a transferência de propriedade seja feita antes da exclusão.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> apenas usuários desativados podem ser excluídos da conta da empresa.<br></div>

What happens with the data when a user is deactivated or deleted?

usu-rios-desativados

Usuários desativados

usu-rios-exclu-dos

Usuários excluídos

O que acontece com os dados quando um usuário é desativado ou excluído?

<div class="support-note primary">
<strong>Observação:</strong> cada usuário pode ter até três dispositivos conectados à mesma conta.</div>
<p style="text-align: justify">Como as contas do Pipedrive contêm informações valiosas, sua sessão é automaticamente encerrada após um certo período de inatividade.</p>
<p>Para permanecer conectado por mais tempo, marque a opção <strong>“Lembrar”</strong> ao fazer login.</p>
<p>As sessões de login do Pipedrive duram 30 dias se: </p>
<ul><li>A opção <strong>"Lembrar"</strong> estiver marcada quando você fizer login;</li><li>Você usar o Google para lembrar do login;</li><li>Você usar uma ferramenta de <a href="https://support.pipedrive.com/article/single-sign-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SSO</a>.</li></ul>
<p style="text-align: justify">Caso contrário, elas duram 12 horas. </p>
<p style="text-align: justify">No entanto, você não precisa se preocupar em ter sua sessão encerrada no meio das suas atividades. O Pipedrive mantém você conectado e estende sua sessão quando há atividade na conta. </p>
<div class="support-note primary">
<strong>Observação:</strong> para ajudar a manter a segurança geral da sua conta do Pipedrive, fique de olho em atividades incomuns nas <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-log-myself-out-of-pipedrive-on-my-connected-devices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sessões de login ativas em seus dispositivos</a> e no <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-can-i-see-which-devices-i-have-used-to-access-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">histórico de login</a>.</div>

Why does Pipedrive log me out?

Por que o Pipedrive encerra minha sessão?

<p style="text-align: justify">O dia 25 de maio de 2018 marcou o início da aplicação do <a href="http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32016R0679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE</a>. Essa nova legislação impactou significativamente todas as empresas que realizam a manipulação de dados de pessoas que residem ou estão no território da UE. Naturalmente, os dados pessoais são parte crucial dos trabalhos de vendas, portanto, a Pipedrive e seus usuários também atuam a fim de assegurar a conformidade com as leis vigentes.<br><br>Este artigo fornece uma visão geral das funções e responsabilidades relacionadas aos dados ao escolher o Pipedrive como sua plataforma de CRM e explica os esforços do Pipedrive para atender aos valores e requisitos da Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da UE (RGPD).</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="a-pipedrive-como-processadora-de-dados"></a>A Pipedrive como processadora de dados</h2>
<p style="text-align: justify">As pessoas armazenadas como contatos são os titulares dos dados, e você é considerado o controlador dessas informações pessoais. Em nossos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Termos de serviço</a> e <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Política de privacidade</a>, chamamos esses dados de <strong>Dados do cliente</strong>. <br><br>Ao usar o nosso aplicativo para gerenciar seus clientes, você contrata a Pipedrive como processadora de dados para realizar certas atividades relacionadas em seu nome.</p>
<p style="text-align: justify">De acordo com o artigo 28 do RGPD, o relacionamento entre o controlador e o processador precisa ser registrado por escrito (a forma eletrônica é aceitável na subseção 9 do mesmo artigo). </p>
<p style="text-align: justify">É aqui que os nossos <a href="https://www-cms.pipedriveassets.com/documents/Data-Processing-Addendum-Aug_2024-for-signature.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Adendo de processamento de dados (DPA)</a>, <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Termos de Serviço</a> e <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Política de Privacidade</a> entram em cena. Esses três documentos também servem como <strong>um contrato de processamento de dados</strong>, apontando as instruções que você está dando à Pipedrive para fins de processamento dos dados pessoais que você controla, deixando estabelecidos os direitos e responsabilidades de ambas as partes. O Pipedrive processa as informações dos seus clientes exclusivamente com base nas suas instruções enquanto controlador de dados. </p>
<p style="text-align: justify">Por fim, é importante ler a Seção 14.1 dos nossos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Termos de serviço</a> para saber qual entidade da Pipedrive é a sua parceira contratual.</p>
<p style="text-align: justify">Todos os clientes da UE têm um relacionamento contratual com a nossa entidade da UE, com sede na Estônia.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="transfer-ncia-de-dados"></a>Transferência de dados</h2>
<p style="text-align: justify">Um assunto que costuma surgir com os clientes é a transferência de dados fora da EEA.</p>
<p style="text-align: justify">O RGPD estabelece requisitos estritos para mover dados para fora do seu escopo de proteção. Isso é natural, caso contrário, seria impossível a lei cumprir seu propósito.<br><br>Quem é responsável pelo cumprimento desses requisitos de transferência de dados? Como os nossos clientes da UE possuem uma relação jurídica com a nossa entidade da UE, esta transferência de dados permanece no EEE. Entretanto, se a Pipedrive envolver subprocessadores fora do EEE posteriormente, nosso trabalho será assegurar que os dados sejam transferidos legalmente.<br><br>Manteremos uma lista atualizada de subprocessadores na nossa <a href="https://www.pipedrive.com/en/subprocessors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página de subprocessadores</a> para sermos totalmente transparentes em relação a essas transferências. Esta lista também explicará quais dados estão envolvidos e como asseguramos que eles permaneçam adequadamente protegidos, mesmo após deixarem o EEE.</p>
<p style="text-align: justify">Fazemos isso garantindo que nossos prestadores externos de serviços possuam o certificado do Framework de Privacidade de dados UE – EUA ou tenham assinado as cláusulas contratuais da Comissão da UE para transferência de dados.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-como-controlador-de-dados"></a>Pipedrive como controlador de dados</h2>
<p style="text-align: justify">Além disso, o Pipedrive atua como o controlador de dados para as informações pessoais que coletamos sobre você, usuário do nossos nossos aplicativos e site.</p>
<p style="text-align: justify">Primeiramente, processamos os dados necessários para que possamos cumprir nosso contrato com você (Artigo 6(1)(b) do RGPD).</p>
<p style="text-align: justify">Em segundo lugar, processamos os dados para cumprir com nossas obrigações nos termos da lei (Artigo 6(1)(c) do RGPD), o que envolve principalmente os dados e informações financeiras que precisamos para cumprir com nossas obrigações de prestação de contas nos termos do RGPD.</p>
<p style="text-align: justify">Em terceiro lugar, processamos seus dados pessoais para nossos interesses legítimos em alinhamento com o Artigo 6(1)(f) do RGPD.<br><br>O que são esses "interesses legítimos" que mencionamos?</p>
<ul>
<li>Melhorar o aplicativo para ajudar nossos usuários a alcançar novos níveis de produtividade;</li>
<li>Garantir que os dados dos usuários e os nossos sistemas estejam protegidos;</li>
<li>Marketing responsável dos nossos produtos e recursos.<br></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Esperamos que isso ajude você a compreender melhor os requisitos de proteção de dados da UE. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a> e faremos o possível para esclarecê-las.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="o-que-o-pipedrive-est-fazendo-para-o-rgpd"></a>O que o Pipedrive está fazendo para o RGPD?</h2>
<p style="text-align: justify">Como uma empresa com raízes na Europa, a Pipedrive está bem ciente das implicações do Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE para as empresas.</p>
<p style="text-align: justify">Na Pipedrive, levamos as necessidades de privacidade dos nossos usuários, bem como as dos clientes deles, muito a sério. Por isso, implementamos, com melhorias contínuas, medidas técnicas e organizacionais alinhadas com o RGPD, com o intuito de resguardar os dados pessoais processados pelo nosso CRM.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="processos-internos-seguran-a-e-transfer-ncia-de-dados"></a>Processos internos, segurança e transferência de dados</h2>
<p style="text-align: justify">Grande parte de se estar em conformidade com o RGPD é garantir que haja procedimentos em vigor e que os processos de dados sejam mapeados e auditáveis. Nós adicionamos elementos ao nosso ciclo de desenvolvimento de aplicativo a fim de construir recursos em conformidade com os princípios de <strong>Privacidade por Design</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Qualquer acesso aos Dados do cliente que processamos em seu nome é estritamente limitado. Nossos procedimentos internos e registros asseguram que nós atendemos aos requisitos de responsabilidade do RGPD neste aspecto.<br><br>Nós estabelecemos um processo de integração de prestadores de serviços terceirizados e adotamos ferramentas que asseguram que esses prestadores terceirizados cumpram as altas expectativas que o Pipedrive e os seus clientes têm quando se trata de privacidade e segurança.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="prontid-o-para-atender-s-solicita-es-de-acesso-ao-assunto"></a>Prontidão para atender às solicitações de acesso ao assunto</h2>
<p style="text-align: justify">A propriedade dos titulares dos dados pessoais está no cerne do RGPD. Portanto, estamos à disposição para responder a solicitações do titular dos dados para excluir, modificar ou transferir suas informações.</p>
<p style="text-align: justify">Isso significa que nossos especialistas em suporte ao cliente e os engenheiros que os auxiliam estão bem preparados para ajudar a resolver qualquer assunto que envolva seus dados pessoais, além de oferecer experiência de alto nível com que você está acostumado.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="documenta-o"></a>Documentação</h2>
<p style="text-align: justify">Nossos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Termos de serviço</a> e <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Política de privacidade</a> são constantemente revisados para oferecermos mais transparência e assegurar que os documentos atendam aos requisitos do GDPR. Como eles são a base do nosso relacionamento, é muito importante para nós explicar de forma abrangente e transparente nossos compromissos e direitos nestes documentos.</p>
<p style="text-align: justify">Além disso, mapeamos constantemente todas as nossas atividades de processamento de dados para atender aos requisitos de responsabilização do RGPD.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="treinamento"></a>Treinamento</h2>
<p style="text-align: justify">Todos os itens acima são respaldados por extensos esforços de treinamento dentro da empresa, garantindo que os processos de conformidade com o RGPD que implementamos sejam cautelosamente seguidos. As sessões sobre privacidade de dados e segurança são uma parte integral de nosso processo integrado e cada departamento recebe um treinamento adaptado para seu trabalho envolvendo dados pessoais.<br><br><strong>O Pipedrive está realmente convencido de que atender aos requisitos do RGPD vai muito além de selecionar caixas em uma lista. Para nós, o RGPD é um verdadeiro estilo de vida de respeito à privacidade dos indivíduos e responsabilidade no manuseio de dados pessoais.</strong></p>

Pipedrive and GDPR

a-pipedrive-como-processadora-de-dados

A Pipedrive como processadora de dados

transfer-ncia-de-dados

Transferência de dados

pipedrive-como-controlador-de-dados

Pipedrive como controlador de dados

o-que-o-pipedrive-est-fazendo-para-o-rgpd

O que o Pipedrive está fazendo para o RGPD?

processos-internos-seguran-a-e-transfer-ncia-de-dados

Processos internos, segurança e transferência de dados

prontid-o-para-atender-s-solicita-es-de-acesso-ao-assunto

Prontidão para atender às solicitações de acesso ao assunto

documenta-o

Documentação

treinamento

Treinamento

A Pipedrive e o RGPD

<p style="text-align: justify">Nos recursos de geração de leads do Pipedrive, como o <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a>, <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Formulários digitais</a> e a nossa extensão paga <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-visitors-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Visitantes da web</a>, certos cookies são utilizados para que você e seus clientes tenham a melhor experiência possível.</p>
<p style="text-align: justify">Eles são <strong>essenciais</strong> e não podem ser excluídos.</p>
<p style="text-align: justify">Além disso, rastreamos determinados eventos nos recursos Chatbot e Formulários digitais por meio de um <strong>script de rastreamento</strong> para fornecer estatísticas de engajamento no seu painel e facilitar a solução de problemas por nossa parte.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Ao usar os recursos de geração de leads, qual é a finalidade dos cookies?<a name="ao-usar-os-recursos-de-gera-o-de-leads-qual-a-finalidade-dos-cookies"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Segurança do Chatbot e Formulários digitais<a name="seguran-a-do-chatbot-e-formul-rios-digitais"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Tanto o Chatbot quanto formulários digitais inseridos em páginas carregam um único cookie da Cloudflare, <code>__cf_bm</code>. Isso ajuda a identificar e diminuir o tráfego automatizado e a proteger nossa infraestrutura.</p>
<p style="text-align: justify">Esse cookie é anexado ao domínio do Pipedrive.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Serviço criador do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Chatbot e Formulários digitais</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nome do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>__cf_bm</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Tipo do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Terceiros</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Validade</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 hora</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Finalidade</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Utilizado pela Cloudflare para proteção de bots</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> para mais informações sobre o cookie <code>__cf_bm</code>, acesse a documentação da Cloudflare <a href="https://developers.cloudflare.com/fundamentals/get-started/cloudflare-cookies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aqui</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">reCAPTCHA no recurso Formulários digitais<br><a name="re-captcha-no-recurso-formul-rios-digitais"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ao criar novos formulários digitais ou editar os existentes, você pode escolher se eles terão proteção contra spam ou não.</p>
<p style="text-align: justify">Quando a proteção contra spam estiver ligada no Formulários digitais, utilizamos o Google reCAPTCHA, que adiciona um cookie <code>_GRECAPTCHA</code> para fazer uma análise de risco.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Serviço criador do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Formulários digitais</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nome do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_GRECAPTCHA</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Tipo do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Terceiros</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Validade</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">179 dias</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Finalidade</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Enviado pelo Google reCAPTCHA quando a proteção antispam do recurso Formulários digitais estiver ligada. Quando a proteção estiver desligada, o cookie não é carregado.</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> você encontra mais informações sobre o cookie <code>_GRECAPTCHA</code> na seção de <a href="https://developers.google.com/recaptcha/docs/faq#does-recaptcha-use-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">perguntas frequentes</a> do Google.</div>
<h3 style="text-align: justify">Visitantes da web<br><a name="visitantes-da-web"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Ao adicionar um script de rastreamento ao seu site para obter informações dos visitantes, a Dealfront utiliza os cookies <code>_lfa</code> e <code>_lfa_expiry</code> para rastrear todos os acessos à sua página. Além disso, se o cliente da Pipedrive/Dealfront tiver configurado o gerenciador de permissões, o cookie <code>_lfa_consent</code> também será criado para rastrear o que ele respondeu na caixa de diálogo de consentimento.</p>
<p style="text-align: justify">O visitante também pode ver traços do <code>_lfa_test_cookie_stored</code>, utilizado para verificar se os cookies estão habilitados ou não. <br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Serviço criador do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Formulários digitais</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nome do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Tipo do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Proprietário</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Validade</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 ano</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Finalidade</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Utilizado pelo script da Dealfront para rastrear visitas ao site</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nome do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa_expiry</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Tipo do cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Proprietário</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Finalidade</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Utilizado pelo script da Dealfront para rastrear visitas ao site. Uma variável de armazenamento local para armazenar a duração do <code>clientID</code> da Dealfront salvo na pasta <code>LocalStorage</code> do navegador</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> você encontra mais informações sobre esses cookies <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker" target="_blank" rel="noreferrer noopener">na página da Dealfront</a>. De acordo com a Dealfront, os clientes que estiverem com suas contas conectadas podem configurar os cookies na página de ajustes do serviço.<br></div>
<hr>
<h2>Rastreamento de eventos no Chatbot e Formulários digitais<a name="rastreamento-de-eventos-no-chatbot-e-formul-rios-digitais"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Para as estatísticas de engajamento aparecerem no painel do Chatbot e Formulários digitais e para podermos solucionar eventuais problemas, certos eventos e o engajamento dos usuários finais com esses recursos precisam ser rastreados por meio de um <strong>script de rastreamento</strong>. </p>
<p style="text-align: justify">Ao fazer isso, o <strong>script de rastreamento</strong> coleta as seguintes informações: <code>webformId</code>, <code>embedded (verdadeiro/falso)</code>, <code>URL</code> e <code>o tipo de interação (visualizou/interagiu)</code>.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Nenhuma informação é coletada sobre o usuário final ou seu dispositivo</strong>, exceto pelo <code>Agente do usuário</code>, que não é usado por nós de nenhuma forma, seja para identificar usuários finais ou para outros fins.</p>
<p style="text-align: justify">Também utilizamos as informações de engajamento dos recursos para nossos próprios objetivos de análise. No entanto, fazemos isso apenas de forma agregada e não de uma maneira que identifique qualquer usuário final.</p>
<p style="text-align: justify">O script de rastreamento sempre é usado com os recursos Chatbot e Formulários digitais.</p>
<p style="text-align: justify">Os usuários finais podem bloquear o Java Script e o rastreamento na maioria dos navegadores. Dito isso, os recursos Chatbot e Formulários digitais não podem ser usados nesses casos.</p>

Chatbot, Web Forms and Web Visitors cookies and other tracking technologies

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Segurança do Chatbot e Formulários digitais

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reCAPTCHA no recurso Formulários digitais

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Visitantes da web

Ao usar os recursos de geração de leads, qual é a finalidade dos cookies?

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Rastreamento de eventos no Chatbot e Formulários digitais

Cookies do Chatbot, dos Formulários digitais e dos Visitantes da web e outras tecnologias de rastreamento

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> se você excluir uma conta em período de avaliação, terá 60 dias após a exclusão para recuperá-la. No caso das contas de assinantes, a janela de recuperação é de 30 dias. </div>
<p style="text-align: justify">Como os dados são armazenados no Pipedrive? O backup dos dados dos usuários é confiável? </p>
<ul>
<li>
<strong>O Pipedrive tem réplicas de banco de dados que sincronizam os bancos de dados em tempo real.</strong> Isso significa que, se algo acontecer a uma das máquinas de banco de dados principais, o backup poderá ser ativado rapidamente para garantir a continuidade dos serviços sem perdas de informação;</li>
<li>
<strong>O Pipedrive faz backups completos toda madrugada das máquinas de banco de dados.</strong> Esses backups podem ser usados para recuperação de dados no caso de corrompimento de dados. Isso é usado no caso de as máquinas de banco de dados estarem intactas, mas com os dados corrompidos de alguma maneira tanto nas máquinas principais quanto nas réplicas.</li>
<li>
<strong>O Pipedrive também cria arquivos de backups noturnos de todos os bancos de dados de clientes com criptografia e os guarda fora do site em um local seguro</strong>.<br>
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Para criar um backup local de dados do Pipedrive, basta ir em "<strong>...</strong>"<strong> (Mais) &gt;</strong><strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/export">Exportar dados</a></strong> a partir do menu da barra lateral à esquerda. Depois, gere uma planilha de informações que você deseja exportar e baixar ao seu computador.<br></p>

How is data backed up in Pipedrive?

Como é feito o backup dos dados do Pipedrive?

<h2>Bancos de dados separados, criptografia total</h2>
<p style="text-align: justify">Os dados de cada empresa no Pipedrive ficam armazenados num banco de dados separado. Isso evita riscos de vazamentos indesejados para o banco de dados de outra empresa.</p>
<p style="text-align: justify">O aplicativo do Pipedrive faz uso apenas de conexões HTTPS seguras, onde todas as informações são criptografadas.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Backups diários e backups de backups</h2>
<p style="text-align: justify">Fazemos backup dos seus dados importantes para que possamos recuperar suas informações mediante solicitação. Todos os backups de dados do Pipedrive – não importa onde você esteja – são feitos por meio do Amazon Web Services. Isso significa que seus dados são armazenados com segurança globalmente todos os dias.</p>
<p style="text-align: justify">Leia mais sobre nossos sistemas de backup <a href="https://support.pipedrive.com/pt/article/how-is-data-backed-up-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">neste artigo</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Infraestrutura de classe mundial<br></h2>
<p style="text-align: justify">Para fins de compliance e desempenho otimizado, novos logins de regiões específicas serão ficarão hospedados em data centers específicos:</p>
<ul><li><strong>União Européia</strong> (Frankfurt, Alemanha) – este é nosso data center principal para clientes da UE.</li><li><strong>Reino Unido</strong> (Londres) – é o nosso data center principal para clientes que não residem na UE e EMEA.</li><li><strong>América do Norte</strong> (EUA – Chicago e Oregon) – esses data centers atendem o resto do mundo.</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Observação:</strong> devido a condições externas (por ex.: mapeamentos de IP), as contas de empresa podem estar sediadas em data centers diferentes.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Privacidade perfeita</h2>
<p style="text-align: justify">Seus dados de vendas são importantes e devem pertencer exclusivamente a você. O Pipedrive não tem conhecimento ou nenhum tipo de controle sobre as categorias ou natureza dos dados que você envia para sua conta. Processamos seus dados de vendas conforme suas instruções ou o que está estabelecido em nossos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Termos de serviço</a>.</p>

How secure is my data in Pipedrive?

Meus dados estão seguros no Pipedrive?

Segurança de dados no Pipedrive

Base de Conhecimento

Segurança de dados no Pipedrive

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