<p style="text-align: justify">25 мая 2018 года станет началом применения <a href="http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32016R0679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Общего регламента Европейского союза о защите персональных данных</a>. Этот новый закон значительно повлиял на тех, кто занимается обработкой персональных данных о жителях ЕС или внутри ЕС. Естественно, персональные данные занимают центральное место в работе по продажам, поэтому Pipedrive и наши пользователи также заняты тем, чтобы гарантировать соблюдение норм.<br><br>Эта статья предоставляет обзор ролей и обязанностей, связанных с данными, когда вы выбрали Pipedrive в качестве вашей платформы CRM, и объяснит усилия Pipedrive по соблюдению ценностей и требований GDPR.</p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive"></a>Pipedrive в качестве обработчика данных</h2>
<p style="text-align: justify">Люди, которых вы храните в Pipedrive как контакты, являются вашими объектами данных, и вы считаетесь контролером данных для этих персональных данных. В наших <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Условиях обслуживания</a> и <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Политике конфиденциальности</a> мы называем эти данные <strong>данные клиентов</strong>. <br><br>Используя приложение Pipedrive для управления вашими клиентами, вы обращаетесь к Pipedrive в качестве обработчика данных для выполнения определенных операций обработки от вашего имени.</p>
<p style="text-align: justify">Согласно статье 28 GDPR, отношения между контролером и обработчиком должны быть оформлены в письменной форме (электронная форма допускается в соответствии с пунктом (9) той же статьи).</p>
<p style="text-align: justify">Здесь в игру вступают нашее <a href="https://www-cms.pipedriveassets.com/documents/Data-Processing-Addendum-Aug_2024-for-signature.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Дополнение к обработке данных (DPA)</a>, <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Условия обслуживания</a> и <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Политика конфиденциальности</a>. Эти три документа служат вашим <strong>договором обработки данных,</strong> устанавливающим инструкции, которые вы даете Pipedrive относительно обработки персональных данных, которые вы контролируете, и определяющим права и обязанности обеих сторон. Pipedrive будет обрабатывать ваши данные клиентов только на основе ваших инструкций в качестве контролера данных.</p>
<p style="text-align: justify">Наконец, чрезвычайно важно проверить раздел 14.1 наших <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Условий обслуживания</a>, чтобы узнать, с какой сущностью Pipedrive у вас контрактные отношения.</p>
<p style="text-align: justify">Все клиенты из ЕС имеют контрактные отношения с нашей сущностью в ЕС, расположенной в Эстонии.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Передача данных"></a>Передача данных</h2>
<p style="text-align: justify">Одна из тем, которая часто обсуждается с клиентами, - это передача данных за пределы ЕЭЗ.</p>
<p style="text-align: justify">GDPR устанавливает строгие требования к перемещению данных за пределы своего защитного охвата. Это естественно - в противном случае законам было бы невозможно осуществить свою цель.<br><br>Кто несет ответственность за выполнение этих требований к передаче данных? Поскольку у наших клиентов из ЕС законные отношения с нашей европейской организацией, эта передача данных остается в пределах ЕЭЗ. Однако если Pipedrive затем взаимодействует с субпроцессорами за пределами ЕЭЗ, это наша задача обеспечить законность передачи данных.<br><br>Мы будем вести актуальный список субпроцессоров на нашей странице <a href="https://www.pipedrive.com/en/subprocessors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Субпроцессоры</a> чтобы быть полностью прозрачными в отношении этих передач. Этот список также объяснит, какие данные вовлечены и как мы гарантируем, что данные адекватно защищены даже после того, как они покидают ЕЭЗ.</p>
<p style="text-align: justify">Мы делаем это, убедившись, что наши поставщики сторонних услуг либо сертифицированы по EU-US Data Privacy Framework, либо подписали стандартные контрактные условия Комиссии ЕС по передаче данных с нами.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-1"></a>Pipedrive в качестве контролера данных</h2>
<p style="text-align: justify">Кроме того, Pipedrive действует в качестве контролера данных для персональных данных, которые мы собираем о вас, пользователе нашего веб-приложения, мобильных приложений и веб-сайта.</p>
<p style="text-align: justify">Прежде всего, мы обрабатываем данные, необходимые для выполнения договора с вами (статья 6(1)(b) Регламента общего согласия по защите данных (GDPR)).</p>
<p style="text-align: justify">Во-вторых, мы обрабатываем данные для выполнения наших обязательств по закону (статья 6(1)(c) GDPR) - в основном это касается финансовых данных и информации, которые нам необходимы для выполнения наших обязательств по подотчетности в соответствии с GDPR.</p>
<p style="text-align: justify">В-третьих, мы обрабатываем ваши персональные данные в соответствии с нашими законными интересами в соответствии со статьей 6(1)(f) GDPR.<br><br>О каких именно "законных интересах" мы говорим?</p>
<ul>
<li>Улучшение приложения для помощи вам достичь новых уровней производительности</li>
<li>Обеспечение безопасности ваших данных и систем Pipedrive</li>
<li>Ответственный маркетинг нашего продукта и его функций<br></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Надеемся, что это поможет вам лучше ориентироваться в требованиях по защите данных ЕС. Если у вас есть какие-либо вопросы касательно вышеизложенного, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a>, и мы сделаем все возможное, чтобы более подробно объяснить вещи.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-gdpr"></a>Что делает Pipedrive для соблюдения GDPR?</h2>
<p style="text-align: justify">Как компания с корнями в Европе, Pipedrive очень хорошо разбирается в том, какие последствия для бизнеса имеет Общий регламент по защите данных (GDPR) ЕС.</p>
<p style="text-align: justify">Мы понимаем потребности в конфиденциальности пользователей Pipedrive, а также их клиентов, и в связи с этим мы внедрили – и продолжим совершенствовать – технические и организационные меры в соответствии с GDPR для защиты персональных данных, обрабатываемых Pipedrive.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Внутренние процессы, безопасность и передача данных"></a>Внутренние процессы, безопасность и передача данных</h2>
<p style="text-align: justify">Большая часть соблюдения GDPR заключается в обеспечении наличия процедур и отображении данных, подлежащих аудиту. Поэтому мы добавили элементы в наш цикл разработки приложений для создания функций, следуя принципам <strong>Конфиденциальности по дизайну</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Доступ к клиентским данным, которые мы обрабатываем от вашего имени, строго ограничен. Наши внутренние процедуры и журналы обеспечивают выполнение требований ответственности GDPR в этом отношении.<br><br>Мы установили процесс привлечения сторонних поставщиков услуг и принятия инструментов, обеспечивающих соответствие этим сторонам высоким ожиданиям, которые у Pipedrive и его клиентов относительно конфиденциальности и безопасности.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Готовность к выполнению запросов субъектов данных"></a>Готовность к выполнению запросов субъектов данных</h2>
<p style="text-align: justify">Собственность субъектов данных на свои персональные данные является основой GDPR. Поэтому мы готовы отвечать на запросы субъектов данных о удалении, изменении или передаче их данных.</p>
<p style="text-align: justify">Это означает, что наши специалисты по клиентской поддержке и инженеры, которые им помогают, хорошо подготовлены помочь вам в любых вопросах, касающихся ваших персональных данных, помимо предоставления восхитительного опыта клиентской поддержки, к которому вы привыкли.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Документация"></a>Документация</h2>
<p style="text-align: justify">Наши <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Условия использования</a> и <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Политика конфиденциальности</a> постоянно пересматриваются для повышения прозрачности и обеспечения соответствия документов требованиям GDPR. Поскольку они являются основой наших отношений с вами, мы должны исчерпывающе и открыто объяснить наши обязательства и ваши права в этих документах.</p>
<p style="text-align: justify">Кроме того, мы постоянно отслеживаем все наши процессы обработки данных, чтобы быть в состоянии соблюдать требования по учету соблюдения GDPR.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">
<a name="Тренировка"></a>Тренировка</h2>
<p style="text-align: justify">Все вышеуказанное поддерживается обширными усилиями по обучению внутри компании, обеспечивая соблюдение GDPR-совместимых процессов, которые мы разработали. Например, сессии по конфиденциальности данных и безопасности являются неотъемлемой частью нашего процесса адаптации, и каждый отдел проходит обучение, специально разработанное для их работы с персональными данными.<br><br><strong>Pipedrive твердо убежден, что соответствие требованиям GDPR - это гораздо больше, чем просто отметка в списке. Для нас GDPR олицетворяет образ жизни, основанный на уважении к частной жизни личности и ответственности в обработке персональных данных.</strong></p>

Pipedrive and GDPR

pipedrive

Pipedrive в качестве обработчика данных

Передача данных

pipedrive-1

Pipedrive в качестве контролера данных

pipedrive-gdpr

Что делает Pipedrive для соблюдения GDPR?

Внутренние процессы, безопасность и передача данных

Готовность к выполнению запросов субъектов данных

Документация

Тренировка

Pipedrive и GDPR

<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Каждый пользователь может войти в один и тот же аккаунт с тремя устройствами.</div>
<p style="text-align: justify">Аккаунты Pipedrive содержат ценную информацию, поэтому Pipedrive автоматически выходит из системы после определенного периода неактивности.</p>
<p>Чтобы оставаться в системе дольше, установите флажок <strong>“</strong><strong>Запомнить меня</strong><strong>”</strong> при входе в систему.</p>
<p>Сеансы входа в систему Pipedrive длится тридцать дней, если: </p>
<ul><li><strong>”Запомнить меня“</strong> установлен при входе в систему</li><li>Вы используете Google для запоминания входа в систему</li><li>Вы используете <a href="https://support.pipedrive.com/article/single-sign-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SSO</a> инструмент</li></ul>
<p style="text-align: justify">В противном случае, сеансы входа в систему длится двенадцать часов.</p>
<p style="text-align: justify">Однако вам не нужно беспокоиться о выходе из системы во время работы. Pipedrive оставляет вас в системе и продлевает ваш сеанс, если вы активны в системе.</p>
<div class="support-note primary">
<strong>Примечание:</strong> Чтобы помочь обеспечить общую безопасность вашего аккаунта Pipedrive, проверьте ваши <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-log-myself-out-of-pipedrive-on-my-connected-devices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">активные сеансы входа на устройствах</a> и <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-can-i-see-which-devices-i-have-used-to-access-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">историю входа на устройства</a> для обнаружения необычной активности.</div>

Why does Pipedrive log me out?

Почему Pipedrive выходит из моего аккаунта?

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Если вы удалите пробное учетную запись, ее можно восстановить в течение 60 дней после удаления. Для платных учетных записей окно восстановления составляет 30 дней.</div>
<p style="text-align: justify">Как данные хранятся в Pipedrive? Насколько надежны резервные копии данных пользователей?</p>
<ul>
<li>
<strong>Pipedrive имеет репликации баз данных, которые синхронизируют базы данных в реальном времени</strong>. Это означает, что, если что-то случится с одним из основных серверов баз данных, резервную копию можно быстро переключить, чтобы гарантировать непрерывность обслуживания и отсутствие потери данных.</li>
<li>
<strong>Pipedrive проводит ежедневные полные резервные копии всех серверов баз данных</strong>. Эти резервные копии могут быть использованы для восстановления данных в случае повреждения данных. Это используется в случае, если серверы баз данных целы, но данные каким-то образом повреждены как на основных серверах, так и на репликах.</li>
<li>
<strong>Pipedrive также создает ежедневные файлы резервных копий всех баз данных клиентов, и шифрует их, и надежно хранит их за пределами сайта</strong>.<br>
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Чтобы создать локальную резервную копию данных Pipedrive, просто перейдите к разделу <strong>Инструменты и приложения</strong><strong> &gt;</strong><strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/export" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Экспортировать данные</a></strong> в меню слева. Оттуда сгенерируйте таблицу с информацией, которую хотите экспортировать, а затем загрузите ее на свой компьютер.<br></p>

How is data backed up in Pipedrive?

Как выполняется резервное копирование данных в Pipedrive?

<h2>Отдельные базы данных, полное шифрование<a name="Отдельные базы данных, полное шифрование"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Данные каждой компании в Pipedrive хранятся в отдельной базе данных. Это исключает любой риск нежелательных утечек в базу данных другой компании.</p>
<p style="text-align: justify">Приложение Pipedrive использует только безопасные соединения HTTPS, где вся информация зашифрована.<br></p><hr><h2 style="text-align: justify">Ежедневные резервные копии и резервные копии резервных копий<a name="Ежедневные резервные копии и резервные копии резервных копий"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Мы храним резервные копии ваших важных данных, чтобы в случае необходимости восстановить вашу информацию. Все резервные копии данных Pipedrive - где бы вы ни находились - выполняются через Amazon Web Services. Это означает, что ваши данные ежедневно безопасно хранятся по всему миру.</p>
<p style="text-align: justify">Узнайте больше о наших системах резервного копирования в <a href="https://support.pipedrive.com/ru/article/how-is-data-backed-up-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Инфраструктура мирового класса<a name="Инфраструктура мирового класса"></a></h2>
<p>В настоящее время мы размещаем наши данные в следующих регионах AWS:</p>
<ul><li>ЕС (Стокгольм)</li><li>ЕС (Франкфурт)</li><li>ЕС (Дублин)</li><li>Великобритания (Лондон)</li><li>США (Восток)</li><li>США (Запад)</li></ul>
<p>Для оптимизации производительности и соответствия, новые регистрации, поступающие из определенных регионов, в первую очередь будут размещены в определенных центрах обработки данных:</p>
<ul><li>ЕС: для клиентов из Европы</li><li>Великобритания: для клиентов из стран, не входящих в Евросоюз и ЕМЕА</li><li>США: для остального мира.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание: </strong>Из-за внешних условий (например, сопоставления IP-адресов) учетные записи компаний могут быть размещены в разных центрах обработки данных. Если вы хотите узнать точно, где размещаются данные вашей компании, пожалуйста, <a href="https://support.pipedrive.com/contact-us" target="_blank" rel="noreferrer noopener">обратитесь к нашей службе поддержки</a>.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Идеальная конфиденциальность<a name="Идеальная конфиденциальность"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Ваши данные о продажах важны и должны принадлежать только вам. Pipedrive не будет иметь никаких знаний или контроля над категориями или характером данных, которые вы загрузили в свою учетную запись. Мы будем обрабатывать ваши данные о продажах только в соответствии с вашими указаниями или в соответствии с нашими <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Условиями предоставления услуг</a>.</p>

How secure is my data in Pipedrive?

Отдельные базы данных, полное шифрование

Ежедневные резервные копии и резервные копии резервных копий

Инфраструктура мирового класса

Идеальная конфиденциальность

Как безопасны мои данные в Pipedrive?

<p style="text-align: justify">При использовании функций генерации лидов Pipedrive, таких как <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Чатбот</a> и <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Веб-формы</a> и наш платный дополнительный модуль <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-visitors-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Посетители сайта</a>, определенные файлы cookie используются для обеспечения лучшего опыта для вас и ваших клиентов.</p>
<p style="text-align: justify">Эти файлы cookie являются <strong>неотъемлемыми</strong> и не могут быть исключены.</p>
<p style="text-align: justify">Кроме того, чтобы предоставить вам статистику вовлеченности на панели инструментов и позволить устранять неполадки с нашей стороны, мы отслеживаем определенные события для Чатбота и Веб-форм с помощью <strong>скрипта отслеживания</strong>.</p><hr><h2 style="text-align: justify">Какие куки используются при использовании наших функций генерации лидов?<a name="Какие куки используются при использовании наших функций генерации лидов?"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Защита чат-бота и веб-форм<a name="Защита чат-бота и веб-форм"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Как чат-бот, так и встроенные веб-формы загружают один куки Cloudflare <code>__cf_bm</code>. Это помогает идентифицировать и снижать автоматизированный трафик и защищать нашу инфраструктуру.</p>
<p style="text-align: justify">Этот куки прикреплен к домену Pipedrive.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Сервис, создающий куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Чат-бот и веб-формы</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Название куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>__cf_bm</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Тип куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Сторонний</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Срок действия</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 час</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Цель</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Установлено Cloudflare – защита от ботов</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Больше информации о куки <code>__cf_bm</code>здесь.</div>
<h3 style="text-align: justify">Защита веб-форм reCAPTCHA<br><a name="re-captcha"></a></h3>
<p style="text-align: justify">При создании новых веб-форм или редактировании существующих вы можете выбрать, будет ли форма защищена от спама или нет.</p>
<p style="text-align: justify">Когда Защита от спама включена для веб-форм, мы используем Google reCAPTCHA, который добавляет куки <code>_GRECAPTCHA</code> для проведения анализа риска.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Сервис, создающий куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Веб-формы</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Название куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_GRECAPTCHA</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Тип куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Сторонний</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Срок действия</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">179 дней</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Цель</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Отправлено Google reCAPTCHA при включении защиты веб-форм от спама. Когда защита от спама не включена, куки не загружается.</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Больше информации о куки <code>_GRECAPTCHA</code>здесь.</div>
<h3 style="text-align: justify">Веб-посетители<br><a name="Веб-посетители"></a></h3>
<p style="text-align: justify">При добавлении скрипта отслеживания на ваш сайт для сбора информации о посетителях, Dealfront устанавливает куки <code>_lfa</code> и <code>_lfa_expiry</code> для отслеживания всех посещений сайта. Кроме того, если клиент Pipedrive/Dealfront настроил менеджер согласия, он создаст куки <code>_lfa_consent</code> для отслеживания ответов посетителя на диалог согласия.</p>
<p style="text-align: justify">Посетитель также может увидеть следы куки <code>_lfa_test_cookie_stored</code>, поскольку оно используется для проверки включены ли куки или нет.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Сервис, создающий куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Веб-формы</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Название куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Тип куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Первой стороны</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Срок действия</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 год</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Цель</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Установлено скриптом Dealfront для отслеживания посещений сайта</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Название куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa_expiry</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Тип куки</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Первой стороны</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Цель</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Установлено скриптом Dealfront для отслеживания посещений сайта. Переменная локального хранилища для хранения продолжительности <code>clientID</code> Dealfront, хранящегося в браузере <code>LocalStorage</code></div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Больше информации об этих куки вы можете найти на странице Dealfront <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker" target="_blank" rel="noreferrer noopener">здесь</a>. По словам Dealfront, клиенты, которые будут иметь подключенные существующие аккаунты Dealfront, имеют возможность настраивать куки на странице настроек внутри Dealfront.<br></div><hr><h2>Отслеживание событий чатбота и веб-форм<a name="Отслеживание событий чатбота и веб-форм"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Для предоставления вам статистики взаимодействия с чатботом и веб-формами на панели инструментов и для устранения неполадок с нашей стороны, определенные события и взаимодействие конечных пользователей с этими функциями отслеживаются с помощью <strong>скрипта отслеживания</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">При этом <strong>скрипт отслеживания</strong> собирает следующую информацию: <code>webformId</code>, <code>embedded (true/false)</code>, <code>URL</code> и <code>тип взаимодействия (просмотрено/взаимодействовано)</code>.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Никакая информация о конечном пользователе или его устройстве не собирается</strong>, за исключением <code>User Agent</code>, который, однако, не используется нами ни в каком виде, ни для идентификации конечных пользователей, ни для других целей.</p>
<p style="text-align: justify">Мы также используем информацию об участии функций для наших собственных аналитических целей. Тем не менее, мы делаем это только в агрегированной форме и не таким образом, что было бы возможно идентифицировать конечных пользователей.</p>
<p style="text-align: justify">Скрипт отслеживания всегда используется с функциями чатбота и веб-формы.</p>
<p style="text-align: justify">Конечные пользователи могут заблокировать Java Script и отслеживание в большинстве браузеров. Тем не менее, функции чатбота и веб-формы не могут быть использованы в таких случаях.</p>

Chatbot, Web Forms and Web Visitors cookies and other tracking technologies

Какие куки используются при использовании наших функций генерации лидов?

Защита чат-бота и веб-форм

re-captcha

Защита веб-форм reCAPTCHA

Веб-посетители

Отслеживание событий чатбота и веб-форм

Чатбот, веб-формы и куки и другие технологии отслеживания веб-посетителей

<p dir="ltr" style="text-align: justify">В Pipedrive есть два способа удаления активных пользователей из вашей компании:<br></p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Деактивация</strong> пользователя освобождает место, позволяя вам пригласить нового пользователя или удалить его из подписки. При деактивации персональные данные пользователя (такие как имя и электронная почта) остаются в учетной записи компании.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Удаление</strong>, с другой стороны, полностью удаляет данные пользователя (такие как его имя и адрес электронной почты) из учетной записи компании. Это действие можно выполнить только после деактивации пользователя.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Перед деактивацией пользователя вы увидите предупреждение с данными, которыми владеет данный пользователь. Мы рекомендуем переназначить данные, если они все еще актуальны.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Modal%20window.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Узнайте, как деактивировать пользователя в <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">этой статье</a>.</p>
<div dir="ltr" class="support-note warning"><strong>Примечание:</strong> Деактивация и удаление пользователей доступны только пользователям с доступом к настройкам учетной записи. Прежде чем продолжить с деактивацией и удалением пользователей, обратите внимание, что эти действия могут повлиять на созданный контент и владение элементами, связанными с пользователем. Мы рекомендуем переназначить данные перед деактивацией и удалением пользователей.</div><hr><h2 style="text-align: justify">Деактивированные пользователи<a name="Деактивированные пользователи"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Когда пользователь деактивирован, происходят следующие изменения в его данных:<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Информация о пользователе</strong></p>
<ul><li>Имя, электронная почта и фотография профиля деактивированного пользователя остаются в учетной записи вашей компании, и вы можете просмотреть информацию о деактивированном пользователе, перейдя к разделу <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/users" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Управление пользователями</a> &gt; Деактивированные </strong>и<strong> (...) &gt; Обзор пользователя </strong>с правой стороны экрана.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Users%20and%20access.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Владение элементами</strong></p>
<ul><li>Лиды, сделки, контакты, продукты, действия, проекты и задачи проектов остаются под именем деактивированного пользователя, если право собственности не передано</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Заметки и файлы</strong></p>
<ul><li>Заметки, комментарии и файлы остаются под именем деактивированного пользователя </li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Электронная почта</strong></p>
<ul><li>Синхронизация электронной почты автоматически прекращается</li><li>Общие шаблоны электронной почты, созданные деактивированным пользователем, и письма, связанные с объектами, остаются в учетной записи деактивированного пользователя</li><li>Частные письма, связанные с объектами, удаляются через 30 дней</li></ul>
<p style="text-align: justify"><b>Планирование встреч</b></p>
<ul><li>Общедоступная ссылка на планировщик встреч истекает после деактивации пользователя</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Синхронизация учетных записей</strong></p>
<ul><li>Синхронизация электронной почты, контактов, календаря и Google Drive автоматически прекращается</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Фильтры</strong></p>
<ul><li>Общедоступные фильтры созданные деактивированным пользователем, остаются в его учетной записи</li><li>Существующие условия фильтра с деактивированными пользователями сохраняются, но новые создать нельзя</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Аналитика</strong></p>
<ul><li>Общие панели автоматически передаются первому администратору учетной записи компании</li><li>Общедоступные ссылки на дашборды, созданные деактивированным пользователем, автоматически отключаются</li><li>Общие отчеты с другими пользователями в компании становятся недоступными</li><li>Деактивированные пользователи включены в отчеты и цели, если они изначально были частью них</li><li>Вы можете создавать новые фильтры в Аналитике, которые включают деактивированных пользователей в качестве условий фильтрации</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Рекомендуем передать право собственности на отчеты перед деактивацией пользователя.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Дополнение LeadBooster</strong></p>
<ul><li><strong>Live Chat:</strong> деактивированный пользователь удаляется из чатов, что позволяет другим операторам принять управление</li><li><strong>Chatbot</strong><strong>:</strong> в редакторе сценариев другой пользователь автоматически заменяет деактивированного пользователя. Рекомендуем проверить адрес электронной почты в редакторе сценариев, особенно если там ранее использовался пользовательский адрес.</li><li><strong>Веб-формы:</strong> в настройках сохранения веб-формы другой пользователь автоматически заменяет деактивированного пользователя. Рекомендуем проверить адрес электронной почты в настройках сохранения, особенно если там ранее использовался пользовательский адрес.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Smart Docs</strong></p>
<ul><li><strong>Документы:</strong> чтобы просмотреть и отредактировать документ, созданный деактивированным пользователем, вам нужно получить доступ к облачной папке, где хранится документ (<a href="https://support.pipedrive.com/article/where-are-my-documents-stored" target="_blank" rel="noreferrer noopener">подробнее</a>)</li><li><strong>Шаблоны:</strong> чтобы просмотреть и использовать шаблоны Smart Docs, созданные деактивированными пользователями, владелец шаблона должен предоставить разрешение в Pipedrive до их деактивации. Вам также потребуется доступ к облачной папке, где хранится шаблон.</li><li><strong>eSignatures:</strong> вы можете получить доступ к документам, отправленным для подписи деактивированными пользователями, если у вас есть разрешение на просмотр сделки, в которой он был создан</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Интеграция с DocuSign</strong></p>
<ul><li>Вы можете получить доступ к документам, которые были отправлены на подписание деактивированными пользователями</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Интеграция с Quickbooks</strong></p>
<ul><li> Счета-фактуры, созданные деактивированными пользователями, доступны, если другой пользователь подключается к Quickbooks</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Кампании</strong></p>
<ul><li>Запланированные кампании, созданные деактивированным пользователем, будут отправлены согласно первоначальному графику</li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Рекомендуем пересмотреть все автоматические процессы, ответственные за автоматическую отправку кампаний, если пользователь, который создал или с кем графики были поделены, деактивируется. Дополнительные сведения о поведении автоматизаций можно найти ниже.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Автоматизация</strong></p>
<ul><li>Если создатель автоматизации деактивируется, автоматизация будет деактивирована. Рекомендуем передать право владения автоматизацией.</li><li>Если автоматизация запускается на основе выбранных пользователей и один из этих пользователей деактивируется, автоматизация будет продолжать быть активной. Однако она будет завершена в процессе проверки статуса пользователя. Рекомендуем удалить деактивированных пользователей из автоматизации.</li><li>Если автоматизация запускается на основе любого пользователя и один из пользователей деактивируется, автоматизация продолжит работать, и деактивированный пользователь автоматически исключится из автоматизации</li><li>Деактивированные пользователи исключаются из фильтра "Владельцы автоматизации" в списке автоматизаций</li></ul>
<div><strong>Автоматическое назначение</strong></div>
<ul><li>Если деактивированный пользователь входит в правило назначения, правило продолжит работать, но не сможет выполниться при проверке статуса пользователя. Рекомендуем пересмотреть все активные правила автоматического назначения, включающие деактивированного пользователя (<a href="https://support.pipedrive.com/article/automatic-assignment" target="_blank" rel="noreferrer noopener">подробнее</a>).</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Приложения из Marketplace</strong></p>
<ul><li>Установленные деактивированным пользователем приложения автоматически удаляются</li><li>Если у деактивированного пользователя была роль администратора, тогда все общие приложения Marketplace удаляются</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Webhooks</strong></p>
<ul><li>Webhooks, созданные деактивированными пользователями, автоматически деактивируются</li></ul><hr><h2 style="text-align: justify">Удаленные пользователи<a name="Удаленные пользователи"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Помимо вышесказанного, при удалении пользователей затрагиваются следующие данные:</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Информация о пользователе</strong></p>
<ul><li>Имя пользователя, электронная почта и изображение профиля удаляются из учетной записи компании. Отображается как <code>удаленный пользователь</code> или <code>удаленный пользователь, IDxxxxxxxx</code>.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Собственность контента</strong></p>
<ul><li>Лиды, сделки, контакты, продукты, активности, проекты и задачи проекта остаются, все еще назначены удаленному пользователю, если собственность не перенесена до удаления пользователя.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Фильтрация</strong></p>
<ul><li>Удаленных пользователей нельзя фильтровать. Рекомендуется перед удалением переносить права собственности.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Примечание:</strong> Только неактивированные пользователи могут быть удалены из учетной записи компании.<br></div>

What happens with the data when a user is deactivated or deleted?

Деактивированные пользователи

Удаленные пользователи

Что происходит с данными, когда пользователь деактивирован или удален?

Безопасность данных в Pipedrive

База знаний

Безопасность данных в Pipedrive

Есть вопросы?