<p style="text-align: justify">El 25 de mayo del 2018 marca el inicio de la aplicación del <a href="http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32016R0679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea</a>. Esta nueva legislación ha impactado significativamente a cualquier persona cuyo negocio implique el manejo de datos personales de residentes de la UE o dentro de la UE. Naturalmente, los datos personales son la base del trabajo en ventas, por lo que Pipedrive y nuestros usuarios también han estado ocupados asegurándose de que cumplimos.<br><br>Este artículo proporciona una descripción general de las funciones y responsabilidades relacionadas con los datos cuando eligiste Pipedrive como tu plataforma de CRM y te explicaremos los esfuerzos que Pipedrive ha hecho para estar a la altura de los valores y requisitos del RGPD.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-como-el-procesador-de-datos"></a>Pipedrive como el procesador de datos</h2>
<p style="text-align: justify">Las personas que almacenas en Pipedrive como contactos son tus sujetos de datos, y tú eres considerado el controlador de los datos o el responsable del tratamiento de estos datos personales. En nuestros <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Términos del servicio</a> y <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Políticas de privacidad</a>, nos referimos a estos datos como los <strong>datos del cliente</strong>. <br><br>Usar la aplicación de Pipedrive para administrar a tus clientes significa que contrataste a Pipedrive como procesador de datos para llevar a cabo ciertas actividades de procesamiento en tu nombre.</p>
<p style="text-align: justify">De acuerdo con el artículo 28 del RGPD, la relación entre el controlador y el procesador debe realizarse por escrito (el formato electrónico es aceptable según el inciso (9) del mismo artículo). </p>
<p style="text-align: justify">Aquí es donde entran nuestro <a href="https://www-cms.pipedriveassets.com/documents/Data-Processing-Addendum-Aug_2024-for-signature.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Anexo sobre procesamiento de datos (APD)</a>, <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Términos del servicio</a> y <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Políticas de privacidad</a>. Estos tres documentos sirven como tu <strong>contrato de procesamiento de datos</strong>, que establecen las instrucciones que le das a Pipedrive sobre el procesamiento de los datos personales que controlas y establecen los derechos y responsabilidades de ambas partes. Pipedrive solo procesará los datos de tu cliente según tus instrucciones como el controlador de datos. </p>
<p style="text-align: justify">Por último, es fundamental que consultes la Sección 14.1 de nuestros <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Términos del servicio</a> para ver qué entidad de Pipedrive es tu socio contractual.</p>
<p style="text-align: justify">Todos los clientes de la UE tienen una relación contractual con nuestra entidad de la UE, con sede en Estonia.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="transferencias-de-datos"></a>Transferencias de datos</h2>
<p style="text-align: justify">Un tema que suele surgir con los clientes es la transferencia de datos fuera del Espacio Económico Europeo (EEE).</p>
<p style="text-align: justify">El RGPD establece requisitos estrictos para mover datos fuera de su ámbito de protección. Esto es natural; de lo contrario, sería imposible que la ley cumpliera su propósito.<br><br>¿Quién es responsable de cumplir con estos requisitos de transferencia de datos? Debido a que nuestros clientes de la UE tienen una relación legal con nuestra entidad de la UE, esta transferencia de datos permanece dentro del EEE. Sin embargo, si Pipedrive posteriormente contrata subprocesadores fuera del EEE, es nuestro trabajo garantizar que transferimos los datos legalmente.<br><br>Mantendremos una lista actualizada de subprocesadores en nuestra <a href="https://www.pipedrive.com/en/subprocessors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">página de subprocesadores</a> para ser completamente transparente sobre estas transferencias. Esta lista también explicará qué datos están afectados y cómo nos hemos asegurado de que los datos estén adecuadamente protegidos incluso después de que salgan fuera del EEE.</p>
<p style="text-align: justify">Hacemos esto asegurándonos de que nuestros proveedores de servicios externos estén certificados según el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o hayan firmado las cláusulas contractuales estándar de la Comisión de la UE para las transferencias de datos con nosotros.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-como-el-controlador-de-datos"></a>Pipedrive como el controlador de datos</h2>
<p style="text-align: justify">Además, Pipedrive actúa como el controlador de los datos personales que recopilamos sobre ti, el usuario de nuestra aplicación web, aplicaciones móviles y sitio web.</p>
<p style="text-align: justify">En primer lugar, procesamos los datos que son necesarios para cumplir con el contrato que tenemos contigo (Artículo 6(1)(b) del RGPD).</p>
<p style="text-align: justify">En segundo lugar, procesamos los datos para cumplir con nuestras obligaciones en virtud de la ley (Artículo 6(1)(c) del RGPD); esto implica principalmente datos financieros e información que necesitamos para cumplir con nuestras obligaciones de responsabilidad en virtud del RGPD.</p>
<p style="text-align: justify">En tercer lugar, procesamos tus datos personales para nuestros intereses legítimos de acuerdo con el Artículo 6(1)(f) del RGPD.<br><br>¿Cuáles son estos "intereses legítimos" de los que hablamos?</p>
<ul>
<li>La mejora de la aplicación para ayudarte a alcanzar nuevos niveles de productividad</li>
<li>Asegurarnos de que tus datos y los sistemas de Pipedrive estén seguros y protegidos.</li>
<li>Marketing responsable de nuestro producto y sus características<br></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Con suerte, esto te ayudará a navegar mejor los requisitos de protección de datos de la UE. Si tiene alguna pregunta sobre lo anterior, puedes comunicarte con nosotros a <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a>, y haremos todo lo posible para explicarte las cosas con más detalle.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="qu-hace-pipedrive-para-el-rgpd"></a>¿Qué hace Pipedrive para el RGPD?</h2>
<p style="text-align: justify">Como empresa con raíces en Europa, Pipedrive está muy al día con las implicaciones que tiene el Reglamento General de Protección de Datos de la UE para los negocios.</p>
<p style="text-align: justify">Apreciamos las necesidades de privacidad de los usuarios de Pipedrive, así como de sus clientes y, como tal, hemos implementado, y continuaremos mejorando, medidas técnicas y organizativas en línea con el RGPD para proteger los datos personales procesados por Pipedrive.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="procesos-internos-seguridad-y-transferencias-de-datos"></a>Procesos internos, seguridad y transferencias de datos</h2>
<p style="text-align: justify">Una gran parte del cumplimiento del RGPD es garantizar que los procedimientos se implementen y que los procesos de datos se mapeen y se auditen. Por lo tanto, hemos añadido elementos a nuestro ciclo de desarrollo de aplicaciones para crear funciones según los principios de <strong>Privacidad por diseño</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Cualquier acceso a los datos del cliente que procesamos en tu nombre está estrictamente limitado. Nuestros procedimientos y registros internos garantizan que cumplamos con los requisitos de responsabilidad del RGPD en este sentido.<br><br>Establecimos un proceso para incorporar proveedores de servicios de terceros y adoptamos herramientas que garanticen que estos terceros cumplan con las altas expectativas de Pipedrive y sus clientes en materia de privacidad y seguridad.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="disposici-n-a-cumplir-con-las-solicitudes-de-acceso-de-las-personas"></a>Disposición a cumplir con las solicitudes de acceso de las personas</h2>
<p style="text-align: justify">La propiedad de los interesados sobre sus datos personales es un elemento central del RGPD. Por lo tanto, estamos listos para responder a las solicitudes de los sujetos de datos para eliminar, modificar o transferir sus datos.</p>
<p style="text-align: justify">Esto significa que nuestros especialistas en atención al cliente y los ingenieros que los ayudan están bien preparados para ayudarte en cualquier asunto relacionado con tus datos personales, además de brindarte la fantástica experiencia de atención al cliente a la que estás acostumbrado.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="documentaci-n"></a>Documentación</h2>
<p style="text-align: justify">Nuestros <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Términos de servicio</a> y <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Políticas de privacidad</a> se revisan constantemente para aumentar la transparencia y garantizar que los documentos cumplan con los requisitos del RGPD. Dado que estos son la base de nuestra relación contigo, debemos explicar de manera amplia y abierta nuestros compromisos y tus derechos en estos documentos.</p>
<p style="text-align: justify">Además, mapeamos constantemente todas nuestras actividades de procesamiento de datos para poder cumplir con los requisitos de responsabilidad del RGPD.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="capacitaci-n"></a>Capacitación</h2>
<p style="text-align: justify">Todo lo anterior está respaldado por amplios esfuerzos de capacitación dentro de la empresa, lo que garantiza que se sigan los procesos que cumplen con el RGPD que hemos implementado. Por ejemplo, las sesiones de seguridad y privacidad de los datos son una parte integral de nuestro proceso de incorporación, y cada departamento recibe una capacitación adaptada a su trabajo relacionado con los datos personales.<br><br><strong>Pipedrive está firmemente convencido de que cumplir con los requisitos del RGPD es mucho más que simplemente marcar casillas en una lista. Para nosotros, el RGPD representa un estilo de vida de respeto por la privacidad de las personas y la responsabilidad en el manejo de los datos personales.</strong></p>

Pipedrive and GDPR

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Pipedrive como el procesador de datos

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Transferencias de datos

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Pipedrive como el controlador de datos

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¿Qué hace Pipedrive para el RGPD?

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Procesos internos, seguridad y transferencias de datos

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Disposición a cumplir con las solicitudes de acceso de las personas

documentaci-n

Documentación

capacitaci-n

Capacitación

Pipedrive y el Reglamento general de protección de datos

<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Cada usuario puede tener hasta tres dispositivos conectados a la misma cuenta.</div>
<p style="text-align: justify">Las cuentas de Pipedrive contienen información valiosa, por lo que Pipedrive cierra tu sesión automáticamente después de un cierto período de inactividad.</p>
<p><strong> </strong> Para permanecer conectado por un período de tiempo más largo, marca la opción “<strong>Recordarme</strong>” cuando inicies sesión.</p>
<p>Las sesiones de inicio de sesión de Pipedrive tienen una duración de treinta días si: </p>
<ul><li><strong>"Recordarme"</strong> está marcada cuando inicias sesión</li><li>Utilizas Google para recordar tu inicio de sesión</li><li>Utiliza una herramienta <a href="https://support.pipedrive.com/article/single-sign-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">SSO</a></li></ul>
<p style="text-align: justify">De lo contrario, las sesiones de inicio de sesión duran doce horas. </p>
<p style="text-align: justify">Sin embargo, no necesitas preocuparte por que se te cierre la sesión a la mitad de tu trabajo. Pipedrive te mantiene la conexión y extiende tu sesión si hay actividad en tu cuenta. </p>
<div class="support-note primary">
<strong>Nota:</strong> Para ayudar a mantener la seguridad general de tu cuenta de Pipedrive, consulta tus <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-log-myself-out-of-pipedrive-on-my-connected-devices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sesiones de inicio de sesión activas del dispositivo</a> e <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-can-i-see-which-devices-i-have-used-to-access-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">historial de inicio de sesión del dispositivo</a> para casos inusuales de actividad.</div>

Why does Pipedrive log me out?

¿Por qué Pipedrive me cierra la sesión?

Keep your data safe after deactivating or deleting a user from your Pipedrive account.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">En Pipedrive, hay dos formas de eliminar usuarios activos de tu cuenta de empresa:<br></p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Desactivar</strong> un usuario libera el puesto, lo que te permite invitar a un nuevo usuario o eliminarlo de la suscripción. La desactivación mantiene los datos personales del usuario (como nombre y correo electrónico) en la cuenta de la empresa.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Eliminar</strong>, por otro lado, borra completamente los datos del usuario (como su nombre y dirección de correo electrónico) de la cuenta de la empresa. Esta acción únicamente se puede realizar después de desactivar a un usuario.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Antes de desactivar a un usuario, verás un mensaje con los datos que posee el usuario en cuestión. Te recomendamos reasignar los datos si aún son relevantes.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Modal%20window.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Aprende cómo desactivar a un usuario en <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</p>
<div dir="ltr" class="support-note warning"><strong>Nota:</strong> La desactivación y eliminación de usuarios únicamente se encuentran disponibles para los usuarios con acceso a la configuración de la cuenta. Antes de proceder con la desactivación y eliminación del usuario, ten en cuenta que estas acciones pueden afectar el contenido creado y los elementos propios asociados con ese usuario. Te recomendamos reasignar los datos antes de desactivar y eliminar usuarios.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Usuarios desactivados<a name="usuarios-desactivados"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Cuando un usuario es desactivado, se producen los siguientes cambios en sus datos:<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Informacion del usuario</strong></p>
<ul><li>El nombre, el correo electrónico y la imagen de perfil del usuario desactivado permanecen en tu cuenta de empresa y puedes acceder a la descripción general del usuario desactivado al navegar a <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/users" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Administrar usuarios</a> &gt; Desactivado </strong>y<strong> (...) &gt; Descripción general del usuario </strong>en el lado derecho de la pantalla.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Users%20and%20access.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Propiedad del artículo</strong></p>
<ul><li>Los prospectos, tratos, contactos, productos, actividades, proyectos y tareas del proyecto permanecen bajo el nombre del usuario desactivado a menos que se transfiera la propiedad.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Notas y archivos</strong></p>
<ul><li>Las notas, comentarios y archivos permanecen bajo el nombre del usuario desactivado. </li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Correos electrónicos</strong></p>
<ul><li>La sincronización de correo electrónico se interrumpe automáticamente.</li><li>Las plantillas de correo electrónico compartidas creadas por el usuario desactivado y los correos electrónicos vinculados a entidades permanecen en la cuenta del usuario desactivado.</li><li>Los correos electrónicos privados vinculados a entidades se eliminan después de 30 días.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><b>Planificador de reuniones</b></p>
<ul><li>El enlace del planificador de reuniones públicas caduca después de la desactivación del usuario.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Sincronizaciones de cuentas</strong></p>
<ul><li>La sincronización de correo electrónico, sincronización de contactos, sincronización de calendario y sincronización de Google Drive se interrumpen automáticamente.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Filtros</strong></p>
<ul><li>Los filtros públicos creados por usuarios desactivados permanecen en la cuenta del usuario desactivado.</li><li>Las condiciones de filtro existentes con usuarios desactivados se mantienen, pero no se pueden crear otras nuevas.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Avances</strong></p>
<ul><li>Los tableros compartidos se transfieren automáticamente al primer administrador de la cuenta de la empresa.</li><li>Los enlaces públicos a los tableros creados por el usuario desactivado se desactivan automáticamente.</li><li>Los informes compartidos con otros usuarios de la empresa se vuelven inaccesibles.</li><li>Los usuarios desactivados se incluyen en informes y objetivos si inicialmente formaban parte de ellos.</li><li>Puedes crear nuevos filtros en Avances que incluyan usuarios desactivados como condiciones de filtro.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Te recomendamos transferir la propiedad del informe antes de desactivar al usuario.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Complemento Leadbooster</strong></p>
<ul><li><strong>Chat en vivo:</strong> el usuario desactivado queda desasignado de los chats, lo que permite que otros operadores tomen el control.</li><li><strong>Chatbot</strong><strong>:</strong> en el editor del playbook, otro usuario reemplaza automáticamente al usuario desactivado. Recomendamos revisar la dirección de correo electrónico en el editor del playbook, principalmente si previamente se utilizó allí un correo personalizado.</li><li><strong>Formularios web:</strong> en las preferencias de guardado de los formularios web, otro usuario reemplaza automáticamente al usuario desactivado. Recomendamos revisar la dirección de correo electrónico en el editor del playbook, principalmente si previamente se utilizó allí un correo personalizado.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Smart Docs</strong></p>
<ul><li><strong>Documentos:</strong> para ver y editar un documento creado por los usuarios desactivados, debes acceder a la carpeta de almacenamiento en la nube donde está alojado el documento. (<a href="https://support.pipedrive.com/article /dónde-se-almacenan-mis-documentos" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Leer más</a>)</li><li><strong>Plantillas:</strong> para ver y usar plantillas de Smart Docs creadas por usuarios desactivados, el propietario de la plantilla debe otorgar permiso en Pipedrive antes de desactivarlas. También necesitarás acceso a la carpeta de almacenamiento en la nube donde está alojada la plantilla.</li><li><strong>Firmas electrónicas:</strong> puedes acceder a los documentos enviados para firmar por usuarios desactivados siempre que tengas permiso para ver el trato en el que se crearon.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Integración con DocuSign</strong></p>
<ul><li>Podrás acceder a los documentos que fueron enviados para firma por usuarios desactivados.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Integración con Quickbooks</strong></p>
<ul><li> Se puede acceder a las facturas creadas por usuarios desactivados si otro usuario se conecta a Quickbooks.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Campaigns</strong></p>
<ul><li>Las campañas agendadas creadas por un usuario desactivado se enviarán según el horario original.</li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Te recomendamos revisar todas las automatizaciones responsables de activar el envío automatizado de las campañas si el usuario que creó o con quien se comparte la automatización se desactiva. A continuación se pueden encontrar más detalles sobre el comportamiento de las automatizaciones.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Automatizaciones</strong></p>
<ul><li>Si se desactiva al creador de una automatización, la automatización se desactivará. Te recomendamos transferir la propiedad de la automatización.</li><li>Si la automatización está configurada para activarse con base en los usuarios seleccionados y uno de estos usuarios está desactivado, la automatización seguirá activa. Aun así, finalizará durante la validación del estado del usuario. Te recomendamos eliminar a los usuarios desactivados de la automatización.</li><li>Si la automatización está configurada para activarse con base en cualquier usuario y uno de los usuarios está desactivado, la automatización continuará activa y el usuario desactivado será automáticamente excluido de la automatización.</li><li>Los usuarios desactivados se quitan del filtro "Propietarios de automatización" en la lista de automatización.</li></ul>
<div><strong>Asignación automática</strong></div>
<ul><li>Si un usuario desactivado es parte de una regla de asignación, la regla continuará ejecutándose pero fallará al verificar el estado del usuario. Te recomendamos revisar todas las reglas de asignación automática activas que incluyan al usuario desactivado. (<a href="https://support.pipedrive.com/article/automatic-assignment" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Leer más</a>).</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Aplicaciones del Marketplace</strong></p>
<ul><li>Las aplicaciones instaladas por el usuario desactivado se desinstalan automáticamente.</li><li>Si el usuario desactivado tenía un rol de administrador, todas las aplicaciones compartidas del Marketplace se desinstalarán.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Webhooks</strong></p>
<ul><li>Los webhooks creados por usuarios desactivados se desactivan automáticamente.</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Usuarios eliminados<a name="usuarios-eliminados"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Además de lo anterior, cuando se eliminan los usuarios, se impactan los siguientes datos:</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Información del usuario</strong></p>
<ul><li>El nombre, el correo electrónico y la foto de perfil del usuario se eliminan de la cuenta de la empresa. Se muestra como <code>usuario eliminado</code> o <code>usuario eliminado, IDxxxxxxxx</code>.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Propiedad del contenido</strong></p>
<ul><li>Los prospectos, tratos, contactos, productos, actividades, proyectos y tareas del proyecto permanecen asignados al usuario eliminado, a menos que la propiedad se transfiera antes de la eliminación del usuario.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Filtrado</strong></p>
<ul><li>Los usuarios eliminados no se pueden filtrar. Se recomienda la transferencia de propiedad antes de su eliminación.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Únicamente los usuarios desactivados se pueden eliminar de la cuenta de la empresa.<br></div>

What happens with the data when a user is deactivated or deleted?

usuarios-desactivados

Usuarios desactivados

usuarios-eliminados

Usuarios eliminados

¿Qué pasa con los datos cuando un usuario es desactivado o eliminado?

<p style="text-align: justify">Al utilizar funciones de generación de prospectos en Pipedrive como  <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a> y <a href="https ://support.pipedrive.com/article/web-forms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Formularios web</a> y nuestro complemento de paga <a href="https://support. pipedrive.com/article/web-visitors-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Visitantes web</a>, se utilizan determinadas cookies para brindarles la mejor experiencia a ti y a tus clientes.</p>
<p style="text-align: justify">Estas cookies son <strong>esenciales</strong> y no se pueden omitir.</p>
<p style="text-align: justify">Además, para proporcionarte las estadísticas de participación en el tablero y permitir la resolución de problemas por nuestra parte, rastreamos ciertos eventos del Chatbot y Formularios web a través de un <strong>guión de rastreo</strong>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">¿Cuáles son las cookies que utilizamos en nuestras funciones de generación de prospectos?<a name="cu-les-son-las-cookies-que-utilizamos-en-nuestras-funciones-de-generaci-n-de-prospectos"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Protección de Chatbot y Formularios web<a name="protecci-n-de-chatbot-y-formularios-web"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Tanto el Chatbot como los Formularios web integrados cargan una única cookie de Cloudflare <code>__cf_bm</code>. Esto ayuda a identificar y mitigar el tráfico automatizado y proteger nuestra infraestructura.</p>
<p style="text-align: justify">Esta cookie está asociada al dominio de Pipedrive.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Servicio que crea la cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Chatbot y Formularios web</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nombre de la cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>__cf_bm</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Tipo de cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">De terceros</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Caducidad</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 hora</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Propósito</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Establecido por Cloudflare – protección contra bots</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Puedes encontrar más información sobre la cookie <code>__cf_bm</code> en la documentación de Cloudflare <a href="https://developers.cloudflare.com/fundamentals/get-started/cloudflare- cookies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aquí</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Formularios web reCAPTCHA<br><a name="formularios-web-re-captcha"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Al crear nuevos formularios web o editar los existentes, puedes elegir si el formulario está protegido contra spam o no.</p>
<p style="text-align: justify">Cuando la protección contra spam está habilitada para los formularios web, utilizamos Google reCAPTCHA, que agrega una cookie <code>_GRECAPTCHA</code> para proporcionar un análisis de los riesgos.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Servicio que crea la cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Formularios web</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nombre de la cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_GRECAPTCHA</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Tipo de cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">De terceros</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Caducidad</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">179 días</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Propósito</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Enviado por Google reCAPTCHA cuando la protección contra spam para los Formularios web está habilitada. Cuando la protección contra spam no está habilitada, la cookie no se cargará.</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Puedes encontrar más información sobre la cookie <code>_GRECAPTCHA</code> en las preguntas frecuentes de Google <a href="https://developers.google.com/recaptcha/docs/faq#does- recaptcha-use-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">aquí</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Visitantes web<br><a name="visitantes-web"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Al agregar un script de rastreo a tu sitio web para recopilar información de los visitantes, Dealfront configura las cookies <code>_lfa</code> y <code>_lfa_expiry</code> para rastrear todas las visitas al sitio web. Además, si el cliente de Pipedrive/Dealfront ha configurado el administrador de autorización, creará la cookie <code>_lfa_consent</code> para rastrear lo que el visitante ha respondido en el cuadro de diálogo de autorización.</p>
<p style="text-align: justify">El visitante también puede ver rastros de la <code>_lfa_test_cookie_stored</code> ya que se utiliza para comprobar si las cookies están habilitadas o no.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Servicio que crea la cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Formularios web</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nombre de la cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Tipo de cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">De origen</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Caducidad</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 año</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Propósito</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Configurado por el script Dealfront para rastrear las visitas al sitio web.</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nombre de la cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa_expiry</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Tipo de cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">De origen</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Propósito</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Configurado por el script Dealfront para rastrear las visitas al sitio web. Una variable de almacenamiento local para almacenar la duración del <code>clientID</code> de Dealfront almacenada en el navegador <code>LocalStorage</code>.</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Puedes encontrar más información sobre estas cookies en la página de Dealfront <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker " target="_blank" rel="noreferrer noopener">aquí</a>. Según Dealfront, los clientes que van a tener sus cuentas existentes conectadas en Dealfront tienen la capacidad de configurar las cookies en su página de configuración dentro de Dealfront.<br></div>
<hr>
<h2>Rastreo de eventos del Chatbot y Formularios web<a name="rastreo-de-eventos-del-chatbot-y-formularios-web"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Para proporcionarte las estadísticas de participación del Chatbot y Formularios web en el tablero de funciones y permitir la resolución de problemas por nuestra parte, se rastrean ciertos eventos y la participación de los usuarios finales con esas funciones a través de un <strong>guión de rastreo</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Al hacerlo, el <strong>guión de rastreo</strong> recopila la siguiente información: <code>idformularioweb</code>, <code>incrustado (verdadero/falso)</code>, <code>URL</code> y <code>tipo de interacción (visto/interactuado)</code>.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>No se recopila información sobre el usuario final ni su dispositivo</strong>, excepto el <code>agente de usuario</code>, que, sin embargo, no utilizamos de ninguna manera, ni para identificar a los usuarios finales ni de ningún otro modo.</p>
<p style="text-align: justify">También utilizamos la información de participación de las funciones para nuestros propios fines analíticos. No obstante, lo hacemos únicamente de forma agregada y no de una manera que pueda identificar a los usuarios finales.</p>
<p style="text-align: justify">El guión de rastreo siempre se utiliza con las funciones Chatbot y Formularios web.</p>
<p style="text-align: justify">Los usuarios finales pueden bloquear Java Script y el rastreo en la mayoría de los navegadores. Dicho esto, las funciones Chatbot y Formularios web no se pueden utilizar en esos casos.</p>

Chatbot, Web Forms and Web Visitors cookies and other tracking technologies

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Protección de Chatbot y Formularios web

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Formularios web reCAPTCHA

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Visitantes web

¿Cuáles son las cookies que utilizamos en nuestras funciones de generación de prospectos?

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Rastreo de eventos del Chatbot y Formularios web

Las cookies y otras tecnologías de rastreo del Chatbot, Formularios web y Visitantes web

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Si eliminas una cuenta de período de prueba, puedes recuperarla hasta 60 días después de su eliminación. Para las cuentas de paga, el período de recuperación es de 30 días. </div>
<p style="text-align: justify">¿Cómo se guardan los datos en Pipedrive? ¿Qué grado de confiabilidad tienen las copias de seguridad de datos de los usuarios? </p>
<ul>
<li>
<strong>Pipedrive cuenta con réplicas de bases de datos que sincronizan las bases de datos en tiempo real.</strong> Esto significa que, si algo le sucediera a una de las máquinas principales de la base de datos, la copia de seguridad se puede cambiar para garantizar rápidamente la continuidad del servicio y sin pérdida de datos.</li>
<li>
<strong>Pipedrive realiza copias de seguridad completas de todas las máquinas de bases de datos todas las noches.</strong> Estas copias de seguridad se pueden usar para recuperar datos en caso de que se produzcan daños.  Esto se usa en caso de que las máquinas de bases de datos estén intactas, pero los datos hayan resultado dañados tanto en las máquinas principales como en las réplicas.</li>
<li>
<strong>Pipedrive también crea copias de seguridad nocturnas de todas las bases de datos de los clientes, las encripta y las almacena de forma segura fuera del sitio.</strong><br>
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Para crear una copia local de seguridad de datos de Pipedrive, simplemente ve a "<strong>...</strong>"<strong> (Más) &gt;</strong><strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/export">Exportar datos</a></strong> en el menú de la barra lateral izquierda. A partir de ahí, genera una hoja de cálculo con la información que deseas exportar y luego descárgala a tu computadora.<br></p>

How is data backed up in Pipedrive?

¿Cómo se hacen las copias de seguridad de los datos en Pipedrive?

<h2>Bases de datos separadas, encriptado completo</h2>
<p style="text-align: justify">Los datos de cada empresa en Pipedrive se almacenan en una base de datos independiente. Esto evita cualquier riesgo de filtraciones no deseadas a la base de datos de otra empresa.</p>
<p style="text-align: justify">La aplicación de Pipedrive emplea únicamente conexiones HTTPS seguras, donde toda la información está encriptada.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Copias de seguridad diarias y copias de seguridad de las copias de seguridad</h2>
<p style="text-align: justify">Almacenamos las copias de seguridad de tus datos importantes, por lo que podemos restaurar tu información cuando lo solicites. Todas las copias de seguridad de los datos de Pipedrive, sin importar dónde te encuentres, se realizan a través de Amazon Web Services. Esto significa que tus datos se almacenan de manera segura en todo el mundo todos los días.</p>
<p style="text-align: justify">Obtén más información sobre nuestros sistemas de copia de seguridad en <a href="https://support.pipedrive.com/es/article/how-is-data-backed-up-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">este artículo</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Infraestructura de primera clase<br></h2>
<p style="text-align: justify">Para optimizar el rendimiento y el cumplimiento, los nuevos registros que se originen en regiones específicas se alojarán en centros de datos específicos:</p>
<ul><li><strong>Unión Europea</strong> (Fráncfort, Alemania): este es nuestro principal centro de datos para los clientes de la Unión Europea.</li><li><strong>Reino Unido</strong> (Londres): este es nuestro principal centro de datos para los clientes de EMEA y de Europa no pertenecientes a la UE.</li><li><strong>América del Norte</strong> (EE. UU.: Chicago y Oregón): estos centros de datos dan servicio al resto del mundo.</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Nota:</strong> Debido a condiciones externas (es decir, asignaciones de IP), las cuentas de la empresa pueden alojarse en diferentes centros de datos.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Privacidad perfecta</h2>
<p style="text-align: justify">Tus datos de ventas son importantes y deben pertenecerte a ti y solo a ti. Pipedrive no tendrá ningún conocimiento ni control sobre las categorías o la naturaleza de los datos que subiste a tu cuenta. Únicamente procesaremos tus datos de ventas según tus indicaciones o como se describe en nuestros <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">términos de servicio</a>.</p>

How secure is my data in Pipedrive?

¿Qué grado de seguridad tienen mis datos en Pipedrive?

Seguridad de datos en Pipedrive

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