<p style="text-align: justify">Le 25 mai 2018 marque l'entrée en vigueur du <a href="http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/?uri=celex%3A32016R0679" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Règlement général sur la protection des données</a> de l'Union européenne. Ce nouveau règlement a eu un impact important sur tous ceux dont le travail implique la manipulation de données personnelles concernant des résidents de l'UE ou au sein de l'UE. Les données personnelles sont évidemment essentielles dans la vente. Ainsi, nos utilisateurs et nous-mêmes faisons en sorte de respecter ce règlement.<br><br>Cet article liste les rôles et les responsabilités liés aux données lors de l'utilisation de Pipedrive comme plateforme CRM, et détaille les efforts effectués par Pipedrive pour se conformer aux valeurs et aux exigences du RGPD.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-comme-processeur-de-donn-es"></a>Pipedrive comme processeur de données</h2>
<p style="text-align: justify">Les contacts que vous enregistrez dans Pipedrive correspondent à des personnes, et vous êtes considéré comme le contrôleur de données vis-à-vis de ces données personnelles. Dans nos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conditions de service</a> et notre <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Politique de respect de la vie privée</a>, nous faisons référence à ces données par le terme de <strong>données client</strong>. <br><br>Le fait que vous utilisiez l'appli Pipedrive pour gérer vos clients signifie que vous avez engagé Pipedrive comme processeur de données pour effectuer certaines activités de traitement de données pour votre compte.</p>
<p style="text-align: justify">Conformément à l'article&nbsp;28 du RGPD, la relation entre le contrôleur et le processeur doit être établie par écrit (l'alinéa (9) de ce même article indique que la forme électronique est acceptée). </p>
<p style="text-align: justify">C'est là qu'interviennent notre <a href="https://www-cms.pipedriveassets.com/documents/Data-Processing-Addendum-Aug_2024-for-signature.pdf" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Addendum sur le traitement des données (DPA)</a>, nos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conditions d'utilisation</a> et notre <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Politique de confidentialité</a>. Ces trois documents constituent votre <strong>contrat de traitement de données</strong>. Ils énoncent les instructions que vous donnez à Pipedrive concernant le traitement des données personnelles que vous contrôlez et établissent les droits et obligations des deux parties. Pipedrive ne traitera que les données de vos clients en accord avec vos instructions en tant que contrôleur de données. </p>
<p style="text-align: justify">Enfin, il est crucial que vous preniez connaissance de la section 14.1 de nos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conditions de service</a> pour savoir quelle entité de Pipedrive est votre partenaire contractuel.</p>
<p style="text-align: justify">Tous les clients de l'UE ont une relation contractuelle avec notre entité européenne, basée en Estonie.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="transferts-de-donn-es"></a>Transferts de données</h2>
<p style="text-align: justify">Une question qui revient souvent avec les clients est celle des transferts de données en dehors de l'EEE.</p>
<p style="text-align: justify">Le RGPD formule des exigences strictes concernant la migration de données hors de la zone qu'il protège. C'est tout à fait naturel – sans cela, il serait impossible à la loi d'atteindre son but.<br><br>Qui est responsable du respect de ces exigences relatives aux transferts de données ? Comme nos clients de l'UE ont une relation juridique avec notre entité européenne, ce transfert de données se passe au sein de l'EEE. En revanche, si Pipedrive engage ensuite des sous-processeurs en dehors de l'EEE, c'est à nous de nous assurer que nous respectons la loi en transférant les données.<br><br>Nous tiendrons à jour une liste de nos sous-processeurs dans nos <a href="https://www.pipedrive.com/en/subprocessors" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Page des sous-processeurs</a> afin d'assurer une transparence totale sur ces transferts. Cette liste expliquera également quelles sont les données concernées, et comment nous nous sommes assurés de leur protection adéquate même après leur migration hors de l'EEE.</p>
<p style="text-align: justify">Pour cela, nous vérifions que nos sous-processeurs sont certifiés conformément au Cadre de protection des données UE-États-Unis, ou qu'ils ont signé avec nous les clauses contractuelles standard de la Commission européenne pour les transferts de données.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="pipedrive-comme-contr-leur-de-donn-es"></a>Pipedrive comme contrôleur de données</h2>
<p style="text-align: justify">Par ailleurs, Pipedrive agit comme contrôleur de données s'agissant des données personnelles que nous collectons sur vous, l'utilisateur de notre appli web, de nos applis mobiles et de notre site web.</p>
<p style="text-align: justify">En premier lieu, nous traitons les données qui nous sont nécessaires pour remplir nos obligations contractuelles envers vous (RGPD, article 6(1)(b)).</p>
<p style="text-align: justify">Nous traitons également des données pour remplir nos obligations légales (RGPD, article 6(1)(c)) – il s'agit là principalement de données financières et d'informations nécessaires pour remplir nos obligations de responsabilité découlant du RGPD.</p>
<p style="text-align: justify">Nous traitons enfin vos données personnelles pour nos intérêts légitimes, conformément au RGPD, article 6(1)(f).<br><br>De quels «&nbsp;intérêts légitimes&nbsp;» s'agit-il&nbsp;?</p>
<ul>
<li>Améliorer l'application pour vous aider à atteindre de nouveaux niveaux de productivité</li>
<li>Nous assurer que vos données et les systèmes de Pipedrive sont en sécurité</li>
<li>Assurer un marketing raisonné de notre produit et de ses fonctionnalités<br></li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Nous espérons que cela vous aidera à mieux prendre en compte les exigences européennes en matière de protection des données. Si vous avez des questions concernant ce qui précède, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse <a href="https://pipedrive.com" target="_blank" rel="noreferrer noopener">support@pipedrive.com</a>, et nous ferons de notre mieux pour vous donner davantage d'explications.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="que-fait-pipedrive-pour-le-rgpd"></a>Que fait Pipedrive pour le RGPD ?</h2>
<p style="text-align: justify">Entreprise ayant ses racines en Europe, Pipedrive est très à jour sur les implications du RGPD européen pour les entreprises.</p>
<p style="text-align: justify">Chez Pipedrive, nous sommes conscients des besoins des utilisateurs de Pipedrive et de leurs clients en matière de protection de la vie privée, et nous avons pris des mesures techniques et organisationnelles – que nous améliorons continuellement – conformes au RGPD, pour protéger les données personnelles traitées par Pipedrive.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="processus-internes-s-curit-et-transferts-de-donn-es"></a>Processus internes, sécurité et transferts de données</h2>
<p style="text-align: justify">Une grande partie de la conformité au RGPD consiste à s'assurer de la mise en place de procédures garantissant que les traitements de données sont traçables et vérifiables. Nous avons donc ajouté des éléments à notre cycle de développement d’application pour construire les fonctionnalités conformes aux principes de la <strong>protection de la vie privée dès la conception</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">Tout accès aux données client que nous traitons en votre nom est strictement limité. Nos procédures internes et nos fichiers compte-rendu assurent que nous respectons dans ce domaine les exigences de responsabilité fixées par le RGPD.<br><br>Nous avons établi un processus d'intégration des prestataires de services tiers et nous leur faisons adopter des outils assurant qu'ils respectent bien les attentes élevées qui sont celles de Pipedrive et de ses clients en matière de sécurité et de respect de la vie privée.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="disponibilit-r-pondre-aux-demandes-d-acc-s-des-sujets"></a>Disponibilité à répondre aux demandes d'accès des sujets</h2>
<p style="text-align: justify">Les sujets des données ont la propriété de leurs données personnelles : c'est le principe du RGPD. Nous avons mis en place un système pour répondre promptement aux demandes des sujets en matière d'effacement, de modification ou de transfert de leurs données.</p>
<p style="text-align: justify">Cela signifie que nos spécialistes de l'aide à la clientèle, avec les ingénieurs qui les assistent, sont prêts à vous aider pour toutes les questions impliquant vos données personnelles ; ceci en plus du service hors pair d'aide au client auquel vous êtes déjà habitué.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="documentation"></a>Documentation</h2>
<p style="text-align: justify">Nos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conditions de service</a> et notre <a href="https://www.pipedrive.com/en/privacy" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Politique de protection de la vie privée</a> sont sujettes à de continuelles révisions, pour en accroître la transparence et nous assurer que ces documents respectent les exigences du RGPD. Comme ils constituent la base de nos relations avec vous, il nous importe de vous y expliquer complètement et ouvertement nos engagements et vos droits.</p>
<p style="text-align: justify">Par ailleurs, nous traçons continuellement toutes nos activités de traitement de données, afin d'être en mesure de répondre aux exigences de responsabilités établies par le RGPD.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">
<a name="formation"></a>Formation</h2>
<p style="text-align: justify">Tout ce qui précède repose sur un effort intense de formation au sein de l'entreprise, afin que les processus respectueux du RGPD que nous avons mis en place soient suivis. Des sessions sur le respect des données privées et la sécurité font partie intégrante de notre processus d'accueil des nouveaux employés, et chaque département bénéficie d'une formation adaptée à son travail impliquant les données personnelles.<br><br><strong>Pipedrive est fermement convaincu que le respect des obligations fixées par le RGPD est beaucoup plus qu'une simple liste de contraintes à cocher. Pour nous, le RGPD est bel et bien un mode de vie dans lequel le respect de la vie privée des gens et la responsabilité dans le traitement des données privées vont de soi.</strong></p>

Pipedrive and GDPR

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Pipedrive comme processeur de données

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Transferts de données

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Pipedrive comme contrôleur de données

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Que fait Pipedrive pour le RGPD ?

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Processus internes, sécurité et transferts de données

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Disponibilité à répondre aux demandes d'accès des sujets

documentation

Documentation

formation

Formation

Pipedrive et RGPD

<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Chaque utilisateur peut se connecter au même compte avec trois appareils différents. </div>
<p style="text-align: justify">Étant donné que les comptes Pipedrive contiennent des informations de valeur, Pipedrive vous déconnecte automatiquement au bout d'une certaine période sans activité.</p>
<p>Pour rester connecté plus longtemps, cochez l'option <strong>« Se souvenir de moi »</strong> lorsque vous vous connectez.</p>
<p>Les sessions Pipedrive durent trente jours si : </p>
<ul><li><strong>« Se souvenir de moi »</strong> est coché lorsque vous vous connectez</li><li>Vous utilisez Google pour se souvenir de vos identifiants</li><li>Vous utilisez un outil d'<a href="https://support.pipedrive.com/article/single-sign-on" target="_blank" rel="noreferrer noopener">authentification unique</a></li></ul>
<p style="text-align: justify">Sinon, les sessions de connexion durent douze heures. </p>
<p style="text-align: justify">Cependant, vous ne serez pas déconnecté pendant que vous travaillez. Vous resterez connecté et votre session sera prolongée tant que vous êtes actif sur le compte. </p>
<div class="support-note primary">
<strong>Remarque :</strong> Pour maintenir la sécurité de votre compte Pipedrive, vérifiez régulièrement les <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-log-myself-out-of-pipedrive-on-my-connected-devices" target="_blank" rel="noreferrer noopener">sessions de connexions d'appareils actifs</a> et l'<a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-can-i-see-which-devices-i-have-used-to-access-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">historique de connexion par appareil</a> pour repérer toute activité inhabituelle.</div>

Why does Pipedrive log me out?

Pourquoi Pipedrive me déconnecte-t-il ?

Keep your data safe after deactivating or deleting a user from your Pipedrive account.

<p dir="ltr" style="text-align: justify">Dans Pipedrive, il existe deux façons d'écarter des utilisateurs actifs de votre compte d'entreprise&nbsp;:<br></p>
<ul><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">La <strong>désactivation</strong> d'un utilisateur libère le poste correspondant, vous permettant d'y affecter un nouvel utilisateur ou de supprimer ce poste de votre abonnement. Lors d'une désactivation, les données personnelles de l'utilisateur (comme son nom ou son adresse e-mail) sont conservées dans le compte d'entreprise.</p></li><li dir="ltr"><p dir="ltr" style="text-align: justify">La <strong>suppression</strong>, en revanche, fait complètement disparaître les informations de l'utilisateur (comme son nom et son adresse e-mail) du compte d'entreprise. Cette action ne peut être effectuée que si l'utilisateur a été, au préalable, désactivé.</p></li></ul>
<p style="text-align: justify">Si vous êtes sur le point de désactiver un utilisateur, vous recevrez une alerte détaillant les données possédées par cet utilisateur. Nous vous recommandons de réassigner ces données si elles conservent un intérêt.</p><figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Modal%20window.png" alt=""></figure>

<p style="text-align: justify">Apprenez dans <a href="https://support.pipedrive.com/article/how-can-i-deactivate-or-reactivate-a-user" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a> comment désactiver un utilisateur.</p>
<div dir="ltr" class="support-note warning"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> La désactivation et la suppression d'utilisateurs ne peuvent être effectuées que par les utilisateurs ayant accès aux paramètres du compte. Avant d'effectuer la désactivation ou la suppression d'un utilisateur, notez que ces actions peuvent affecter les contenus créés et les éléments possédés par cet utilisateur. Nous vous recommandons de réassigner ces données avant de procéder à des désactivations ou suppressions d'utilisateurs.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Utilisateurs désactivés<a name="utilisateurs-d-sactiv-s"></a></h2>
<p dir="ltr" style="text-align: justify">Lorsqu'un utilisateur est désactivé, les changements suivants interviennent dans ses données&nbsp;:<br></p>
<p style="text-align: justify"><strong>Informations sur l'utilisateur</strong></p>
<ul><li>Le nom, l'adresse e-mail et la photo figurant dans le profil de l'utilisateur demeurent dans votre compte d'entreprise&nbsp;; vous pouvez accéder aux utilisateurs désactivés en allant dans <strong><a href="https://app.pipedrive.com/settings/users" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Gérer les utilisateurs</a> &gt; Désactivés </strong>et<strong> (...) &gt; Liste des utilisateurs </strong>sur la partie droite de l'écran.</li></ul>
<figure style="margin-left:auto;margin-right:auto;text-align:center;"><img src="https://kb-cms.pipedriveassets.com/Users%20and%20access.png" alt=""></figure>
<p style="text-align: justify"><strong>Propriété des éléments</strong></p>
<ul><li>Les prospects, affaires, contacts, produits, activités, projets et tâches de projets demeurent sous le nom de l'utilisateur désactivé, à moins que la propriété en ait été transférée</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Notes et fichiers</strong></p>
<ul><li>Les notes commentaires et fichiers demeurent sous le nom de l'utilisateur désactivé </li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>E-mails</strong></p>
<ul><li>La synchronisation e-mail est automatiquement stoppée</li><li>Les modèles partagés d'e-mails créés par l'utilisateur désactivés et les e-mails liés à des entités demeurent dans le compte de l'utilisateur désactivé</li><li>Les e-mails privés liés à des entités sont supprimés au bout de 30&nbsp;jours</li></ul>
<p style="text-align: justify"><b>Planificateur de rendez-vous</b></p>
<ul><li>Le lien public du planificateur de rendez-vous expire après la désactivation de l'utilisateur</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Synchronisations de comptes</strong></p>
<ul><li>Les synchronisations des e-mails, des contacts, des agendas et de Google Drive sont automatiquement stoppées</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Filtres</strong></p>
<ul><li>Les filtres publics créés par un utilisateur désactivé demeurent dans son compte</li><li>Les conditions de filtrage existantes des utilisateurs désactivées sont conservées, mais il ne peut pas en être créé de nouvelles</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Stats</strong></p>
<ul><li>Les tableaux de bord partagés sont automatiquement transférés au premier admin du compte d'entreprise</li><li>Les liens publics vers les tableaux de bord créés par l'utilisateur désactivé sont automatiquement désactivés</li><li>Les rapports partagés avec d'autres utilisateurs dans l'entreprise deviennent inaccessibles</li><li>Les utilisateurs désactivés sont inclus dans les rapports et les objectifs dont ils faisaient initialement partie</li><li>Vous pouvez créer dans Stats de nouveaux filtres incluant les utilisateurs désactivés dans les conditions de filtrage</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Nous vous recommandons de transférer la propriété des rapports avant de désactiver l'utilisateur.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Extension LeadBooster</strong></p>
<ul><li><strong>Chat en Direct&nbsp;:</strong> l'utilisateur désactivé est dégagé de toutes les conversations, permettant à d'autres opérateurs de prendre sa place</li><li><strong>Chatbot&nbsp;:</strong> dans l'éditeur du playbook, un autre utilisateur remplace automatiquement l'utilisateur désactivé. Nous vous recommandons de vérifier l'adresse e-mail dans l'éditeur de playbook, surtout si une adresse personnalisée y avait été employée.</li><li><strong>Formulaires web&nbsp;:</strong> Dans les préférences d'enregistrement de Formulaires Web, un autre utilisateur remplace automatiquement l'utilisateur désactivé. Nous vous recommandons de vérifier l'adresse e-mail dans les préférences d'enregistrement, surtout si une adresse personnalisée y avait été employée.</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Smart Docs</strong></p>
<ul><li><strong>Documents&nbsp;:</strong> pour afficher et modifier un document créé par un utilisateur désactivé, vous devez accéder au dossier d'archivage dans le cloud qui héberge le document (<a href="https://support.pipedrive.com/article/where-are-my-documents-stored" target="_blank" rel="noreferrer noopener">en savoir plus</a>)</li><li><strong>Modèles&nbsp;:</strong> pour afficher et utiliser les modèles Smart Docs créés par un utilisateur désactivé, il faut que le propriétaire des modèles vous ait donné l'autorisation avant d'être désactivé. Vous aurez également besoin d'accéder au dossier d'archivage dans le cloud qui héberge le modèle.</li><li><strong>e-Signatures&nbsp;:</strong> vous pouvez accéder aux documents envoyés pour signature par un utilisateur désactivé si vous avez l'autorisation de voir les affaires dans lesquelles les documents ont été créés</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Intégration DocuSign</strong></p>
<ul><li>Vous pouvez accéder aux documents envoyés pour signature par des utilisateurs désactivés</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Intégration Quickbooks</strong></p>
<ul><li> Les factures créées par des utilisateurs désactivés sont accessibles si un autre utilisateur se connecte à Quickbooks</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Campaigns</strong></p>
<ul><li>Les campagnes programmées créées par un utilisateur désactivé seront envoyées conformément au plan initial</li></ul>
<div dir="ltr" class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Nous vous recommandons de contrôler toutes les automatisations responsables du déclenchement de l'envoi automatisé de campagnes si l'utilisateur qui a créé ces automatisations ou avec qui elles sont partagées vient à être désactivé. Vous trouverez ci-dessous des détails supplémentaires sur le comportement des automatisations.</div>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Automatisations</strong></p>
<ul><li>Si le créateur d'une automatisation est désactivé, l'automatisation est désactivée elle aussi. Nous vous recommandons de transférer la propriété des automatisations.</li><li>Si l'automatisation est configurée pour se déclencher sur plusieurs utilisateurs et que l'un d'entre eux est désactivé, l'automatisation demeurera active. Elle sera néanmoins neutralisée au stade de validation du statut d'utilisateur. Nous vous recommandons d'exclure de l'automatisation les utilisateurs désactivés.</li><li>Si l'automatisation est configurée pour se déclencher sur n'importe quel utilisateur et que l'un des utilisateurs est désactivé, l'automatisation demeurera active et l'utilisateur désactivé sera automatiquement exclu de l'automatisation</li><li>Les utilisateurs désactivés seront retirés du filtre «&nbsp;Propriétaires d'automatisations&nbsp;» dans la liste des automatisations</li></ul>
<div><strong>Attribution automatique</strong></div>
<ul><li>Si un utilisateur désactivé fait partie d'une règle d'attribution, la règle continuera à être appliquée, mais elle échouera au stade de la vérification du statut de l'utilisateur. Nous vous recommandons de réviser toutes les règles actives d'attribution automatique incluant l'utilisateur désactivé (<a href="https://support.pipedrive.com/article/automatic-assignment" target="_blank" rel="noreferrer noopener">en savoir plus</a>).</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Applis de la Marketplace</strong></p>
<ul><li>Les applis installées par l'utilisateur désactivé seront automatiquement désactivées</li><li>Si l'utilisateur désactivé avait un rôle d'admin, toutes les applis Marketplace partagées seront désinstallées</li></ul>
<p dir="ltr" style="text-align: justify"><strong>Webhooks</strong></p>
<ul><li>Le webhooks créés par des utilisateurs désactivés seront automatiquement désactivés</li></ul>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Utilisateurs supprimés<a name="utilisateurs-supprim-s"></a></h2>
<p style="text-align: justify">En plus de tout ce qui précède, les données suivantes sont impactées lorsqu'un utilisateur est supprimé&nbsp;:</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Informations sur l'utilisateur</strong></p>
<ul><li>Le nom, l'adresse e-mail et la photo figurant dans le profil de l'utilisateur sont supprimés du compte d'entreprise. Affiché comme <code>utilisateur supprimé</code> ou comme <code>utilisateur supprimé, IDxxxxxxxx</code>.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Propriété des contenus</strong></p>
<ul><li>Les prospects, affaires, contacts, produits, activités, projets et tâches de projets demeurent et sont toujours assignés à l'utilisateur supprimé, à moins que la propriété en ait été transférée avant la suppression.</li></ul>
<p style="text-align: justify"><strong>Filtrage</strong></p>
<ul><li>Les utilisateurs supprimés ne peuvent pas être filtrés. Le transfert de propriété avant la suppression est recommandé.</li></ul>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Seuls des utilisateurs désactivés peuvent être supprimés du compte d'entreprise.<br></div>

What happens with the data when a user is deactivated or deleted?

utilisateurs-d-sactiv-s

Utilisateurs désactivés

utilisateurs-supprim-s

Utilisateurs supprimés

Que deviennent les données lorsqu'un utilisateur est désactivé ou supprimé ?

<p style="text-align: justify">Lorsque vous utilisez les outils de génération de prospects de Pipedrive, comme le <a href="https://support.pipedrive.com/article/chatbot" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Chatbot</a>, les <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-forms" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Formulaires Web</a> et notre extension payante <a href="https://support.pipedrive.com/article/web-visitors-feature" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Visiteurs Web</a>, certains cookies sont utilisés pour assurer que vous-même et vos clients profitent de la meilleure expérience possible.</p>
<p style="text-align: justify">Ces cookies sont <strong>essentiels</strong> et ne peuvent pas être omis.</p>
<p style="text-align: justify">De plus, afin de pouvoir vous fournir les statistiques d'engagement sur le tableau de bord et de permettre les diagnostics de notre côté, nous traçons certains événements sur le Chatbot et les Formulaires Web au moyen d'un <strong>script de traçage</strong>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Quels sont les cookies employés lors de l'utilisation de nos fonctionnalités de génération de prospects&nbsp;?<a name="quels-sont-les-cookies-employ-s-lors-de-l-utilisation-de-nos-fonctionnalit-s-de-g-n-ration-de-prospects"></a></h2>
<h3 style="text-align: justify">Protection du Chatbot et des Formulaires Web<a name="protection-du-chatbot-et-des-formulaires-web"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Aussi bien le chatbot que les formulaires web intégrés chargent un unique cookie Cloudflare <code>__cf_bm</code> Celui-ci permet d'identifier, de faciliter le trafic automatisé et de protéger notre infrastructure.</p>
<p style="text-align: justify">Ce cookie est attaché au domaine de Pipedrive.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Service créant le cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Chatbot et Formulaires Web</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nom du cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>__cf_bm</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Type du cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Cookie tiers</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Expiration</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1 heure</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Objectif</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Fixé par Cloudflare – protection du bot</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous trouverez plus d'informations sur le cookie <code>__cf_bm</code> dans la documentation Cloudflare <a href="https://developers.cloudflare.com/fundamentals/get-started/cloudflare-cookies/" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ici</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">reCAPTCHA Formulaires Web<br><a name="re-captcha-formulaires-web"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous créez de nouveaux formulaires web ou modifiez ceux que vous possédez déjà, vous pouvez choisir de protéger ou non le formulaire contre les spams.</p>
<p style="text-align: justify">Lorsque la protection anti-spams est activée pour les formulaires web, nous utilisons l'outil Google reCAPTCHA, qui ajoute un cookie <code>_GRECAPTCHA</code> pour fournir une analyse de risque.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Service créant le cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Formulaires Web</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nom du cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_GRECAPTCHA</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Type du cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Cookie tiers</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Expiration</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">179 jours</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Objectif</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Envoyé par Google reCAPTCHA lorsque la protection anti-spams des formulaires web est activée. Lorsque la protection anti-spams n'est pas activée, le cookie n'est pas chargé.</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous trouverez plus d'informations sur le cookie <code>_GRECAPTCHA</code> dans les questions fréquentes de Google <a href="https://developers.google.com/recaptcha/docs/faq#does-recaptcha-use-cookies" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ici</a>.</div>
<h3 style="text-align: justify">Visiteurs Web<br><a name="visiteurs-web"></a></h3>
<p style="text-align: justify">Lorsque vous ajoutez un script de suivi à votre site web pour collecter des informations sur vos visiteurs, Dealfront  installe les cookies <code>_lfa</code> et <code>_lfa_expiry</code> pour suivre toutes les visites sur le site web. De plus, si le client Pipedrive/Dealfront a configuré le gestionnaire de consentement, le cookie <code>_lfa_consent</code> est créé pour conserver une trace de la réponse du visiteur au dialogue de consentement.</p>
<p style="text-align: justify">Le visiteur peut également voir des traces de <code>_lfa_test_cookie_stored</code>, utilisé pour vérifier si les cookies sont activés ou non.<br></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Service créant le cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Formulaires Web</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nom du cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Type du cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Cookie interne</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong></strong></div></td><td><div style="text-align: justify">1&nbsp;an</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Objectif</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Installé par le script Dealfront pour suivre les visites sur le site web</div></td></tr></tbody></table>
<p style="text-align: justify"></p>
<table><tbody><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Nom du cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify"><code>_lfa_expiry</code></div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Type du cookie</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Cookie interne</div></td></tr><tr><td><div style="text-align: justify"><strong>Objectif</strong></div></td><td><div style="text-align: justify">Installé par le script Dealfront pour suivre les visites sur le site web. Il s'agit d'une variable de stockage local pour recueillir la durée du <code>clientID</code> Dealfront stocké dans le <code>LocalStorage</code> du navigateur</div></td></tr></tbody></table>
<div class="support-note success primary"><strong>Remarque&nbsp;:</strong> Vous trouverez plus d'informations sur ces cookies sur la page de Dealfront <a href="https://help.dealfront.com/en/articles/3700007-what-is-the-leadfeeder-tracker" target="_blank" rel="noreferrer noopener">ici</a>. Selon Dealfront, les clients dont le compte Dealfront est connecté peuvent configurer les cookies sur leur page de paramètres dans Dealfront.<br></div>
<hr>
<h2>Traçage d'événements sur Chatbot et Formulaires Web<a name="tra-age-d-v-nements-sur-chatbot-et-formulaires-web"></a></h2>
<p style="text-align: justify">Pour être en mesure de vous fournir des statistiques d'engagement pour le Chatbot et les Formulaires Web sur le tableau de bord de la fonctionnalité, et afin de pouvoir mener des diagnostics de notre côté, nous devons suivre certains événements, ainsi que l'engagement des utilisateurs finaux avec ces fonctionnalités, au moyen d'un <strong>script de traçage</strong>.</p>
<p style="text-align: justify">À cet effet, le <strong>script de traçage</strong> collecte les informations suivantes&nbsp;: <code>webformId</code>, <code>embedded (vrai/faux)</code>, <code>URL</code> et <code>type d'interaction (vu/interagi)</code>.</p>
<p style="text-align: justify"><strong>Aucune information relative à l'utilisateur final ou à son équipement n'est collectée</strong>, à l'exception de <code>User Agent</code>, que nous n'utilisons cependant en aucune façon, que ce soit pour identifier les utilisateurs finaux ou pour tout autre objet.</p>
<p style="text-align: justify">Nous utilisons également les informations sur l'engagement avec la fonctionnalité pour nos propres besoins analytiques. Nous ne le faisons cependant que sous une forme agrégée, sans aucune possibilité d'identifier les utilisateurs finaux.</p>
<p style="text-align: justify">Le script de traçage est toujours utilisé avec les fonctionnalités Chatbot et Formulaires Web.</p>
<p style="text-align: justify">Les utilisateurs finaux peuvent bloquer le script Java et le traçage avec la plupart des navigateurs. Dans ce cas, cependant, les fonctionnalités Chatbot et Formulaires Web ne peuvent pas être utilisées.</p>

Chatbot, Web Forms and Web Visitors cookies and other tracking technologies

quels-sont-les-cookies-employ-s-lors-de-l-utilisation-de-nos-fonctionnalit-s-de-g-n-ration-de-prospects

protection-du-chatbot-et-des-formulaires-web

Protection du Chatbot et des Formulaires Web

re-captcha-formulaires-web

reCAPTCHA Formulaires Web

visiteurs-web

Visiteurs Web

Quels sont les cookies employés lors de l'utilisation de nos fonctionnalités de génération de prospects ?

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Traçage d'événements sur Chatbot et Formulaires Web

Cookies et autres technologies de traçage pour Chatbot, Formulaires Web et Visiteurs Web

<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Si vous supprimez un compte d'essai, il peut être récupéré pendant 60 jours. Pour les comptes payants, la fenêtre de récupération est de 30 jours. </div>
<p style="text-align: justify">Comment les données sont-elles stockées dans Pipedrive ? Quelle confiance peut-on accorder aux sauvegardes des données des utilisateurs ? </p>
<ul>
<li>
<strong>Pipedrive a des répliques de base de données qui synchronisent les bases de données en temps réel</strong>. Cela signifie que si un quelconque problème survenait sur l'une des machines de bases de données principales, la sauvegarde pourrait être activée rapidement pour assurer la continuité du service et éviter la perte de données.</li>
<li>
<strong>Pipedrive effectue tous les soirs des sauvegardes complètes de toutes les machines de bases de données</strong>. Ces sauvegardes peuvent être utilisées pour récupérer des données en cas de corruption de données. Cette option est utilisée dans l'éventualité où les machines de bases de données sont intactes mais les données ont été corrompues dans les machines principales et les répliques.</li>
<li>
<strong>Pipedrive crée également tous les soirs des fichiers de sauvegarde de toutes les bases de données client, les chiffre et les stocke en toute sécurité hors-site</strong>.<br>
</li>
</ul>
<p style="text-align: justify">Pour créer une sauvegarde locale de données Pipedrive, il vous suffit d'accéder à <strong>« ... » (Plus) &gt;</strong><strong> <a href="https://app.pipedrive.com/settings/export">Exporter des données</a></strong> à partir du menu situé sur la barre latérale gauche. À partir de là, générez une feuille de calcul de l'information que vous souhaitez exporter, puis téléchargez-la vers votre ordinateur.<br></p>

How is data backed up in Pipedrive?

Comment les données sont-elles sauvegardées dans Pipedrive ?

<h2>Bases de données distinctes, cryptage intégral</h2>
<p style="text-align: justify">Chez Pipedrive, les données de chaque entreprise sont stockées dans des bases de données distinctes. Cela permet d'éviter tout risque de fuites indésirables vers la base de données d'une autre entreprise.</p>
<p style="text-align: justify">L'application Pipedrive utilise uniquement des connexions HTTPS sécurisées, sur lesquelles toutes les informations sont chiffrées.<br></p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Sauvegardes quotidiennes et sauvegardes des sauvegardes</h2>
<p style="text-align: justify">Nous stockons des sauvegardes de vos précieuses données afin de pouvoir restaurer vos informations sur demande. Toutes les sauvegardes de données Pipedrive – où que vous vous trouviez – sont effectuées à l'aide d'Amazon Web Services. Cela signifie que vos données sont stockées en toute sécurité dans le monde entier, et chaque jour.</p>
<p style="text-align: justify">Pour en savoir plus sur nos systèmes de sauvegarde, lisez <a href="https://support.pipedrive.com/fr/article/how-is-data-backed-up-in-pipedrive" target="_blank" rel="noreferrer noopener">cet article</a>.</p>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Une infrastructure de classe mondiale<br></h2>
<p style="text-align: justify">Pour optimiser les performances et nous conformer aux réglementations, les nouveaux inscrits originaires de régions spécifiques sont hébergés dans des centres de données spécifiques :</p>
<ul><li><strong>Union européenne</strong> (Francfort, Allemagne) – Notre centre primaire de données pour les clients de l'Union européenne.</li><li><strong>Royaume-Uni</strong> (Londres) – Notre centre primaire de données pour les clients européens hors UE ou originaires de l'EMEA.</li><li><strong>Amérique du Nord</strong> (États-Unis – Chicago et Oregon) – Ces centres de données desservent le reste du monde.</li></ul>
<div style="text-align: justify" class="support-note success primary"><strong>Remarque :</strong> Des conditions externes (par exemple mappage IP) peuvent imposer d'héberger des comptes d'entreprise dans d'autres centres de données.</div>
<hr>
<h2 style="text-align: justify">Confidentialité parfaite</h2>
<p style="text-align: justify">Vos données commerciales sont importantes, et elles ne doivent appartenir qu'à vous et à vous seul. Pipedrive n'aura jamais aucune connaissance ni aucun contrôle sur les catégories ou la nature des données que vous téléversez dans votre compte. Nous traiterons simplement vos données de vente selon vos instructions ou conformément à nos <a href="https://www.pipedrive.com/en/terms-of-service" target="_blank" rel="noreferrer noopener">Conditions générales d'utilisation</a>.</p>

How secure is my data in Pipedrive?

Mes données sont-elles en sécurité dans Pipedrive ?

Sécurité des données dans Pipedrive

Base de connaissances

Sécurité des données dans Pipedrive

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